Trucades d’assessories energètiques i altres fraus aprofitant el canvi de tarifes

T’han trucat identificant-se com a Holaluz sense que tu ho haguessis demanat? No som nosaltres. Poden ser trucades d’una gestoria energètica no autoritzada i et recomanem denunciar aquestes trucades d’assessories energètiques que no coneguis, per evitar pràctiques fraudulentes.

Fa més de 10 anys que ens dediquem a això i “n’hem vist de tots colors”: des de trucades en nom nostre amb arguments diferents —una pràctica que, com diem, s’ha convertit en tota una tendència en els últims mesos— fins a fake news de tota mena. Fa anys ens va arribar el rumor que una altra empresa ens havia comprat. Temps després vam saber de casos en què alguns comercials “a porta freda” escampaven el rumor que els impostos de la factura de la llum es quedaven a la comunitat autònoma a la qual pertany la companyia, buscant-hi la confrontació política. I mai no han faltat persones que creuen que, en secret, pertanyem a algun gran grup empresarial energètic.

Des que va començar la crisi de la Covid-19 vam detectar un repunt d’aquest tipus de rumors, així com de certes pràctiques, i en alguns casos han estat els nostres propis clients qui ens n’han avisat, cosa que valorem molt. Amb les noves tarifes de llum, la picaresca es va disparar. Si et truquen (en nom nostre o no) i creus que hi ha gat amagat, a continuació et donem les claus per evitar sorpreses desagradables, fraus i trucades d’assessories energètiques no desitjades.

Et truquem de «l’assessoria energètica»: frau de llum i trucades sospitoses

Ens imaginem la pluja d’idees. L’objectiu devia ser buscar un nom tan abstracte com “seriós” o fiable, i això va ser el millor que se’ls va acudir. A una companya de l’equip l’han trucada unes 10 vegades en una setmana. Et sona? Es tracta de números de call centers ubicats en diferents zones d’Espanya, tot i que, casualment, a la trucada et diuen que són de “l’assessoria energètica” de la teva ciutat, encara que visquis a Barcelona i el telèfon t’hagi “xivat” que et truquen des d’Alacant.

En general, els operadors i operadores que truquen en nom d’aquestes assessories no s’identifiquen amb cap companyia. De fet, quan preguntes de quina companyia truquen, pengen. El motiu de la trucada sol ser una cosa així com: “Amb el canvi de tarifes, hem detectat que la que vostè té contractada està desactualitzada i li truquem per actualitzar-la”. Com veus, una barreja de temes digna de trilers professionals i plena de rigor.

A partir d’aquí et comencen a demanar dades personals, una cosa que sempre hem desaconsellat facilitar per telèfon si et truquen amb ofertes o similars. En aquest cas, tenint en compte que ni tan sols s’identifiquen, encara menys. No sabem qui hi ha darrere d’aquestes trucades, però l’objectiu sembla força clar: fan trucades fent-se passar per la teva gestoria energètica per canviar-te de companyia sense consentiment o, com a mínim, sense posar totes les cartes sobre la taula. Aquest tipus de frau elèctric per trucades també pot acabar en robatori de dades personals de llum o en un canvi de tarifa de llum fraudulenta.

Si has viscut un frau amb la llum o una situació semblant, no érem nosaltres

Després d’aquests “timos” tan actuals, aquí resumim els casos més habituals de pràctiques que no duem a terme:

• «Em truquen d’una assessoria energètica a l’hora de la migdiada»: o a qualsevol hora que tu no hagis previst. Només et trucarem si ens demanes que ho fem i en l’horari que ens indiquis. Desconfia especialment de les trucades comercials de llum no sol·licitades o de les trucades spam d’electricitat.
• «M’ofereixen un mega-descompte»: mai no hi hem cregut. Preferim oferir tarifes fixes amb preus fixos i abaixar-los sempre que puguem. Si t’arriba algun descompte irrebutjable en nom nostre, desconfia: no som nosaltres. I si te l’ofereix obertament una altra companyia, t’animem a llegir-ne la lletra petita. Molts descomptes de llum falsos i ofertes de llum enganyoses comencen així.
• «Em demanen dades o una confirmació mitjançant un enllaç que no m’havien sol·licitat mai (per telèfon, email o SMS)»: en el nostre cas, quan canvies a Holaluz enviem un email amb un enllaç perquè validis el contracte. També des del correu donem l’opció de pagar amb targeta alguna factura endarrerida. Però, més enllà d’això, si reps alguna cosa en nom nostre per alguna d’aquestes vies de contacte i se’t demana alguna acció o dada relacionada amb el teu contracte, el nostre consell és que, davant del dubte, ens escriguis (clientes@holaluz.com) o ens truquis (900 64 92 92). També cal anar amb compte amb possibles casos de phishing d’energia.

I en aquest punt afegim que mai no vendrem les teves dades a tercers. Hem dit que no a les propostes que hem rebut en aquest sentit perquè ens sembla que, si ens dones la teva confiança, el mínim que podem fer, a més de retornar-te-la, és no trair-la. La protecció de dades dels clients de llum i la seguretat dels contractes de llum són fonamentals.

A tot això hi podríem sumar el problema de les altes o els canvis de companyia fraudulents. Com dèiem al principi, una cosa és cometre un error, una cosa que pot passar a qualsevol, i una altra de molt diferent és utilitzar tècniques de venda fraudulentes o abusives. Aquest tipus de pràctiques són habituals en algunes gestores energètiques o fins i tot en empreses que es presenten com una assessoria de la llum, així que és important estar alerta i ben informat. També és una manera de detectar possibles estafes de companyies elèctriques o fraus en la contractació de la llum.

En el nostre cas hem tingut clients a qui se’ls ha canviat a una altra companyia sense el seu consentiment en una trucada comercial en què, amb l’excusa de plantejar-los una oferta personalitzada, se’ls demanava alguna dada amb la qual després es feia el canvi. També ens han arribat avisos de casos similars en què la informació, la confirmació d’un suposat descompte en nom nostre o qüestions semblants es demanaven via SMS o email.

En aquests dos últims casos hem pogut comptar amb proves per escrit per demostrar el frau davant la CNMC (Comissió Nacional dels Mercats i la Competència), l’organisme de referència de la CNMC en energia a Espanya. En el cas de les trucades, necessitem que el client hagi gravat la conversa.

Sigui com sigui, si creus que has estat víctima d’alguna d’aquestes pràctiques fraudulentes amb la llum, si vols denunciar un frau elèctric o si tens dubtes sobre una comercialitzadora elèctrica i possible frau, si us plau, escriu-nos a legal@holaluz.com i farem tot el possible per ajudar-te.

«Fake news» sobre Holaluz

Per acabar, i per completar aquest especial de pràctiques més que millorables, farem un top 3 de fake news sobre Holaluz que, en un moment o altre, han format part de la rumorologia del sector energètic. Les fake news d’energia poden generar confusió, per això és important contrastar sempre la informació.

1. «Holaluz en realitat pertany a (insereix aquí el teu gran grup energètic)»: com diem, és una creença que, si bé no està gaire estesa, sí que ens hem anat trobant de tant en tant al llarg d’aquests més de 10 anys. Holaluz és una companyia independent de mercat lliure fundada per Carlota Pi, Oriol Vila i Ferran Nogué, que es van conèixer estudiant un MBA. No hi ha grans (ni petits) grups empresarials al darrere, ni tampoc expolítics :)
2. «X empresa es fusiona amb Holaluz o compra Holaluz»: molt en la línia de l’anterior, aquest rumor, amb dues variants, també és un clàssic. Tant és així que ja el 2014 li vam retre homenatge amb una càmera oculta en un esdeveniment al qual vam convidar alguns clients i col·laboradors. Els vam dir que un gran grup energètic ens havia comprat i que ens volien tancar. Tothom va respirar alleujat quan vam revelar la veritat. Ho deixem clar una vegada més: ni ens han comprat ni ens hem fusionat amb ningú. Holaluz continua sent Holaluz. Ni més ni menys!
3. «Holaluz és només una facturadora»: encara que aquest concepte com a tal no existeix en el sector energètic, entenem que qui llança aquests rumors busca, d’alguna manera, desmerèixer la nostra feina. Aquí expliquem en un vídeo de poc més d’un minut qui és qui en el sector i per què tots els agents som igual de necessaris.

Per part nostra, i més enllà d’això, podríem resumir així tot el que fem per les persones que ens confien la seva energia:

• Comprem energia d’origen 100% renovable directament a productors independents.
• Comercialitzem aquesta energia verda a través de la xarxa, propietat de la distribuïdora elèctrica de cada zona. Tothom pot triar quina companyia prefereix perquè li faci arribar l’energia, tant si és del grup de la distribuïdora com si és independent, com Holaluz.
• Convertim teulades en fonts d’energia 100% verda amb instal·lacions de plaques solars i ens encarreguem de tot: des de fer un estudi previ fins a muntar-te la instal·lació, passant per comprar els teus excedents d’energia amb la Tarifa Justa Cloud. En resum, et fem un projecte “clau en mà”.

• Portem La Revolució de les Teulades al següent nivell afegint una bateria solar a la teva instal·lació per treure’n el màxim partit. Revoluciona encara més la teva teulada i fes un pas més cap a un nou model energètic.

En definitiva, ens encarreguem de tot el que té a veure amb la teva energia, amb el propòsit de connectar tothom a l’energia verda.