Hace un tiempo hablar de lecturas estimadas daba más miedo que amenazar con que viene el coco. No te culpamos. La factura de la luz es algo lo suficientemente serio como para que un término con tan poca concreción nos dé tranquilidad. Por eso hoy vamos a explicarte cuándo y cómo calculamos tu lectura.
A continuación te explicamos desde el principio quién toma las lecturas, cómo facturamos con ellas y cómo te garantizamos que tus facturas siempre serán como deben ser.
¿Quién hace la lectura de mi contador?
Empecemos por el principio. Hacer la lectura del contador es una de las tareas de la distribuidora, una de las dos compañías que se encargan de hacerte llegar la luz. A diferencia de la comercializadora, que puedes elegir y que te da y te factura el servicio, la distribuidora siempre será la misma, la que te toque por zona.
Ellos son los encargados de facilitar una lectura real cada dos meses a la comercializadora que haya elegido cada cliente, ya sea pasando a leer el contador o bien, en el caso de que tengas contador digital con telegestión activada (en algunos todavía no lo está), tomando la lectura a distancia.
¿Cómo facturáis cuando no tenéis lectura real?
Aquí es donde entran en juego nuestros cálculos. Nosotros facturamos por meses naturales, es decir, del primer día al último del mes. Como distribuidora nos pasa lecturas reales cada dos meses, el mes que queda a mitad de dos lecturas reales usamos un modelo de cálculo personalizado para cada caso. Este modelo de previsión tiene en cuenta las siguientes variables:
-Tu histórico de consumo (una media de tu consumo mensual partiendo de tus lecturas reales anteriores).
-Tu tarifa eléctrica y tu potencia contratada.
-El código postal de tu zona.
-Los datos de telegestión disponibles de tu punto de suministro eléctrico, en caso de que ya tengas instalado un contador con este servicio activado.
Además, para esta previsión también tenemos en cuenta:
-La demanda de Red Eléctrica Española (REE). La REE publica mensualmente la previsión de la demanda de energía, que nos ayuda a determinar cambios globales de comportamiento en la demanda de electricidad.
-Tu tendencia de consumo. O, dicho de otra manera, cómo estás viviendo “a nivel eléctrico” en los últimos meses.
Nuestros compañeros y compañeras de Big Data se encargan de ir perfeccionando estos modelos de cálculo, no sólo para afinar al máximo en la previsión de lecturas sino para poder ofreceros tarifas cada vez más personalizadas en base a vuestra forma de disfrutar la luz.
¿Qué hago si la lectura no es correcta?
Aunque intentamos ser lo más exactos posible con nuestras previsiones, éstas pueden fallar. Por otro lado, en ocasiones pueden pasar más de dos meses sin que tengamos lectura real o se da algún otro error de este tipo.
Como te decíamos al principio, si un mes recibes una factura con una lectura que no te encaja, con la siguiente lectura real quedará corregida.
Recuerda que si no coincide con la lectura que marque tu contador, puedes enviárnosla tú desde tu Zona de Cliente, y la tomaremos en cuenta para facturar.
Si ya lo has hecho y aun así la lectura de factura de la luz definitiva no es correcta o si por algún motivo no has podido hacerlo, puedes escribirnos a clientes@holaluz.com.
Y lo mismo si te ha quedado alguna duda, ¡o consúltanosla en comentarios! :)
en
