¿Conoces tus derechos como usuario eléctrico?

Conocer tus derechos como usuario eléctrico es imprescindible para que puedas valorar la labor de una compañía. ¿Has tenido problemas con el suministro? ¿Errores de facturación? ¿No sabes cuándo tienes derecho a reclamar? ¿No sabes qué tarifa eléctrica te están cobrando? En HolaLuz.com queremos que seas consciente de tus derechos.

¿A qué tienes derecho como usuario?

1. A ser informado y asesorado

Como usuario tienes derecho a ser informado y asesorado respecto a tarifas, potencia a contratar, así como de todas las variantes disponibles en la compañía para que puedas optar por el servicio que más te conviene en tu caso concreto. ¡Pregunta, pregunta y vuelve a preguntar!

2. A elegir libremente tu comercializadora.

Tienes derecho a contratar a la compañía comercializadora que tú quieras, ya sea una comercializadora de último recurso o una comercializadora de mercado libre. Recuerda que con la liberización del sector eléctrico se obligó a separar cada actividad en agentes independientes, es decir, no por pertenecer a un grupo que cuente con plantas de generación o sea la responsable de la distribución de una zona vas a tener un suministro de más calidad o con mejor atención en caso de incidencias. Por ley, deben atender en igualdad de condiciones a los clientes de todas las comercializadoras, como por ejemplo HolaLuz.com.

3. A elegir libremente el tipo de contrato

Una vez has sido informado y asesorado por la comercializadora que hayas escogido, tienes derecho a recibir el suministro solicitado. Ten en cuenta que tienes derecho a elegir: la tarifa contratada, la potencia y el nivel de tensión que desees. Y por supuesto, tienes derecho a que la empresa comercializadora te facilite un ejemplar de tu póliza de contratación.

4. A rescindir el contrato

Tienes derecho a rescindir el contrato sin ninguna penalización siempre que haya transcurrido un año desde su contratación. En el caso de querer rescindirlo en un plazo inferior a un año no se te podrá aplicar un recargo que supere como máximo el 5% de la energía que no te van a suministrar.

Recuerda que si realizas la contratación online de los servicios de HolaLuz.com NO tendrás ningún plazo de permanencia ni recargo si quieres rescindir tu contrato, no necesitamos que te sientas atado.

5. A recibir un suministro de calidad

Tienes derecho a exigir una determinada calidad del servicio de suministro de energía eléctrica. ¿De qué depende esta calidad? Pues entre otras, de la continuidad del suministro, de la calidad del producto y de la calidad en la atención al cliente.

En función de la aplicación de la electricidad será considerada de zona rural, urbana o semiurbana.

6. A reclamar por cortes en el suministro

Si resides en una zona urbana y te ves afectado por cortes eléctricos que superen las 5 horas al año o 10 cortes en el mismo tiempo tienes derecho, según dicta el Real Decreto 1995/2000, a recibir un descuento en tu factura.

Además, podrás reclamar judicialmente, una indemnización por los daños sufridos, como por ejemplo averías en los electrodomésticos o la comida estropeada.

7. A que se te corrijan los errores de facturación

Si por error administrativo o por errores en el contador se te ha facturado una cantidad superior a la debida, se te deberá abonar dicho importe en la siguiente factura. En cambio si la cantidad ha sido inferior, puedes solicitar el prorrateo de la cantidad pendiente en las siguientes facturas, tantas como meses sucedieron con el error.

El tiempo máximo del período a rectificar no podrá ser nunca superior a un año, al igual que sucede con los aplazamientos.

8. A que tus quejas o solicitudes se realicen dentro de los plazos establecidos.

Cuando realizas una solicitud la compañía eléctrica debe actuar dentro de unos plazos establecidos. En caso contrario deberás ser indemnizado con  30€ o con el 10% de la primera facturación completa (la cantidad que sea más elevada)

Los plazos de actuación (en días laborables) en zonas urbanas son:

– Elaboración de un presupuesto para un nuevo suministro de menos de 15kW: 5 días

Ejecución de las instalaciones: Si no es preciso ampliar la red, 5 días; si es preciso ampliar la red, 30 días; y si es necesario construir un nuevo centro de transformación, de 60 a 80 días.

Enganche e instalación de equipos de medida: 5 días

Reclamaciones: 5 días en caso de suministros de menos de 15kW y 15 días para el resto.

Reenganche tras cortar el suministro por impago: según tiempos de actuación de distribuidora,  hasta 48 horas tras el abono total de la factura a comercializadora.

Además de todo esto, en Holaluz creemos que pagar solo por lo que necesitas, debería ser un derecho. Por eso, para ofrecerte una tarifa que se adapte a ti y no al revés, te ayudamos a encontrarla para poder ahorrar :)

Calcula tu ahorro

El cumplimiento de estos derechos puede depender de uno u otro agente del Sector Eléctrico, por ejemplo, si sufres un corte en el suministro deberás reclamarlo a la distribuidora mientras que si hablamos de un error de facturación debes reclamarlo a tu comercializadora.

En Holaluz sabemos lo molesto que es tener que ir de un sitio a otro, por eso todos nuestros clientes disponéis de Ventanilla Única. Ya sea a través de Twitter, Facebook, e-mail  o en comentarios de este mismo blog, tú eliges tu medio y nosotros nos encargamos el resto. Queremos ser tu vínculo con el sector eléctrico. Conocemos y defendemos tus derechos.

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Comentarios

  • tenia el contador averiado ,viviendo mis inquilinos.se ván y rescindimos contrato en Iberdrola (oficina física) pagando lo pendiente. Pasa una semana y me envían una fáctura de 400 euros que supuestamente es de un año y a mi nombre nó al de la persona que ha estado viviendo y pagando hasta ahora .Me lo cobran de mi cuenta con amenazas de que si nó nos cortan la luz.¿Qué debo hacer?.
    Es una injusticia pués fui con mi inquilino a pagar lo pendiente cuando decidieron irse.
    Si el contador dicen que ha estado averiado porqué en un año no lo han arreglado ni pasado ninguna fáctura.
    Y encima por qué no se ponen en contacto con la persona que tenia en ese año su facturación con ellos y me llega el marrón a mí?……
    alguien me puede decir cómo actuar?

    • Hola Mar,

      Si el contrato estaba a nombre de los inquilinos en el período en que se produjo la avería del contador no pueden exigirte nada. Si estaba a tu nombre, aunque les facturaran a ellos el recibo (en su número de cuenta), la responsabilidad si es tuya (por ese motivo siempre recomendamos que en viviendas de alquiler la luz siempre esté a nombre del que la consume). Sea como sea deberían demostrarte la supuesta avería del contador con algún documento o certificado de un técnico.
      Aun así, si el contrato ya estaba dado de baja y a posteriori se han dado cuenta de la avería entendemos que no pueden reclamarte nada, puesto que si hubiera habido alguna deuda no hubieran aceptado la baja total y como dices ya solucionaste lo pendiente en su momento. Puedes valorar la posibilidad de poner una reclamación en la Oficina de Información al Consumidor de tu municipio o en un organismo similar, sobretodo si el contrato no estaba a tu nombre. Esperamos que puedas solucionarlo. Un saludo.

  • Actualmente soy secretario de la comunidad y resulta que no tenemos la llave de acceso al armario del contador.¿Como podriamos pedirla y a quien? El edificio esta situado en la calle Rio colorado de madrid distrito 28018 y me parece que es union fenosa la que nos suministra.Me podrian indicar como podemos solicitar la llave del armario de contador .Muchas gracias y un saludo.

  • Nos han cambiado el contador, por uno nuevo. Resultado: el consumo se ha disparado hasta casi el triple. Llamamos a atención al cliente y desde ahí nos dicen que funcionaba mal el contador. Que nos lo ajustaban desde ahí, ya que es de tele acceso. Pedimos nº incidencia. Y también pedimos una factura corregida. Pasado bastante tiempo, como no llega la factura, acudimos a un suministrador. Nos dice que no existe reclamación grabada, y el número dado es el de nuestro contrato. Estafa total por parte de la persona de atención telefónica. Después de contar lo mismo, hemos pedido revisión del contador, y nos dijeron que nos cobrarían 30 euros, en caso de funcionar bien. Accedimos, pero con al condición de estar presentes, para comprobar que exactamente hacen y si lo hace. Ya que si lo consultan por tele acceso, no hacemos nada. Pasados mas de una semana llega una carta tipo, diciendo que nuestra reclamación no ha lugar. Entiendo, que no han mirado nada, ni nadie ha visitado el contador, no se han puesto en contacto con nosotros para revisar el contador, la carta es una carta tipo, que no responde a la reclamación que hicimos. Hemos vuelto a reclamar por teléfono y hace mas de una semana que no tenemos noticia alguna. La empresa es Endesa, ¿Que podemos hacer?

    • Hola Oscar,

      Por lo que nos cuentas ya lo has intentado todo por la vía “normal” y además de reconocer que había un error luego han desoído tu queja y no lo han solucionado. La situación es complicada pero creemos que llegado este punto lo mejor es que curses una reclamación a nivel externo, es decir, en el punto de información al cliente de tu municipio o algún organismo independiente similar. Allí sabrán aconsejarte sobre la obtención de pruebas o lo que sea necesario para hacer frente al problema y, si es necesario, volver a hacer el intento de cursar una reclamación con tu compañía. Esperamos que lo resuelvas cuanto antes, un saludo.

  • Estimados amigos:
    Tengo una casa en la sierra, a la que voy los fines de semana durante el verano y apenas voy durante el invierno. Desde hace años vngo observando que la factura de la luz es altísima para lo que consumo; he llamado a la compañía eléctrica indicándoles que el hijo del dueño del chalet de enfrente es electricista, y le he observado en varias ocasiones manipulando supuestamente su contador (no sé si también el mío), ya que el cuadro es de 4 contadores, y solamente hay 2: el suyo y el mío, porque en los otros no hay chalets construidos.He puesto en 2 ocasiones candado, tal y como me indicaron, pero este vecino lo rompe, y siempre está abierto sujeto con un alambre (supongo que para manipularlo como quiere).Además me dijeron, que como compartimos contador,si me pide la llave del mismo para hacer copia, tengo obligación a dársela!
    Les he dicho que temo que pueda manipukarlo de tal forma que parte de su consumo lo pague yo (todo el año tiene las farolas encendidas, desde el anochecer, etc.), y me dicen que ellos no pueden hacer nada; que si quiero contrate por mi cuenta a un electricista para que valore si hay alguna derivación, pero que les parece raro. Y que ellos no son los encargados de poner un candado de los que solo ellos tengan la llave.
    Esto es así, ¿qué puedo hacer?
    Muchas gracias, reciban un cordial saludo: María

    • Hola María,

      No es un caso fácil pero està claro que deberías poder confirmar o desmentir tus sospechas de alguna forma. Por lo que me dices entiendo que no hay posibilidad de aislar tu contador instalando algún armario o caja a parte que puedas cerrar con candado, verificando así que si detectas algo es por una intervención de tu vecino. Por desgracia la distribuidora no se hace cargo de este tipo de situaciones, pero antes de recurrir a un electricista, que también sería recomendable, si tu contador está en alquiler puedes pedirles que envíen a un técnico a revisarlo, sin mencionar que sospechas que alguien se aprovecha de tu suministro. Espero que puedas solucionarlo, un saludo.

      • Buenas me acaban de llegar 4 facturas a casa una 2014 y las otras del 2015 pero yo he pagado cuando me venian las facturas de 230 bueno esas cantidades t a hora me reclaman casi 2500€ y no encuentro los recibos porque ha e tienpo que puedo hacer lo tengo que pagar

        • Hola Anastasio,

          Disculpa pero necesitaría algo más de información. Si no entiendo mal tu compañía (que no sé si somos nosotros) te reclama facturas de 2014 y 2015 que tú ya has pagado, aunque no encuentras los recibos para probarlo, ¿Cierto? L aley dice que no pueden reclamarte facturas de hace más de 12 meses, por lo que te recomiendo que acudas a una Oficina de Atención al Consumidor para ver cómo deberías proceder. Un saludo.

          • Hola Laura,

            Estamos en un piso de alquiler nuevo. Hemos intentado cambiar de titular pero son todo pegas porque la compañia nos intenta hacer pagar una factura de 2013 y otra de 2014 que supuestamente debe el titular actual. ¿Serias tan amable de decirme la ley que comentas que no permite reclamar facturas pasados 12 meses?
            Muchas gracias,

          • Buenas tardes Vanessa,

            En primer lugar, el responsable de pagar una deuda por impago o fraude es quien fuera titular en el momento de contraerla, ahora bien, hay casos en que esta persona “desaparece” sin hacer frente al pago, lo que puede obligar al nuevo titular a hacerse cargo si quiere restablecer el servicio. Dicho esto, para que intentemos localizar la ley concreta o podamos darte alguna documentación al respecto, por favor, escribe a Montse Gual, nuestra abogada especializada en el sector eléctrico y responsable de nuestro Consultorio Legal: https://www.holaluz.com/blog/el-consultorio-legal-de-holaluz-junio-lecturas-estimadas-contadores-manipulados-y-otras-dudas/. Para hacerle llegar tu consulta, de la forma más detallada posible, debes dirigirte a consultorio.legal@holaluz.com. Espero que podamos ayudarte, un saludo.

  • Hola, Endesa me reclama una deuda de unas facturas que no corresponden a la realidad de mi consumo
    , he realizado tanto una reclamación interna como una junta de arbitraje a través de consumo, me amenazan con cortarme el suministro, pueden hacerlo? Y puedo cambiar de compañia teniendo una deuda con ellos?.

    • Hola Vicen,

      Este tipo de situaciones son complejas pero en principio solucionables. En principio si tienes una reclamación en curso no pueden cortarse en suministro, ya que todavía no está claro si debes ese dinero por error suyo o no. Has hecho bien en abrir, además, otra reclamación con un organismo externo. Hasta ahí todo bien, puedes estar tranquilo por tu suministro y esperar a que te den una solución por alguna de estas dos vías, lo que no puedo garantizarte es que la distribuidora permita el cambio de comercializadora teniendo una deuda, aunque como tienes la reclamación cursada es posible que lo acepten. Podrías intentarlo, informando de la situación. Espero que puedas solucionarlo, un saludo.

  • Hola,hace unos días solicite una bajada de potencia a Union Fenosa,he llamado hoy para enterarme del tiempo que tardarán en hacerlo y me han comentando que el servicio técnico se pondrá en contacto conmigo entre veinte días y dos meses lo que me ha parecido una barbaridad.Esto es legal o puedo reclamar que me hagan el cambio cuanto antes? Gracias de antemano y saludos.

    • Hola Alicia,

      A mí también me parece demasiado tiempo para este trámite, que por lo general no debería superar los 15-30 días. Como opción podrías intentar pedírselo directamente a Unión Fenosa Distribuidora, que es la que lo va a llevar a cabo en realidad, si es que se lo has pedido a Unión Fenosa comercialziadora. Un saludo.

  • Por avería en mi calle por más de cinco horas se me han estropeado los alimentos,tengo derecho a indemnización?

    • Hola Miguel Ángel,

      La distribuidora es quien debería tomar cartas en el asunto. Mi consejo es que le plantees el caso a un organismo de atención al consumidor para que ellos te aconsejen sobre las medidas que debes tomar y te den soporte si lo necesitas. Un saludo, espero que lo resuelvas.

  • Hola,a mi me cambiaron el contador en octubre del 2012 porque según ellos no funcionaba me lo pusieron de los nuevos,luego me hicieron una refacturación de los cuatro meses anteriores de lo que ellos quisieron estimar porque no tenían lecturas reales,después de muchas llamadas y peleas telefónicas con gente que no se entera de nada,lo único que conseguí fue que me fraccionaran el pago pero pagando lo que ellos quisieron o me cortaban la luz,a los dos meses el contador se quedo clabado y ahora llevo un año y cuatro meses con la misma lectura,lo mejor de todo es que me hallegado una factura de febrero y marzo de 286 euros estimada del 2013 cuando las lecturas por ley tienen que ser reales,cada mes llamo para quejarme de que el contador no funciona y cada mes recivo una carta diciendo que el problema ya esta solucionado,pero el contador sigue igual ,y ahora para colmo me llaman de endesa y me dicen que les tengo que pagar todo este año de golpe y cuando les digo que solo les pago un año porque la ley lo dice así me dicen que me cortan la luz y me dicen que el contador de momento no lo van a cambiar que están en ello pero nunca pasa,estamos desesperados con el tema y no sabemos que hacer,me gustaría pagarles todo y cambiarme de compañía pero el contador no funciona.tengo alguna solución ,estoy desesperada.

    • Hola Elisabeth,

      No sé si lo has hecho ya o no pero lo único que creo que podría ayudarte es que pusieras una reclamación con un organismo externo, una oficina municipal de atención al consumidor o algo similar. Recopilar todas las pruebas que tengas para dar valor a tu reclamación (si te has escrito emails con la compañía sería lo ideal). Además de eso podrías intentar hablar directamnete con distribuidora desde un punto de servicio de Endesa (ellos son los que llevan todos los temas técnicos y tú hasta ahora debes haber hablado con comercializadora, que te da y te factura el servicio). Está claro que no están obrando correctamente y que tienes todo el derecho a reclamar, espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola Elisabeth,
    Tengo un apartamento vacacional en Deltebre y los dos últimos recibos he pagado 85€ mensuales, sin consumo porque no vamos, la cia es Eléctrica del Ebro, les he llamado para bajar la potencia contratada pues tengo 9’9KW y tiene 50 metros y me han dicho que ellos no tienen capacidad para hacerlo, que compre yo el aparato que busque un electricista que lo coloque, luego presente la factura en la cia eléctrica y después alguien de la cia vendrá al apartamento y a partir de entonces tramitarán la petición de la bajada de potencia.
    Y que caso de no estar contenta que me cambie de cia; me parece indignante, ¿tienen obligación de ocuparse ellos del cambio del aparato para el cambio de potencia?
    Gracias

    • Buenas tardes Adela,

      Aquí lo importante es saber si ellos son la distribuidora o la comercializadora. A menudo hablamos de “compañía de la luz” pero en el proceso de hacerte llegar la electricidad intervienen ambas empresas. Por lo que comentas parece que se trata de tu comercializadora y en teoría deberían responsabilizarse de pedirle ese cambio a distribuidora, que es la compañía que no puedes elegir, la que está en la zona y que se encarga de llevar a cabo las modificaciones técnicas que le pida la comercializadora de cada usuario.

      No entiendo a qué viene pedirte que adecúes la instalación por tu cuenta con un electricista ni a qué se refieren con el “aparato” que debes comprar e instalar. ¿Te han dicho si hablan del ICP? Es el interruptor de control de potencia pero también debería adaptarlo la distribuidora. Si te han “invitado a irte” tienes la opción de hacerlo o bien iniciar una reclamación. Como mínimo deberían explicarte mejor su negativa y con mejor me refiero a darte razones un poco más consistentes. Otra solución es que lo tramites directamente con distribuidora si tienes algún punto de atención cerca. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Buenas,
    Tengo un pequeño problema,el año pasado pasado en casa de mi madre viene un comercial de Iberdrola que engañan a las personas mayores, se ha fotos del contrato, de un recibo… y al mes nos llega que tenemos luz y gas con ellos. La luz teniamos ultimo recurso y ahora no y el gas era con otra compañia. Consigo restablecer todo, pagando yo los cambios y papeleo por no discutir con ellos y ahora me llega una carta, un año despues hará en octubre, que tengo el contador trucado y que me van a sancionar!!! Mi desesperación es máxima porque nos toman el pelo y se nos rien a la cara.

    Queria saber como actuar en este caso, cada cuanto tiempo han de hacer las compañias revision de lo contadores por ley, que puedo hacer si el armario de los contadores es de mimbre y esta abierto, pudiendo ser manipulado por cualquier persona.

    Espero me podais ayudar.
    Un saludo

    • Hola Borja, por ley, la compañía pasa cada dos meses a hacer la lectura de tu contador. Si, como dices, lo tienes en un lugar público, puede que accedan a él y tú ni te des cuenta. Te recomendamos que te informes bien de la situación con ellos. ¿QUé quiere decir que lo tienes trucado y cómo se supone que lo ibas a saber tú si no lo tienes en casa? Si eres cliente de HolaLuz.com, puedes darnos tu número de CUPS y te daremos el número de identificador de tu contador para que vayas a comprobar tú mismo qué ocurre con él. Si vieras alguna anomalía (algún cable suelto, etc.), envíanos una fotografía y nosotros lo podemos notificar a la distribuidora para que vayan a solucionarlo. Si es de tu propiedad, tendrás que contactar con un electricista. ¡Saludos Borja!

  • Buenas tardes, mi consulta es relacionada con una rectificación de facturas, por “anomalia” (presumo que de ellos) en el contador, que abarcan desde el 26 de Julio de 2011 hasta el 5 de Octubre de 2012, por las que me reclaman pagar ahora antes del día 9 de Septiembre la cantidad de 819,73€ y 80,78€. o me cortarán el suministro. He intentado hablar con ellos, pero me dicen que el caso está cerrado y que irá para adelante.
    Tal como he leído en su web, no pueden hacerme pagar facturas o rectificaciones de las mismas con periodo superior a un año. Es obvio que estas rectificaciones superan con creces ese tiempo.
    Me podría indicar si tengo razón, y en caso afirmativo, qué es lo que tendría que hacer para evitar el corte de suministro y el pago de esas rectificaciones ¿?
    Muchas gracias anticipadas. Atentamente, Javier.

    • Buenas tardes Javier,

      Si lo que dicen en la web de tu comercializadora se contradice con lo que te exigen en principio lo tienes todo a tu favor, a no ser que en tu contrato particular se especifique algo diferente. En caso de que no sea así y que la comercializadora ignore esa contradicción, puedes probar a presentar el texto de la web como prueba a la oficina de atención al consumidor u organismo similar de tu ciudad o provincia. Espero que consigas solucionarlo. Un saludo.

  • Hola
    vivo en un chalet y el otro día se quemo el armario donde esta el contador, los técnicos de iberdrola sanearon los cables y nos dieron corriente directamente ya que los dos contadores (el de mi vecino y el mio)se quemaron. Dicen que el armario completo (armario, porta fusibles, placa) lo tenemos que pagar nosotros, que ellos solo tienen la obligación de llegar con los cables a el armario. Ya que lo que provoco el corto fueron sus cables la reparación tendría que correr de su cuenta. Iberdrola dice que no y el seguro de la casa dice que eso no pertenece a la vivienda. ¿Eso es así, puedo reclamar la reparación? y si es así, donde reclamo. Gracias

    • Hola Eduardo,

      Es una de esas situaciones delicadas que parecen quedar “en tierra de nadie” pero siendo objetivos y si realmente la avería la han causado los cables, creo que es Iberdrola Distribución la que debería hacerse responsable. Puede que necesites que lo verifique un electricista, aunque también tienes a tu favor el hecho de que los técnicos de Iberdrola vinieron a cambiar los cables. Si dejaron algún tipo de justificante o documento o incluso sin tener nada de eso lo mejor podría ser que intentaras hablarlo con algún organismo externo, tu oficina de atención al consumidor más cercana, por ejemplo, para que te confirmen quién debe hacerse responsable y te asesoren sobre como solucionar tu caso concreto. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Estimada Laura, cuando digo que lo he leido en su Web, me refiero a “esta” web…arriba en donde dice los derechos que tiene el consumidor. Copio y paste:

    7. A que se te corrijan los errores de facturación

    El tiempo máximo del período a rectificar no podrá ser nunca superior a un año, al igual que sucede con los aplazamientos.

    • Buenos días Javier,

      Disculpa, al empezar hablando de “ellos” me he confundido :) Efectivamente, lo que ponemos en el blog es lo que dice la teoría pero por desgracia a veces no se aplica como debería. Igualmente como te decía en tu comentario anterior, en atención al consumidor sabrán como ayudarte en este caso concreto y teniendo la teoría de tu parte. Un saludo.

  • Muchas gracias Laura. Saludos cordiales.

  • Buenos días ,
    en diciembre me cambiaron el contador por el nuevo digital,en enero no me facturaron ningún consumo ,en febrero tampoco así que les llame y me abrieron una incidencia ,he llamado en varias ocasiones diciéndome que son cosas que van despacio .Hoy 23 de septiembre han venido unos operarios y me comunican que la instalación estaba ,
    mi pregunta es ¿tienen que cobrarme estos meses aunque a sido culpa de ellos?

    • Hola Carmen,

      Por un lado, teniendo en cuenta que tú avisaste al poco tiempo de detectar que algo no iba bien y que ellos mismos han comprobado que es fallo su contador (de la distribuidora), deberían resposabilizarse de ello. Aun así, si tu has tenido luz y aunque no hayan podido obtener lectura del contador, la comercializadora debe facturarte esos meses de servicio, idealmente calculándolo en base a tu histórico de consumo con el antiguo contador. Si no llegáis a un acuerdo puedes buscar ayuda en algún organismo externo de atención al consumidor. Espero que consigas resolverlo, un saludo.

  • Buenas tardes, Llevo más de 3 meses con una reclamación abierta [##75190##]. Es de una cantidad simbólica de unos 6€ , de lo que por un lado me alegro, porque no quiero ni pensar si hubieran sido 600. La reclamación es de una lógica aplastante (me pusieron un ICP físico un día, bajándome la potencia, pero se me ha facturado la potencia anterior durante casi 45 días desùes), pero el caso es que los plazos de reclamación no se han cumplido. ¿A quien reclamo los 30€? ¿Si sois ventanilla única, os lo reclamo a vosotros? ¿A Atención a Cliente? ¿A la Vírgen del Rocío?

    Por otro lado, he abierto otra reclamación. Mi contador hoy, a 30/10/2014 telegestionado marca 270KW (P1: 150; P2:120). Tenéis una supuesta lectura real (errónea, por supuesto) de 300KW el día 13/10/2014. Y según la prefactura me váis a pasar 382KW, es decir 112KW de más.

    Al pasaros la lectura real, dado que es menor, me decís que me vais a cobrar los 112 KWs de más que habéis estimado y luego, ya si eso, a la segunda ya tal.

    Viendo como habéis NO_Resuelto la primera reclamación, empiezo a temer realmente por la situación. Así que la pregunta es clara: En otras distribuidoras es posible devolver el recibo en tanto se resuelve la reclamación. ¿Qué consecuencias me puede traer con holaluz.com devolver el recibo, cuando, además es evidente que es casi un 50% superior al resto de facturas que se me han ido pasando mensualmente?.

    Gracias, un saludo.
    Alberto.

    • Buenas tardes Alberto,

      En primer lugar te pedimos disculpas, te aseguramos que trabajamos para que no se den este tipo de situaciones y para solucionar este y cualqueir otro problema lo antes posible. En primer lugar decirte que nosotros somos comercializadora, la que te da el servicio y te lo factura y la distribuidora de tu zona es la compañía que no puedes escoger, la dueña de la instalación y del contador si lo tienes en alquiler y la responsable de pasar a leerlo y facilitar la lectura a la comercializadora que tu elijas, en tu caso nosotros. He revisado los emails que nos has estado enviando hasta ahora y he visto que ya pusimos una reclamación ala distribuidora. Entiendo que seguimos a la espera de que la resuelvan, es decir que sintiéndolo mucho no está en nuestra mano ahora mismo. Aun así que estemos totalmente atentos a esa respuesta, la seguimos reclamando y aunque ahora te cobremos de más y no podamos tener en cuenta las lecturas que nos envías, te devolveremos todo lo que no tocaría haberte cobrado una vez podamos corregir. Siento no poder darte más detalles, te pediría que esperaras a la respuesta por email de mis compañeros de facturación, que tienen marcada tu solicitud con la prioridad más alta. Espero que podamos resolverlo todo lo antes posible, un saludo.

  • Buenas tardes, gracias por tus palabras, pero me temo que no entiendo la respuesta. Intentaré ser más preciso:

    Dado que tengo derecho a que mis quejas o solicitudes se realicen dentro de los plazos establecidos, ¿cómo puedo reclamar la indemnización de 30€ o con el 10%, dado que dichos plazos no se han cumplido en la primera reclamción que hice?

    Dado que la facturación del servicio va a superar, con mucho, el importe que puedo esperar ¿Comtempla Holaluz.com la posibilidad de que se devuelva el recibo mientras se realiza la resolución de la segunda reclamación?

    Gracias.
    Alberto.

    • Buenos días Alberto,

      Disculpa pero desde aquí no controlamos los plazos de tu proceso, si no te importa puedes remitir esta misma consulta a los compañeros con los que la estás tratando por email para que puedan darte una respuesta más concreta en base a su conocimiento del caso. un saludo.

  • Buenas tardes.
    Tengo 4 contratos con Endesa y hasta hace unos días no me había dado cuenta que no me llegaban las facturas de uno de ellos, porque es de un cortijo deshabitado.
    El caso es que me informo en Endesa pensando que no me está facturando por dicho cortijo y entonces me doy cuenta que nos has estado haciendo durante más de cinco años facturas estimadas, de forma que tenemos un consumo estimado de 13.314 kw y el consumo real es de 1064 kw.
    ¿puedo reclamar por el importe total?
    Gracias.

    • Buenos días Isabel,

      Sí, deberías poner una reclamación vía comercializadora o directamente en la distribuidora de la zona, que es la responsable de pasar a leer el contador cada dos meses. En ese punto habría que aclarar si la culpa es de distribuidora por no haber pasado a leer o de comercializadora por no haber tenido en cuenta las lecturas reales si se las han pasado. Si no te dan una solución o consideras que tardan demasiado, puedes cursar otra reclamación en la Oficina de Atención/Información al Consumidor de tu municipio. Además, teóricamente sólo pueden reclamarte impagos de un año atrás, pero a parte de eso en tu caso la responsabilidad no es tuya. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Buenas tardes,me cambiaron el contador antiguo por uno nuevo super inteligente,resultado revisando mi banco me acabo de dar cuenta que no me han facturado desde hace mas de un año, llamo a la compañía Endesa y me dicen que mi contador no les consta.que hago?
    Gracias

    • Hola Javier,

      Si has llamado a la parte comercializadora de Endesa y se quedan en ese “no nos consta”, te recomendaría que, o bien intentes contactar con Endesa Distribución, que es la dueña de la instalación y la que debe hacer constar tu nuevo contador a la comercializadora (la compañía que puedes elegir, que te da el servicio y te lo factura) o bien que le pidas a comercializadora que hagan las gestiones pertinentes para que conste y que un técnico se desplace y certifique que tienes contador, si es necesario. Un saludo.

  • Hola el dia 8 de octubre nos cortaron la luz pir error,se l querian cortar a mi vecino que no paga desde hace dos años y me la quitaron ami.Desde ese mismo momento de el que me cortaron la luz llamamos a iberdrola mas de 15 veces y nos decian que habia sido por error que a la mañana siguiente vendrian a darnos la luz pues asi estuvimos 3 dias y nada con una cria de 4 años y a dia de hoy 12 de noviembre seguimos esperando a que vengan,tengo luz gracias a que llame a un electricista y melo areglo pero los de iberdrola aqui les sigo esperando y las reclamaciones que emos piesto de nada sisirven,la comida desperdiciada nadie me la paga y la factruas si que me las cobran.lo mas cojonudo que los vecinos morosos siguen disfrutando de su luz.

    • Hola Leire,

      Disculpa por no haberte respondido antes. Si puedes probar que alguien ha manipulado tu contador, por supuesto, es denunciable. ¿Has vuelto a tener luz? Si no es así creo que el siguiente paso sería poner una reclamación a distribuidora y a una oficina de atención al consumidor, explicando todo lo que has contado aquí, haciendo hincapié en cómo te ha perjudicado este hecho a tí y a tu familia, etc. Sé que no es una solución rápida pero piensa que la ley está de tu lado, tarde o temprano deben solucionarlo y compensarte. Espero que se solucione lo antes posible, un saludo :)

  • Hola soy yo de nuevo,antes hablo antes vienen,a venido un tecnico de iberdrola y como ellos tienen su contador dentro de su casa no se la podian cortar desde hay y se la an cortado desde el mio,pues el señor de iberdrola me ha avisado qque ese contador es solo mio y nadie lo puede tocar que si lo tocan es denunciable.Hace un rato an venido los vecinos y estaban mirando mi contador y le e avisao que como se le ocurra tocar les denunciaba y ne an dicho que es el contador de los dos pero no es asi,vendran al cabo de la mañana a volver aa intentarlo e llamado a iberdrola para avisarles de lo que querian hacer y su respuesta a sido esa calle no existe(la de mi domicilio)y ala segunda llamada me han dicho que hoy no pueden venir que si eso mañana. Aqui estoy sin moverme de casa,si veo que andan en mi contador puedo llamar ala policia? Me haran algo? Ya que ibrrdrola no quiere alludarme,aunque mi dinero si le sirve. Con testenme porfavor estoy de los nervios y asustadisima son gente peligrosa y tengo miedo que tomen represalias contra mi familia y mi casa tengo una cria.

  • Gracias,pero me pueden cobrar mas de una año y en una sola factura,ya que para mi maltrecha economia seria imposible pagar.
    gracias de nuevo
    javier

  • Hola, me han enviado la factura de este mes y no estoy conforme con la actidad que me piden que pague pues difiere de lo normal es decir yo pago unos 70 euros y de pronto me quieren cobrar 170, he ido a la oficina de endesa y me han dicho en forma prepotente que pague primero y despues que reclame y ya se vera. ¿ esto es asi? ¿ primero hay que pagar y despues reclamar aunque sepas que hay un error? gracias por su atencion.

  • Hola Laura. Intentaré no enrrollarme mucho.En Abril 2014 hice cambio de contrato de un local del anterior inquilino a mi mombre. Este cambio por algún motivo por parte de Endesa no se realizo… Hubo reclamaciones varias por diferentes vias, pues tuve que pagar la luz al anterior inquilino sin tener facturas con las que presentarlas como gastos. En una de las reclamaciones sin previo aviso hicieron un nuevo contrato segun me informaron, pero no tengo en mi poder este nuevo contrato; ellos han puesto mantenimiento en este contrato cuando yo en el anterior especifiqué que no lo quería; con lo cual vino un excesivo de factura que yo no contraté. despues de otras tantas reclamaciones, hemos decidido cambiarnos de compañía,y así lo hemos hecho hace un par de semanas, creo. Lo peor es que ahora ha llegado una carta de endesa al anterior inquilino reclamandole un importe de 34,54 € ( que verdaderamente es nuestra , pero aún seguía el contrato a su nombre), de la cual no nos ha llegado ni factura , ni al inquilino se lo han pasado por banco como habían hecho anteriormente; y le informa que si no paga cortarán la luz. Mi pregunta pueden cortarme la luz en el local cuando yo ya estoy en otra compañía? Pues para colmo de los colmos yo no puedo hacer ya ninguna reclamación, porque no estaba a mi nombre. Y me temo que el anterior inquilino lo deje pasar, y yo me quede sin luz en el establecimiento, con todo lo que eso conlleva.
    Perdón si me he extendido un poco, pero era largo de explicar.
    Agradecerle de antemano su atención.

    • Hola Begoña,

      Gracias a tí por leernos. Es una situación compleja y la ley nos dice que el responsable en caso de deuda es siempre quien haya sido titular en el momento del impago. Tu ya has puesto las reclamaciones pertinentes, entiendo que sí cortan la luz o te reclaman algo tienes todo el derecho a que se encarguen de resolverlo en base a dichas reclamaciones. Lo único que puedo decirte es que vuelvas a insistir y que por si acaso pruebes a reclamar también en una oficina de atención al consumidor. Espero que unos u otros te den una solución, un saludo.

  • Buenos días Laura,
    tengo una casa que tiene cortado el suministro electrico desde hace dos años por impago.
    Mi madre, que estaba a nombre suyo el contrato, ha fallecido hace unos meses.
    Ahora queremos darle de alta a la luz a nombre de otra persona.
    ¿Que puede ocurrir?
    Me reclamarían la deuda? tendría recargo?
    o no podría darle de alta si no abono la deuda antes?

    Muchas gracias de antemano

    • Hola María,

      Si te reclaman la deuda como máximo será de un año atrás desde el momento del corte. Aun así y a pesar de que hay leyes al respecto, a veces no todas las comercializadoras la aplican igual. Siento no poder darte un consejo más concreto pero lo mejor es que tramites el alta con la comercializadora que quieras y esperes a ver qué dice o reclama la distribuidora (dueña de la instalación) cuando lo tramiten con ellos. Un saludo.

  • Hola
    He tenido el contador estropeado durante 7 meses, siempre marcaba 0, llame a la compañia en varias ocasiones y no me hicieron caso, me puse en contacto con consumo para dejar constancia que el contardor estaba averiado y que la
    compañia electrica no hacia nada al respecto. Hace un mes lo han solucionado y ya funciona el contador. Me ha llegado la primera factura y lo que han hecho es que el consumo del mes, me lo han multiplicado por los meses que ha estado averiado el contador.
    ¿Es legal? ¿pueden hacerlo? ¿Que puedo hacer?

    • Hola Beatriz,

      Si tu reclamación, tanto la que hiciste a tu comercializadora como la que tramitaste con consumo es del mes en que se detectó el error, podrías intentar reclamarlo pero la teoría dice que pueden subsanarlo como comentas. Puedes intentar acudir de nuevo a consumo y pedir si puedenayudarte. Un saludo.

  • Hola Laura, me gustaría saber si tenéis alguna tipo de modelo para hacer una reclamación, te explico mi caso para saber como enfocarlo.

    En una carta de fecha 12 de octubre del presente año me llega un aviso de corte de suministro, el 24 de noviembre me pongo en contacto con la compañía para pagar la deuda y pago por tarjeta 350 €.

    El 1 de Diciembre a las 9:30 de la mañana llego a la oficina y veo que me han cortado el suministro. Llamo y me dicen que si, que había pagado 350 € pero que debo 232 € más, que si quiero restablecer el servicio que pague.
    Obviamente pago, me dicen que el servicio se restablecerá entre 24 horas con un plazo máximo de 48 h.

    El lunes no aparecen, el martes día 2 les vuelvo a llamar y me dicen que no pueden hacer nada que estoy dentro del plazo.

    El miércoles vuelvo a llamar y me dicen lo mismo. Les digo que ya han pasado 48 horas desde que abone los 232€, que tengo un negocio que lleva cerrado tres días, y me dicen que el lunes día 1 no cuenta, que pueden conectarme hasta las nueve de la noche.
    y hoy jueves día 4 les digo que ya estoy harto, que quiero poner una reclamación, me dicen que no es posible por que el día 1 me han pasado un plazo de 71 € que había aplazado y que la compañía distribuidora no ha podido conectarme de nuevo por esta deuda, que la pague y volvemos a empezar, (obviamente vuelvo a pagar) ya con un cabreo monumental. Por fin hoy a la 13:30 me restablecen el servicio.

    He ido a la oficina de suministro y me han dicho que tengo razón, que puedo poner una reclamación por la tardanza en volverme a dar suministro.
    Y ahora vuelvo a la pregunta inicial, ¿teneís algún modelo de reclamación que yo pueda utilizar?.
    ¿Tengo derecho a algún tipo de indemnización que les pueda reclamar?

    Saludos
    Javier

    • Hola Javier,

      Tal como te ahn dicho puedes reclamarlo, compartiré el comentario con los compañeros que llevan las gestiones con distribuidoras para que me faciliten algúna plantilla de reclamación si disponen de alguna para tu caso. Un saludo.

  • Entré a vivir de alquiler en el mes de septiembre. La casa tiene 30 metros cuadrados, con lo que imaginaba que el gasto sería el mínimo. Trabajo, por lo que no paso mucho tiempo en casa, y no uso el horno. La primera factura ha sido de 44 euros, que he considerado “normal”, pero de repente en el mes de octubre ha subido 90 y ya por último en noviembre, me ha llegado una de 105 euros. Me parece imposible, ya que no pongo la calefacción para NADA. Hace poco me he enterado de que los vecinos de abajo (ocupas) se estaba enganchando a la luz del edifico, pero los técnicos dicen que no a mis contadores.Me parece todo muy sospechoso. Han revisado mi factura, y dicen que es la factura real. Mi pregunta es, ¿Cómo demonios voy a estar gastando tanta potencia como para que me lleguen facturas de 105 euros al mes? No sé qué más hacer. Estoy desesperada. Nadie me dice nada, ni por qué es, ni que solución hay. No sé cómo reclamar.

    • Hola Amalia,

      Lo primero, al margen de que estos vecinos se hayan podido enganchar a tu contador o no es revisar la potencia contratada por un lago y las lecturas que marcan la energía consumida por otro. Si la potencia es la adecuada es decir, no pagas de más por algo que no necesitas (aquí puedes comprobarlo https://www.holaluz.com/blog/potencia-contratada-la-guia-definitiva/) eso ya quedaría solucionado. Por otro lado, si las lecturas que te pasa la comercializadora (hechas por distribuidora) coinciden con lo que marca el contador pero aun así consideras que es demasiado, en ese caso podrías pedir una segunda opinión a un instalador electricista que te verifique que nadie está utilizando tu instalaciñon ilegalmente o comprobarlo tu misma apagando tu diferencial general y revisando en un espacio de tiempo determinado y en dias distintos si la lectura se queda igual o aumenta. Inténtalo por esta vía, espero que consigas solucionarlo. Un saludo.

  • Tengo mi contador de la luz en un cuarto de contadores de una comunidad , pero el mio esta independiente dentro de un cajon metalico. Puedo colocar candados par que no me abran el cajon y manipulen el contador? Pueden los tecnicos de la compañia electrica romper el candado para tomar lectura del contador? Es legal realizar la colocacion del candado? Algun vecino si se opone a eso, puedo gacerlo igualmente?

    • Hola David,

      Si el contador está fuera de casa la ley dice que no es posible impedir el acceso a los técnicos de la distribuidora para que realicen la lectura. Para empezar, serías el primer perjudicado, nunca podrían tomar una lectura real y siempre te facturarían en base a estimaciones. Si sospechas que algún vecino está manipulándolo o algo similar te aconsejo que intentes averiguarlo o evitarlo por otras vías, pidiendo a la distribuidora que envíe a alguien para comprobarlo, por ejemplo. Un saludo.

  • Llevo siete días sin luz en casa por un expediente ningún departamento se hace cargo me pasan de uno a otro y yo sigo sin saber que hacer estoy desesperada

    • Hola Nieves,

      Veo que no eres clienta nuestra, lo siento pero en ese caso no podemos ayudarte directamente. Únicamente puedo decirte que si tu comercializadora no te da una solución para resolver el expediente y restablecer el servicio, además de poner una reclamación a tu comercializadora, la que te da el servicio y debería ayudarte a solucionarlo (aunque la instalación es responsabilidad de la distribuidora) puedes poner otra en la Oficina de Atención al Consumidor de tu municipio. espero que lo soluciones, un saludo.

  • buenas
    el pasado 6 de dicimbre hubo un apagon en vitoria que afecto a mas de 80.000personas
    yo no me encontraba en vitoria porque era puente y estuve fuera
    cuando llegue a casa vi que se habia ido la luz porque los electrodomesticos parpadeaban,menos el frigorifico que no funcionaba , tenia mucha comida congelada para navidades que tuve que tirar porque habia pasado 48 horas desde el apagon , calculo que habia mas de 150 euros
    puse una reclamacion a iberdrola y llame al servicio tecnico del frigorifico el cual me dijo que se habia quemado la placa por una subida de tension al dar otra vez la luz
    me ha llegado una carta de iberdrola que me dice que no se hace cargo de nada porque es una averia ajena a ellos , cuando en el periodico se dijo que el ayuntamiento habia hablado con ellos y era fallo de ellos
    di parte a mi seguro y me abono la factura de la averia pero no me entra la comida
    ¿que debo hacer ? he pensado ir a consumo pero no se que me van a decir
    gracias

    • Buenos días Joseba,

      Por lo que comentas esa sería una buena opción, ir a consumo o un organismo similar externo a la distribuidora y poner allí la denuncia, aportando las pruebas que aparecen en prensa o algún informe que pueda facilitarte el ayuntamiento. Como se suele decir, el no ya lo tienes. Espero que puedas solucionarlo, un saludo.

  • Hola,
    Tengo una duda que no sé si me podría aclarar… La compañía de la luz no nos ha pasado la factura con la lectura del contador de los dos meses que correspondía. Por lo que he pedido al propietario de mi vivienda alquilada que me facilite la llave del cuarto de contadores que tiene la finca para yo poder hacer una estimación de la siguiente factura, y él me ha dicho que no la tiene pero que se la va a pedir al presidente de la comunidad. El presidente de la comunidad se ha negado a dársela al propietario ya que dice que solo debe haber una llave y en posesión del presidente vigente porque así evitan que haya manipulaciones en los contadores. Mi pregunta es:
    1. ¿ Los propietarios no deberían tener copia de todas las llaves de los cuartos de contadores (luz, agua, ascensor)?
    2. ¿ Y los inquilinos tenemos derecho a tener una llave del cuarto de contadores?

    Muchas gracias.

    • Buenas tardes Estrella,

      En teoría y tal como apuntas, todo usuario eléctrico, si es el que hace uso de la luz, tiene derecho a poder acceder a su contador para observar su lectura. De todas maneras, no sé si habéis propuesto al presidente que abra el contador en tu presencia o la del propietario como alternativa. Si no, legalmente podrías comprar una llave universal llamada llave GYS en cualquier ferretería o superfície especializada para poder acceder al cuarto de contadores. De todas forma, sería recomendable que si no lo has hecho todavía, contactaras con tu comercializadora para notificarles que la distribuidora no ha pasado a hacer la última lectura bimensual. Un saludo.

  • Hola, tenemos un problema. Soy propietario de un piso alquilado, el inquilino tenía que pagar la luz aunque el contrato está a nuestro nombre (en el contrato de alquiler él asumía ese gasto). Pues bien, dejó de pagar la luz y le han cortado el suministro, ahora se ha enganchado la luz de la Comunidad de Propietarios. Mi pregunta es la siguiente ¿debería denunciarlo por defraudar fluido eléctrico ya que si Endesa detecta este fraude va a ir contra mí por ser la propietaria, pero esa factura que se genere por fraude no debo pagarla yo , no?
    Nota: Este inquilino tenemos puesto un Juicio de Desahucio porque obviamente no está pagando nada ni alquiler, ni luz ni nada.
    Muchas gracias.

    • Buenas tardes Sonia,

      Dado que lamentablemente hay más casos como el tuyo, nosotros recomendamos siempre que el titular sea la persona que va autilizar la luz, independientemente de quién sea el propietario de la vivienda. Es algo que beneficia a ambas partes. Cuando se comete un fraude se penaliza a quien fuera titular en el momento de haberse cometido, pero en tu caso particular, si puedes probar que en el contrato de alquiler el inquilino dió consentimiento firmado de hacerse cargo del pago del suministro y además puedes aportar información por escrito de la demanda que tenéis interpuesta contra él, en teoría deberíais tener la ley a vuestro favor. En todo caso lo mejor es siempre intentar tener pruebas de todo y dejar clara vuestra inocencia lo antes posible. Un saludo.

  • Buenas noches a tod@s. Soy propietario de un piso, del cual por decision de los vecinos solo tiene llave del cuarto de contadores el presidente. En el fin de semana me salto el automatico de mi piso y no pude localizar al presidente hasta el lunes, puesto que estaba dr viaje. imaginate casi 3 días sin luz. ¿ puedo reclamar daños y perjuicios a la comunidad? muchas gracias

    • Hola Rubén,

      Teniendo en cuenta la situación puedes intentarlo, aunque no puedo garantizarte que la ley te ampare. Sea como sea cualquier usuario debería poder acceder a su contador, ya sea para un caso como el tuyo o para poder tomar su lectura. Mi consejo es que intentes llegar a un acuerdo de forma “pacífica”, exponiendo en alguna junta que cualquier vecino se puede encontrar en la misma situación. Espero que encontréis una solución, un saludo.

  • Hola,

    Me acaba de llegar una factura por impago de 175 euros.

    Resulta que el piso era de mi abuela y estaba domiciliado a su cuenta, yo di de baja/anule esta cuenta y lo domicilie en la mía, pero resulta que los muy listos de endesa no realizaron el cambio por lo que se ve y me reclaman el dinero.
    Que puedo hacer?
    De momento abrire una reclamacion tanto en las oficinas de endesa como en las oficinas del consumidor de mi pueblo.
    Me pueden asesora un poco mas sobre el tema?
    Muchas gracias por su atención!

    • Hola Diego,

      Lo que vas a hacer es lo correcto, aunque lo ideal sería que tuvieras alguna prueba, que hubieras solicitado el cambio a tu cuenta por escrito o algo similar y puedas aportarlo en ambas reclamaciones. Espero que consigas solucionarlo. Un saludo.

  • Muy buenas!
    He tenido un problema con Iberdrola. Mientras estaba de vacaciones en Noviembre por lo visto me mandaron una notificación de una factura debida (que yo no he visto). El pasado jueves, 12 de Febrero me encontré con que me habían cortado el suministro sin avisarme. Llamé al número de atención al cliente de Iberdrola y me dijeron que me habían cortado el suministro por el impago de 137,12€. Pregunté cuánto tardarían en reactivármelo y me respondieron que una vez comprobado el pago, procederían. Ese mismo jueves, a las 10:35 de la mañana ya había efectuado el pago y mandado el justificante a la dirección de correo electrónico que me indicaron, y unos minutos más tarde me contestaron que ya habían recibido el mail y que ya habían iniciado las gestiones para atenderme a la mayor brevedad posible. El viernes seguía sin luz en casa. A las 9 de la mañana recibí un sms de Iberdrola, informándome de que habían dado orden a la distribuidora para proceder a restablecer el suministro en un plazo máximo de un día laborable. Hoy lunes sigo sin suministro. Suponiendo que el sábado no trabajan, ha pasado más de un día laborable desde que me informaron por sms, y más de dos desde que efectué el pago. ¿Qué puedo hacer? ¿Hay alguna manera de denunciarlo?
    Muchas gracias.

    • Hola Hugo,

      Desde luego, la situación es denunciable. Cada comercializadora tiene su propio procedimiento frente a impagos pero si realmente no has recibido ningún aviso por ninguna vía, esta compañía ha actuado indebidamente y puedes reclamar por ello. Creo que lo mejor sería ponerles una reclamación a ellos mismos y otra en la oficina de atención al consumidor más cercana. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Buenas , mi consulado es la siguiente; di de alta mi suministro hace 8 meses en un piso de alquiler , en su momento se me paso un cargo en mi primera factura por varios términos en la contratación. El consumo fue de 47€ y pague un total de 121 € aproximadamente por la gestión y contratación del nuevo alta. Pues resulta que después de 8 MESES me pasan una factura de 156 euros donde s me esta cobrando 68 euros por derechos de contratación distribuidora. Si yo ya pague en mi momento. He llamado atención al cliente y me dicen que eso no consta. Si tengo mi factura que así lo pone. Que debo hacer esto es legal?

    • Hola Maria,

      Los costes por dar de alta un suministro como dices son varios y se calculan tal como explicamos en este post: https://www.holaluz.com/blog/que-necesito-para-dar-de-alta-la-luz/. Los cobra la distribuidora pero se incluyen en la primera factura de la comercializadora o siguientes. Es importante que te fijes en los nombres de dichos conceptos para ver si coinciden con los que mencionamos en el post. Si alguno de ellos se repite en las dos facturas, entonces te están cobrando algo ya cobrado, pero si no es así puede que incluyan en la segunda factura un coste que no pusieron en la primera, probablemente porque la distribuidora no lo había cobrado a comercializadora (la que atí te da el servicio) cuando se emitió la primera factura. De ahí que se cobre 8 meses después. Si a pesar de eso no te queda claro, envia ambas facturas por email explicando el caso. Si eres clienta nuestra dínoslo y lo revisamos. Un saludo.

  • Hola

    Voy a contar mi caso ya que es vergonzante y puede tener consecuencias civiles y penales.
    Yo tengo un piso de mi propiedad y desde el año 2007 tengo contratada la electricidad con UNION FENOSA( actualmente GAS NATURAL-FENOSA.
    He estado pagando todas las facturas cargadas en mi cuenta desde ese año ( alquiler, facturación, etcc….) pero sin consumo ya que no he vivido nunca, comprobable con las facturas de gas natural e Iberdrola ( consumo nulo). Puedo probar que no vivo en la vivienda por medio de testigos, diferente documentación ( padrón, cartas de mi colegio profesional, declaración de hacienda, seguro del vehículo, etc………..).
    El 19 de Enero me cargaron dos recibos por importe de 1.414,06 euros ( facturación 1 de Julio de 2009 hasta 26 de Mayo de 2010) y otro de 3.517,80 euros ( 26 de mayo de 2010 hasta 26 de Julio de 2012). Me dejaron la cuenta es un estado un poco comprometido y devolví los recibos, ya que interpreté que era un gravísimo error. Como es lógico llamé a la distribuidora y después de marearme y facilitarme numerables teléfono presenté una reclamación. El día 19 de Enero, me llamaron y me dijeron que las facturas son debidas a que el contador no funcionaba bien.
    Las facturas originarias tenían consumo estimado y estas que me cargaron consuno real. Lo que ha pasado es se han pasado de listos
    Soy una persona soltera y no he vivido nunca en el piso ya que vivo con mis padres debido a que el estado de mi madre no es muy bueno desde hace años ( lo puedo probar) .
    Solo desde finales del año 2012 hemos estado en mi casa algunos fines de semana y cuatro días en las diferentes Navidades . Es decir un consumo mínimo en las fechas posteriores a las facturas y en la que he pagado las facturas con dicho consumo ( unos 20-25 euros al mes, algunos meses nada).
    Debido a mi profesión conozco muchos abogados y a quien se lo he comentado me ha indicado que espere a que me lo reclamen judicialmente para que lo resuelva un tribunal ya que con todas las pruebas que tengo es muy difícil que les den la razón, además han actuado totalmente de mala fe. Primero Juicio Monitorio, oposición al Juicio Monitorio y al final Juicio Verbal). Por mis amistades no tendría el más mínimo gasto.También han expresado que podría llegar a ser un delito de intento de estafa.
    Sin vivir, las facturas que me cargaron ascienden a unos 140 euros al mes y a 3,50 euros diarios.
    Al no vivir en el piso tampoco me importa que me corten el suministro de electricidad.
    Me han aconsejado este foro y quisiera saber su opinión ya que mi intención es ir a por todas para que no le pase algo parecido a ningún consumidor más

    • Buenos días Raúl,

      Tal como dices y como te ha aconsejado, parece que tienes pruebas suficientes como para defenderte ante cualquier acusación. Si resolvieron tu reclamación diciendo que el contador no funcionaba bien pero no han podido demostrarlo, sigues teniendo las de ganar. Si no he entendido mal ya habéis entrado en trámites judiciales, ¿cierto? Yo también te aconsejaría que dejases avanzar el tema y respondas con lo que tienes y la gestión de tus contactos cuando sea necesario. Tal vez podrías añadir una reclamación a consumo. Gracias por compartir tu caso, espero que consigas solucionarlo. Un saludo.

  • Hola, os remito mi caso, yo tengo un pequeño restaurante en el que un día llegó uno de estos comercisles que trabajan con todas la compañías en mi caso yo soy de iberdrola y me dice verbalmente q tiene una buena oferta de fenosa a la cual me interesa y acepto dejandome claro que no hay permanencia y que me puedo cambiar cuando quiera. Entonces firmo un documento poco más que mis datos y la potencia y me pone con la central para hacer un contrato de voz donde lo q me piden es el consentimiento y mis datos. Poco tiempo después iberdrola me penaliza por incumplimiento de permanencia y me mejora la oferta y sigo con ellos. Y fenosa me pone una sanción de 289euros por incumplimiento de contrato, contrato q no he visto y comercial que me engañó. Mi pregunta es Estoy obligado a pagar dicha sanción ? Si la devuelvo me menteran la sanción por el juzgado y será todo más caro ( tasas de juicio, abogado) etc Q debo hacer? Pagar y callar o pelear contra una gran multinacional la cual tiene los mejores abogados?

    • Hola Antonio,

      En primer lugar siento que estés en esa situación y te agradezco que la compartas para que otros lectores puedan estar prevenidos. Nosotros tenemos 3 posts sobre los engaños más frecuentes de las grandes: https://www.holaluz.com/blog/mentiras-de-gigantes-i/ / https://www.holaluz.com/blog/mentiras-de-gigantes-ii-2/ / https://www.holaluz.com/blog/mentiras-de-gigantes-iii/. Lo que más sorprende es que ese supuesto comercial te dijera que trabaja con varias compañías. Sea como sea y sentimos que hayas tenido que aprenderlo de una mala experiencia, nuestro consejo ante cualquiera que llame a nuestra puerta, sea de nuestra compañía o de otra es pedir información por escrito y no firmar ni grabar absolutamente nada en ese momento. Respecto a si deberías denunciarles o no lo primero sería aclarar si ese comercial actuaba con el conocimiento de Gas Natural Fenosa o no (verificar si la llamada a la central es real). Sea como sea la víctima eres tú y tienes todo el derecho a reclamarlo. Aunque la grabación supone una prueba contra tí, si en ella consta que te prometieron ausencia de permanencia y luego la incumplieron, tienes las de ganar. I si en la grabación no consta, puede que también tengas posibilidades. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Buenas tardes,hace 3 semanas llame a endesa porque me vino una factura muy elevada y le comente que vinieran a comprobar el contador(cosa que nadie ha venido)hoy me han enviado un email diciendo que esta todo correcto y me dicen que me tengo que hacer cargo de la comprobacion cosa que nunca me han comentado en las llamada les pido las grabaciones de mis llamadas y se niegan.¿tengo que pagar yo sin saber si ha venido alguien?

    • Hola Pedro,

      No sé si has lo hecho ya pero una de las comprobaciones más básicas y en la que a veces no caemos es revisar el contador, apuntar la letcura, apagar todos los diferenciales, dejar pasar unas horas y volver a comprobar la lectura. Si no ha cambiado no debería haber problema, si es así y en la distribuidora afirman que lo han revisado y todo está ok puedes intentar pedir una nueva revisión previo contacto contigo para estar delante o si no lamentablemente sí deberás asumir esa revisión por contratando a un instalador electricista por tu cuenta. Un saludo.

  • Hola!
    Voy a contaros mi caso, tenemos discriminación horaria: punta – valle y calefacción con acumuladores nocturnos, en marzo del año pasado nos cambiaron el contador por uno de los nuevos con telegestion, parecía que todo era normal ya que las lecturas de ambos tramos eran muy parecidas hasta que en noviembre de 2014 empezamos a poner las calefacciones en horario valle y nos dimos cuenta que en nuestras facturas las lecturas estaban invertidas y lo que consumimos en valle nos lo cobran como punta, así que imaginaros lo que nos están subiendo las facturas. Empezamos a reclamar en diciembre del año pasado estamos hartos de llamar y mandar e-mail a comercializadora- gas natural fenosa y distribuidora- unión fenosa y estas no hacen mas que darnos largas y mentirnos, hemos puesto reclamación en consumo aportando fotos del contador y las facturas pero seguimos esperando y mientras nos vienen facturas cada vez mas altas.
    Tengo dos preguntas que me gustaría si pudierais contestarnos:
    1. Si devolvemos los recibos nos pueden cortar la luz?
    2. Donde mas podemos acudir para poder seguir reclamando?
    Muchas gracias de antemano

    • Buenas tardes Eva,

      Habéis hecho lo básico que solemos recomendar en estos casos, reclamar a la propia comercializadora y/o distribuidora y cursar otra reclamación externa, con consumo u otra entidad similar, aportando las pruebas que tengáis. Respecto a cómo proceder teniendo en cuenta que no os hacen caso, la teoría dice que si tenéis una incidencia abierta no os pueden cortar la luz por impago hasta que dicha incidencia no se resuelva, así que devolver los recibos puede ser una opción. Aun así no puedo garantizarte que sea la solución o que realmente no puedan encontrar una manera de perjudicaros de algún modo. Puedes probar a insistirles con esa “teoría”. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • En el 2013 se estropeo el contador de la luz de mi vecina y por error me quitaron el mio en un piso que no resido y instalados en distintos edificios a los 6 meses me mandan un recibo de 350 eus que han tenido que cambiar el contador mio que estaba estropeado y me han estado facturando el minimo ,desde ese momento en mi red esta el contador de la vecina y el mio en la red de ella ,mi sorpresa que sin residir recibos altos de consumo enpieza mi peregrinacion a Iberdrola denuncia en consumo y industria a todo esto los automaticos vajados sacaba fotos a mi contador con la numeracion y no coincidia con la que me facturaban ellos me mandan otra foto demostranome que si consumia y hay se descubrio el monton de errores cometidos y comprobaron los dos mal instaladosen abril de2014 me mandan una carta reconociendo el error y pidiendo disculpas y que me correjirian la facturacion ,a dia de hoy despues de un año solo una pequeña cantidad hoy les e llamado y me dicen que para el resto tengo que presentar denuevo documentacion despues que ellos tienen toda yo creo que esperan que me aburra quisiera saber si de nuevo recurro aconsumo y puedo pedirles alguna indenizazion por las molestias de estos añosy quebraderos de cabeza y el dinero que queda por cobrar

  • hola, me he dado cuenta de que no me cobran la luz. he llamado a endesa varias veces y tras estar unos 20 min esperando a que vean qué pasa, se corta el telefono.

    Hemos comprobado telefonica y en oficina que los datos del contrato, banco, direccion etc son correctos, pero la cosa es que no cargan ni una factura.

    ¿Voy a tener problemas con esto? Yo he avisado de la incidencia y segun comprueban no es tal. No entiendo nada.

    • Hola Oscar,

      Se trata de un caso especialmente extraño. Si lo has notificado de forma telefónica y presencial, no parece haber problema y no te dan una solución…la verdad, no sé cómo podrías proceder ahora. Lo único que puedo recomendarte es que que conserves cualquier prueba escrita de tus reclamaciones y sus fechas, por si los necesitas en un futuro, y que insistas o bien que lo intentes reclamar a través de consumo oalguna otra entidad externa. Un saludo.

  • Saludos, me acabo de dar cuenta q desde hace mas de cinco años me estan cobrando el gas de otra persona, el cups de mi factura no corresponde con el de mi vivienda, he comprobado el contrato y la direccion es correcta, pero no asi en la factura, en la q pone como direccion de suministro el número 11 cuando el del contrato, mi vivienda es el 1. Osea que tengo gas en casa pero nadie lo paga. Me pueden reclamar el consumo de todos estos años? Mi contrato es correcto, el error ha sido q la compañía en una gestion interna ha puesto la direccion de suministro equivocada, q hago?? Estoy realmente preocupado

    • Hola anesda,

      El gas no es nuestro sector pero imagino que tal como pasa con la luz lo primero que deberías hacer, si no lo has hecho todavía es comunicarlo a tu compañía. Lo que deberían hacer, siendo justos y siguiendo la lógica es trasladar los cobros correspondientes a cada contrato, de forma que si se ha pagado de más sea devuelto y si es al revés, se cobre. Esperamos que puedas solucionarlo fácilmente, teniendo en cuenta que el error ha sido de la compañía, no debería haber mayor problema. Un saludo.

  • Buenas,mi caso es el siguiente el otro día me llamaron de la compañía eléctrica diciéndome que me iban a cortar la luz en 3dias sino pagaba dos recibos muy altos que tengo de luz …. No me niego a pagar y lo voy a pagar … pero lo suyo no seria que me lo notificaran por carta?? Y tres dias me dicen que tengo ?? No me tendrían que dar mas tiempo??? Esperó que me lo aclaren . Un saludo

    • Hola Nerea,

      Cada comercializadora tiene su metodología en caso de impago aunque por la forma en que nosotros operamos consideramos que no es lo habitual llamar con sólo 3 días de margen y sin notificarlo por escrito. Puedes intentar pedir esa notificación o intentar averiguar si puedes acogerte a alguna cláusula en tu contrato en que se especifique que los plazos y el procedimiento son distintos. Si no es así, lamentablemente tendrás que intentar cumplir con lo que te pidan o bien pedir consejo a consumo, por si pudieras acogerte a algún decreto ajeno a la compañía. Un saludo.

  • Hola a todos,
    Tengo una casa en la playa en la que no tengo luz desde hace meses y me han dicho de iberdrola que el problema es de un cable que llega a mi contador de luz y que soy yo el que tiene hacerse cargo del coste de la reparación. ¿Esto es correcto?¿?soy yo quien tiene que pagarlo?. Por otro lado, si llevo tres meses sin tener luz en dicha vivienda ¿puedo reclamar el coste de los recibos que me han pasado desde entonces?.
    Muchas gracias por vuestra ayuda.

    • Hola Agustín,

      Respecto a la avería, normalmente las distribuidoras se hacen cargo de las incidencias que tienen lugar fuera de casa, por lo que si ese cable está dentro, puede que efectivamente no se hagan responsables. En cuanto al cobro de los meses en que no ha habido suministro, podrías intentar reclamarlo probando que no ha habido consumo con una foto del contador (no debería haber avanzado desde la última lectura real que haya hecho distribuidora). Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Nos cambiaron el contadorlos de iberdrola por que decian ke no funcionaba.Pusieron de los nuevos digitales y nos han camviado la facturacion.Antes era cada dos meses y ahora es cada uno quisiera saber si eso es legal y ademas sin avisar.Gracias.

    • Buenas tardes Diego,

      Lo más lógico y lo que dice la teoría es que te hubieran avisado para ambos cambios, tanto el de contador (entre otras cosas para que puedas estar presente y anotar la lectura del contador antiguo) como el de facturación. En la práctica lamentablemente hemos conocido muchos casos como el tuyo, así que no sabemos hasta qué punto es posible reclamarlo legalmente. Puedes consultar la posibilidad de reclamarlo en alguna oficina de atención al consumidor. Eso teniendo en cuenta que sea Iberdrola distribuidora, si es comercializadora tienes varias alternativas a las que cambiarte si no estás a gusto. Un saludo.

  • Ola e llegado hoy a casa y me aabian cortado la luz los llamo y le pregunto a qe es devido el corte si estoi al corriente de pago y me comenta qe a sido porqe devo una factura de ace mas de un año de 216 euro algo qe llo desconocia no me se a avisado y si es asi porqe no la cortaron ace un año

    • Hola josr,

      Según lo que explicas es totalmente injusto e ilegal, no te pueden cortar la luz sin previo aviso y menos por un impago de hace más de un año. Debe tratarse de un error, sea como sea mi consejo es que si no lo has hecho ya pongas una reclamación en la comercializadora cuanto antes. Si no la admiten o no reconocen el error por su parte ni te dan una solución, pon otra reclamación en alguna oficina de atención al consumidor o similar. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Buenos tardes , he hecho una petición bajar la potencia en 3 facico 1 de abril. Después me he dado cuenta que no puedo bajar la potencia, he llamado a Gasnatural fenosa anular la petición , pero me han contestado que ya es tarde. Que puedo hacer para evitar el cambio de la potecia¿
    Un saludo , valentina

    • Buenas tardes Valentina,

      Deberían acalarte si ya ha pasado un técnico a modificarla en tu instalación o no. Si no ha pasado no hay ningún motivo para anular la petición. Si ya se ha modificado pueden acogerse a una nueva medida que establece que no se puede cambiar potencia más de una vez al año, aunque si reclamas y argumentas que tu suministro no fucniona normalmente a partir del cambio deberían solucionarlo. Un saludo.

  • Buenos dias, me han terminado de construir una pequeña casa en la provincia de Cuenca, ahora pido a Iberdrola que me suministre la línea para “enganche” y en la carta de condiciones económicas me dice que tengo que correr con todos los gastos de la extensión de dicha línea, éstos ascienden a 4.000€, he hecho una reclamación aportando que dicha casa se encuentra en un solar calificado por el Ayto. como “solar consolidado dentro del casco urbano” desde 2007 que se hizo el nuevo Plan de Ordenación Municipal de dicha localidad, tengo a mi favor el RD. 1955/2000 art. 45 y ni con esas, me responden: “Visto y analizado el expediente en cuestión, y visitadas las instalaciones, nos ratificamos en el informe de los derechos a pagar”. Mi pregunta es: esto es así??, cual es el siguiente paso para hacer justicia??, a donde me tendría que dirigir y con que escrito ó reclamación??. Muchas gracias

    • Hola Jose,

      Disculpa pero para poder saber si la cantidad que te piden es procedente o no deberías decirnos la potencia contratada que quieres instalar y que se multiplica por los precios de derechos de enganche y extensión respectivamnete en toda alta nueva, a los cuales se les suma un depósito que se calcula respecto a dicha potencia y a un cálculo de unas 50h de uso. En la última parte de este post (https://www.holaluz.com/blog/que-necesito-para-dar-de-alta-la-luz/) tienes detallados tosos los costes de un alta nueva: ¿Te detallan estos costes en la respuesta que te dan por escrito? ¿Puedes decirnos qué potencia contratada has pedido? ¿Te especifican en algún punto que te cobren algún coste por considerar que el solar no está dentro de casco urbano? Por favor, responde a esas preguntas y a partir de ahí vemos cómo continuar. Un saludo.

      • Hola de nuevo Laura, hoy me acaba de llamar un gestor de acometidas de Iberdrola para comentarme que efectivamente mi parcela se encuentra calificada como solar pero aún así me dice que si quiero que la línea vaya subterranea la tengo que pagar, me dá otra alternativa esta vez sin cargo a “mis costillas” y es llevarme el cableado aéreo poniéndome un poste de cemento en medio de la fachada y luego seguir los cables por dicha fachada…me dice no se que normativa que las distribuidoras no se hacen cargo de las líneas subterráneas que el que quiera subterránea que la pague. Esto es cierto??, si no es así, cual es la normativa para ir directamente a poner una reclamación a industria???…te agradezco de antemano tu ayuda pues llevo desde Noviembre pasado y estoy desesperado. Saludos

        • Por cierto, la potencia del boletin es de 5,7 Kw

          • Hola Jose,

            Siento no poder ayudarte en este caso, pues no tenemos constancia de esta normativa. Creo que lo más recomendable es que acudas a Industria y verifiques con ellos si realmente este tipo de instalación corre a cargo de distribuidora o no. Un saludo.

  • Hola a todos, mi pregunta es que tengo la ultima factura de Endesa sin pagar pero me manda un aviso no certificado que a partir del tal día me cortaran el suministro, pueden hacerlo?

    • Buenas tardes Julián,

      Desconozco los plazos de corte de suministro que maneja tu comercializadora pero si te han avisado por escrito y no pagas la deuda, pueden contarte el suministro legalmente. espero que peudas solucionarlo, un saludo.

  • Hola,
    Hace más de un año que nos cambiamos de Iberdrola a Unión Fenosa. Meses después del cambio recibimos carta de Iberdrola indicandonos que se ha recalculado nuestro consumo en X meses y quieren cobrarnos 406.89€. Por supuesto, tenemos todas las facturas de dichos meses abonadas. Alegan manipulación del contador (parece que está de moda ahora que todo el mundo manipule el contador porque hay muchísimos casos). Por supuesto, nos negamos a pagarlo y nos han llamado aproximadamente unas 60 veces a cualquier hora del día, amenazando con denunciarnos. Les hemos insistido en que, si tan seguros están, que nos denuncien. Los meses siguen pasando y nos llega una cartita, ahora de Unión Fenosa en la que Iberdrola les pasa el marrón de que nos cobren como sea esos 406.89€. Montones de llamadas a Unión Fenosa para aclarar la situación. Nos indican que es imposible que una compañía nos reclame el importe de una factura que pertenece a otra compañía. En la oficina física nos confirman lo mismo. Pero también nos llaman desde Unión Fenosa reclamándonos dicha deuda y afirmando que se la ha pasado Iberdrola para nos la cobren, por activa o por pasiva. También nos llegan las cartas reclamando el mismo importe desde Unión Fenosa, la cual, incluso ha tenido el atrevimiento de emitirnos una segunda factura (con su número de factura y todo) en el mes de enero con exactamente el mismo importe de la Iberdrola. No se, pero esto me huele a fraude total. Es decir que Unión Fenosa nos quiere cobrar la facturita de Iberdrola.
    Por otro lado, la factura siguiente viene estimada. Una barbaridad de factura. Se reclama, se recalcula y Oh sorpresa, cuando nos llega la nota de abono correspondiente, ¿sobre que factura quieren aplicar el descuento? Pues sí, sobre la famosa factura de Iberdrola, ahora con nomenclatura y membrete de Unión Fenosa.
    Mi pregunta, ¿esto no es un fraude en toda regla? ¿Cómo narices podemos quitarnos este problema de encima de una vez por todas? Y por supuesto, ¿Pueden cortarnos la luz nuestra sumistradora actual en base a esa factura falsa e ilegal? ¿Que me aconsejáis?
    Muchísimas gracias por leerme y perdonad toda la parrafada pero es que esto tiene una larga historia interminable, como la película.
    Un saludo.

    • Hola Olga,

      Gracias a tí por leernos, puedes consultarnos todo lo que necesites, para eso estamos :)

      En primer lugar alguien debería aclararte en qué periodo tuvo lugar el supuesto trucaje del contador para saber en que comercializadora estabas en ese momento. Por otro lado, dado que la que gestiona dicho contador y toma las lecturas es la distribuidora, en todo este asunto falta alguna prueba emitida por ellos que demuestre que el contador ha sido manipulado. Lo mejor sería que si no lo has hecho todavía pusieras una reclamación en ambas comercializadoras (si tienes reclamación abierta no pueden cortarte la luz hasta que se resuelva el caso) y otra en consumo. Espero que consigas solucionarlo por alguna de estas vías, una saludo.

  • Hola a todos, haber vinieron a poner los contadores nuevos del bloque,..cambiaron todos menos 4 contadores que al parecer tienen la instalación mal..cables en mal estado asi dijo el operario de endesa.yo quiero saber quien paga eso yo o endesa.
    muchas gracias de antemano…
    Un saludo.

    • Hola Jose,

      La responsable de tu instalación es Endesa Distribución, de manera que lo mejor es que contactes con ellos, directamente o a través de la comercializadora (la empresa que te da el servicio y te lo factura) para informarles de lo que pasa, de forma que puedan enviar a un técnico o aclararte si el arreglo debes asumirlo tú o distribuidora. Por lo general, si el problema se origina en la parte de la instalación que queda dentro de casa, responsabilizan al usuario y si no lo asumen ellos. Puedes intentar aclarar esto con un electricista antes de contactar con distribuidora. Espero que lo resuelvas, un saludo.

  • Hoy es mi cuarto día sin luz, llamó a la comercializadora y me dicen que el reenganche se envió correctamente el mismo día q pague las facturas. Llamo a la distribuidora y la ultima noticia q tienen de mi caso es una orden de corte.
    Hasta puse una hoja de reclamaciones ayer y al día de hoy la distriBuidora sigue sin tener esa orden de reposición… Que puedo hacer para q me enganchen la luz?

    • Hola Valeria,

      Podrías pedir a la comercializadora que te envie alguna prueba de la solicitud de reenganche a la distribuidora para podérsela enviar tú misma en última instancia, o bien acudir a alguna oficina de atención al consumidor, un organismo neutral que puede aconsejarte sobre cómo proceder en tu caso concreto. espero que lo resulevas, un saludo.

  • Buenos días
    Tengo una reclamación abierta con Hidroeléctrica.
    En noviembre del año pasado bajé la potencia contratada de 4.7 a 3.6 porque apenas estaba en dicho domicilio. sin embargo y desde entonces notaba un incremento importante de la factura de la luz apenas estando en el domicilio. solicité revisión por el técnico y me dijo que el contador estaba bien, no contaba de más ni nada de eso, pero nos dimos cuenta que el consumo de p2 ( tarifa nocturna) en el mes de abril era de 612 cuando la previa del mes de marzo era de 753. los consumos de p1 (tarifa diurna) eran respectivamente de 591 y 1006

    marzo p1: 591
    abril p1: 1006

    marzo p2: 753
    abril p2: 612

    con lo cual nos dimos cuenta que o el contador p2 iba al revés o los consumos estaban cambiados.
    para mi sorpresa, la resolución de mi reclamación es que los contadores están bien y no da lugar a reclamación.
    ¿qué puedo hacer? ¿ es posible devolver los recibos hasta la resolución?
    gracias

    • Hola Sheila,

      Sí, es posible devolver recibos hasta obtener la resolución de una reclamación pero perdona, según lo que dices, ¿no te han dado ya esa respuesta? Si ellos no reconocen o detectan error alguno pero crees que lo hay puedes intentar presentar una rreclamación a consumo o alguno organismo externo similar con las pruebas que puedas aportar, a ver qué te aconsejan. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Buenos días.
    Tenemos la casa alquilada y la inquilina empezó a recibir facturas de 1500 y 600 euros que lógicamente se negó a pagar. Pedimos que nos revisaran el contador y resulta que estaba averiado. Iberdrola lo acepta, pero nos rectifica las facturas a su antojo, quitando los quilovatios que le parece ellos sabran en base a qué. La compañía que nos suministraba anteriormente, Companía Escandinava, nos ha devuelto 1200 euros correspondientes al consumo de 2 años y medio atrás, pero Iberdrola nos sigue reclamando una factura con lectura del contador viejo, y amenazándonos con quitarnos la luz. Mi pregunta es si nos pueden exigir ese consumo del contador averiado, o si por el contrario tienen la obligación de incluso devolvernos el consumo pagado de tiempo atrás, y desde cuánto tiempo.
    Muchas gracias.

    • Buenos días Maria,

      Si hablamos de tiempo, la teoría dice que no pueden reclamarte facturas de más de un año de antiguedad. Por otro lado, si Iberdrola aceptó que había avería pero no justificó en base a qué estimaba los kWh que tuvo en cuenta para poder corregir vuestra facturación, tienes derecho a revisar el caso con consumo o una entidad externa similar, así como de reclamarles a ellos si no lo has hecho ya. Con una reclamación abierta no podrán cortarte la luz, puesto que aplican el beneficio de la duda a tu favor, hasta que se resuelva el caso. Espero haberte ayudado y que consigas arreglarlo, Un saludo.

  • Buenos días!!
    Comento, en noviembre del 2013 compre un piso, el cual no tenia ningún servicio ( agua, gas, luz). El piso asta la fecha de hoy ( mayo 2015) esta cerrado sin que viva nadie. La semana pasada fui a un punto azul de endesa pata dar de alta la luz y cual fue mi sorpresa que hay un expediente abierto por enganche a la luz. Me dan un teléfono me pongo en contacto con ellos y me dicen que para cerrar el expediente tengo que pajar 2200 . Les digo que no vivo y me piden una serie de papeles que les mando. Me llaman y me dicen que tengo que pagar si o si.
    Que puedo hacer?
    Como calculan ese importe? Me parece una exageración.

    • Hola Ramón,

      Disculpa, entre esos documentos, ¿Te han pedido alguno con el que demuestres que no has vivido allí durante el periodo en el que se ha producido el fraude? ¿Te han demostrado ellos de alguna manera que el contador ha estado registrando consumo o algo similar? Más allá de que la estimación sea desorbitada, ante todo debería aclararse el hecho de que tú debas responsabilizarte o no de la deuda. Si no eras titular del contrato de luz cuando esto sucedió, la teoría dice que no deberías ser tú el que pague la deuda. Denúncialo a consumo o a un organismo externo para que te asesoren detalladamente. Espero que lo resuelvas, un saludo.

  • Hola, mi pregunta es que si es legal cuando te haces una casa nueva y solicitas un contador, te hagan poner un cuadro grande de varios contadores en tu fachada y encima te lo hagan pagar todo. Nos cobran 1800 € por el cuadro.

    • Hola Rosa,

      A no ser que se nos esté escapando algo, lo que te plantean es totalmente ilegal. Si solicitas un alta nueva a distribuidora, (habitualmente a través de la comercializadora que elijas) y no especificas que quieres tener el contador en propiedad, por defecto te instalarán uno en alquiler. En ningún caso deberás pagar nada por la instalación de un contador en alquiler, cuyo importe (de menos de 0,80 mensuales) se irá incluyendo en la factura de la comercialziadora. Y en ningún caso, que nosotros conozcamos, pueden responsabilizar a un sólo titular de asumir la instalación de todo un cuadro de contadores. Si la que te solicita todo esto es la distribuidora de la zona, puedes reclamarlo a consumo o a algún organismo similar, pidiéndoles que te justifiquen lo que piden por escrito, incluído lo de instalar todos los contadores en tu fachada. Un saludo.

  • Buenas tardes Laura.
    Les he remetido copia escritura y certificado de la compañía de agua.
    Por parte de endesa no me han demostrado nada, todo por teléfono incluso les dije que me mandaran email con la información y el porque de los 2200€ y la chica del teléfono ( que siempre es la misma) me dijo que ellos no tienen porque mandar me nada que no tienen porque.
    Tu sabrías decir me como calculan las cantidades a pajar? Me dijo la chica que según un real decreto.
    Gracias.

  • Perdona Laura, me olvidaba.
    No hay contador, la compañía se lo quito a los anteriores dueños en el 2007, después se lo quedo un banco y yo se lo compre a ellos.

    • Hola Ramón,

      Si ellos te dicen que no tienen porqué informarte, estás en tu derecho de decirles que tú no tienes porqué pagar algo que no consta por escrito y que por tanto tiene toda la pinta de no ser oficial. Si es necesario, como te dije, acude a consumo o a algún organismo similar. No puedo ayudarte con el tema cantidades pero si te dicen que lo calculan en base a un real decreto, que te digan cuál y te detallen dónde. Si además no hay contador, deberían indicarte de dónde contabilizan los kWh. pero en primer lugar, como te comentaba, en el caso de que hubiera habido fraude, si tu no eras titular en ese momento no debes responsabilizarte de absolutamente nada. Espero que en alguna oficina municipal de ayuda al consumidor puedan ayudarte, por todo lo que has explicado me aventuraría a decir que tienes las de ganar. Un saludo.

    • Hola de nuevo Ramón,

      Acabo de encontrar este artículo que expone casos similares o iguales al tuyo y creo que te podría interesar: http://www.inmodiario.com/144/21313/lio-tres-bandas-manipulacion-contadores-luz-valencia.html. Un saludo.

  • Buenas tardes!!
    Gracias Laura por la ayuda.

  • Hola estoy viviendo en un piso de alquiler (60 metros cuadrados) que tiene contratado electrica del ebro… Somos dos personas viviendo por lo que el gasto es minimo ya que trabajamos todo el dia… La potencia contratada es de 9,2 y nos dicen que no se puede bajar mas. No entiendo porque!! Nos vienen unas facturas carisimas! Me gustaria saber que puedo hacer para pagar menos… No bajan nunca de 220 euros

    • Buenas tardes Estela,

      ¿Alguna vez te han justificado (por escrito y con datos en la mano) por qué no puedes reducir potencia? La uq ete lo niega es la comercializadora, (la que te da el servicio)o la distribuidora (que se encarga de estas modificaciones)? Sea como sea y a no ser que haya una causa que ponga en peligro la instalación, cosa improbable, deberías poder reducir la potencia y de forma considerable en tu caso. Por tamaño y uso es probable que 4,6 kW fueran más que suficientes (eso contando que lo tengáis todo eléctrico y pongáis varios aparatos a la vez). Si se trata de la comercializadora, puedes cambairte a otra que no te niegue este tipo de derechos y si se trata de distribuidora y no te dan una justificación aceptable, denúncialo a Industria o a Consumo. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola, tengo una vecina obsesionada que le robamos luz y agua, pasa el dia en el armario de contadores, han puesto cinta en su contador, pueden cerrar el armario de manera que no tengan acceso a los contadores?

    • Buenos días Mari,

      ¿Te refieres a si la distribuidora puede cerrar el armario de contadores e impediros el acceso al resto de vecinos? En teoría todo usuario eléctrico tiene derecho a acceder a su contador (para revisarlo o rearmarlo, nunca manipularlo) así que deberíais poder acceder. La mejor solución tanto para ella como para vosotros es pedir que la distribuidora revise el contador y compruebe si ha sido manipulado o no. Esa cinta que dices que han puesto en su contador, ¿la ha puesto distribuidora?

  • Tenia el piso alquilado la inquilina se va y me deja a una dentro que no me paga nada ni la luz ni agua ninada le puedo cortar la luz la abogada dice que no que puedo hacer dejar de pagar porque lo recibos son muy altos y tiene todo el día el aire acondicionado puesto y los grifos a medio cerrar qué puedo hacer esperar que salga el juicio porque la del contrato esta en otro piso y en el mio no hay nadie empadronado qué ago me puede poner una denuncia si la dejo de pagar

    • Hola Juani,

      Nuestro consejo para contratos de alquiler es que siempre estén a nombre del inquilino y con su número de cuenta, puesto que es quién disfruta y debe pagar las facturas y también el que debe hacerse responsable en caso de impago. En tu caso, si eres la titular la comercializadora te va a pedir a tí que pagues y por otro lado, el hecho de que la persona que ahora vive en tu piso no figure en tu contrato de alquiler como inquilina tampoco te beneficia. Disculpa pero no comprendo del todo lo que comentas sobre el juicio, entiendo que has denunciado a la persona que vive ahora en tu piso, con lo cual lo más recomendable es esperar a esa resolución. Aun así, hasta que llegue ese momento, deberás seguir pagando, no para evitar que esta persona te denuncie sino para evitar que te corten la luz por impago. Espero que consigas solucionarlo a tu favor, un saludo.

  • Buenas tardes. Mi contador estaba averiado porque no me facturaban consumo. Llame para decírselo y al cabo de unos días me llegó una sanción por manipulación de contador diferente del que no funcionaba. Era de un local explotado por nosotros al que nunca habíamos accedido. Tuvimos que pagar 1.800 euros para que no nos cortaran la luz. Lo denunciamos en industria (marzo de 2014), sin que hasta la fecha haya resolución. El contador seguía sin correr y al quererme cambiar de compañía iberdrola lo impidió y al llamarles para reclamar dijeron que ellos no eran y les volví a decir que no me facturaban consumo(abril de 2014). Hemos seguido reclamando por la sanción del contador del local y nadie ha venido a revisar el de mi domicilio que no funcionaba. En abril de 2015 por fin han venido, lo han arreglado y ahora me dicen que estaba manipulado y me reclaman 1.103 euros. La cuestión es que después de la sanción por manipulación del contador del local (que nosotros jamás tocamos) empecé a grabar con el móvil en diferentes ocasiones (hasta 4 en varios meses) mi contador inmóvil pero con el precinto intacto, señal de que nadie lo había tocado. Es decir, estaba roto pero no manipulado, con lo cual se demuestra que iberdrola miente y ha manipulado el contador. Me temo que en el otro caso fue lo mismo. Es decir hay una estafa protegida por no se quién. He denunciado el caso al juzgado pero tengo la amenaza de corte (también denunciada según recomendación del juzgado). No puedo ni quiero pagar otra sanción por una acusación falsa por parte de iberdrola. No estuvimos presentes en ninguna de las inspecciones y hay que fiarse de la palabra de un operario que obtiene beneficios económicos por éstas denuncias sin testigos. No creo que se pueda ser juez y parte y los consumidores tengamos que estar sometidos a éstos tipejos. Tengo los vídeos y además siempre alegan la misma manipulación. Es que no hay otra? Las fotos que aportan no son de antes de manipular ellos el contador. Necesito ayuda y consejo, he intentado hablar con sac de iberdrola y cuando les digo que estoy grabando la llamada me dejan 40 minutos con la música. Y se ratifican en toda su mentira. Un saludo

    • Hola Margarita,

      Por todo lo que comentas parece bastante claro que estamos ante un caso de los que hablamos en eete post: https://www.holaluz.com/blog/las-acusaciones-de-fraude-injustas-llegan-al-congreso/. Ya has llevado a cabo las recomendaciones que damos en ese post y siento no poderte recoemndar nada más pero desde luego, lo mejor es que sigas adelante con las reclamaciones y pidas ayuda a las entidades que haga falta para que no cobren por algo de lo que no tienen pruebas y arreglen lo que deben. Espero que algún lector pueda darte consejos más concretos y que lo soluciones lo antes posible. Un saludo.

  • Hola. Tengo una casa . Que se encuentra en el cerro. Lamentablemente no cuento con un buen acceso. Tengo los documentos en regla. Pero por no contar con acceso me niegan colocarme un suministro de luz que puedo hacer.

    • Existe alguna posibilidad que me instalen un suministro fuera de mi propiedad. Gracias por su respuesta

      • Hola Evelin,

        Cuando dices que se niegan a dar de alta el suministro, ¿te refieres a la distribuidora de la zona? Ellos son los que tienen la última palabra, pero deberían darte una solución. Si no lo hacen, puedes acudir a la delegación de Indústria más cercana o a tu ayuntamiento para que te indique como proceder. Un saludo.

  • Hola Laura,mi pregunta es que puede pasar con el siguiente problema que tenemos nos afecta a unos cuantos vecinos. Hace ya un tiempo dejaron de llegarnos facturas de la luz ,llamamos a endesa y nos dijeron que nuestro contrato.Estaba dado de baja que ya vendrían a solucionar el problema y aquí no vienen ,nada más que a coger la lectura del contador cada 2 meses y ya esta.Facturas no nos llegan pero luz si tenemos,no se que es lo que puede pasar cuando venga a solucionar esto!! Que deberíamos hacer?

    • Buenos días Carmen,

      Si no llevan tiempo sin solucionarlo y teniendo en cuenta que cuando lo hagan pueden reclamar el importe acumulado creo que lo primero y más aconsejable sería abrir una reclamación con ellos y otra con consumo, para adelantaros a lo que os puedan reclamar y aportando todas las pruebas que podáis. Pero como decía, primero abrid reclamación con comercializadora. Espero que lo solucionen, un saludo.

  • Hola ,tengo una pregunta hace 3 días me llega de Iberdrola una carta ,encontraron que el contador fue manipulado,y a los próximos 3 días me llega otra carta que tengo que pagar una multa de 1800 e por aver manipulado el contador,yo vivo sola con mi hija y no se ni por lo menos donde esta el contador,mi pregunta es que puedo hacer,menciono que me pasaron ya el recibo al banco,si lo devuelvo para hacer una reclamación me cortan la luz,donde tengo que poner la reclamación.Gracias

    • Buenas tardes Alina,

      Aunque pueden darse casos de manipulación (lo sepa o no el propiertario del contador) últimamente se están dando varios casos de acusaciones injustas de fraude. El pasado 16 de febrero de este año publicamos este artículo al respecto: https://www.holaluz.com/blog/las-acusaciones-de-fraude-injustas-llegan-al-congreso/. Espero que lo que explicamos allí y las experiencias que comparten otros lectores en comentarios te sirvan de ayuda. Ante todo, tienes derecho a que se te aplique la presunción de inocencia hasta que se resuelva la reclamación que hagas (a la compañía y/o fuera). Un saludo.

  • HOLA EN EL MES DE ENERO SUFRÍ UN CORTE DE LUZ, AL LLAMAR AL TÉCNICO ME DIJO QUE SE HABÍA FUNDIDO EL CONTADOR, ÉSTE PARA PODER APAÑARME POQUE ME ENCONTRABA CON UN BEBE DE 15 DÍAS ME HIZO UN PUENTE , Y SEGUIDAMENTE LLAME A ENDESA PARA DAR AVISO DEL PROBLEMA. DESDE ENDESA ENERGIA ME MANDARON UNA CARTA DONDE COSTA EL NUMERO DE AVISO Y QUE LLEVARÍAN EL SEGUIMIENTO DE QUE ÉSTO SE SOLUCIONARSE. PASARON LOS MESES Y LLAMÉ DE NUEVO Y ME DECÍAN QUE CONSTABA UN AVISO QUE YA PASARÍAN HA ARREGLARLO.
    TRASCURRIDO 6 MESES ME LLEGO UN INSPECTOR ACUSÁNDOME DE QUE TENIA UN PUENTE ECHO PARA NO PAGAR LA LUZ, ME HAN ABIERTO UN EXPEDIENTE Y AHORA ME QUIEREN FACTURAR 4409 KWH
    ME GUSTARIA QUE ME ACONSEJARAÍS QUE PUEDO HACER Y DONDE ME PUEDO DIRIGIR PARA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA. TENGO CARTAS DE AVISO Y GRABACIOON DE LAS LLAMADAS. MUCHAS GRACIAS

    • Hola Estefanía,

      Creo que lo tienes todo a tu favor, ya que dispones de pruebas, así que, aunque puede que no sea rápido, tienes todo el derecho a poner una reclamación por haber abierto una incidencia y que pasados 6 meses no te la hayan solucionado. Lo mejor es que la pongas en tu oficina de atención al consumidor más cercana o en su defecto en una delegación del Ministerio de Indústria. Lo denunciable es la acusación de fraude cuando tu notificaste en su momento que el puente era una medida provisional y además está registrado. Lo que podría ser más complejo es calcular cuantos kWh has consumido en realidad en este tiempo para pagar la deuda acumulada (contra tu voluntad, claro). Acude a la oficina de atención al consumidor con todas las pruebas que tienes y allí te dirán cómo proceder. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola, tenemos unas casas en zona rural desde hace unos treinta años, cuando solicitamos la corriente eléctrica para las viviendas, Iberdrola nos obligó a cambiar el poste del tendido e instalar un centro de transformación, este es de nuestra propiedad y por lógica tiene unos costes de mantenimiento anuales, en nuestros recibos no hay diferencia con el resto de usuarios, tenemos derecho a algún descuento o compensación económica?
    Un saludo

    • Hola Fernando,

      Siento no poder ayudarte en este caso, puesto que no conocemos la normativa vigente relacionada con lo que comentas. Lo mejor es que lo consultes directamente contactando con la delegación del Ministerio de Industria más cercana. Espero que consigas averiguarlo, un saludo.

  • Hola,
    Endesa nos reclama una deuda del 2014 que no es nuestra
    – el inmueble en cuestión era un piso que mi padre vendió en 1998.
    – Mi padre falleció en 2013
    – Mi padre era exempleado de FECSA y tenía beneficios sobre el consumo de la luz, por lo que con toda seguridad tuvo mucho interés en dejarlo todo solucionado. Pero no sabemos cómo demostrarlo
    Y ahora nos quieren reclamar la deuda a los herederos. Cómo podemos defendernos?

    • Hola María,

      Por lo que nos dices y a no ser que lo hayáis intentado ya y no haya resultado, creo que lo más efectivo sería presentarles la escritura o contrato de compra-venta a nombre de los nuevos dueños desde 1998. Teniendo en cuenta que las deudas debe asumirlas quien fuera titular en el momento de contraerlas y que esta data de 2014, no os pueden hacer responsables en ningún caso. Y si ellos no os aceptan la reclamación por estos motivos, presentadla a consumo. Espero que lo solucionéis. Un saludo.

  • Hola! Tengo problemas con el contador de luz de los nuevos he llamado a tres electricistas y los tres me dicen q es un problema del contador ya que me salta el icp sin motivo alguno. Esto me pasa en una tienda que tengo llame el lunes pasado me abrieron una reclamacion y me dijeron en 15 dias venian llame hoy y me dicen q esa reclamacion no saben quien la borro pero que ya no existe q tendre que esperar otros 15 dias ya se me ha roto el aire acondicionado y he botado mercancia. Que puedo hacer estoy en un sin vivir y no se a quien recurrir y como hacer para que vayan ya. Gracias.

  • Buenas noches,

    Tengo una consulta que me está martirizando. La cuestión es que he estado viviendo en un piso de alquiler durante 3 años. Cuando entré a vivir en él, el propietario del piso llamó a la compañía eléctrica para hacer el cambio de nombre. La sorpresa fue que le dijeron que dicho contador no constaba en la base de datos de la compañía, no obstante, en el piso había luz.

    He insistido mucho para que el dueño pusiera el contador legalmente, incluso vinieron unos conocidos suyos a hacer el informe que debían presentar a la eléctrica, el cual jamás se presentó. Finalmente, me he cambiado de vivienda y durante estos 3 años no he pagado luz.

    Mi preocupación viene por qué la finalización del contrato aún no se ha realizado y ahora temo que en la inmobiliaria se den cuenta del “fraude”. Mi pregunta es: ante mi caso, quién tiene la obligación de informar a la compañía eléctrica de que la luz que recibía el piso era fraudulenta? Tendría que haberme preocupado (aunque me dijo que se encargaba él, pero no hay nada firmado) y encargado de realizar yo todos los trámites?

    Muchas gracias de antemano Laura.

    • Buenas tardes Dario,

      Es un caso complejo, ya que cualquier fraude de otro tipo es imputable a quien sea titular en el momento de cometerlo, pero como en este caso no hay suministro dado de alta de forma oficial, desconozco el procedimiento. Sólo puedo aconsejarte que si tienes pruebas por escrito (emails por ejemplo) de tus peticiones para legalizar la situación, puuedes presentarlas en caso de que la distribuidora te reclame algo. espero que no tengas problemas, un saludo.

  • Hola yo tengo una pregunta para prever una incidencia; en mi piso teníamos contratado el servicio de iberdrola, pero por los precios tan altos que cobran nos cambiamos de compañía de electricidad y a partir de ahí la siguiente factura estará emitida por la compañía nueva que hemos escogido, mi problema es que la ultima factura de iberdrola vence esta semana, y nos falta algo de dinero para poder pagarla, quizás lo podamos conseguir en una semana o dos pero tenemos miedo de que nos corten el suministro, dado a que ya no pagamos por su servicio, mi pregunta pueden cortarla ahora sin darme un previo aviso por el echo de que ya no estamos con ellos?, muchas gracias espero su respuesta pronto :)

    • Buenas tardes José,

      Todo depende en gran parte de si ya tenéis el alta definitiva con la nueva comercializadora o todavía no. El cambio no es automático, por lo que seguramente debáis tener en cuenta el tiempo entre la solicitud y el cambio efectivo. De eso depende en gran medida la capacidad de Iberdrola comercializadora de pedirle el corte a distribuidora, que es la empresa que realiza el cambio, Creo que lo más recomendable es que intentéis exponerle el caso a distribuidora y que al mismo tiempo pidáis una prórroga o fraccionamiento del pago a vuestra anterior comercializadora. Un saludo.

      • Hola de nuevo, si mira por lo que entiendo la nueva compañía ya no es esta facturando, así que lo mas seguro es que iberdrola ya no este a cargo de nuestro suministro, así que no se lo que pueda pasar tengo mucho miedo.

        • Hola de nuevo José,

          En estos casos debemos hablar de hechos seguros y confirmados, a poder ser por escrito. Si no estás 100% seguro de si has pasado a estar con la nueva comercializadora o no, llama a la antigua y pregúntales. De paso pide que te pongan en contacto con distribuidora para poder aclararlo todo con ellos, que son los que hacen el cambio de una a otra. es probable que la antigua comercializadora insista en cobrar esa última factura que no habéis podido pagar, así que como te decía lo mejor es pedirles un aplazamiento. Espero que lo resuelvas, un saludo.

  • Buenos días,

    Quería comentar algo que me está sucediendo, a ver si puede asesorarme.

    Hace 3 años entré a vivir en un piso de alquiler, durante los primeros días nos dispusimos, junto con el propietario, a realizar el cambio de nombre del contador de la luz. Para nuestra sorpresa, dicho contador no constaba en la compañía eléctrica, no obstante, el piso tenía luz. El propietario se comprometió de palabra (no hay ningún acuerdo firmado) a hacer el informe necesario para presentarlo a la compañía y que pusieran un nuevo contador, incluso vinieron unos operarios, conocidos suyos a hacerlo, no obstante, jamás se presentó y el tema quedó en el aire. Ahora he dejado el piso y durante estos años no he pagado luz. La cosa ha acabado mal, ya que el propietario me reclama unos desperfectos abusivos que a mi parecer no tienen nada que ver con la realidad.

    Mi temor es que se destape el embrollo del contador y me multen por no haberlo legalizado. En este caso, quién debería haberse hecho cargo del regularizar la situación? El propietario del piso o yo como inquilino? Si la obligación era mía, a él le convendría que se supiera el ‘chanchullo” que tiene montado (tampoco sé desde cuando el contador no consta….)?

    Muchas gracias de antemano, espero pueda orientarme. Saludos.

  • Hola:
    Me tengo que mudar a una vivienda que está desde hace tiempo vacía, y me la han prestado , porque no tengo donde vivir con mis hijos, al estar vacía la vivienda, la luz estaba cortada y creo que la tenían enganchada, ahora yo quiero poner todo en regla y ya me han hecho el boletín, tengo que contratar el suministro y poner un contador a mi nombre, ¿Qué problemas me puede traer esto a mí? , si es que eso me puede traer problemas. Gracias.

    • Hola Mari Carmen,

      Aunque lamentablemente no puedo garantizártelo, la lógica me dice que legalizar este suministro no debería traerte ningún problema, puesto que no eras titular en el momento de cometerse el fraude y eso es lo que funciona, por ley. Te diría que siguieras adelante, si bien, al no haber contrato de compra-venta o alquiler, si hubiera que demostrar el momento desde el que has pasado a vivir allí no sé si tendrías problemas. En cualquier caso, tampoco podrían demostrar que eres la responsable del fraude. Expón el caso directamente a distribuidora o en una oficina de atención al consumidor y te aconsejarán exactamente sobre la mejor forma de proceder en tu caso. Un saludo.

  • Lo siento, creo que he expuesto el mismo caso dos veces…

  • Hola :

    ¿Se pueden llevar mi contador de luz sin avisarme, ni decirme nada?

    • Hola Francisco,

      ¿Quién se lo ha llevado? Si ha sido la distribuidora, en teoría deberían haberte avisado (varias veces si es por impago o similares) o bien deberían haberlo sustituído por un nuevo contador digital si era esa la intención. Contacta con la distribuidora de tu zona y pídeles explicaciones. espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola me he comprado una casa en mi pueblo situada en una avenida,la luz llega hasta la calle de al lado,iberdrola me cobra 5000e por acerme la acometida de 60mtros de cable mas poste,tengo alumbrado publico y agua potable ademas de alcantarillado,es legal lo que me quieren cobrar???saludos.

    • Hola Raul,

      Siento no poder ayudarte pero desconozco la normativa al respecto en este tipo de casos. Para confirmarlo con total seguridad y a falta de que alguien comparta alguna experiencia similar en comentarios, te aconsejo que consultes con tu oficina de atención al consumidor más cercana o bien con una del Ministerio de Industria y que, en todo caso, pidas a distribuidora justificación por escrito de los costes que te piden. Espero que consigas aclararlo, un saludo.

  • hola les escribo porque llevamos ya como 15 dias o mas que dimos de alta el suministro de luz en el nuevo piso que nos dio la generalitat,pues bien endesa que esa es la compañia nos pidio una serie de datos que se los facilitemos pues bien al acabar la conversacion y entregar una documentacion boletin etc..
    via mail la cual nos dio el ok o sea entregado llevan como unos 15 dias pidiendo esa documentacion porque dice que no se la hemos enviado la cual cosa no es cierta porque se la enviamos via mail mas de 6 veces con lo cual nos decian que todo bien que maximo 7 dias y nos ponian luz y bla bla pero siempre piden lo mismo y es el cuento de nunca acabar, yo ando enferma ya q tengo varias secuelas de un accidente con lo cual tengo grado de discapacidad fisica lo que me impide andar mucho tiempo asi que ahora mismo no podemos entrar en el piso porque carece de luz por lo mencionado antes y me veo obligada a casi irme a la calle porque actualmente resido en una habitacion que tengo que dejar por las escaleras porque no las puedo subir casi asi que me siento atrapada ayudenme porque la verdad endesa no se porque da tantas vueltas a algo tan sencillo como dar el suministro gracias de antemano

    • Hola Elisabeth,

      Si hablas de Endesa Distribución, que es la responsable de dar de alta el suministro, lo que debes hacer en ese caso es ponerles una reclamación a ellos y otra en la oficina de atención al consumidor, llevando como prueba los emails que les has ido enviando impresos. Si la que te da problemas es Endesa comercializadora (una comercializadora es la empresa que te da el servicio y te lo factura), responsable de pasar la documentación a distribuidora (que será la que te toque por zona) para que procedan, entonces elige otra, ya que esta compañía puede ser la que tu quieras: https://www.holaluz.com/blog/diferencias-entre-comercializadora-y-distribuidora-asi-estan-las-cosas-en-2015/. Sea como sea, si presentas todo lo necesario, están obligados a darte de alta. espero que consigas solucionarlo cuanto antes, un saludo.

  • Buenos días, mi problema es que me está facturando Gas natural Fenosa SDG y también Gas Natural Fenosa SUR.
    Hicimos un cambio a último recurso para solicitar el bono social y ahora nos llegan dos facturas.
    He devuelto las que no corresponden de Fenosa SDG y pagado las correctas de Fenosa SUR.
    Voy a tener problemas de cortes cuando tengo dos facturas por el mismo periodo?
    O tengo que pagar el doble por sus errores?
    Saludos.

    • Buenos días Julio,

      Para nada, si consta por escrito la comunicación de la baja de la anterior comercializadora con fecha o tienes alguna otra forma de probarlo, pon una reclamación a la que te cobra sin ser ya cliente suyo y si lo crees necesario, otra en alguna oficina de atención al consumidor o en Industria. Un saludo.

      • Hola Laura, nos dijeron que no era necesario dar de baja nada. Al ser la misma empresa es un mero trámite administrativo que por lo visto no se hizo bien.
        De todos modos grabé el trámite tanto de la nueva alta como de donde se nos informa que no hay permanencias ni hay que hacer bajas.
        Gracias por contestar, un saludo.

  • Hola buenas tardes

  • OS COMENTO . Tenía un contrato con Iberdrola de media tensión , que me caducaba el 30 de Marzo .Vino un comercial de Gas Natural Fenosa, me paso unos precios , me gusto y firme sobre el 17-18 de Marzo . ( contrato de 1 año , ya vencido ). Lo activo fenosa el 5 de Mayo .
    A los días , carta de iberdrola con su penalización correspondiente …..1.600€.
    Bueno pues , he hecho varios recursos a Iberdrola , diciéndoles Uds. perdonen el año que viene vuelvo con Uds. Hasta las operadoras me colgaron el teléfono……
    Hoy me ha llegado ya la carta de intimidación de Colecta ( abogados de Iberdrola)
    ¿Que puedo hacer ?

    • Hola Hamlet. ¿1.600 euros por incumplir una permanencia? Pues la verdad qu eno sabemos cómo podemos ayudarte. Asesórate bien y revisa lo que firmaste… Nosotros ni creemos ni creeremos en las permanencias. Eres libre y así deberías ser con tu compañía eléctrica. Saludos y ya nos cuentas, ¿vale?

  • Hola,to este mes de agosto acabo de pagar el ultimo recibo de los seis que e tenido que pagar de una cantidad de 178€ por recibo ahora que e pagado religiosamente quiero reclamar mi dinero que a todas ,todas no e defraudado ni e recibido fotos ni nada de nada ni palabrota del niño Jesús

  • Hola perdona no sé si me sabido explicar bien el tema está en el que yo me llamaron por teléfono un día y me mandaron una carta me dijeron que había trucado el contador de la luz yo termino este mes de agosto de pagar los mil ciento y pico euros a razón de 178 euros al mes y me gustaría denunciar a Iberdrola o saber qué tengo que hacer para poder recuperar el dinero que te he pagado porque yo ya dije por activa y por pasiva que yo no había manipulado el contador viendo todo lo que escribe en otras personas que les ha sucedido creo que estoy en ese grupo de personas que nos han defraudado Iberdrola entonces quisiera saber qué tengo que hacer qué pasos tengo que seguir para la parte administrativa o presentarme las oficinas o qué tengo que hacer para poder reclamar esos mil ciento y pico euros que a mí me han cobrado gracias

  • me ha llegado una carta de inspeccion de Iberdrola y me dice que han encontrado una falta grave en el contador ” conexion directa con contrato” a que se refieren con esto? tengo contrato con Endesa y me llegan los recibos a pagar por parte de esta empresa y tambien me llega otra por parte de iberdrola……que podria significar lo que ellos llaman conexion directa con contrato?….gracias de antemano!

    • Hola Sergio. Pues podría ser que creen que te han puenteado la luz o que la has puenteado… Eso es lo que quiere decir. Efectivamente, esto lo detecta tu compañía distribuidora (que te lo notifica) y también te lo puede avisar tu compañía comercializadora…

  • Hola buenas ,en mi domicilio iberdrola ha instalado por error un contador sin yo solicitarlo, ahora tras varios años pensando tener luz de obra por no estar acabado el edificio,me lo quitan y me han hecho pagar 1849 € referentes al consumo realizado,bloqueando ahora la linea de suministro cuando quiero dar de alta todo para entrar a vivir,es legal que Me obligen a pagar por algo q a pesar de usarlo yo no he contratado.

    • Hola Borregomatrix,

      Disculpa, si no entiendo mal, ¿has tenido luz de obra durante varios años y hasta ahora no te habían cobrado nada? ¿Te especifican a qué corresponden esos 1849€? Entiendo que se deben al coste por la potencia contartada y por el consumo que se haya acumulado en este tiempo, por poco que fuera. Aun así, si tu no eras titular del contrato de luz no deberías ser responsable de pagarlo, aunque seas propietario de la vivienda. Reclama directamente con distribuidora, que es la responsable de la instalación y de regularizar tu situación para que puedas hacer una contratación normal y si es necesario reclama también en una oficina de atención al consumidor o un organismo externo de ese tipo. Espero que lo resuelvas, un saludo.

  • Buenas tardes, Hemos comprado una casa y necesitamos ampliar la puerta de entrada para poder guardar el coche , para ello necesitamos mover el contador de la luz al otro lado de la puerta y para ello hemos pedido autorización a Endesa pensando q ellos desprecintarían el contador y nosotros podríamos hacer la reforma y luego ellos volverían a precintar el contador. Nuestra sorpresa ha sido que nos indican q solo ellos pueden cambiar el contador y nos dan un presupuesto, que consideró excesivo. ¿Estamos obligados a que el cambio de situación del contador lo hagan ellos? Me parece un poco injusto que este obligada a que el cambio lo hagan ellos al precio que ellos marquen. O pagamos lo que ellos me dicen y ellos hacen la obra o no cambiamos el contador. ¿Podéis informadme si eso es así o si puedo reclamar en algún sitio? Muchas gracias

  • Hola me acaban de llamar de gas natural a reclamarme una factura del año 2009 hasta el año 2014 de un piso que yo alquile en el año 2003, tengo el contrato de alquiler de mi domicilio en el que llevo viviendo desde el año 2005. Según me enterado hoy la factura desde aquel año sigue a mi nombre y los propietarios no cambiaron ni el nombre del contrato del gas ¿estoy obligada a pagar la factura que me reclaman? y que debería hacer para no abonarla. Muchas gracias

    • Hola Tefy,

      Por un lado, las deudas lamentablemente son responsabilidad de quien sea titular en el momento de contraerlas, pero por otro, en teoría no pueden reclamar una deuda contraída hace más de un año. Puedes intentar poner una reclamación interna y simultáneamente otra a consumo o un organismo externo similar. Un saludo.

  • Hola Laura, tengo hecho las instalaciones de extensión que me pedía Iberdrola, o sea que tengo los cables enganchados al armario empotrado en mi fachada, dicha compañía me cobro por los trabajos de “entronque y refuerzos de línea” 611€ de mi corazón el dia 25 de Agosto, a fecha de hoy no está hecho el entronque así que no tengo cerrado el expediente de solicitud y no puedo pedir energía a ninguna compañía comercializadora, mi pregunta es: cobrada la cantidad de los trabajos que me tienen que hacer para cerrar el expediente cuantos dias hay para que lo hagan y cuando puedo hacer la reclamación??, muchas gracias

    • Buenos días José,

      Lo siento pero desconozco los plazos para que resuelvan un expediente de este tipo, aunque lo que no me encaja es que te lo hayan cobrado sin haberlo hecho. Intenta contactar con ellos directamente y pedirles que se comprometan a una fecha aproximada por escrito. Si te ponen problemas o tardan mucho más en atenderte, ponles una reclamación aellos y plantéate el poner otra en consumo. Espero que no sea necesario y resulevan tu expediente. Un saludo.

  • Hola ¿Qué tal?
    El 5 de agosto me cambiaron el contador ya que había solicitado el cambio a discriminacion horaria. El contador vino con un fallo en el reloj, y no me estaba leyendo bien los dos periodos horarios, abrí una incidencia y el día 27 terminaron cambiándome el contador de nuevo.
    Hoy me llego una factura por ese período (del 5 al 27, es la primera factura con discriminacion horaria).
    Entre otras cosas me cobran 18,31€ por “derechos contratación distribuidora” según Endesa por la normalización de la potencia de 5,5 a 5,75 kW
    Un depósito de garantía de 1,34€ ??? (La fianza del contrato antiguo me la darán sin reclamar? Seguro que no)
    Me han movido 7 kWh del periodo valle al periodo punta porque “hemos facturado mal”
    Y los precios que han aplicado a ambos periodos hacen que casi sea más rentable seguir con la tarifa normal que con discriminación (y estoy hablando de que hemos tenido un 60% del consumo en periodo valle) No se parecen ni por asomo a las simulaciones que me da la página de la CNMC
    De todo esto ¿hay algo que pueda reclamar? ¿O estamos atados de pies y manos?
    La segunda pregunta es ¿HolaLuz da servicio a los consumidores de las Islas Canarias?
    Si esto es por algo tan sencillo como pasar a discriminacion qué no pasara cuando solicite bajar la potencia un escalón.
    Disculpad la parrafada pero hay días en los que te tienes que reír por no llorar o terminar haciendo alguna tontería .
    Un saludo

    • Hola César,

      La normalización de potencia por parte de distribuidora es normal si se tiene un tramo “antiguo” como es tu caso, pasando a uno de los tramos normalizados actualmente. En teoría deberías poder escoger si bajas o subes a un tramo normalizado, pero en la mayoría de casos la distribuidora elije la más cercana a la potencia instalada antes del cambio. Pasar de 5,5 kW a 5,75 kW es una subida a muy pequeña escala que supone aplicar los costes por subida multiplicados por los 0,25 kW que aumentas en tu caso (derechos de extensión + derechos de enganche) + el coste que cobra distribuidora por cualquier cambio, los 9€ + IVA. Aquí tienes los costes detallados: https://www.holaluz.com/blog/cambios-de-tarifa-o-de-potencia-que-debo-tener-en-cuenta/. Recuerda que la empresa que cobra estas modificaciones es Endesa Distribuidora (o la que tengas en tu zona), la responsable de la instalación y de pasar a leer el contador, la compañía que no puedes elegir (la otra, la comercialziadora, que te da el servicio y te lo factura, sí puedes elegirla). En ese sentido te agradecemos el interés y te comunicamos que sí, damos servicio en Canarias. Respecto a precio, ¿la simulación en la CNMC la hiciste en base al PVPC con discriminación? ¿O con una tarifa de precios fijos? La primera es la tarifa que sustituyó a la antigua TUR y es variable, dependiendo de la oferta y la demanda en el mercado eléctrico. Nosotros por ahora ofrecemos solo precios fijos, en dos modalidades (pudiendo tener discriminación horaria en cada una de ellas: https://www.holaluz.com/es/tarifas-electricas/hogar. En resumen, como comercializadora podemos resultarte más interesantes a nivel de precio o servicios (tu decides :) ) pero la distribuidora no cambiará. Eso sí, nos encargamos de gestionarlo todo con ellos directamente. Un saludo.

      • Gracias por la respuesta Laura.
        A mí me gustaría que esos 18.31€ de “derechos de contratación de la distribuidora” viniesen desglosados y explicados en la factura, creo que es lo mínimo que como consumidores debemos exigir, por más que sumo y resto no me sale la cantidad que me han cobrado. No descarto reclamarlos a ver si así consigo que me desglosen el cobro.

        En cuanto a los precios, bueno, al final resulta que estando en el PVPC solicito pasarme a discriminación horaria y termino en el mercado libre con una tarifa de precio fijo. Misterios de la vida y culpa mía por no haber estado atento a la jugada, ahora a ver como lo arreglamos.

        En cualquier caso vosotros sois mi primera opción para el cambio de comercializadora, solo por la información y ayuda que prestáis en este foro merece la pena y vuestros precios son competitivos.

        Un saludo.

        • hola Cesar.
          Si al final decides venirte a Holaluz puedes usarr mi codigo amigo y tendras holaluz te regala 5 euros y otros 5 euros a mi. codigo: SOXDU2.

          yo llevo con holaluz desde hace casi 2 años con la primera subasta de luz de la ocu y muy bien

        • Hola César,

          Respecto al desglose de precios, estás en lo cierto y si lo pides pero no te lo facilitan, entiendo que te plantees reclamar. El cambio de PVPC a mercado libre sin tu consentimiento, si te aseguras de que fue así o si puedes probar que no recibiste la información adecuada, puedes reclamarlo también. Tienes derecho a elegir tu comercialziadora y tu tarifa, tanto si te interesa un precio variable como si prefieres uno fijo. Eres libre. Te agradecemos que te hayas interesado en nosotros, si tienes alguna duda, aquí estaremos, un saludo.

  • a mi me cambian el contador en febrero de este año y al hacer el primer real me cobran 282 euros, que equivale a 4 veces mi consumo medio de dos años…. hoy sigo reclamando arreglen el tema , por que este mes pago 371 euros derivado de aque error…voy a denunciarlos a consumo e industria mañana mismo

    • Hola Francisco,

      Por lo que dices debe tratarse de uno de los casos en que instalan el nuevo contador sin que la lectura parta de 0 y en lugar de tener en cuenta los kWh sólo a partir del dia en que se instala, suman los que ya había.
      Sea como sea deberían darte una asolución, aunque como las lecturas las hace distribuidora, tu comercialziadora les debe haber reclamado (o eso deberían haber hecho) y la resolución puede tardar bastante. Si acudes a Industria o a consumo como comentas, podrán ayudarte. Un saludo.

  • En agosto me ha llegado una factura de 830€ de 2 meses de electricidad de Fenosa. Llevo alquilada en el piso desde octubre de 2014. Después de 1 mes de llamadas y reclamaciones, en la oficina de mi zona me han dicho que, a pesar de que en todas las facturas constaba que hacían lectura real, en realidad no lo era (si que hicieron la lectura pero luego en la factura ponían los datos que les daba la gana, no me explicaron la razón). ¿Tienen derecho a hacer esto y reclamarlo tras varios meses? ¿puedo pedir que no me cobren este exceso porque ellos han hecho facturas erróneas de manera intencionada?

    • Hola Susana,

      Por lo que explicas, desde luego, puedes reclamarlo (primero a ellos y en paralelo o si tardan en resolverlo puedes plantearte también poner una reclamación en consumo). En primer lugar, tienes derecho a reclamar una explicación de este error, por escrito si es necesario, para tí o por si necesitas presentarla a terceros. La distribuidora debe pasar a leer el contador cada dos meses, si no es así deben explicarte qué ha pasado y si el error es suyo, en ningún caso debes asumir el sobrecoste. espero que lo soluciones, un saludo.

  • hola buenos haver si me pudies ayudar
    yo estaba con fenosa pero con las facturas que me llegavan era flipante entonces me cambie a endesa i lo fuerte viene ahora me llaman i me dicen que tengo una facturas pendientes yo me he quedado mirando al escuchar eso vale le digo que ami no me ha llegado ninguna factura pero el me dice que si en agosto “tonteria ” entoces me lo envia por coreo i la sorpresa pone que tengo 3 meses que son 204 euros “otra tonteria” mira fijate muy bien aqui mira pone 10/07/2015 89 euros i en el otro pone 13/07/2015 93 euros “flipante ehhh enserio que estafadores de mierda de verdad”
    ahora no me lo he pagado i me ha llamado uno de la CIRSL pero yo no podia contestarle bueno esta cosa ha un sigui asiii no se que hacer porfavor si tienen alguna idea ayuda porfavor .
    no me pueden hacer nada verdad.

    • Hola Zakaria,

      Disculpa, si no he entendido mal, ¿Gas Natural Fenosa te reclama facturas cuando ya eras cliente de Endesa? Si tienes forma de demostrar la fecha en la que dejaste de ser cliente y te facturan días posteriores, entonces puedes reclamar a fenosa y a Consumo si lo crees necesario. También puedes pedir ayuda a la distribuidora de tu zona, que al fin y al cabo siempre es la misma auqneu cambies de comercializadora y es la que se encarga de llevar a cabo el cambio de una a otra. Un saludo.

  • Hola, no consigo que fenosa venga ha hacer las obras de enganche del contador al la Red eléctrica.
    Llevo dos meses llamando y cada día la excusa es nueva.
    Ahora dicen que están esperando unos permisos municipales, fui al ayuntamiento y aseguran que no tienen ninguna solicitud para esa dirección.
    ¿Que puedo hacer? ¿que plazo se supone tienen para dicha tarea?

    • Hola Lois,

      Desconozco el plazo para esa tarea concreta pero si no lo has hecho todavía deberías ponerles una reclamación interna y si es necesario otra en Industria o bien en una oficina de atención al consumidor, sobre todo teniendo en cuenta que lo de los permisos municipales no parece demasiado cierto. Un saludo.

  • Buenas noches. Mi situación es la siguiente. Voy a entrar como inquilino en un apartamento que no tenia luz porque el inquilino anterior llevaba sin pagarla varios meses y como consecuencia, Endesa se la cortó. Cuando la dueña ha ido a abonar la cuantía para que volvieran a dar luz, le dicen que el piso tiene un expediente abierto por fraude ya que el inquilino anterior hizo un enganche al exterior. Le pidieros una serie de documentación para realizar una valoración de los gastos estafados y le dijeron que cuando se pagara lo que se debia volverian a dar luz. El problema es que llevo ya casi 20 dias esperando y Endesa solo sabe decir que esta en tramitación, y por supuesto mientras tanto yo no puedo entrar en el piso alquilado. Me gustaría saber cual es el proceso a seguir en estos casos y cuanto tiempo suele tardar en resolverse un expediente de este tipo, ya que estoy un poco desesperado.
    Gracias de antemano, la verdad es que lo veo un servicio muy útil.

    • Hola Jose Manuel,

      Gracias por leernos, disculpa, ¿sabes quién era titular del suministro en el momento en que se contrajo la deuda? En una situación normal el titular es quien debe hacerse responsable de pagar pero cuando el infractor no se localiza la distribuidora puede requerir al propietario de la vivienda que lo pague si quiere volver a tramitar el alta. En este caso no me queda claro si la propietaria ha pagado y están tramitando el alta o si todavía no se ha resuelto el pago de la deuda. Si se ha pagado, el alta no debería tardar más de 6-7 días. Si no os dan una solución podéis poner una reclamación interna y otra en Consumo o Industria. Un saludo.

  • Laura el miércoles 30 de septiembre un comercial Endesa entro a puerta fría en casa de mi madre que tiene 82 años y con engaños le vendió un producto okgas y ok luz sin comentarle que le encarecería el producto al tener que pagar una cantidad mantenimiento. Que pasos he de seguir para reclamar la anulación contrato? Donde he de reclamar? Tengo 14 días naturales para anularlo? Gracias

    • Buenas tardes Indignatus,

      Lo primero es reclamarles a ellos mismos, intentando que todo conste por escrito (al margen de que también contactes con ellos por teléfono para agilizarlo). paralelamente puedes presentar reclamación en Industria o en una oficina de Atención al Consumidor, por si tienes problemas o tardan más de los días teóricamente estipulados para atender reclamaciones (15, en general, aunque lamentablemente cada comercializadora y cada producto puede variar o saltarse estos plazos). Sea como sea, reclama cuanto sea necesario ya que lo que han hecho es totalmente denunciable. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola! Por una factura sin pagar cuyo plazo expiró me han cortado el suministro Union Fenosa,la he pagado hace ya más de 48 horas y nada,aún no me han restituido el servicio de luz. Les he llamado y me han abierto una incidencia..que esta tarde se deberían de pasar,y nada…sigo sin luz.
    la comida de la nevera se ha echado a perder,no nos podemos duchar ,tengo reptiles que necesitan calefacción sino pueden morir…que ya no se que hacer y para colomo en mi urbanización hemos de dejar por la noche una luz en el porche para que no nos entren a robar.es una situación peligrosa y ya han agotado el plazo que tenñian para venir a re-engancharme ¿Como reclamo esto?

    • Buenas tardes Pablo,

      Disculpa por haber tardado en contestar, si todavía no se ha solucionado y ya les has insistido pero no funciona, el siguiente paso sería reclamarlo a Industria y/o a una Oficina de Atención al Consumidor. Espero que se solucione pronto, un saludo.

  • Buenas tardes
    Acabo de comprar una vivienda con suministros cortados en la ciudad de Valencia, le fue retirado el contador . La distribuidora que es iberdrola me indica por telefono que el coste es de 3450€ y como es la distribuidora no puedo contratar ni dar el alta con otras compañías . Por supuesto no envían nada por escrito todo telefónico y solicitando envié mal con mis datos y número de cuenta.
    ¿existe un máximo legal por colocar el contador y reanudar el suministro? Se trata de una finca de 21 vecinos en plena ciudad, no necesita ningún tipo de obra para hacer llegar el suministro solo instalar contador.
    Gracias de antemano.
    Legalmente

    • Hola Juanjo,

      Tal como dices la distribuidora es la única responsable de llevar a cabo el alta ya que es dueña y responsable de la instalación, sea cual sea la comercializadora que elijas para que te de y te facture el servico. A pesar de eso, deben explicarte a qué corresponde ese importe, desglosándolo debidamente si se debe a varios costes. Viendo la cantidad es más que probable que se trate de los costes de alta + una multa por el impago o fraude que produjo la retirada del contador y que sobre el papel sería responsabilidad de quien fuera titular en su momento. Lo primero es exigir que te confirmen todo esto por escrito y con detalle, si se niegan o te obligan a pagar la multa puedes intentar poner una reclamación interna. Si no la aceptan o abren incidencia pero no la atienden. entonces puedes recurrir a Indústria o a una Oficina de Atención al Consumidor. un saludo.

  • Buenas,mi pregunta es:
    Dí de baja la luz el día 24 de agosto, me concedieron dicha baja el día 31 del mismo mes,pero a 5 de octubre todavía tengo suministro y siguen cobrándome, con la excusa de que la suministradora por ley, sigue en el plazo para cortar dicho suministro. Es legal que hagan eso?. Gracias

    • Buenas tardes Raquel,

      Disculpa, cuando dices que te concedieron la baja el día 31, ¿te refieres a que te enviaron una comunciación escrita notificándotelo? Si tienes forma de demostrarlo por escrito y las facturas que te llegan tienen en cuenta días posteriores al 31 de agosto, tienes derecho a reclamarlo. El plazo para cursar la baja teóricamente no puede ser tan extenso como lo que comentas. Un saludo.

  • INQUILINO QUE AL IRSE DEJA UNA DEUDA DE LUZ , DEUDA QUE LE LLEGA AL NUEVO INQUILINO QUE QUIERE CAMBIARSE DE COMPAÑÍA. ¿PUEDE HACERLO Y QUE LE PIDAN RESPONSABILIDADES AL ANTERIOR QUE TENIA A SU NOMBRE EL CONTRATO DE LA LUZ? LE DICEN QUE NO SE PUEDE CAMBIAR

    • Hola Abel,

      La teoría dice que la deuda es responsabilidad de quien sea titular en el momento de contraerla pero existen casos como el que comentas. La última palabra la tiene distribuidora pero el nuevo inquilino puede presentar el caso en una delegación de Industria o una Oficina de Atención al Consumidor para que le aconsejen sobre cómo proceder para solucionarlo. Un saludo.

  • Hola buenas…mi caso es que me acaban de pasar una factura de luz de 370€ de dos meses ,y me dicen que es por que desde hace 9 meses no me hacen una lectura real,pero mi duda es que yo en esos 9meses de lectura estimada e estado pagando entre 110€ o 130€ cada dos meses pienso que es una burrada,que me aconsejais? Ya e ido a endesa y dicen que es normal

  • Buenos días,

    Este verano cuando volví de vacaciones nos encontramos que había saltado el general de la luz y todo lo que había en la nevera y congelador estaba en muy mal estado, no podíamos ni repirar de la peste que hacía en toda la casa. Sacamos toda la comida lo más rapido posible y estuvimos dos semanas intentando eliminar el mal olor de nevera y congelador. Nos pusimos en contacto con nuestro seguro de hogar de BBVA y nos digeron que nosotros teníamos que pedirle a la compañía eléctrica una hoja de incidencias donde constara el corte de luz. No sabíamos que día ni a qué hora exactamente fué el corte, pero tuvo que ser en la semana que estuvimos fuera. Nos pusimos en contacto con EDP y ésta a su vez con Endesa. Hoy recibimos dos cartas una de EDP diciendo que toda responsabilidad de la calidad del suministro eléctrico es de Endesa según la ley 24/2013 y el RD 1955/2000. Y la otra carta era de Endesa diciendo únicamente “les comunicamos que no tenemos constancia en la fecha y lugar de anomalía alguna en el suministro que hubiere originado las incidencias que exponen”.
    Obviamente hubo un corte de luz, mi vecino tiene un aparato NASS conectado a la red de su casa y también estaba fuera de vacaciones en esa semana, recibió un mensaje de dicho aparato informándole que se había desconectado de la red eléctrica, la diferencia es que a él no le saltó el general no sé porque.
    Ahora todos se desentienden, mi seguro quiere un informe que diga que hubo un corte de luz, EDP se limpia las manos y Endesa igual con una simple carta de 4 línias. Hay algo que pueda hacer? debería reclamar a mi seguro o a Endesa? si me dicen eso en la carta me lo tengo que creer?
    Muchas gracias por adelantado,

    • Buenas tardes Lara,

      En tu caso, EDP es tu comercializadora, la que te da el servicio y te lo factura, y Endesa Distribución, la distribuidora de tu zona, encargada y responsable de tu instalación, de sus modificaciones, de pasar a leer tu contador y, como dice EDP, de la calidad del suministro. Si dicen que no les consta ningún corte en ese día en tu zona (programado o accidental) lo mejor sería que intentaras demostrarlo, por ejemplo con alguna prueba que haya registrado el aparato del vecino que comentas. Con las pruebas que puedas aportar podrías poner una reclamación a la distribuidora y paralelamente, otra a alguna oficina de atención al consumidor u organismo similar. espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Buenos días,

    Tengo un contador analógico y hace aproximadamente 1 año la compañía de la luz dejó un cartel en la portería de la comunidad indicando un día del mes de septiembre en el que pasarían a cambiar los contadores por unos digitales “inteligentes”. Yo no podía atenderles ya que en dicho horario estaba trabajando.
    Ahora me han remitido una carta NOTIFICACION en la que se me indica que tengo un plazo de 30 días para poner el nuevo contador (debo indicarles que día les puedo atender) y que pasado ese plazo, si no he realizado el cambio, me cortarán el suministro de la luz.
    Es legal dicha “amenaza”?? Debo indicar que estoy al corriente de pago y que vivo en la ciudad de Barcelona. No hay un plazo hasta el 31 de diciembre de 2018 para el cambio de dichos contadores??
    Gracias por aclararme mis dudas!!!

    • Hola Anabel,

      Tal como dices, el plazo estipulado por ley para que todos los contadores hayan sido sustituídos por los digitales es hasta el 31 de diciembre de 2018 pero las distribuidoras deben establecer unos plazos para hacerlo de forma escalonada y evitar colapsos. Es decir, no sería operativo que los usuarios se fueran negando hasta un dia antes del límite, por ejemplo. Por ese motivo, la ley establece unos plazos por zonas que garanticen un cambio ordenado y a tiempo, unos plazos cuyo cumplimiento se les exige a las distribuidoras. En resumen, lo más aconsejable es que intentes indicar dia y hora para que pasen a instalarlo y evites problemas. Por otro lado, es muy recoemndable poder estar presentes en el momento del cambio (hay casos en que no se necesita porque el contador está fuera de la vivienda), ya que así es posible apuntar la lectura del contador que se llevan y del que instalan, si es que no empieza desde 0. Un saludo.

  • Buenas tardes. Les cuento mi problema con iberdola. A primeros de septiembre me llega una factura de 360€ correspondiente a tres meses, de los cuales sólo he residido en casa mes y medio. Ese consumo prorrateado a un mes, es el doble del medio anual que yo consumo. Hice la comprobación de apagar el icp y ver que el contador no corría. Hice una reclamación por escrito a la compañía solicitando la revisión del contador por consumo anormal. Me contestan diciendo que debo pagar 100€ por esa revisión. ¿Es legal? ¿Puedo reclamar por pasar más de dos meses sin leer el contador? Mi contrato es de mercado libre. ¿Cómo influye eso? Muchas gracias.

    • Hola Alfonso,

      En primer lugar, decirte que el hecho de que el servicio te lo de una comercializadora de mercado libre o de mercado regulado es indiferente en este caso, y que la responsable de leer tu contador es la distribuidora de tu zona, responsable también de la isntalación y del propio contador si lo tienes en alquiler. Si es así, en teoría solo deberían cobrarte si se desplazan a revisarlo y no detectan mal funcionamiento o si, en caso de haberlo, pueden demostrar que se debe a un mal uso por tu parte o algún otro motivo que no depende de ellos. Si es de propiedad, deberás encargarte de buscar un electricista que lo revise por tu cuenta. por otra parte, puedes y debes reclamar porque no hayan pasado a leer el contador en más de dos meses, a ellos y si es necesario a algún organismo externo (oficina de atención al consumidor, por ejemplo). Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Buenos días,

    Vivía en un piso en el cual el contrato de alquiler y todos los servicios que tenía contratados los tenía con número de tarjeta de residencia. Me dieron la nacionalidad Española hace mas o menos 7 años y realice el cambio de número de documento correspondiente en todas las compañias, incluida Endesa y no hubo ningún problema porque me empezaron a llegar a partir de ese momento las facturas con el número de DNI. Hasta aquí todo bien…

    Hace mas de un año (06/2014) que he dejado este piso y he dado de baja todos los suministros por petición del propietario que me ha dicho que lo hiciera así ya que el piso permanecería desocupado por tiempo indefinido.Me di de baja y no tuve problemas con ninguna compañía.

    Pero a partir de esa fecha y sin vivir allí me han llegado facturas con consumo de luz y otra vez con número de residencia (el cual ya no existe) He llamado a Endesa explicándoles todo esto y me han dicho que abrirán una reclamación y me han dado el número para que le haga el seguimiento.

    Según ellos este contrato con número de residencia se dio de alta a partir de Junio de 2014, cosa que es imposible y además ilógico por todo lo que he venido explicando.

    De momento no me han cobrado ninguna factura por el banco ya que el modo de pago que tenía con Endesa era por ventanilla y yo pagaba directamente al banco.

    Por otra parte me han dejado allí en la portería las facturas y me las ha dado un antiguo vecino, ya que el piso como explicaba está vacio.

    Que debo hacer en este caso? Al final tengo facturas de más de un año sin pagar y sin vivir allí y con un número de documento que ya no existe.
    Creo que tengo la razón, pero que mas puedo hacer??
    Gracias por la atención

    • Buenos días Lily,

      Teniendo en cuenta que ya les has reclamado a ellos (asegúrate de que han abierto reclamación, pide número de incidencia) puedes preguntarles si tienen forma de demostrar el alta en la fecha que dicen por escrito (revisa por tu parte si puedes demostrar con algún email que solicitaste la baja). Si no te dan solución o tardan demasiado, puedes reclamarlo a Consumo o Industria. Un saludo.

  • Buenos días,

    Compramos un piso hace un año, en la fachada del cual hay instalada una “guitarra” por la que pasan de 4 a 5 cables de media o alta tensión, que recorren toda la calle. Pero en el caso de mi fachada, dichos cables pasan justo a la altura de uno de mis balcones, de hecho, solo hay 30cm entre la barandilla y los cables. Esto hace que no salgamos a dicho balcón y que perjudique bastante la estética de la fachada.
    En un primer momento acudimos al ayuntamiento de nuestra población creyendo que al ser una instalación en la calle sería cosa de ellos hicimos una instancia y el técnico de urbanismo dijo que era cosa de Endesa. Después fuimos al punto de servicio de Endesa y tomaron nota, hicieron una petición a la cia. para que fuesen a verlo, dos semanas después me llaman diciendo que hay una oferta por parte de la distribuidora para desplazar la guitarra de manera que los cables no queden exactamente dónde el balcón, pero que yo me tengo que hacer cargo del pago. Estamos indignados porqué creemos que dicha instalación fue negligente en su momento y no consideramos que nosotros como ciudadanos de a pié tengamos que pagar un trabajo de alta tensión de una instalación antigua, desfasada y negligente. Desde el mismo punto de servicio nos dicen que no podemos reclamar y que no pueden ayudarnos. No sabemos que hacer, agradecería me pudierais ayudar.
    Muchas Gracias

    • Buenos días Rocío,

      Por lo que comentas y sin conocer la ley en estos aspectos concretos, creo que podrías acudir a una Oficina de Atención al Consumidor o a la delegación de Industria más cercana para que ellos puedan asesorarte. Espero que se resuelva, desde luego no parece muy lógico que os hagan responsables de esto. Un saludo.

  • El día 28 de septiembre me han cambiado el contador de la luz por un contador inteligente. Me han facturado hasta el dia 28 de septiembre el triple de KW que en otras ocasiones. El dia 21 de septiembre pusieron el cartel de que iban a venir a la comunidad a hacer el cambio de contadores. Como en otra ocasión ya tuve problemas con las lecturas del contador , el mismo dia 21, anote la lectura; Según la compañía, desde el dia 21 hasta el dia 28 gaste 600 KW, cuando en mi hogar se suelen gastar menos de 400Kw cada 2 meses. He presentado una reclamación y me gustaría saber cuantos días tienen para contestarme y si no me aceptan la reclamación, qué puedo hacer. Muchas gracias.

    • Hola Ángeles,

      Has hecho lo más recomendable en lo que a cambio de contadores se refiere, aunque si además de anotar la lectura tuvieras también una foto, sería ideal. No obstante, puede tratarse de una estimación mal hecha y es posible que la corrijan. Respecto al plazo, depende de cada distribuidora y cada caso concreto, si en un mes aprox. no te han dicho nada puedes reclamarlo en una Oficina de atención al consumidor o en la delegación de industria más cercana. Un saludo.

  • Hola mi problema es con unión fenosa yo llame para dar de alta en la luz hace 11 días hoy y me dijeron que el plazo era entre 3 a 7 días con un máximo de 10 días hoy 11 días después sin tener luz en mi casa llame para ver lo que pasa y me dijeron que tuveron un problema con el sistema y mi solicitud no llego al destino y que la única forma seria cancelar esta solicitud y hacer una nueva y esperar otros 7 días yo tengo un bebé de 11 meses que lleva 11 días sin luz .

    • Hola Fernando,

      Entiendo la situación y aunque ellos te den una solución que no te ayuda como debería y probablemente tengas que hacerlo como te dicen, estás en tu derecho de poner una reclamación a distribuidora o comercializadora (consulta cual de las dos tuvo el problema). No puedo garantizarte que vayan a indemnizarte o a solventarlo de alguna otra forma pero dado el caso estás en tu derecho de intentarlo. Un saludo.

  • Hola el pasado jueves me cortaron la luz por impago, ese mismo dia pague todo lo que se adeudaba y me dijeron por telefono que en 24 h ya tendria luz. Cual es mi sorpresa cuando pasado el plazo sigo sin luz, me voy a las oficinas fisicas y me dicen que han cursado la baja y que tengo que hacer un alta nueva. Han pasado 3 dias laborables y todavia no se ha hecho efectiva la baja por lo que no puedo hacer un alta. Es normal que tarden tanto? Tengo derecho a poner algun tipo de reclamación en algun sitio? Gracias

    • Hola Teresa,

      En tu caso parece que la única prueba que podrías aportar sería un extracto o pantallazo del pago en el día que comentas. Con eso puedes poner una reclamación a distribuidora y si lo crees necesario, otra a Consumo o Industria, ya que sobre el papel si tu has pagado en el plazo establecido no pueden cortar y obligarte a tramitar y pagar un alta nueva. Espero que los soluciones, un saludo.

  • en febrero del 2013 me cambio de compañía de luz-gas de endesa a iberdrola, y ahora me manda endesa una factura de 80€ por la anualidad del servicio de mantenimiento y reparación , despues de 2 años se puede reclamar , si es que es reeclamable??

    • Hola Manuel,

      Lamentablemente este tipo de servicios añadidos (en nuestra opinión totalmente innecesarios y para nada recomendables) pueden llevar permanencias ocultas, de manera que aunque te des de baja de la compañía sin problemas, el servicio continúa de alta. Eso sí, si te lo reclaman dos años después legalmente no están en derecho de hacerlo. Puedes presentarles una reclamación a ellos y otra a Consumo para intentar evitar dicho pago. Un saludo.

  • El último recibo que pagué a Endesa fue en julio del 2015 he llamado a la compañía para que me expliquen que pasa y no me han sabido dar una respuesta me dicen que no han recibido la lectura y la paradoja es que tengo contador inteligente que envia la lectura telemáticamente, normalmente pago cada dos meses osea debería haber pagado de nuevo en septiembre.

    • Hola Juan,

      Entiendo que has llamado a la comercializadora, que es la que te da el servicio y te lo factura, y lo que te dicen es que la distribuidora no les ha enviado lectura, ya que son ellos los encargados de tomarla y enviarla a tu coemrcializadora cada dos meses. Respecto al contador, aunque sea digital puede que todavía no tenga la telemedida activada, aunque si la tuviera igualmente es distribuidora la encargada de recibirla y reenviarla a comercializadora. Lo que tu comercializadora debe hacer es reclamar la lectur a adistribuidora, así que si no han abierto una incidencia para hacerlo, insiste hasta que lo hagan. Si ni unos ni otros te dan solución, puedes intentar reclamarlo a Consumo o Injdústria. Un saludo.

  • Hace 6 meses me cobro hiberdrola 4 meses de golpe por que no me emitian las facturas, y yo pague sin rechistar.
    ahora llevan 6 mese sin mandarme facturas ni cobrar nada en el banco ¿ que hago?
    me espero, me quejo, me facturarán lo acumulado de golpe
    GRACIAS

    • Hola Jesús,

      Te recomiendo que no esperes, que se lo reclames enseguida y que, si no te dan una solución, lo denuncies a Consumo o Industria. Aunqure recuerda aclarar si el fallo es de comercializadora, la que te da el servicio y te lo factura, o de distribuidora, encargada, entre otras cosas, de pasar a leer tu contador cada dos meses, por ley. Un saludo.

  • hola sevillana endesa ayer me corto la luz por una deuda supuesta mente de enero, la verdad es que no puedo justificar si esta pagada o no y la e pagado, en la próxima factura me cobraran un recargo por restablecer el servicio de 18€. tengo contador digital lo entendería si fuese el antiguo y tuviese que venir un técnico, a darme luz de nuevo ,pero con el contador digital ya no hace falta ¿es legal que me cobre ese importe. Gracias

    • Hola David,

      Verás, se trata de importes estandarizados, que cobran todas las distribuidoras por igual (a través de la comercializadora de cada usuario, la compañía que te da y te factura el servicio), independientemente del tipo de contador. Distribuidora cobra 9,05 + IVA por gestionar el corte y otros 9,05 € por gestionar el reenganche. Un saludo.

  • hola sevillana endesa ayer me corto la luz por una deuda supuesta mente de enero, la verdad es que no puedo justificar si esta pagada o no y la e pagado, en la próxima factura me cobraran un recargo por restablecer el servicio de 18€. tengo contador digital lo entendería si fuese el antiguo y tuviese que venir un técnico, a darme luz de nuevo ,pero con el contador digital ya no hace falta ¿es legal que me cobre ese importe. Gracias

  • Hola hace 5 años deje de vivir en un piso en el que estaba de alquiler, la inmobiliaria me dijo que se haria cargo del cambio de titular del suministro de luz, pero el otro dia me llego uan reclamacion de 600 , ¿ si justifico que yo no vivi en ese domicilio pueden cobrarmelo? gracias

    • Buenas tardes Pedro,

      Aunque por ley las deudas se reclaman a quien fuera titular en el momento de contraerlas, en este caso puedes intentar rebatirlo aportando las pruebas necesarias para demostrar desde cuándo no vives allí. Quizá necesites reclamarlo a Consumo o un organismo similar además de a la comercializadora que te lo reclama. Un saludo.

  • Hola,

    En Noviembre de 2012 vine a vivir donde vivo ahora.
    Durante los primeros 12 meses, tuve un consumo medio mensual de 574 kWh mesuales (Lectura 12/2012 fue de 92880 kWh y la de 12/2013 fue de 99764).

    Para el siguiente año y hasta marzo de 2015, estuvimos dando una lectura de 1150 kWh cada dos meses, para homogeneizar las facturas en cuanto a su importe.

    En Abril de 2015 la lectura real era de 110435 kWh. Habian pasado 28 meses desde que entramos a vivir aqui, y durante estos 28 meses el consumo medio mensual subió a 627 kWh.

    Pero ahora viene el quid de la cuestión: la lectura actual del contador (28/10/2015) es de 133460 kWh
    1.- Durante los primeros 28 meses hemos tenido un consumo total de 17.555 kWh (627 kWh/mes)
    2.- Durante los ULTIMOS 6 MESES, el consumo ha sido de 22.915 kWh

    No hay que decir que esto debe tratarse de un error de contador. No es posible que el consumo medio se haya disparado en los ultimos seis meses de 627 kWh/mes hasta la astronómica cifra de 3.820 kWh/mes.

    Que puede estar pasando?
    Puede ser que un apagón por sobregarga hubiera hecho que el contador se volviera loco?
    Dónde puedo reclamar?

    Gracias de antemano

    Imma

    • Buenas tardes Jordi/Imma,

      Tal como dices, si no habéis instalado ningún nuevo aparatos/s que lo justifiquen, debe haber algo que no funciona como debería. Lo primero sería notificarlo a la distribuidora de tu zona (que entre otras cosas es la responsable de pasar a leer tu contador cada dos meses) a través de tu comercializadora, que es la que te da el servicio y te lo factura, aportando todas las pruebas posibles. A partir de aquí, puedes plantear a distribuidora que vengan a revisar el contador, aunque debes tener en cuenta que en muchos casos, si el problema no es del propio aparato sino de un mal uso o de una avería que haya ocurrido en la parte de la instalación que queda fuera de vuestra vivienda, pueden cobraros por larevisión. En todo caso puedes intentar averiguarlo antes de que vengan y plantearte si te sale más a cuenta revisarlo conj un electricista. Un saludo.

  • Hola Laura

    Te comento mi caso. Presenté una reclamación a Endesa por facturación indebida el 4-6-14 pues desde el octubre de 11 las facturas mensuales cobradas eran con lectura estimada, esta era de unos 9200€ pues estime un consumo medio mensual en los meses de facturación estimada y los que llevaba con facturas reales. Después de muchos intentos sin recibir respuesta en octubre de 14 me mandan una carta de disculpas empezando e a llegar las facturas con lecturas reales, por supuesto muy inferiores a las pagadas durante el periodo de la reclamación. Antes de la carta de disculpa y que las facturas empezaran a llegarme con lecturas reales fui testigo de como realizaron el cambio de contador diciéndome el técnico de la subcontrata de manera extraoficial que estaba estropeado. Insistí con la reclamación a través de oficina de consumo y finalmente a través de una abogada y me responden hace unos días diciéndome que me ingresan unos 1200€ que justifican desde octubre de 13 a octubre de 14 justo cuando empezaron a facturarme con lecturas reales ( o sea facturación de un año precedente a la corrección de la anomalía) y me hacen una estimación media del consumo diario antes de la anomalía yo otro del consumo diario durante la anomalía ( que no se como pueden saberlo pues era estimado) y con estos dos valores sacan la media de ambos que es el consumo medio diario que utilizan para calcular la regularización por los días de este año precedente.
    Quería hacerte dos consultas:
    – sólo se tienen que hacer cargo del año precedente a la corrección de la anomalía, del año precedente a la interposición de la reclamación o de todo el periodo reclamado.
    – ¿es correcto la forma de hacer la estimación del consumo medio para el cálculo del reembolso?, si no es así , ¿como se haría? Yo, estime un coste medio de los meses con lectura estimada y un coste necio de los 6 meses posteriores a la corrección de la anomalía, ya con lecturas reales.

    Perdona por extenderme tanto pero quería que quedara lo más claro posible.

    Un saludo

    • Hola Pedro,

      No te preocupes por la extensión, al contrario, gracias por detallar el caso :) Si he entendido bien lo que comentas y hasta donde nosotros sabemos, la estimación en este caso se debería hacer, o en base a las últimas lecturas reales o bien respecto a las mismas lecturas reales del mismo periodo del año anterior. En todo caso puedes pedirles que te detallen de la forma más concreta posible cómo lo han hecho. Respecto a cuánto deben asumir, puedes consultarlo con la oficina de atención al consumidor pero entiendo que deberían tener en cuenta todo el periodo reclamado. Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Buenas tardes, resumo mi consulta
    Recibo sanción de inspección por manipulación de contador según ellos.
    – casa alquilada con contrato a mi nombre.
    – pido extractos de consumo y me indican por tlf. Prácticamente cuando se realizó.
    – hablo con inquilino y lo niega
    – pido aplazamiento 12 meses y me lo deniegan,
    – reclamo a Iberdrola y denunció ante la OCU los hechos.
    – inicio cambio de compañía.
    – pueden cortarme la luz la Distribuidora? A pesar de estar en trámite de cambio de compañía.
    – que puedo hacer para no pagar o reclamar al inquilino de la fecha, donde me indican por consumos que se ha manipulado.

    Gracias

    • Buenas tardes Carlos,

      Teniendo en cuenta que, lamentablemente, el titular del contrato es el responsable de cualquier deuda o fraude, legalmente pueden reclamarte el fraude y puede que también te impidan el cambio de comercializadora, pero puedes reclamarlo. Ya que ya has iniciado reclamación a Iberdrola y a la OCU, intenta insistir para agilizar su resolución y si es necesario acude a una oficina de atención al consumidor, donde podrán detallarte cómo proceder, intentando aportar todas las pruebas posibles de que no eras tú quién usaba el servicio durante el período en que te reclaman el fraude. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola, presente una reclamación por facturación indebida a Endesa, ya que me facturaron con lecturas sobreestimadas durante un largo periodo.

    ¿Cual sería la forma de calcular la regularización?

    Un saludo

  • hola tengo contratado tarifa plana prepago sin sorpresas. el tema es que e tenido un gasto inesperado y no podre afrontar la factura de primeros de mes, alguna solucion para pagar a final de mes? que tiempo da la compañia para afrontar el impago¿?

    • Hola Antonio,

      Disculpa, ¿podrías planteárnoslo por email? (clientes@holaluz.com). De esta forma mis compañeros podrán revisar tu caso concreto e intentarán darte la mejor solución posible de una forma más ágil. Un saludo.

  • Hola, Endesa me ha llamado diciéndome que me van a enviar una reclamación judicial por impago de una factura de 729 € (por la lectura real de un contador de seis meses) ya no resido en esta vivienda y quisiera saber cuál es el proceso que viene ahora si yo no puedo pagar esta factura de momento ya que estoy en paro. No me niego a pagarla es solo que se niegan a fraccionarme los pagos.

    • Hola Cristina,

      Lo primero sería verificar que tú eras la titular en el período para el que se reclama ese importe (esto es lo que “manda”, por encima del hecho de que se viva allí o no). Por otro lado, la toería (y la ley) dice que la distribuidora de tu zona debe pasar a leer el contador cada dos meses y por lo tanto enviar lecturas reales a tu comercializadora en esos mismos plazos. Si la factura engloba un periodo en el que no se ha facturado cada dos meses, puedes intentar poner una reclamación a distribuidora por no haber facilitado los datos a comercializadora cuando correspondía, aunque ellos pueden argumentar que tu no has avisado de que no se te facturaba (si es que fue así). Puede que lo mejor en tu caso sea que acudas a una oficina de atención al consumidor para que puedan aconsejarte sobre cómo porceder paso a paso en tu caso concreto. Un saludo.

  • No tengo la factura de suministro de luz domiciliada, que pasa si no recibo dicha factura en tiempo

    • Hola Pepe,

      Disculpa pero, entendiendo que no eres cliente nuestro (ya que nuestra forma de cobro habitual es mediante domiciliación bancaria), si es así deberías consultarlo con tu comercializadora. Un saludo.

  • Tenemos un contador supuestamente averiado y la compañía nos reclama una estimación del consumo, supongo que al pagar el mantenimiento y alquiler del medidor la responsabilidad no es nuestra si no de la distribuidora. Por otro lado este mes hemos tenido obras en casa por lo que el consumo es superior al normal y durante el periodo que el medidor estuvo averiado hemos estado muchos días fuera de la vivienda por lo que el consumo ha sido menor.

    • Hola Nuño,

      Si tienes el contador en alquiler, la distribuidora se debería hacer cargo de la avería siempre y cuando el fallo se halla producido en la parte de la instalación que queda fuera de tu casa, si queda dentro, no se hacen responsables. Si no es algo que se averigue a simple vista, puedes pedirles que lo revisen, sabiendo que si el problema no es responsabilidad suya te cobrarán por el desplazamiento. Por otro lado, cuando dices que pagas mantenimiento, ¿te refieres a que tienes ese servicio contratado con tu comercializadora? (la que te da el servicio y te lo factura). En ese caso puedes consultarles a ellos qué cubre exactamente. En todo caso, respecto al consumo, si el contador ha estado averiado, es correcto que estimen la facturación, siempre y cuando lo hagan en base a lecturas reales anteriores. Espero que se solucione lo mejor posible, un saludo.

  • Hola, mi problema es que quería cerrar la terraza pero el tendido eléctrico pasa por mi fachada, a 2m aprox. del suelo de este (que creo que la altura debe ser mínimo de 3m del suelo del piso); pongo una reclamación a iberdrola para que suban los cables de forma que no quedasen dentro de mi casa si cerrase la terraza y me dicen que me lo pueden hacer pero que debo hacerme cargo yo de los costes, 1450€. Me gustaría reclamar, porque estoy pidiendo que modifiquen algo que no está permitido, y que puede ser un riesgo porque, incluso, podemos tocar los cables con la mano, pero no sé muy bien donde tengo que acudir o qué tengo que hacer. Si podéis ayudarme… Gracias

    • ¡Hola Belén!
      Vamos a ver si te podemos ayudar o al menos, orientar un poco …
      Entendemos que si estos cables los ha instalado incorrectamente o sin cumplir la normativa la distribuidora, no tendrías que hacerte cargo tu de los costes que supondría ponerlos bien. Si eso no fuera así e insisten en que tienes que asumir tú ese gasto, te recomendamos que les pidas que te hagan llegar por escrito el apartado del BOE dónde aparece esto.
      Otra opción que se nos ocurre es que consultes tu caso con un organismo de consumo, ya que ellos seguramente también pueden orientarte en este asunto.
      Esperamos que nuestra respuesta te haya ayudado un poco y sobretodo que puedas realizar las reformas que quieras en tu casa sin tener que pagar de más por ellas :)
      ¡Aquí estamos por si necesitas algo más! Gracias y un saludo :)

  • Hola lo q me sucedio fue q hice la solicitud de un servicio nuevo de electricidad en parcelas . Como el lote donde estan varios medidores no es mio tube q hacer barias jestiones , me llamaron 13 dias despues para indicarme q no dieron con la direccion q diera una mejor , entonces les di el numero de medidor q estaba a la par . 12 dias despues me llama y me dicen q no me pueden brindar el cervicio xq no hay calle publica y esos medidores estan 60 o 7o metrs del ultimo posteado de lus .lo q no entiendo es q todo mundo tiene luz en ese lugar .q puedo hacer estoy viviendo con candelas . Muchas gracias

    • Hola Desquin,

      Si como comentas tus vecinos tienen luz, deberías pedirle a la distribuidora que envíe a algún técnico para revise el problema in situ, o bien puedes contratar a un electricista para que lo haga. Alguno de los dos debería saber decirte por qué no se puede dar de alta el suministro y de paso deberían ayudarte a identificar cuál es tu contador. Espero que lo resuelvas, un saludo.

  • Hola, tenemos un piso alquilado y resulta que Un técnico de Endesa vino a cortar la luz al inquilino por un recibo que resulta había quedado pendiente de pago pero del cual dice no recibió notificación, el técnico amablemente le dijo que no se la cortaba si iba a pagar-la , como que el contador está a nuestro nombre fui yo a Endesa y me dijeron que el contador había estado dado de baja por falta de pago pero que pagara y tramitase nueva alta . Así lo hicimos con papeles mil. Resulta que el inquilino continuaba teniendo luz y no dijo nada más. Al cabo de unos meses van y retiran el contador y nos envían una carta por fraude ya que constaba que no teníamos contador y por tanto deberíamos tener luz en el piso y nos abren un expediente del cual después de múltiples llamadas y reclamaciones no hay forma que nos digan cuánto es lo que debemos abonar y lo peor de todo es que no nos dejan dar de nuevo de alta el contador hasta que no se haya resuelto el expediente …. ¿ qué podemos hacer? ¿qué marca la ley en estos casos ? ¿cuál es el importe que nos pueden reclamar y como lo calculan? muchísimas gracias anticipadas.

    • Hola Maika,

      La ley dice que el responsable de cualquier deuda por impago de facturas o fraude es el titular del contrato, pero lamentablemente hay muchos casos como el tuyo (de ahí que insistamos en que la luz siempre esté a nombre de quien va a utilizar el servicio en pisos de alquiler) y está claro que es injusto y que se debería poder reclamar. Si no resuleven el expediente ni os indican como hacerlo, lo mejor es que busquéis ayuda en una oficina de atención al consumidor o bien en una delegación de Indústria. Si aportáis todas las pruebas posibles y los datos concretos de vuestro caso, en uno u otro lugar deberían poder deciros cual es la solución o incluso intervenir para forzar la resolución del expediente. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • El día 3 de septiembre se ha cerca un operario de la empresa colaboradora de iberdrola a mi vivienda llama y le dice a mi mujer q tiene q cambiar el contador .
    El día 28 me llega una carta de inspección de iberdrola diciendo q yo había trucado el contador PUENTE DE ENTRADA Y SALIDA EN LA MISMA FASE
    Yo no he hecho nada en mi contador y me viene una factura deb2989 €
    El día 1 de octubre voy a industria cuento mi caso ante el inspector y pongo una reclamación en industria , el dia 29 de octubre pongo otra reclamacion en iberdrola pidiendo las pruevas a fecha de hoy 11 de noviembre
    NO TENGO RESPUESTAS ni de industria y de iberdrola tampoco
    Yo he fraccionado los pagos para q no me corten el suministro eléctrico
    Hay alguna forma de no pagar hasta q se aclare todo esto
    Que puedo hacer estoy unbpoco desesperado por q veo q me están mareando
    Tengo q ir al juzgado ya o me espero

    • Hola Pedro,

      En principio, si abres una reclamación y te dan número de expediente, no podrían cortarte la luz hasta que no se resuelva, así que si no lo has hecho todavía y solo has pedido el fraccionamiento de los pagos, inténtalo. Al mismo tiempo, y dado que ni la propia distribuidora ni Industria te dan respuesta, te aconsejo que pruebes reclamando en una oficina de atención al consumidor o un organismo similar. Espero que se solucione lo antes posible, un saludo.

  • Hola, me gustaría saber quien es el responsable de pagar una refacturación si el titular del contrato esta muerto. Gracias.

    • Buenos días Silvia,

      En tal caso y salvo que te indiquen una solución diferente o que la comercializadora considere la deuda prescrita, quien vuelva a hacerse cargo del suministro y por tanto pase a ser nuevo titular (si se da ese caso), es quien debería pagar esa refacturación. Un saludo.

  • Estoy casi decidido a dar el paso y contratar con HolaLuz.con ,pero tengo una duda:sé que no hay permanencia y podría irme en cualquier momento si no estuviese contento,pero,Iberdrola me cobraría por querer volver a engancharme con ella?
    Gracias!

    • Hola Cristóbal,

      Podrías volver tranquilo a tu antigua comercializadora o a cualquier otra, el cambio de compañía es totalmente gratuíto, en todos los casos. Solo hay que tener en cuenta el tema de la permanencia en las empresas que la establezcan. un saludo y gracias por interesarte en nosotros, aquí nos tienes para cualquier duda.

  • Tenía un piso que he vendido, este piso llevaba años vacíos y tenia dos contadores de luz, uno a 125 y otro a 220, por lo que todos los meses me cobraban dos facturas de la luz; al estar el piso a nombre de mi abuelo y carecer de escritura no me permitían dar de baja los contratos, así que , la única forma que se me ocurrió de acabar con esta sangría fue dejar de pagar hasta que me cortaron la luz. Pero debo decir que aboné las facturas que debía una vez me la cortaron.
    Ahora el nuevo propietario ha solicitado una nueva alta en la compañia y le reclaman 900 euros por el tiempo que el piso lleva con el suministro de luz cortado. Quisiera saber si tienen derecho a pedir este dinero por un periodo de tiempo en el que la luz ha estado cortada, y si es así, en base a qué. Gracias.

    • Buenas tardes Lola,

      Si como comentas pagaste las facturas que debías en ese tiempo en que dejaste de pagar hasta que dieron de baja el suministro, no pueden reclamar nada, ni a tí ni mucho menos al nuevo propietario, que no era titular en el momento de producirse la única deuda que hubo y que tú pagaste. Podéis pedirles que os detallen por escrito en base a qué reclaman ese dinero ahora y si no os lo explican o la explicación que os dan no os parece justa, podéis abrir una reclamación en la propia comercializadora (a no ser que la que reclame sea la distribuidora) y otra en Consumo o Industria. En todo caso, deberían haberte dado otra solución en su día y facilitarte la modificación de la instalación para tener un solo contador o como mínimo haberte indicado que lo hicieras con un electricista si no podían hacerse cargo ellos. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola,
    hace 6 años que vivo en mi actual piso. Al poco tiempo indiqué la lectura real y subió la factura muchísimo con respecto a la anterior factura. Reclamé y me dijeron por teléfono que me habia equivocado poniendo el consumo y que el último numero del contador no se incluia. Me devolvieron el dinero y asi lo hice durante 6 años , lecturas siempre sin el ultimo numero.
    Pues bien, despues de 6 años viene un señor a leer el contador ( hasta la fecha yo introducia por internet la lectura sin el ultimo digito) y me dice que hay que poner todos los numeros, que este contador antiguo va sin coma. La diferencia es 90.000 kw en estos años.
    Unos 12.600€!!. Me muero.
    Me pueden dar su opinion, como lo soluciono? Todas las facturas estan al dia pero con las lecturas equivocadas segun ellos, no me han comentado nada, pero temo que un buen dia me reclamen esta cantidad. Ya han venido dos de la compañia, pero no me indican nada y por telefono me dicen que este tranquilo.
    No se que hacer, puedo cambiar de compañia, voy a las oficinas??
    Mil gracias por su respuesta.

    • Hola Nekio,

      Sería ideal que tuvieras algún documento en el que te dijeran por escrito que no debes tener en cuenta el último dígito que marque tu contador. La responsable de leer tu contador es la distribuidora, que siempre será la misma, así que cambies o no de comercializadora (la compañía que te da el servicio y te lo factura) deberías intentar contactar con la distribuidora de tu zona para que te verifiquen por escrito cómo debes leer tu contador y así evitar confusiones en el futuro. Por otro lado, mientras no te reclamen nada no deberías preocuparte, sería interesante que te lo aclaren. Cuando dicen que “han venido dos de la compañía” ¿sabes si son técnicos de la distribuidora? Sea como sea, exígeles una confirmación por escrito sobre cómo debes hacer la lectura. Un saludo.

  • hola buenas tardes a ver si me podeis ayudar de alguna manera porque mi caso es de locos os pongo en detalle: desde el dia 3 de julio de 2014 no me cobran luz ni cartas ni nada de nada, pero yo veo que el que mira los contadores viene a tomar nota de lo consumido a fin de mes, pasado un par de meses me pongo en contacto con iberdrola (actual empresa contratada y con la que tengo aun el problema) y me dicen que no se debe nada que estamos al dia, despues de decirles que nosotros estamos consumiendo y que no nos vienen las facturas y tal ,ellos me siguen diciendo lo mismo que no debemos nada, no contento llamo a endesa porque ellos ( iberdrola) me dicen que llame a ellos por si saben algo, y nada lo mismo me dicen que no debemos nada pongo una incidencia tanto a endesa como a iberdrola comentandoles lo mismo que no pagamos luz, eso lo hice 3 veces y nada una cartita diciendo que estan estudiando nuestro caso pero nada,bueno a dia de hoy 25/11/2015 me llega una carta de !!!!!!3003,86 !!!!!!! llamo a iberdrola y me dicen que es el consumo desde esa fecha hasta ahora, imaginaos la alegria mia!!!!!. viene aqui mi pregunta: que puedo hacer y como no tengo ese dinero y me dan solo 8 meses para pagarlo poco a poco. gracias,necesito vuestra ayuda pues en comision nacional de la energia me dijeron que no tendria que pagar el ultimo año por no ser culpa nuestra.

    • Buenas tardes Luis,

      Entiendo por lo que me dices que entre distribuidora y comercializadora se han ido pasando la pelota asegurando que estábais al día, hasta que la comercializadora, que es la que te da el servicio y te lo factura, te dice lo contrario y te lo reclama de golpe. Tal como te han dicho en la comision nacional de la energia, no sois los responsables y no tendráis que asumir ni la deuda del último año ni el resto. Lo ideal sería que tuvieras algún email o prueba por escrito conforme has avisado del problema y tanto unos como otros te han dicho que no pasaba nada. Con eso podrías poner una reclamación a ambas compañías y/o en alguna oficina de atención al consumidor, aunque puedes hacerlo igualmente y en esta última deberían orientarte sobre los pasos a seguir. Espero que consigas resolver esta injusticia, un saludo.

  • Hola, mi gran problema es que he recibido un total de facturas deudoras a nombre de una persona que vivio en el año 2009 y desde ese año no se a pagado el suministro de luz, al no cortar el suministro en todo este tiempo no nos hemos dado cuenta de la morosidad por el simple hecho, que al no cortar el suministro, las personas que vivian en la vivienda se han burlado del gasto de luz que asciende a 1672’04€ y en este momento me a llegado una carta que cortan el suministro si no hago el pago total de la deuda, no me niego a pagar pero me gustaría saber, si hay algo que pueda hacer para que la deuda la pague quien utilizó sus servicios y no se vaya de rositas…
    Agradecería un punto de vista profesional.
    Gracias de antemano.

    • Buenos días Emmanuel,

      Legalmente el responsable de pagar cualquier deuda por impago o fraude debe ser quien fuera titular en el momento en que se produjo alguna de esas infracciones, con lo cual, si en algún momento el contrato ha estado a tu nombre, lamentablemente te harán responsable pero si estaba a nombre de otra persona, es quien que debería pagar. Sea como sea puedes poner una reclamación en la comercializadora y otra en Consumo y/o Industria, aportando los documentos que demuestren que no eras tú el que disfrutabas del suministro porque no vivías allí, fueras o no el titular del contrato de luz. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Hola,he cojido un local sin luz,la doña iso todo de los boletines,electricista todo,llevamos 15 dias esperando a que nos mande un tehnico,dicn no hay incidencias,hay que estar en casa esperando al tehnico,que pasa con ellos?

    • Buenas tardes Ramona,

      Disculpa, ¿esta solicitud de alta la estás tramitando con nosotros? Si es así puedes escribirnos a clientes@holaluz.com explicándonos el caso y lo revisaremos lo antes posible. Si no lo estás haciendo con nosotros lo mejor es que contactes con la comercializadora que hayas elegido para que revisen qué pasa con distribuidora, que son los que deben enviar al técnico y dar de alta el suministro. Si te siguen diciendo que no hay incidencias, puedes poner una recolamación a la distribuidora, ya que el tiempo máximo para que te den de alta el suministro no debería sobrepasar los 7-10 días. Aseguraos sobre todo de que le están dando el teléfono y dirección correctos al técnico. Un saludo.

  • Yevo mas de cuatro meses dando bueltas en la comicion de luz y asta el momento no an venido a poner mi bajada que ouedo aser en este caso alguna ayuda por favor

    • Hola Guadalupe,

      Disculpa, si no he entendido mal, ¿hace más de cuatro meses solicitaste una bajada de potencia y todavía no la han hecho? Si es así y dando por hecho que ya debes haberlo reclamado a la distribuidora, que es la que se encarga de llevar a cabo dicha reducción, si ellos no te dan solución puedes reclamarlo a una entidad externa, como por ejemplo una oficina de atención al consumidor. Un saludo.

  • buenos días el pasado dia 4/12/15 empecé a recibir notificaciones de que mi compañía me había emitido 16 facturas y cual fue mi sorpresa cuando entre en su pagina para ver mis facturas y resulta que primeramente me han echo abonos de todas las facturas creo que de un año atrás y segundo me han emitido otras facturas de cargos con unas cantidades desorbitadas casi 1.400€ en dichas facturas pone que son refacturaciones y el numero de la factura a la que pertenece, alguien me puede decir si es legal que me hayan echo dichas refacturaciones?, todo viene desde que en agosto me cambiaran el contador antiguo por uno digital sin previo aviso. Os agradecería una respuesta urgente ya que en dichas facturas la fecha de pago es hasta el día 21/12/15 y mi situación con una niña de 5 años no esta como para quedarme sin luz

    • Hola Ángeles,

      Lo que seguro no es legal es que no te expliquen por qué te hacen esos abonos y refacturaciones, así que, para empezar, exígeles una explicación detallada y por escrito de todo esto. Si lo que te explican no te encaja, pon una reclamación interna y plantéate poner otra en Consumo o Industria. Lo que puedo decirte es que, que nosotros sepamos, a nivel costes regulados que afecten a todas las compañías y tarifas, no ha habido refacturaciones desde enero de 2013. Respecto al canvio de contador por el digital, aunque no tiene absolutamnete nada que ver con refacturar, sí es correcto, este cambio se está llevando a cabo en todo el país y está estipulado por ley que al final de 2018 todos los contadores deberán ser digitales. Aun así, se supone que deberían informar de cuándo lo sustituyen, sobre todo por si quieres estar presente y apuntar la lectura del contador viejo para evitar errores de facturación. espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Es prohibido prestar luz a un vecino en caso de emergencia?

    • Hola Vasil,

      No disponemos de la normativa vigente al respecto pero en estos casos, si te refieres a dejar que el vecino que tiene la emergencia conecte su contador a tu instalación, es decir, que dejar que “se enganche” os aconsejamos que busquéis alternativas (como generadores, baterías, etc), ya que no podemos garantizar que distribuidora no vaya a considerarlo un fraude. En todo caso y hagáis lo que hagáis, procurad informar a la comercializadora que da el servicio y a la distribuidora de la zona, tanto por teléfono como por escrito (sobre todo por escrito, para que conste). Ellos os pueden aconsejar qué hacer. Un saludo.

  • Buenas me gustaria saber ke puedo hacer todos los meses pago mi luz y de repente me an venido recibos desde el 2013 al 2015 con un importe de 3300 euros y dicen ke si antes de finales de diciembre no lo pago me cortan la luz y no entiendo porke a esos recibos y a pagarlo de tiron

    • Hola Jessica,

      No hay duda que se trata de un error y que no debes pagar lo que te reclaman, basta con que les pidas que abran una incidencia y demuestres que has pagado las facturas correspondientes a ese periodo presentando dichas facturas y si es necesario los extractos bancarios de los cobros. Si no te dan solución, puedes plantearte reclamarlo a una oficina de atención al consumidor. Espero que lo resuelvas, un saludo.

  • Vivo en una comunidad y no se quien sera el gracioso que a roto mi contador de la luz de un golpe? Cuales son las consecuencias para mi?
    Gracias.

    • Hola Matías,

      Vaya, siento que estés en esa situación, lo primero es avisar a tu comercializadora, la compañía que te da el servicio y te lo factura, y procurar que se lo comuniquen a la distribuidora de tu zona, responsable entre otras cosas de pasar a leer el contador. Avanzarte de esta forma debería darte la presunción de inocencia por parte de ambas compañías, aunque no puedo decirte cómo van a proceder. Por otro lado puedes exponer el caso en industria o en una oficina de atención al consumidor para que te digan si debes tomar medidas legales y contra quién o en todo caso te aconsejen cómo debes proceder. Espero que puedas resolverlo, un saludo.

  • Ilevo 2 años en un bajo ,dando clases de talla en madera , por lo cual sólo necesitó las luces y son muy pocas.El caso es que cada 2 mese me pasan unos 95e,excepto ayer que me llegan 2 facturas con un importe de 140e y 135e y una nota que decía que habían tenido un error,durante 2años y que era el consumo que tenía que pagar.Como me parecía mucho me fuy a ver el contador,cual fue mi sorpresa cuando el contador marcaba 00000.Ahora bien,de donde sacaron el consumo que me han estado cobrando?y de donde sacan el consumo que dicen que les debo? Les pago o no? No se que hacer.gracias por escucharme y hasta otra.

    • Buenas tardes Javier,

      Por ley, la distribuidora debe pasar a leer el contador cada dos meses, así que si además todas las lecturas hasta ahora han sido en base a cálculos que no tienen en cuneta ni una sola lectura real, entonces no tendrías por qué pagar, ya que la distribuidora no ha hecho su trabajo. Por ese motivo la comercializadora, la que te da el servicio y te lo factura, no ha podido facturar ni una sola factura con lectura real, con lo cual no es posible saber si lo que quieren facturarte es correcto. En todo caso, puedes plantearte abrir una incidencia en ambas compañías, o bien solo en la comercializadora para que lo reclame a distribuidora. Si no te dan solución, puedes recurrir a Consumo o Industria. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola, espero que me puedas ayudar, pues me he comprado un piso y he dado el alta de la luz el día 27/11/2015 y hasta la fecha de hoy sigo sin electricidad, cuando llamo a al número de atención al cliente de endesa no me ayudan y fui varias veces a la oficina donde hice el contrato y me dicen que el técnico me ha llamado y como no he contestado al teléfono se ha ido y después me hacen la petición de nuevo para que pase y ocurre lo mismo, cuando a mi no me ha llamado nadie y así ya tres veces y llevo 3 semanas sin luz en la casa y como os podéis imaginar sin nevera, lavadora, ni termo porque es eléctrico y ni me puedo duchar, he puesto una hoja de reclamaciones y una queja en la oficina de consumo pero para nada.
    Gracias

    • Hola Alexandra,

      Desde luego es una situación complicada, ya que entiendo que la que no te atiende es distribuidora, que es la encargada de tramitar el alta elijas la comercializadora que elijas para que te dé el servicio. Siento que no estén sirviendo de nada las reclamaciones, porque es lo primero que te recomendaría hacer. Imagino que os habéis asegurado de que el teléfono que tiene el técnico es el correcto y también de la dirección, así que como mucho te puedo recomendar que intentes reclamarlo en una delegación de Indústria y que intentes insistir a la propia distribuidora y a la oficina de consumo para que te den una solución. Espero que sea cuanto antes, un saludo.

  • Buenos días, el otro día pude comprobar que mi abuela lleva dos años y medio sin venirle factura de luz, ella no se ha dado cuenta, siempre se lo han pasado por su cuenta bancaria. Llame a Endesa para saber el motivo de porque había sucedido y no supieron responderme, me indicaron que ya llamarían, aún estoy esperando.
    No sé dónde tendríamos que ir para solucionarlo y me preocupa que tenga que pagar todas las facturas de golpe porque tiene una pensión pequeña. ¿Cuál sería el procedimiento a seguir?
    Es un piso antiguo y aún sigue manteniendo el contador de cobre…

    • Hola Marta,

      ¿Has comprobado si el contador funciona? Sea como sea, ¿sabes si habéis hablado con Endesa Distribución o con una de sus comercializadoras? la responsable de pasar a leer el contador y pasarle la lectura a la comercializadora que el cliente elija es la distribuidora que toque por zona. Teniendo esto en cuenta habría que ver si el error viene de distibuidora por no pasar lecturas a comercializadora o el de ésta por no hacerle/enviarle facturas a tu abuela. Imagino que llamásteis a comercializadora y os deberían dar una solución cuanto antes. Podéis insistir o si no plantearos poner una reclamación en Industria o Consumo. Sea como sea, deben hacerse cargo del problema y dado el caso no deberían haceros responsables. Espero que así sea y podáis solucionarlo lo antes posible, un saludo.

      • He hablado con un vecino y por lo que me ha contado llevan mucho tiempo sin venir a tomar lectura, el contador funciona perfectamente.
        Llame y me dijeron que habrían reclamación después de 5 llamadas, pero ni ellos mismos saben el porque

        • Hola Marta,

          Vaya, entonces supongo que por ahora solo os queda esperar a que resuelvan la reclamación, aunque si tardan demasiado, puedes plantearte reclamarlo también a Consumo o Industria. Espero que se solucione, un saludo.

  • Hola, tenemos el contador de la luz dentro de casa y la lectura del contador del suministro la hacemos a través de Internet cada dos meses porque no coincidimos nunca con el operario que viene a tomarla …hoy me ha sorprendido una llamada telefónica del operario preguntándome cuando estamos en casa para tomar nota de la lectura. ..eso es normal?. Es obligatorio q un operario haga la lectura o puedo seguir haciéndola por Internet? ….GRACIAS

    • Buenos días Laura,

      Verás, el operario de la distribuidora de tu zona debe pasar a hacer lectura de tu contador cada dos meses, bien leyendo el contador, bien registrando la lectura que pauntes en la hoja que suelen dejar en comunidades cuando los contadores están dentro de casa. A parte, algunas compañías damos la opción de que nos enviéis la lectura por internet para evitar/solucionar errores. Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Hola
    La ultima factura de Endesa ha sido de 95€.. En la misma factura indican q el consumo ha sido 800% superior al año pasado…ya en las dos anteriores facturas note q pagaba demasiado…bueno..la cosa es q llame a Endesa para decir q miren el contador q no debe estar bien..la verdad es q lo mire y vi q el de al lado tiene la cubierta de plastico pero no el contador y de ahi sale un cable azul q va a mi contador por atras…Endesa me ha dicho q si eso mandan un tecnico pero tendre q pagar 50€..le he dicho q no voy a pagar porque vengan porque digo yo q por lo q he visto el vecino debe estar enganchado a mi y si yo lo he visto…la persona q viene a mirar el consumo tambien deberia haberlo visto y avisar a su empresa…no..??..bueno me gustaria saber si tienen obligacion de venir a mirarlo e impedir q siga enganchado el vecino…Gracias por su atencion..saludos

    • Hola Martínez,

      La teoría dice que deberían enviar a un técnico a revisar el contador, pero también que si el problema no está en la parte de la instalación que queda dentro de tu vivienda, podrían cobrarte la intervención. Aun así, dado que quien parece ser responsable es el vecino, puedes plantearle el caso a Industria o Consumo en paralelo, para que te aconsejen sobre cómo proceder, cuáles son tus derechos en este caso, etc.

  • Buenos días,

    El administrador de la comunidad de vecinos cometió un error y en el cambio de comercializadora de la electricidad de los servicios comunes incluyó mi número de contador, sin mi consentimiento, dando de baja un contrato con otra compañia.

    Detectado el problema por mi parte, ahora, me reclama el pago de unas facturas que exceden el año que puede reclamarme la comercializador (sabiendo que es una comercializadora con la que yo nunca he tenido ningún documento contractual).

    ¿Que problemas puedo tener? Yo ya tengo contratada de nueva la electricidad con mi compañía antigua, es decir, no me pueden cortar el suministro.

    • Buenas tardes Pedro,

      ¿Es el administrador el que te reclama el pago de esas facturas? Si tu no constas ni has constado como titular del contrato de electricidad no puede reclamarte nada, teniendo en cuenta, además, que el error ha sido suyo. No debes preocuparte, como mucho, si sigue reclamando o si lo crees necesario, pùedes presentar el caso en una oficina de atención al consumidor. Espero que se solucione, un saludo.

  • Buenos días, hace poco se produjo un corte de luz en mi domicilio debido a la “sustitución de Equipos de Medida”, tal como anunciaba un aviso de UNION FENOSA DISTRIBUCIÓN S.A.
    Debido a esto me estropearon el frigorifico con 3 años que tiene y de una marca reconocida, tuvo que venir el técnico de la marca y lo arregló , en la factura dejó indicado que la avería se produjo a causa de una alteración eléctrica. Debido a que el seguro de la casa no se hace cargo y después de reclamar a unión FENOSA yo mismo y a través de la omic ya que ni me contestaban dicen que tampoco se hacen cargo.
    Al tener todo tipo de documentos de lo ocurrido tanto números de llamadas a union FENOSA de esta incidencia ese mismo dia, facturas ,reclamaciones enviadas por carta certificada, documentos de que estuvieron manipulando los contadores , facturas del tecnico etc, iba a entregar esta semana una demanda en el juzgado ya que la broma fueron casi 300 euros, y por lo menos ante un juez ,gane o no ,estaremos ante igualdad de condiciones y me parece lamentable que puedan hacer lo que les venga en gana y siempre salimos perdiendo los mismos…pero al leer el punto 6 que explicáis al inicio de esta pagina web me gustaría que me lo aclaraseis, es decir :

    ¿no puedo reclamar estos daños sufridos y aunque haya habido un único corte de luz? o esto no se refiere a cuando hay daños o averias en electrodomesticos
    ¿Que me aconsejais que haga?

    A continuacion os dejo el punto 6 al que me refiero:
    6. A reclamar por cortes en el suministro
    Si resides en una zona urbana y te ves afectado por cortes eléctricos que superen las 5 horas al año o 10 cortes en el mismo tiempo tienes derecho, según dicta el Real Decreto 1995/2000, a recibir un descuento en tu factura.
    Además, podrás reclamar judicialmente, una indemnización por los daños sufridos, como por ejemplo averías en los electrodomésticos o la comida estropeada.

    Muchas gracias de antenano.

    • ¡Hola Aitor, buenos días!
      Sentimos que estos cortes te hayan ocasionado los daños que nos comentas. Creemos que aunque sea un corte previamente “anunciado” y del que os informaron, tu distribuidora tendría que gestionar y asumir los costes de lo que ocasionó y más, con toda la documentación que dices que puedes presentar.
      Intenta de nuevo contactar con ellos porque deberían facilitarte algún documento o formulario para hacerse cargo y, si siguen sin responsabilizarse de ello, te aconsejamos que reclames judicialmente o bien te asesores en un organismo de consumo como la OCU.
      Si podemos hacer algo más, aquí nos tienes.
      ¡Un saludo!

      • Muchas gracias por la informacion, reclamaré directamente por via judicial ya que lo hice a ellos entregandoles toda la documentacion y es como hablar con una pared ,no contestan y pasan olimpicamente del tema, solo queria aclarar el punto 6 que indicabais en esta web
        Gracias de nuevo y un saludo.

  • Hola,
    Ayer vinieron los técnicos de Iberdrola a instalar nuevos contadores en nuestro edificio en Madrid en la calle Bravo Murillo. Se presentaron de improviso y al portero de la finca no le dio tiempo a avisar a los vecinos que se iba a producir un corte breve del suministro eléctrico. El corte de luz inesperado ha averiado la placa eléctrica de mi frigorífico. Entiendo que esto se podría haber evitado si hubiese recibido un aviso previo del corte de luz y así poder apagar los electrodomésticos durante unos minutos.
    ¿Me puedes aconsejar de cara a la reclamación?
    Gracias y un saludo

    • Hola Miguel,

      Desde luego, lo más adecuado es que avisen antes de sustituir los contadores, por el pequeño corte de suministro y también por si queréis apuntar la lectura del contador que retiran (y la del nuevo si es que no lo instalan a 0 kWh), algo muy recomendable para evitar posibles errores de facturación. Lamentablemente nos consta que esto no siempre se está haciendo. En tu caso puedes abrir una reclamación a distribuidora, si puedes directamente o a través de tu comercializadora, idealmente aportando alguna prueba de la avería (documento de algún electricista, fotografía, etc). Si no aceptan la reclamación o tardan demasiado en atenderla (no suele ser rápido y hay un margen comprensible pero puede llegar a ser demasiado), podrías plantearte gestionarlo mediante una oficina de atención al consumidor. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola Laura, te comento mi caso..
    He recibido una factura de Iberdrola, en la cual me reclaman 250€, aparte de mi consumo normal, por la regularización de atrasos por la avería que mi contador tuvo en agosto de 2015????, qué avería? Que arreglo hicieron? Yo sigo pagando lo mismo (más o menos), todos los meses, de donde se sacan esta “estupidez”?/
    Llevó tres inviernos con este sin poner la calefacción (eléctrica), por que no puedo pagarla, mi último recibo con calefacción fue de 698€, y desde entonces he bajado mi consumo todo lo que he podido, pero con todo y con eso vengo pagando una media de 170/190 €. Que puedo hacer, denunciar? Quedarme sin luz? Encadenarme al contador?
    Gracias por atendernos, a los harticos de este este país de chorizos y corruptos, al final nos tendremos que tirar al monte.
    Un abrazo y feliz año a todos.

    • Buenas tardes Jose Luis,

      Desde luego, partimos de que es una situación injusta. Entiendo que la que te reclama es comercializadora, la que te da el servicio y te lo factura, pero la que supuestamente te arregló el contador y debería haberte informado de la avería y el posterior arreglo es distribuidora, por lo que puedes plantearte abrir incidencia en ambas, en distribuidora por eso y en comercializadora por reclamarte una regularización de cuyos motivos no se te había informado por ninguna de las partes. Por otro lado, si consideras que tus facturas habituales son demasiado elevadas, puedes hacer 2 cosas: por un lado, comprobar que la lectura con la que te facturan no es demasiado diferente de la de tu contador (nosotros damos la opción de que nuestros clientes lo comprueben antes de facturarles) y si no es así, reclamar y por otro, revisar lo que pagas por kWh de energía (consumo) y por potencia contratada, (el “fijo”) y revisar los precios de otras comercializadoras, para plantearte si podrías ahorrar cambiando de comercializadora. Te dejamos nuestro simulador de factura para que compruebes cuánto pagarías por nosotros. Un saludo.

  • Buenas tardes,
    Les expongo mi caso para ver si me pueden aclarar en cual sería su solución.
    Esta mañana nos hemos percatado de que no teníamos luz, hemos llamado a endesa y nos han dicho que todo estaba correcto, que debia ser un fallo externo a ellos. Asi que hemos ido a revisar el cintador a ver si encontrabamos yna solucion. En el cuarto de contadores hemos visto que el contador del vecino estaba cortado por impago.
    Lo sorprendente q el tenía luz y nosotros no, así q hemos vuelto a llamar a la compañía y nos lo han arreglado de inmediato.
    Lo siguiente que hemos hecho ha sido ir a endesa a comentar lo ocurrido y nos han dicho que en breve ira un inspector a comprobar los contadores, hasta ahí todo correcto, pero nos han dicho que en el supuesto que estuviesen invertidos es decir que yo hubiese estado pagando la luz del vecino y al revés, que se harían cómputos y por un lado se abonarían y por el otro se tendría q pagar la diferencia.
    Así que mi pregunta es la siguiente, si mi consumo resulta ser más elevado que lo pagado, ¿He de pagar yo la diferencia habiendo sido equivocación de ellos? Llevamos 10 años con los contadores cruzados y hasta el día de hoy no nos hemos dado cuenta, de tener que pagarla,¿que sería por 10años?
    Gracias,
    Julia.

    • Buenos días Julia,

      En primer lugar, toda deuda y refacturación prescribe pasado un año, o eso dice la teoría, con lo cual y si no se acogen a alguna casuística especial, no podrían reclamar un recálculo superior a ese tiempo (aun así no te puedo garantizar al 100% que no vayan a hacerlo). Dicho esto, aunque el error no sea culpa tuya, pueden argumentar que has estado disfrutando de ese consumo, por tanto considerarán que deberías haberlo pagado de estar todo correcto y debes hacerlo pese al error, aunque resulte ser más elevado. Es decir, sea como sea, tu ya has disfrutado esos kWh. Eso no quita que tu te plantees ponerles una reclamación por el cruce de contadores (en caso de que sea responsabilidad suya y tengas forma de probarlo o bien si ellos lo reconocen). En todo caso, puede que lo mejor sea que esperes a ver cómo queda todo trras la revisión del inspector. Un saludo.

  • El 24 de noviembre me llegó una factura de la luz de 160 euros, no lo pude pagar por estar los dos en paro y sin prestacion, el 29 de diciembre me llega una carta comunicandome que si no la pago antes del 31 de diciembre, el dia 4 de enero me cortan el suministro. Acudimos a los servicios sociales y empiezan a gestionarnos la ayuda para pagar, diciendonos que hagamos un escrito a endesa explicando el caso.
    El dia 30/12 hicimos el escrito y empezamos las gestiones. No llama Asuntos sociales el lunes 18/1 para decirnos que tenemos la transferencia hecha del importe del recibo y que en dos dias esta todo arreglado pero el martes 19 ya me la habian cortado.
    Puedo dar algun tipo de queja/reclamacion? encima de todo, lo poco que tenia en el congelador se ha estropeado….

    • Hola Contxa,

      Como nosotros somos una comercializadora de mercado libre e independiente, es decir, lamentablemente no recibimos ayudas del Estado para hacer frente a impagados, no puedo aconsejarte con pleno conocimiento sobre los pasos a seguir en este caso. Aun así, lo más recomendable es que volváis a contactar con vuestra comercializadora y les expliquéis lo que ha pasado, puede que solo se trate de error al coordinarlo todo y que se solucione presentándoles/enviándoles el justificante de la transferencia por parte de Asuntos Sociales. Espero que lo solucionéis, un saludo.

  • Hola. Llevamos desde el 11 de enero para que nos pongan el contador en una vivienda : A la semana vinieron, pero el nombre estaba erróneo y desde entonces todo a sido reclamar, vuelven a llamar diciendo ese nombre, vuelta a reclamar y así tres veces, hasta que ya directamente nos dicen que sí hay luz y que el error es nuestro, pero no tenemos ni contador!! ¿Qué podemos hacer? No encontramos solución alguna y este domingo nos vamos a vivir a una vivienda sin luz… y sin calefacción.

    • Buenas tardes Noemí,

      ¿El error está en el nombre de titular del contrato? La distribuidora es la encargada de dar de alta un suministro, pero si lo has hecho a través de la comercializadora que te dará el servicio, puede que ellos les hayan pasado mal el nombre. Teniendo en cuenta que ya lo has reclamado (entiendo que a la comercializadora) y que no te dan una solución, intenta contactar directamente con distribuoidora o reclamalo directamente en una delegación de Industria. Deben atenderte y darte una explicación (y una solución), espero que sea lo antes posible. Un saludo.

  • Buenas,
    En la cubierta de mi edificio hay un poste de la luz que va sujetado con un cable tensado a una fachada del edificio. El anclaje de dicho cable a la fachada ha causado daños en la fachada hasta el punto que ahora cada vez que llueve me entra agua por la pared de mi casa (en el punto interior de ese anclaje). Yo no puedo arreglar lo ni contratar a nadie ya que precisa que alguien se descuelgue por la fachada. LLevo dos meses llamando y escribiendo cartas a Iberdrola distribución (total 7 llamadas). Cada vez me dicen que el aviso ha sido dado a la contrata para que vayan a solucionar la incidencia y que ellos no pueden hacer nada mas. Básicamente cada vez que llamo dicen que vuelven a pasar el aviso pero que no pueden hacer nada más. ¿Qué puedo hacer para que vengan a solucionarlo?
    Gracias, un saludo.

    • Hola Víctor,

      Teniendo en cuenta lo que nos explicas, creo que lo mejor es que lo notifiques a tu delegación de Industria más cercana para ver qué pueden hacer o en su defecto a una oficina de atención al consumidor. en uno de estos dos organismos deberían darte una solución. Espero que así sea, un saludo.

  • Hola buenas tardes.
    Habiendo echo un contrato con endesa y que no pasen a ponerte el contador, y no resar en endesa teniendo el contrato firmado.
    Mi caso, que el intalador me dejo en lugar donde va el contador una ficha porque tube que habitarla y me comento que no me preocupara porque ya tenia contrato y estaba en tramite.
    Pues me an abierto un expediente y me an dejado sin luz teniendo una hija pequeña con 10 meses y asin no puedo estar.quisiera ayuda gracias.

    • Buenos días Antonio,

      En tu caso, mi primera recomendación sería que denunciaras esto en Industria, especialmente si dispones de algún dato que identfique al instalador. Distribuidora es la que lleva acabo el alta y en el momento en que el técnico acude a instalar el contador, todos los trámites de ésta deben estar resueltos. Además, si no lo has hecho todavía, pide a Endesa que abra incidencia e informa de que estás denunciando el caso a Industria. Si es necesario, consúltalo tambien con la oficina de atención al consumidor de tu ciudad. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola tengo un taller de automoviles prospero en un poligono industrial con poca actividad. Han robado las instalaciones electricas del alumbrado publico y el ayuntamiento y sevillana electrica no se hacen cargo.
    Que puedo hacer???

    • Hola David,

      Si estas dos entidades se desentienden, la situación se complica bastante, quizá puedes denunciarlo directamente a la policía o consultar cómo proceder en una oficina de atención al consumido. Siento no poder ayudarte más, espero que lo soluciones. Un saludo.

  • Estoy haciendo vivienda de nueva construccion en zona rustica y a la hora de solicitar el suministro electrico me dice iberdrola que tengo que hacer una ampliacion que cuesta 28.000€, que segun los nuevos criterios a partir de los 500 metros del trafo mas cercano hay que hacer nueva ampliacion, cuando la linea pasa por la fachada de mi parcela e incluso por medio de la parcela tengo dos postes de media tension. Quisiera saber quien puede informarme de los derechos que tengo. Es mas, es primera vivienda porque no tengo ninguna. Toda la vida ahorrando para no entramparme con los bancos y al final si no eres un sinverguenza en este pais no puedes hacer nada.

    • Buenos días Miguel,

      Desde luego, por lo que comentas no parece muy lógico que te pidan esa ampliación, aunque desconozco la normativa concreta en estos casos. Te recomendaría que, en primer lugar, solicites que te faciliten la información que te han dado y la normativa al respecto por escrito y con las debidas justificaciones (si es que hasta ahora lo has llevado todo por teléfono o de forma presencial y no te han facilitado ningún documento). Una vez dispongas de esto, puedes acudir a Industria para verificar lo que te dice distribuidora y en todo caso preguntar si existe alguna alternativa. Espero que lo soluciones de la mejor forma posible, un saludo.

  • llevo 4 meses intentando que me cambien el contador por hacer cambio de trifasico a monofasico.La primera vez el tecnico dice no encontrar el contador…la segunda se equivocan por fallo suyo administrativo y el tecnico le cambia el contador a un vecino.Con cada fallo de ellos yo tengo que volver a solicitar todo de nuevo con la respectiva perdida de tiempo y dinero.Puedo reclamar algo por los fallos cometidos?

    • Hola lurdes,

      Intenta reclamar estos errores a distribuidora, la responsable de realizar los cambios que comentas. Puedes abrir una reclamación con ellos directamente y/o acudir a una Oficina de Atención al Consumidor para que te aconsejen sobre como proceder, aportando todas las pruebas que tengas. Espero que todo se solucione lo antes posible, un saludo.

  • Hola, tengo una duda. Llevamos desde el mes pasado, día 22 (ya estamos a 16), intentando conseguir que vengan a darnos suministro de luz. Cambiamos de local para negocio. Después de estar esperando nos dicen que tendríamos que haber abierto expediente con la compañía (lo cual no nos informaron), asi que seguimos esperando y nos hacen contrato… todo bien hasta que recibimos un mensaje desde la distribuidora (que es de la misma empresa que la comercializadora) y nos dice que falta el número URL, llamamos y nos dicen que tenemos que ponernos nosotros en contacto con comercializadora, allí nos dicen que está todo correcto y que ellos no tienen ningún aviso. El caso, que así durante dos semanas en las que nadie se pone en contacto con nosotros y somos nosotros los que llamamos. Ahora la última es que la comercializadora hizo una nueva solicitud y no la habían hecho correctamente. Esto está causando que mi padre se ponga enfermo, el tener que pagar dos alquileres (el del nuevo local y el antiguo puesto que no podemos irnos) y la incertidumbre de si este mes nos va a pasar de nuevo.

    ¿Dónde se denuncia esto? Porque sinceramente esto me parece de chiste ya, mala educación, incompetencia de sus empleados y desentendimiento que llega a ser muy frustrante.

    Gracias por su atención.

    • Hola Teresa,

      Disculpa, respecto al número que te piden, ¿te refieres al CUPS, que es el código de letras y números que identifica la instalación? Si es así te confirmo que es necesario para el alta pero no comprendo por qué lo solicita la distribuidora, cuando simplemente con la direccción son precisamente ellos los que deberían facilitártelo para que tú lo comunicaras a comercializadora y ésta pudiera iniciar la solicitud. Mi consejo es que acudas a una delegación de Industria o Consumo aportando todas las pruebas que puedas para que te indiquen cómo puedes proceder. Espero que lo soluciones lo antes posible. Un saludo.

  • Hola
    He tenido alquilado mi piso y los inquilinos han dejado deudas de todos los suministros y varios meses sin pagar de alquiler. He presentado demanda contra ellos. Cuando he solicitado a Iberdrola las facturas pendientes para su pago, me he encontrado con la sorpresa que desde el 3-12-14 está cortado el suministro por falta de pago. Sin embargo hay una factura desde esa fecha hasta el 19-05-15, día que dieron de baja el contrato, por importe de 250€ con consumo de 521,00 kwh y 167 días de potencia facturada. ¿Es legal?¿Pueden hacerlo? Yo no me niego a pagar las anteriores, pero esa sí. ¿Qué puedo hacer? Necesito darme de alta para poder arreglar los desperfectos y alquilarlo otra vez, ya que me encuentro en el paro. Gracias de antemano.

    • Buenos días Jose,

      Ante todo deberíamos saber quién era titular en el momento en que se contrajeron estas deudas, ya que ese será el responsable de pagarlas. Por supuesto, si el titular eras tú pero los inquilinos han dejado esos impagos, tienes todo el derecho a demandarles. Lo que no me encaja, como a tí, es que hayan seguido facturando una vez cortado el suministro. Creo que lo mejor es que abras una reclamación en la propia compañía y que acudas a Consumo y/o Industria para plantear esta irregularidad y pedir que te ayuden a solucionarla. Espero que lo consigas, un saludo.

  • Hola, hoy me ha llamado un amigo y quería asesorarle. A sus padres este miércoles le cortaron la luz y le quitaron el contador eléctrico. Pues bien, se lo tenían que haber quitado a unos vecinos, y no a ellos que están al corriente de todos los pagos. Llamaron para reclamar y hoy viernes aún no le han puesto el contador, y tienen que estár viviendo fuera de casa por este motivo. ¿Que derechos les ampara y que tienen que reclamar ante este severo error de la compañía eléctrica?
    Muchas gracias y un saludo.

  • Hola, verán hace más de 48 horas que nos cortaron la luz (gas natural fenosa) debido a un problema de domiciliación con la cuenta… Justo a las 9:33 se va la luz y llamamos a fenosa para ver qué sudece… Efectivamente nos dicen que nos cortan la luz, pero que si realizaba el pago ahora mismo con tarjeta, y al tener un contador inteligente, nada más tardarían como mucho 24 horas en reactivarla…. Aquí empieza el calvario, llamo a endesa(la que se ocupa de, una vez recibida la orden de reenchufe, activarnos la luz de nuevo) y ésta me dice que no han recibido ninguna orden de reactivación por parte de fenosa, y que por lo tanto ellos no pueden hacer nada. Tras más de 24 horas llamó a fenosa y le pongo una reclamación urgente, diciendo que porfabor le envíen a endesa la orden de reactivación del suministro…. Después de 1000 llamadas vuelvo a llamar a endesa tras 48 horas y me dicen que siguen sin recibir la orden por parte de fenosa…. Yo ya no se que hacer porque la cosa se repite una y otra y otra vez….. Llevo ya 4 días esperando y llamando sin cesar a fenosa para que envíen de nuevo la orden, mas hacen caso omiso (aunque por teléfono me dicen que ellos ya la enviaron)…. Alguna solución para poder tener luz de una vez? Gracias

    • Buenos días Candela,

      Siento que estés en esa situación y no sé hasta qué punto podríam agilizarlo pero puedes probar reclamándolo en Industria y/o Consumo, aportando todas las pruebas que puedas. Espero que lo soluciones lo antes posible. Un saludo.

  • Saludos.

    Pues hace un año que me compré una casa y contraté con Iberdrola el suministro eléctrico.

    A sido, desde el primer día, un robo y un timo, sin más. Jamás en mi vida me he sentido más desamparado, engañado y estafado.

    La aventura comenzó el 24 de Diciembre de 2014. Contraté en una casa de primer uso, o sea, recién echa, que nadie jamás había vivido allí. Se terminó la obra, se cerró la casa y la compré yo.

    Por lo tanto, quiero dejar claro que no había muebles, electrodomésticos, luces, (ni siquiera la casa tenía contrato de agua…)

    Pues bien, estuve todo enero ordenando la casa (lo que viene siendo llevando muebles) y viviendo en otra casa de alquiler en la que estuve hasta finales de marzo (esperando a los contratos de luz y agua, metiendo electrodomésticos, comprando cama y demás…)

    Por lo tanto, en esa casa, no vivi hasta abril. Todo lo hacia por el dia, pues no usaba ni las luces (cosa logica pues no tenia ni bombillas) y por supuesto de calefaccion nada, pues actualmente en marzo de 2016 sigo sin tener calefaccion de ningun tipo ni aire acondicionado.

    Pues estos dos primeros meses en los que no vivia en la casa, que no era más que una casa completamente vacía, las facturas de luz eran alucinantes, como si vivieran dos familias en noventa metros.

    Enero -> 138 euros

    Febrero -> 141 euros

    O sea, que sin vivir, sin ducharme, usar luz, sin frigo, sin calentador de agua, sin nada de nada, ni tele, segun ellos, gaste 279 euros en dos meses. Insultante, pues ya digo, QUE NO VIVIA ALLI.

    Como no, llamé por teléfono, que era imposible, que me habían puesto uno roto, que la casa estaba vacía, que me estaban estafando…. Su respuesta fue clara:
    “llame a industria, y paguele 80 euros a un tecnico para que ponga un contador a ver si va bien, y ya despues nosotros vemos lo que hacemos.”

    Traducido, paga 80 euros que luego ya hago yo lo que me de la gana.

    Por supuesto no lo hice, y al mes siguiente, otro palo sin consumir nada.

    Marzo -> 87 euros

    Impresionante, entro el 27 de marzo a vivir a la casa, y sin vivir, me cobran 87 euros. Que me cobrarían si viviera en esa vivienda??, 870 euros??

    Como no volvi a llamar y reclamar, y la misma cantinela, que si llame a industria bla bla bla, callejón sin salida.

    Poco a poco las facturas fueron bajando magicamente hasta establecerse en unos 50 euros, (lo que es mas normal para mi consumo) pero en diciembre (aunque el frio y las caleffaciones ya estan en enero, a esta gente no le hace falta disimular) pues zas, otro palo de 100 euros.

    Diciembre -> 97.86 euros

    Por lo tanto, noviembre gasto 52 euros, y en diciembre decido traerme a los vecinos a vivir a casa, que asi gasto el doble y me siento más unido a iberdrola.

    Por supuesto, yo no le puedo reclamar a iberdrola este subidon. ¿como lo hago? no puedo demostrar nada, estoy simple y llanamente vendido a que me cobren lo que les apetezca, o si no, llamo a industria y que me saquen ellos los cuartos a la misma vez que pago una pasta por un contrato electrico abusivo…

    Despues de intentar por todos los medios que me cambien el contador, al ver que no lo conseguia, se ve que un vecino muy considerado al ver mi problema le metió un martillazo, lo que yo aproveché para llamar y decir que sufría microcortes (que los sufría) y de esa manera cambiarlo.

    Ahora lo han cambiado, y estoy temblando. Ya tengo claro que los nuevos contadores digitales se los inventan, ven mas menos lo que te han robado ese año y si no es suficiente, en diciembre te meten la factura x2 o x3 y arreglado.

    Yo ya no se que hacer, esto es un timo, y está claro que nadie nos va a ayudar de ninguna manera. Reza porque iberdrola no se de cuenta de que le pagas, porque si lo nota, te va a limpiar.

    Gasto medio de mi casa -> 50 euros

    Meses que segun iberdrola he metido a los vecinos a vivir conmigo:

    enero 138 euros /// febrero 141 euros //// Marzo 87 euros (estos tres meses sin vivir en la vivienda, increible)

    Diciembre -> 97.86 euros

    Gracias, iberdrola, por ser la companía más timadora del gobierno español.

    • Buenas tardes Jorge,

      Siento mucho la mala experiencia que has tenido pero agradezco que la compartas, por si puede servir a otros lectores. De otdas formas, entiendo que no has llegado a reclamarlo a Industria porque crees que no lo van a solucionar y te parece que va aser peor el remedio que la enfermedad. Tal como funciona el sector no te culpo por la desconfianza pero te diría que no tienes nada que perder por intentarlo. No puedo garantizarte que vayan a resolver tu caso pero a parte de reclamarles a ellos y/o a Consumo y sintiéndolo mucho, no puedo darte otra solución. Espero que de una forma u otra consigas resolverlo, un saludo.

  • He COMPRADO una vivienda que tenía okupas. Llevo 6 meses con Endesa intentando hacer el alta y baja simultánea. Desde Endesa me explican que hay unos 1.500 euros en facturas pendientes y otros 1500 de desfase de lectura real: 3000 euros de los okupas.
    Dicen que intentan contactar me pero nunca lo consiguen, pero me llaman de números que no reciben llamadas entrantes. Me contacta 4 meses después un técnico por que me tienen que cambiar el contador por el gran desfase. Queda conmigo jueves a las 3. Ese jueves me llama a las 12 que si se puede presentar ahora, le digo q no, estpy en el trabajo habíamos quedado a las 3. Espero de 3 a 4,30 no se presenta.
    Me rechazan de los procesos por no poder contactar me ahora bien, les llamo como 40 veces a atención al cliente, les facilitó mail y nada.
    Ahora me dicen: hay un proceso de baja en curso ya no se puede parar, a no ser se haga cargo de las deudas del anterior titular: 3000 euros.
    He presentado en este tiempo varias reclamaciones a la empresa, me siento desamparado y abusado como consumidor.

    ¿Que puedo hacer?

    Desde hace meses grabó las conversaciones con atención al cliente , tengo incluso grabación del técnico que no se presentó a su hora. También tengo doc físico de punto fecsa-endesa.

    ¿Seria mejor que cuando me corten me de de alta en otra empresa “Holaluz”?

    Esto es ridículo yo solo quería que den de Alta.

    • Hola Luis,

      La encargada de dar de alta es la distribuidora de tu zona y la comercializadora que elijas será la que te de el servicio y te cobre las facturas. Esto quiere decir que, lamentablemente, aunque te cambiaras a HolaLuz.com distribuidora, que siempre será la misma, nos pondría los mismos requisitos para tramitar el alta. Teniendo en cuenta tu caso y las pruebas que comentas creo que podrías intentar presentarlas en Industria para que te indiquen si hay alguna solución mejor para tí que la que te da distribuidora. En todo caso muchas gracias por interesarte en nosotros, espero que consigas solucionarlo. Y si cuando eso pase quieres que seamos tu comercializadora, estaremos encantados. Un saludo.

  • Tengo un problema y quería que alguien me dijera si sabe la solución.
    En un terreno que tengo en su día se contrató luz de obra para la construcción de una vivienda. Esta no se construyó y en febrero de 2012 dieron de baja el contrato.
    Ahora quiero volver a tener suministro y abrí un expediente en Iberdrola para solicitarlo. Iberdrola me contesta con un escrito que no existe actuamente una solucion técnicamente posible para la conexión en baja tensión y que existe la posibilidad de estudiar un punto de conexión de media tensión.
    Mi pregunta es como esposible que no haya medios para baja tensión si ya ha habido suministro para un contador de obra.

    • Hola Santiago,

      Deesconozco lo que ha podido cambiar, creo que lo mejor sería que les pidieras una explciación más detallada (por escrito) de los motivos que impiden ese tipo de conexión ahora mismo y que presentes el caso en una delegación de Industria. Allí deberían poder indicarte si existe alguna posibilidad de conexión en baja tensión o no. Un saludo.

  • Hola,tengo contratada la luz con endesa.Me han emitido dos facturas en un mismo periodo por un cambio de tarifa.La primera asciende a 299 euros y la segunda son 65 euros.Mi pregunta es,si pago la más baja,me cortan el suministro ? Gracias de antemano.

    • Hola Leticia,

      Disculpa, ¿cuando dices dos facturas para un mismo periodo te refieres exactamente a que quieren cobrarte estos dos costes por el mismo periodo de días? Si es así se trata de algo incorrecto y por tanto tienes derecho a abrir una incidencia y a no pagar nada hasta que la resuelvan. Lo correcto sería emitir dos facturas pero de manera que una correspondiera a una primera parte del periodo de facturación con la tarifa anterior y la otra a partir del cambio de tarifa, con el nuevo precio, hasta el cierre del periodo facturado. Nosotros, como facturamos del primer día al último del mes, si un cambio de tarifa formaliza hoy, día 11 de mes, emitimos una factura del 1 al 11 y otra del 11 al 31. espero haberte ayudado, un saludo.

  • Hola, buenas tardes. Escribo porque tengo una cuestion algo picara y no encuentro en internet respuestas al respecto.Me explico, normalmente pago por mi factura de luz 120-130€ / 2 meses. Por los dos penultimos meses me ha llegado una factura de 40€ habiendo consumido practicamente los mismos Kw de siempre, y el “problema” llega cuando me viene una factura de 200€ en los ultimos 2 meses, y me cobran la parte de los kW del los dos meses anteriores a estos ultimos,otra vez. La cuestion es ¿ tienen derecho a cobrar lo que me ha faltado en esos 2 meses penultimos a mi factura? He mirado la factura y coinciden los dias de consumo y pago de esos 2 penultimos meses. Gracias.

    • Hola Vitaliy,

      Disculpa, cuando hablas de consumo entiendo que te refieres a kWh de energía, ¿verdad? Recuerda que los kW -sin la h- son los de potencia contratada (la parte fija de la factura). Si no te entiendo mal, lo que han hecho ha sido añadirte en una factura lo que tenían que haberte cobrado en el periodo anterior, ¿cierto? Lo correcto sería comprobar si las lecturas con las que ellos calculan el consumo (kWh) coinciden con las que marque tu contador. Nosotros para esto contamos con la prefactura, un documento previo a la factura en la que informamos de la lectura que tenemos prevista para facturar, de manera que si el cliente revisa el contador y la lectura está muy por debajo o por encima de la de la prefactura, puede enviarnos la buena desde su zona de cliente para que pdoamos facturar con ella. Si no tienes forma de hacerlo así a posteriori te diría que revises la lectura de tu próxima factura en tu contador. Aquí te explicamos cómo leerlo: https://www.holaluz.com/blog/como-leer-tu-contador-paso-a-paso/. Un saludo.

  • Buenas tardes, acabo de cambiar decompañia en mi empresa, tengo contratados 90Kw en la ultima factura de la anterior compañia me han facturado del 1 de febrero al 9 de febrero pero sin embargo en el termino de potencia me han facturado el mes completo¿Es esto legal?.Muchas gracias de antemano.

    • Hola Teo,
      Tendrías que mirar las condiciones y la letra pequeña de tu contrato. En nuestro caso la potencia solo se cobra por los días que has estado con nosotros, como el resto de conceptos de la factura. Por eso indicamos su precio por día y, cada mes la multiplicamos por los días que tiene.
      Nos parece lo más fácil y claro para vosotros :)
      ¡Gracias a ti y que tengas una buena tarde!

  • Buenas noches .
    Acabó de alquilar un piso y hoy intenté dar de alta el suministro de luz y haz. Cuándo llamé a Fenosa ,me dijeron qué tiene una factura de 382€ qué es de anteriores inquilinos . No se puede dar de alta , si no se paga la factura.
    Mi pregunta es :
    Puedo contratar suministro de otra compañía en mi casó ?
    Muchísimas gracias .

    • Hola Dori,
      Lo sentimos, pero si hay algún pago pendiente tu distribuidora no permitirá que te des de alta en ninguna comercializadora a no ser que pagues la deuda.
      Te recomendamos que a través del casero/fincas, resuelvas esta situación y consigas que paguen esa factura pendiente los inquilinos que dejaron la deuda.
      Gracias y un saludo.
      *Si necesiats algo más, ¡aquí estamos!

      • Muchísimas gracias por aconsejar me.
        El pisó qué alquilé es del Metrovacesa . Me dijeron qué sé pondrán en contacto conmigo , pero llevó 2 cemanas esperando y nada . Al final tengo qué pagar la deuda.
        Muchas gracias y qué tenga muy buena tarde .

        • Buenos días Dori,

          Sentimos que no puedas solucionarlo. Puedes intentar reclamarlo en Consumo o como mínimo, plantear el caso, para ver si pueden darte algún tipo de solución. Espero que así sea, un saludo.

  • Hola,
    tengo un contrato con endesa. El contador es de mi propiedad. Durante los dos últimos años estoy pagando el importe de la potencia contratada + alquiler equipos de mesura i control + el iva correspondiente. De consumo estoy pagando 0, porque no lo utilizo desde los dos últimos años.
    Ahora viene un técnico de endesa y nos dice que falla una fase y el contador no puede hacer la lectura real. Y nos llega una carta diciendo que tenemos que pagar el importe según una valoración que han hecho a través de la fórmula 5x8x365.
    Acto seguido nos cargan los recibos.
    En que se basan con esta fórmula?
    Esto es legal?

    Muchas gracias

    • Hola Genís, según lo que comentas creemos que se debe a un malentendido entre Endesa y tú.
      No deben haber registrado que este punto no tiene consumo y ahora, con esta fórmula te quieren cobrar un consumo medio de los doce últimos meses. Este período corresponde al tiempo máximo que te pueden cobrar si creen que ha habido alguna irregularidad.
      En cualquier caso, te aconsejamos que sea o no sea el contador de propiedad, demuestres a través de tus lecturas que no ha habido consumo durante los doce últimos meses. Si demuestras esto, aunque quizás te hagan abonar el importe, te lo devolverán.
      Gracias por tu comentario y muy buena suerte :)
      ¡Saludos!

  • Hola,
    Me gustaría saber cúales son los los plazos para reclamar a Endesa una facturación estimada abusiva. He recibido estas facturas en noviembre del 2015, las cuales corrigen todo el año 2015, pero son totalmente injustas y desproporcionadas. Quiero denunciar ahora que me veo con fuerzas., pero no sé si aún estoy a tiempo. Gracias.

    • Hola Sylvia.
      Según tenemos entendido tienes derecho a reclamar hasta un año después de que te emitan la factura. Así que, te aconsejamos que lo hagas aportando el mayor número de datos posibles a la reclamación y todas las lecturas reales o que hayas podido tomar de tu contador en ese tiempo.
      Te deseamos suerte y esperamos que lo puedas solucionar.
      ¡Un saludo!

  • Hola, mira tengo un problemon resulta que ami me diagnostican cancer y me despiden de mi trabajo todo en uno asi que me tengo que salir de mi casa y me voy a casa de mi madre co el tratamiento y la enfermedad y sin coche pues no voy a mi casa durante meses un buen dia me llama endesa divienndome que tengo un fraude en mi vivienda digo no puede ser no estoy alli alli se llevaron el contador cuando deje de pagar ( logico) vamos y vemos que tenemos inquilinos hablamos con ellos y creo que al ver mi aspecto se les ablanda el corazon y dicen que lo siente y qie se van no sin antes pelear y intentar llegar a un acuerdo para que yo les pagara para salir de mi casa enfin que endesa sabiendo los tecnicos que era cierto lo de los ocupas por los destrozos que han echo durante unos meses en los contadores de la luz me reclama 2800€ por 8 meses desde que yo me sali de mi piso y me pide que yo tengo que pagar el arreglo de lo qye esa gente a destrozado aaaaa y que los ocupas se han ido ala planta de arriba a un piso que estaba vacio que puedo hacee porfavor ayudame

    • Hola Pilar,

      Siento mucho que estés pasando por una situación tan complicada. El pasado jueves estrenamos nuestro consultorio legal, un espacio en el que Montse Gual, abogada especializada en electricidad responderá en vídeo a vuestras preguntas relacionadas con aspectos legales de vuestro suministro eléctrico: https://www.holaluz.com/blog/estrenamos-el-consultorio-legal-de-holaluz-com/. Los vídeos con las respuestas se publicarán una vez al mes, la primera semana de cada mes. Si te parece le paso tu comentario, en cuanto pueda te responderá informándote de qué día podrás ver tu respuesta. Para futuras consultas legales que necesites hacer, recuerda que el correo de Montse es consultorio.legal@holaluz.com. Esperamos poder ayudarte, un saludo.

  • Buenas tardes!!

    Resulta que me ha llegado hoy la factura de la luz y mi sorpresa a sido de que el importe superaba los 300€.He llamado a Iberdrola porque desde Agosto me pasan facturas con diferente espacio de tiempo y con importes bastante variantes.En Febrero me pasaron una inferior a 50€ y cuando se lo he comentado me han dicho que no habia pasado nadia ha hacer la lectura del contador desde Noviembre y que ese importe era por sevicio y otras cosas que son fijas.Es legal que no se hagan lecturas reales pasados 4 meses o que me facturen con un mes de diferencia ?? Porque como he dicho antes me facturan cuando quieren. En Agosto me facturaron y en Septiembre tambien y entre las dos facturas el importe ascendia a mas de 200€ (No tengo ni calefaccion,ni aire acondicionado y no estoy en todo el dia en casa porque salgo a las 08:00 a.m y vuelvo a las 21:00 p.m). No se hasta que punto puedo reclamar esas irregularidades .

    • Hola Ruth,

      Teniendo en cuenta todo lo que comentas, efectivamente, puedes reclamar, ya que las distribuidoras están obligadas a pasar a leer los contadores cada dos meses y las comercializadoras a facturar a sus clientes, como mínimo una vez cada dos meses (aunque nosotros, por ejemplo, preferimos hacerlo una vez al mes y del primer día al último). Para saber cómo proceder en tu caso dispones de nuestro nuevo Consultorio Legal, un espacio en el que Montse Gual, abogada especializada en el sector eléctrico, responderá en vídeo a vuestras dudas legales relacionadas con vuestro suministro eléctrico: https://www.holaluz.com/blog/estrenamos-el-consultorio-legal-de-holaluz-com/. Puedes dirigirte a ella para que pueda indicarte cómo proceder escribiéndole a consultorio.legal@holaluz.com. Un saludo.

  • he comprado un piso y tenía una deuda con endesa pero yo lo he comprado libre de cargas Y llevo un mes y medio intentando contratar con Endesa y no es posible . que debo hacer ?

  • buenas tardes llevo un mes y medio para contratar luz y no lo he conseguido aún por un impago del antiguo dueño

  • Buenas tardes,hace tres días me cortan el suministro de luz,llamo a Iberdrola y me dicen que hay una factura pendiente de Julio de 2014,fecha en la que hubo cambio de contadores a inteligentes,la pago y al llevar el justificante de pago me dicen que mi contrato fue dado de baja hace dos años,que debo hacer un nuevo contrato,lo hago y me llaman al día siguiente que no pueden tramitarlo por que hay un expediente abierto,me remiten a un numero de teléfono y cuando llamo me comunican que hay unas facturas sin pagar que ascienden a mas de 2000€ ,¿Pueden dar de baja un contrato sin comunicármelo?,¿En estos dos años y con 5 lecturas que aparecen en el expediente sin fecha de lectura,como sé que son reales?,es un negocio que lleva cerrado 3 días,¿Puedo reclamar por mala gestión administrativa?,aunque no me niego a pagar lo que me corresponda,¿El corte de suministro es legal?

  • Hola queria saber si es legal que endesa me pase una factura de 108 días…..total de la factura 196 euros y vivimos en 40 metros cuadrados mi hijo y yo sin vitrocerámica ni secadora apenas estamos en casa solo para dormir….

    • Buenas tardes Nayra,

      En primer lugar, la comercializadora debe facturarte como mínimo una vez cada dos meses, la misma frecuencia con la que distribuidora debe pasar a leer el contador y facilitar la lectura a comercializadora. Por otro lado, es importante revisar si la lectura que aparece en la factura coincide mínimamente con la que marque el contador. De esta forma podemos saber si un error en esa parte de la factura es lo que encarece el coste global. para saber cómo puedes reclamarlo, puedes averiguarlo a través de nuestro nuevo Consultorio Legal, un espacio en el que Montse Gual, abogada especializada en el sector eléctrico, responderá en vídeo a vuestras dudas legales relacionadas con el suministro eléctrico: https://www.holaluz.com/blog/estrenamos-el-consultorio-legal-de-holaluz-com/. Puedes dirigirte a ella para que pueda indicarte cómo proceder en esta situación escribiéndole a consultorio.legal@holaluz.com. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Buenos días..
    Hace cuatro meses Iberdrola me cambió el contador, por uno inteligente.
    El contador que tenía, era en propiedad, pero lo había instalado Iberdrola .
    El día que me lo cambiaron, yo estaba en casa, y el operario me dejo mi contador, puesto que era mío.
    Iberdrola me manda una carta en la que dice que el anterior contador estaba averiado, y que me re factura un año, porque el consumo de un mes actual es superior…pero yo conozco perfectamente el motivo de ese incremento en el consumo, por varios motivos…
    1º He cambiado la cocina de gas por vitrocerámica a finales del pasado año.
    2º A consecuencia de varios robos en la zona, he encendido el alumbrado exterior que antes no estaba conectado.
    3º Mi mujer quedó embarazada en diciembre, y desde esa fecha, esta enferma y pasa el día en casa con almohadillas eléctricas, radiadores y la TV encendida….
    Me tengo que comer la refacturación??
    Esto es un atraco a mano armada..
    Gracias de antemano por su respuesta..

    • Hola Jose Antonio,

      La situación que explicas es, a simple vista, totalmente injusta, por ello puedes acudir a Conusmo y/o Industria para que te indiquen cómo proceder, si puedes reclamar una justificación de la avería por parte de distribuidora, etc. espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Buenos días comentó mi caso:
    Acabo de comprar un piso y hic el cambio de titularidad del contrato hacer hoy una semana y un día ( el 18/4/16)
    Hoy me han llegado facturas de luz y gas del periodo 20/12/2015 al 24/2/16. Cuando por activa y por psi a al contratar me dijeron que me iban a facturará desde ese día dado que di la lectura de los contadores.
    Me dicen que no puedo reclamar ese montante dado que me han hecho primero el cambio de titularidad y después la fra . rectificatiba.
    Que debo hacer , la anterior propietaria me va ha pasar los recibos de ese periodo que me dice que ya le han pasado.
    Puedo reclamar ?
    Que debo hacer ?
    Y donde debo ir ?
    Qué periodo de reclamación tengo?
    No sé qué hacer dado que el montante que me quieren cobrará es bastante excesivo superior a los 400€
    Muchas grcias

  • Buenos días comentó mi caso:
    Acabo de comprar un piso y hic el cambio de titularidad del contrato hacer hoy una semana y un día ( el 18/4/16)
    Hoy me han llegado facturas de luz y gas del periodo 20/12/2015 al 24/2/16. Cuando por activa y por psi a al contratar me dijeron que me iban a facturará desde ese día dado que di la lectura de los contadores.
    Me dicen que no puedo reclamar ese montante dado que me han hecho primero el cambio de titularidad y después la fra . rectificatiba.
    Que debo hacer , la anterior propietaria me va ha pasar los recibos de ese periodo que me dice que ya le han pasado.
    Puedo reclamar ?
    Que debo hacer ?
    Y donde debo ir ?
    Qué periodo de reclamación tengo?
    No sé qué hacer dado que el montante que me quieren cobrará es bastante excesivo superior a los 400€
    Muchas grcias

  • Hola. Hace 6 meses solicité el alta de suministro a Unión fenosa, vinieron a tomar nota del número de contador y pagué el alta que fueron 96.7€. El caso es que el portero se confundió y el contador del que tomaron nota no era el mio. Llamé por teléfono para solicitar el cambio del número y me dijeron que en dos días vendría alguien a tomar nota bien del contador, no vino nadie, volví a llamar todas las semanas durante un mes y nunca vino nadie. Dejé de llamar y hasta hoy no he pagado luz, a la espera de que decidan venir. Tengo el número de la reclamación que puse en su día… Quisiera saber qué problemas me puede ocasionar esto. Es que me parece increible que haya que estar detrás de ellos cuando el negocio es suyo…
    Muchas gracias. Un saludo.

    • Hola Ulises,

      El principal problema es el cruce de facturación, has hecho bien en reclamar y para agilizar la resolución de la incidencia, a parte de insistirles, solo se me ocurre que presentes el caso en Consumo, por si pueden ayudarte. Espero que consigas resolverlo cuanto antes, un saludo.

  • Hola,mi duda es; he cogido un piso de alquiler,llamè el 19-04-2016 para dar de alta los servicios,con el coste que eso conyeva..
    Tanto luz como gas con Union Fenosa Gas natural.
    Hoy a dia 09-05-2016 sigo sin suministro y sin poder hacer vida en la casa que estoy pagando,y ni siquiera poder instalar muebles..
    Hoy me dicen que habido un fallo y que la diatribuidora ha rechazado el alta por no se ellos pasaròn mal e numero puk o algo asi..mas bien cosas que conmigo nada tiene q ver,les dije que voy a pedir daños porque estoy pagando un alquiler y por culpa de ellos no puedo hacer uso y disfrute de mi vivienda,y ya que no han cumplido el plazo estipulado de 3-7 dias maximo.
    Mi duda es,que puedo reclamarles y que derechos tengo en este caso?
    Un saludo y gracias.

    • Hola Luis,

      En este caso te recomiendo que envies tu duda a Montse Gual, la abogada especializada en electricidad responsable de nuestro Consultorio Legal, una sección desde la que respondemos en vídeo a dudas legales del sector eléctrico: https://www.holaluz.com/blog/consultorio-legal-holaluz-respuestas-abril/. Para hacerle llegar tu duda puedes escribirle a consultorio.legal@holaluz.com, indicando tu nombre y la población desde la que nos escribes y exponiendo tu duda con toda la información posible. Respecto al error que comentas, creo que te refieres a una confusión en el CUPS, que es el código de números y letras que identifica tu instalación y que el hecho de no facilitarlo adecuadamente ha dreivado en el retraso del alta. Espero que Montse pueda ayudarte a solucionarlo. Un saludo.

  • MENTIROSOS,,, que bonito contar todo eso cuando no lo cumplis ni vosotros.. llevo 5 meses pagando facturas con lectura que no es real y no hay manera que lo cambieis, todos los meses envío para la prefectura foto y lectura real con la esperanza que la cambies para el siguiente mes y no hay manera… como obviamente no me puedo tirar así toda la vida, he devuelto los últimos recibos ya que eso no se ha consumido .. pero me mandais un email con aviso de corte de suministro para ese mismo día.
    Osea que lo que pone en el punto 6 y 7… os lo pasáis por el forro.
    NI RESOLVEIS LOS ERRORES ADMINISTRATIVOS ,NI LOS DE LECTURA.. Nos veremos de juicios supongo.. No voy a pagar lo que no es mío y mucho menos vuestra ineptitud.

    • Buenas tardes Rosario,

      Lamento muchísimo lo que nos cuentas y te pido disculpas por todas las molestias que te estemos causando. Te garantizo que vulnerar vuestros derechos no es nuestra forma de trabajar, por ética profesional y porque no nos lo podríamos permitir, puesto que no tenemos permanencia. He localizado tus últimos emails y he visto que mis compañeros encargados de gestión con distribuidora detectaron lecturas erróneas por su parte y se las han reclamado. Por ahora parece que no hay respuesta pero mañana mismo lo consultaré con ellos y te responderemos por email, tanto si hay novedades como si no. Respecto al email con aviso de corte para el mismo día, no le hagas ningún caso porque se trata de un error, es algo que jamás haríamos (avisamos 3 veces antes del corte y nunca el mismo día). Te pido disculpas de nuevo, haremos todo lo posible para agilizar esta gestión desde aquí.

    • Holade nuevo Rosario, como te dije, he hablado con mis compañeros y estas son las medidas que hemos tomado para solucionar tu caso (copio y pego lo mismo que te he dicho por email):

      Los compañeros que se encargan de contactar con distribuidora, me dicen que el problema está en la primera lectura que nos envió distribuidora cuando cambiaste a HolaLuz, que era errónea. Eso ha supuesto que las demás también lo sean y el pasado 6 de mayo reclamamos esta lectrua inicial, aunque todavía no han obtenido respuesta.

      Lo he comentado con facturación y te vamos a refacturar todas las facturas sin contabilizar consumo, congelándolo a partir de ahora y hasta que obtengamos resolución de distribuidora.

      Si te queda alguna duda respecto a algo de lo comentado, dínoslo y lo revisamos. Sentimos las molestias, esperamos que con esto quede solucionado por ahora y que distribuidora nos responda lo antes posible. Un saludo.

  • Hola, despues de una factura anormalmente alta detectamos un cruce de contadores (Soy ingeniero eléctrico) que debió producirse durante la sustitución de los contadores analógicos por los digitales.
    He reclamado la situación a Iberdrola y me han dado la razón recalculando el importe de las facturas a dia X. Sin embargo el contador sigue cruzado mes y medio después de haber reclamado/denunciado la situación. Además estoy recibiendo facturas por importes ridículos que me temo son del vecino (no está viviendo actualmente en su casa) y de cuando el electricista que instaló los contadores desconectó ambos contadores(desde el embarrado) para comprobar el cruce. En la comercializadora me confirman que hay 2 contadores puestos a mi nombre por lo que parece que en vez de solucionar el cruce me han puesto los dos contadores a mi nombre.
    Estoy pensando en denunciar en industria y reclamar una indemnización por daños y perjuicios pero no sé cómo cuantificarla. Los contadores los cambiaron hace un año y tanto mi mujer como yo estamos indignados por tanta llamada, denucia y disgustos por la sensación de impotencia.

    • Hola Jesús,

      Creo que en tu caso lo mejor es que te dirijas a Montse Gual, nuestra abogada especializada en el sector eléctrico, responsable de nuestro Consultorio Legal: https://www.holaluz.com/blog/consultorio-legal-holaluz-respuestas-abril/. Puedes enviarle tu consulta por email, explicándole todos los detalles y aportando toda la información posible para que pueda ayudarte. Su dirección es consultorio.legal@holaluz.com. Te responderá en vídeo la primera semana de junio, aunque si te urge tener información antes de esas fechas, puedes decírselo y además d ela explicación en vídeo responderá a tu email lo antes posible. Espero que consigas solucionar la situación, un saludo.

  • He alquilado un piso a un señor que tiene 4apartamentos en el mismo rellano .El contador está abajo en el portal yen el descansillo de los apartamentos un cajetín si en dos meses que no he estado me viene un recibo de 100€es porque algo falla y después de llamar a la compañía me dicen que este señor tiene contratado 1150vy dentro todo es eléctrico como es posible .quiero ir con un electricista a mirar el cajetín necesito autorización de alguien ya que yo no vivo ya alli

  • He alquilado un piso y hay un contador abajo y un cajetín en el rellano .los 4 pisos son del mismo dueño ,todo es eléctrico pero sólo tiene 1150w las facturas son muy elevadas y la compañía me dice que llame a un electricista para que revise el cajetín porque el contador está bien .Tengo que avisar a alguien para poder hacerlo ?ya no vivo allí pero me falta la fianza

    • Buenas tardes Maria José,

      Disculpa pero creo que no comprendo tu duda. Cuando dices que los cuatro pisos son del mismo dueño pero mencionas que hay un solo contador… ¿Te refieres a que hay cuatro viviendas conectadas a un solo contador? ¿O se trata del contador de la comunidad (es decir, el suministro al que va conectada la luz de la escalera, al ascensor si lo hay? Si te refieres a lo primero, para empezar, cada vivienda debería tener su propio contador. Tampoco entiendo el tema de revisar el cajetín, ¿es el de la que era tu vivienda o uno general? Por otro lado, ¿entiendo que te refieres a 1,150 kW de potencia contratada? O a los kWh de energía disfrutada que marca el contador (1150 kWh)? Si me puedes dar algun detalle más intentaré ayudarte. Gracias, un saludo :)

  • Buenos días:

    Me reclama gas natural fenosa un pago de 40€ aprox. por rescindir unilateralmente un contrato de permanencia que se renueva automáticamente cada año (ya llevaba 5 con ellos). Me han amenazado con llevarme a juicio si no efectuo el pago que lógicamente devolví.

    Gracias.

    • Hola Iván,

      Si ese procedimiento es el que consta en tu contrato, es correcto que te cobren esa cantidad y tendrían derecho a reclamártelo si no la abonas. Si esta penalización no se especifica, puedes plantearlo en Consumo para que te aconsejen sobre como proceder. Un saludo.

  • Hola! En febrero me pasaron una factura de 530€, tengo 20 años y vivo sola. Al ser un importe tan elevado reclamé y aun no me han dado una solución. Dicen que el técnico solo revisa la lectura y poco más, que tendria que hablar con el servicio de metrologia que me cobra 160€ por revisar el aparato. Si está mal, iberdrola deberia reembolsarme este importe, y si todo está correcto, me comería los 530€ mas los 160€. No se que hacer porque las siguientes facturas tambien estan siendo elevadas y no me dan ninguna solución

    • Hola Marta,

      No sé si lo has hecho ya pero lo primero hubiera sido comprobar la lectura que marcara tu contador cuando te llegó la factura y compararla con la que tu comercializadora usó en dicha factura para facturar. Puedes mirar lo que marca ahora (tienes derecho a acceder a tu contador) ya que puede seguir siendo inferior a la lectura que en principio te han enviado de forma incorrecta y si es así, enviar a tu comercializadora una foto del contador. La distribuidora pasa a leer el contador cada dos meses o eso dice la teoría, así que que si hace más tiempo que no pasan, tu comercializadora debería ayudarte a reclamarles las lecturas que no hayan enviado (así lo hacemos nosotros). De no ser así y sobre todo si como nosotros facturan cada mes y deben hacer previsiones de consumo para los meses que no haya lectura, las facturas seguirán creciendo. Si no puedes solucionarlo de esta forma, puedes intentar reclamarlo en Consumo para que te indiquen cómo proceder. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Buenas tardes! A mi suegra quieren cambiarle el contador por uno digutal. Vive en un pueblo de Galicia, el contador está en la calle y la Cía es Unión Fenosa.
    ¿Puede negarse al cambio de contador? ¿Qué consecuencias puede tener si se niega?
    Muchas gracias.
    Un saludo.

    • Hola Ángeles,

      Desconozco las consecuencias, pero el 31 de diciembre de 2018 todos deberán ser digitales (por ley) y el hecho de que las distribuidoras lo sustituyan de forma escalonada (sería inviable hacerlo de golpe al final del plazo) se hace así por orden del Gobierno. Con esto quiero decir que se trata de algo designado por ley, así que es totalmente normal que quieran hacerle este cambio. No sé qué otro motivo puede tener tu suegra para no querer que le cambien el contador pero cualquier duda podéis consultárnosla desde aquí. Un saludo.

  • Buenas tardes, me surge una duda, he comprado un chalet, me lo han entegado en diciembre de 2014, somos 12 vecinos que tenemos en común un vial que contiene 5 farolas y el paso de carruajes, hasta ahora por motivos de la constructora no se ha podido crear la comunidad y ahora la constructora nos quiere cobrar la luz del contador de la comunidad que todavía esta a su nombre porque de hecho no tenemos cif todavia, la pregunta es: Es legal esto que intentan cobrarnos? No tendrían que correr ellos con los gastos hasta que el contador este a nombre de la comunidad??? Si esto es así me gustaría que me dieras un enlace del documento o ley para poder enviárselo a la constructora.
    Muchas gracias!!!!

    • Hola Juan Carlos,

      Teniendo en cuenta lo que me dices, creo que no tienes que preocuparte por nada, ya que si el contrato de electricidad está a nombre de la constructora (y teniendo en cuenta que la comunidad no está siquiera contituida) son ellos los responsables de todo lo que tenga que ver con el suministro de luz, incluido pagar sus facturas, a no ser que en el contrato de compra-venta se especifique lo contrario. Si lo creéis necesario, podéis poner una reclamación en Consumo para que os indquen cómo proceder en caso de que intenten reclamaros este pago. Un saludo.

  • Hola.
    Debo dinero a ibredrola cuando estube en una casa de alquiler en el año 2013. Ahora necesito darme de alta de luz y gas porque voy a una nueva casa. Puedo ponerme de titular en otra compañia??
    Gracias

  • Buenas tardes:

    Desde la urb Carrera 24 en el Viso de San Juan (Toledo) nos esan informando que estais dando suministro de luz a personas que han ocupado las casas ilegalmente, ¿no solicitais ningún tipo de documentación para la contratación de los servicios?.

    Saludos.

    • Buenas tardes Jose,

      Para tramitar el alta nueva o cambio de compañía con distribuidora necesitamos el CUPS de la instalación (código de letras y números que solo aparece en la factura de la luz), nombre y datos del titular (o de quien vaya a serlo si se quiere cambiar), la dirección del suministro y un número de cuenta. A partir de aquí, si el cliente no quiere aportar información al respecto, no podemos saber nada relativo a la propiedad de la vivienda y tampoco podríamos interevenir en caso de saber que es una vivienda ocupada ilegalmente, ya que esto no nos compete. Nosotros nos limitamos a suministrar electricidad a quienes así nos lo solicitan y en principio solo podemos proceder al corte si se produce un impago o bien si el titular nos lo solicita. Siento no poder ayudarte más en este sentido, si lo crees oportuno puedes escribirnos a hola@holaluz.com para darnos más detalles. Un saludo.

  • Buenos días, hace un mes, la distribuidora de mi zona puso un contador en mi vivienda unifamiliar, es un alta nuevo. Dïas después me di cuenta de que no tenía luz en la vivienda, llamé a un electricista y me dijo que el contador no funcionaba. Hace 15 días llamé a la distribuidora para informarla y me dijeron que en 2 o 3 días irían a arreglarlo. Llevo llamándoles estos 15 días casi a diario porque allí no va nadie y sólo me piden disculpas, pero sigo sin luz, estoy desesperada con el tema. No sé qué puedo hacer, estoy en sus manos, pero ellos no hacen nada. ¿Qué derechos tengo como usuario? ¿Qué debo hacer?

  • En mayo de 2015 canbie de compañía de endesa a iberdrola. Y me a venido una factura de endesa según ellos de mantenimiento ke dicen ke yo firme. Pero si yo llevo más de un año sin ellos y aki no an echo ningún mantenimiento creo ke no devo pagarla o como me puedo informar la factura es de unos 100 euros.

    • Hola María José,

      Verás, algunas compañías aplican servicios de mantenimiento de pago mensual pero asociados a permanencias anuales, es decir, si los aceptas te comprometes a pagarlos durante un año, aunque tu contrato de luz en sí no tenga permanencia. El principal problema, a parte de que en la gran mayoría de casos se trata de un pago totalmente innecesario de un servicio que nunca se utiliza, es que no se informa de esta peculiaridad, de forma que el cliente entiende que si se cambia de compañía, deja de pagar el servicio. En este caso puedes repasar tu contrato para ver si se especifica esta permanencia o anualidad, de forma que, si no es así, puedes reclamarlo a Consumo. Si es especifica, comprueba que el importe es correcto según lo establecido previamente. Un saludo.

  • ME gustaria qe me pudierais responder a una pregunta estoy viviendo en un piso arrendado puede el dueño del piso cambiarse a otra compañia viviendo yo en el piso y encima ahora viene los recibos con mas subida de luz

    • Hola Anónimo,

      Todo depende de quién sea el titular del suministro. Tanto si eres tú como si es el propietario, el titular puede cambiar de comercializadora cuando quiera, sin estar obligado a comunicarlo o consensuarlo con la otra parte. Es decir, si el propietario ha cambiado de compañía sin decírtelo, aunque hubiera sido lo más indicado, no está obligado a hacerlo. Ahora bien, por otro lado y si no entiendo mal, ¿dices que a raíz de este cambio has notado que las facturas son más elevadas? En primer lugar asegúrate de que si precio por kWh (energía consumida) que pagas ahora es superior al anterior y en segundo lugar, puedes fijarte en las lecturas que marque tu contador, para ir verificando que te facturan los kWh que tocan. Para esto, nosotros, por ejemplo, contamos con una prefactura, con la que les decimos a nuestros clientes la lectura con la que tenemos previsto facturar antes de hacerlo, para que, si no coincide con lo que marque su contador, puedan enviarnos la lectura buena y podamos corregir antes de cobrarles. Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Hola, espero me puedan orientar, mi madre lleva 3 años acudiendo cada mes a la oficina de endesa en canarias a comunicar la lectura del contador tiene 82 años y siempre que acudía indicaba que era demasiado poco la factura que si no estaría roto el contador, ni caso que le hacían, en 2015 en junio creo recordar al fin mandaron a alguien a arreglar el contador. Hace unas semanas le ha llegado un sobre con facturas desde 2013 hasta 2015 periodo en el que endesa dice que el contador estaba roto con facturas con media estimada por un valor superior a 600€, que puede hacer, muchas gracias

    • Buenos días Carmen,

      Creo que lo mejor en este caso es que envies la consulta, con toda la información posible, a Montse Gual, nuestra abogada especializada en el sector eléctrico y responsable de nuestro Consultorio Legal (https://www.holaluz.com/blog/consultorio-legal-holaluz-mayo-contador-digital-fraude-electrico-impago-factura-luz/). Ella intentará recomendaros la mejor forma de proceder. Para hacerle llegar la consulta, puedes escribirle a consultorio.legal@holaluz.com. Por otro lado, me extraña mucho que la distribuidora “obligue” a un cliente a acudir a su punto de servicio a comunicar la lectura, cuando normalmente lo que se hace si el contador está dentro de casa es poner una hoja en la comunidad para que se apunten las lecturas. Nosotros, por otro lado, para evitar errores, enviamos una prefactura con la lectura prevista antes de facturar, para evitar errores o estimaciones incorrectas, de manera que si la lectura del contador no coincide con la de la prefactura, el cliente puede enviarnos la lectura buena para que podamos corregir antes de la factura definitiva. Espero que podamos ayudaros desde el Consultorio, un saludo.

  • Hola, mi distribuidora de iberdrola desde que tengo contador inteligente (telegestion).me pasan las facturas cuando les da la gana, deberia ser cada mes, pero una me la pasaron a los 36 dias otra a los 18 dias y la ultima llevo mas de un mes y quince dias y no me han facturado nada, he hablado con la distribuidora (iberdrola) y no me aclaran nada me reconocen que si la factura es cada mes, pero me pasan con la comercializadora que es de iberdola, y asi entre uno y otro me estan mareando pero sin solucion, les he dado lectura del contador y siguen igual, ya no se que hacer. Un saludo

    • Buenos días Manuel,

      Verás, actualmente las distribuidoras están obligadas a pasar a leer el contador una vez cada 2 meses y pasar la lectura a la comercializadora que haya elegido cada cliente (sea o no del mismo grupo). En caso de los contadores con la telemedida activada, la distribuidora debe encargarse también de gestionar las lecturas y hacérselas llegar a la comercializadora, que no las recibe directamente. Si tu comercializadora te factura una vez al mes, en principio esta es la frecuencia con la que deberían pasarles lectura. Si por algún motivo la distribuidora no está facilitando dichas lecturas, la comercializadora por un lado debería reclamárselas y por otro facilitarte el envío de lecturas a tí, para poder ir corrigiendo mientras la gestión con distribuidora se soluciona. Nosotros, por ejemplo, evitamos estas situaciones gracias a la prefactura: https://www.holaluz.com/blog/que-es-y-que-no-es-la-prefactura/. Dicho esto, si insistes y desde la comercializadora no ponen reclamación ni te dan ninguna solución, puedes plantearte cambiar a otra que si pueda ayudarte a solucionarlo (y que facture por meses naturales), aunque lamentablemente, la distribuidora siempre será la misma. teniendo eso en cuenta, puedes acudir a Consumo para reclamar directamente a la distribuidora. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • En diciembre de 2015 llame a iberdrola por teléfono para informarme sobre el coste de aumentar mi potencia de 2.3 a 4.6. el operador me dice que es de 11 aproximadamente. Al los pocos días me viene una factura de 65 euros. Desde el primer momento reclamo que no es el precio que me dijeron y que no estoy dispuesto a pagarlo porque me engañaron. Solicito la grabación de la llamada y me dicen que no existe. He denunciado en la Omic de mi domicilio y allí no han hecho nada. En otra llamada que si grabé, me confirman que todas las llamadas que se hacen a atención al cliente de graban y que la que solicito debe existir. Aún teniendo esa grabación y enseñándosela a iberdrola, me siguen diciendo que no existe y que por mi bien pague la factura. He hecho todo lo que he podido y nadie me hace caso. Que mas puedo hacer porque en teoría la semana que viene o pago o me cortan la luz. Gracias

    • Hola Gregorio,

      Desconozco el funcionamiento de las llamadas en esta compañía pero lo cierto es que todas las distribuidoras (dueñas de la instalación y responsables de cambios de potencia y otros, diferentes de las comercialziadoras, que dan el servicio y lo facturan, además de cobrar los cambios de distribuidora en nombre de ésta) cobran 9,04 € por reducir portencia pero si se aumenta, además, a éste se le suman otros costes. Aquí te los detallamos: https://www.holaluz.com/blog/cambios-de-tarifa-o-de-potencia-que-debo-tener-en-cuenta/. Si la cantidad que quieren cobrarte por el aumento corresponde al cálculo que explicamos en este artículo, es correcto. Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Buenos dias, en diciembre de 2015 llamé a atencion al cliente de iberdrola para informarme del coste que tenia aumentar la potencia que tenia de 2.3 a 4.6. El chico que me atendió me dijo que serían aproximadamente unos 11 euros. Al ver ese precio le dije que me hiciera el cambio. A la semana me llegó la carta con la factura de ese cambio y ponia que debía pagar 65,78 euros. Desde ese momento no dejo de quejarme de que no es lo que me dijeron y que quiero la grabación de la llamada. La he pedido formalmente e incluso los he denunciado a la agencia española de protección de datos ya que dicen que no existe, pero nada nadie me hace caso. En la Omic de mi localidad tampoco han hecho nada, dicen que si no tengo la grabación no puedo hacer nada y que si me hacia falta cambiar la potencia, de que me quejo? una vergüenza de oficina… Tengo una grabación de otra llamada que hice posterior en la que la operadora sí me confirma que todas las llamadas son grabadas por parte de iberdrola, asi que por lo tanto la que exijo deben tenerla, pero aun enseñándole esa grabación no hay manera de que den lo que les exijo. El día 9 de este mes o pago o me cortan la luz, ¿que mas puedo hacer aparte de pagar y dejar que se salgan con la suya?

  • Buenas:
    Estoy de alquilada en un piso dos meses, y no he vivido ni 1h en esa casa, ya que estabamos buscando otra y mientras tanto, teniamos esta casa agarrada. El caso es que la casera, me pide que le pague por lo menos 15€ de la luz, que se supone que es el mínimo.
    Queria saber si estoy OBLIGADA a pagar dicha cantidad, ya que no tengo la luz a mi nombre ni nada, solo el contrato del piso

    • Buenas tardes Dina,

      En este caso, todo depende de lo que se especifique en el contrato de alquiler. Si allí se establece esa cantidad como correspondiente a la parte fija de la factura, la que se paga por potencia contratada se consuma lo que se consuma (entiendo a eso se refiere cuando te dice “mínimo”), entonces y siguiendo la legalidad de ese contrato, no del del suministro eléctrico, deberás pagar. Ahora bien, si en el contrato de alquiler no se especifica esto y tenemos en cuenta que no eres titular del contrato de electricidad, en principio no estarías obligada a pagar. De todas formas, en caso de duda, podéis acudir a Consumo para que os ayude a resolverlo. Un saludo.

  • me llamo Viktoria .Cambiando de compañía me encuentro una sorpresa.Endesa sige cobrando mantenimiento de gas

    Primero, durante la contratación de servicios de endesa de luz y de gas no recibí ni pude firmar el contrato de gas (que según las facturas tiene asignado el número 12051605957). Luego, al cambiarme a otra compañía y traspasar TODOS los servicios, luz y gas con sus respectivos mantenimientos, seguí recibiendo facturas de mantenimiento de gas. Al informarme de cual era el motivo de estas facturas, se me notificó que el servició de mantenimiento de gas se desdobló del servicio de gas y se la asignó un nuevo contrato (Nº 12051605976). Al darme de baja del gas tan solo recibí una carta en la que se me informaba de que si lo deseaba podía comprobar si podía seguir disfrutando del servicio, en ningún caso se notifico el hecho de que se formalizó un nuevo contrato para el servicio de mantenimiento de gas (OKGas). Tampoco podía saberlo por el contrato anterior, porque tal y como he comentado antes, nunca lo recibí ni firmé. Además, el nuevo contrato que recoge solamente el servició de OKGas nunca me ha llegado. Ya he dado de baja, pero sigo recibir facturas.Me han llamado por teléfono una abogada por avisar si no pago me cortan la luz.Mi pregunta es,pueden cortar la luz ,si no he pagado mantenimiento de gaz.

  • Me compré un piso de segunda mano en diciembre de 2012, desde entonces no me llegan facturas de la luz de más de 40€ algunos meses de 15€. Puedo tener el contador averiado? o es realmente el consumo que tengo? me dijo una amiga ayer que a ella de repente le llegó una factura pidiendo importes de dos meses porque el contador estaba averiado. El caso es que yo llevo asi mucho tiempo por eso me pensaba que era normal, pero al decirme ella eso y que su fectura estando averiado fue de 14€ me extrañó. Pueden reclamarme algo? se supone que ellos deberian ser responables de los contadores y pasar a revisar si están bien no?

    • Buenas tardes Neles,

      Como bien dices, la distribuidora es responsable del contador si lo tienes en alquiler, pero en principio solo están obligados a pasar a leerlo cada dos meses y a acudir a revisarlo si tú se lo solicitas. En tu caso te recomiendo que antes compruebes tú misma si funciona correctamente o no. Puedes probar primero apuntando la lectura, apagando todos los diferenciales durante un par de horas y apuntando la lectura que aparezca en el contador después y más tarde o bien otro día, puedes apuntar lectura cuando tengas alguna luz y poco más encendido, luego encender todos los aparatos posibles durante unos minutos y volviendo a revisar el contador. Si estas observaciones no te sirven, puedes solicitar presupuesto por pasar a revisarlo a un electricista por un lado y a distribuidora por otro, para ver qué te sale más a cuenta en tu caso concreto o si distribuidora puede averiguar algo a distancia o tiene alguna anomalia registrada. Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Endesa me cambio el gas de Fenosa a ellos sin mi consentimiento, me enviaron un contrato de mantenimiento que no firme, y luego que me cambio yo a Fenosa porque no atendían a mis reclamaciones me llega una factura de multa por incumplimiento de contrato de ok gas , devolví el recibo y ahora en poco tiempo me empiezan a llamar sus abogados y a mandarme cartas por 60 €. Que debo hacer?

  • Hola
    Sospechamos que a mi madre le han falsificado la firma y robado datos de cuenta corriente para darle de alta en otra compañía.
    El comercial le pidió una factura para poder comparar precios y debió tomar nota de todos los datos que la hacían falta para solicitar el cambio de proveedor electrico y de gas.
    Hace pocos días nos llegó la primera factura y nos quedamos sorprendidos (ella también) pues desconocíamos haber solicitado ningún cambio de proveedor.
    Hemos pedido al nuevo proveedor copia del contrato donde aparezca la firma de mi madre y de momento lo único que hacen es ganar tiempo. Nos indican que tienen 1 mes para contestar la reclamación. Necesitamos ese dato como prueba para denunciar a la policía por lo de la falsificación de la firma.
    ¿tienen obligación de facilitarme la copia con la supuesta firma de mi madre?¿en qué plazo de tiempo?
    Nos hemos vuelto a dar de alta inmediatamente con el antiguo proveedor.
    Por otro lado estamos en plazo de devolver el recibo cobrado. Nosotros estaríamos dispuestos a pagarlo si nos enseñan la firma no falsificada de mi madre en su contrato. ¿puede tener alguna consecuencia este impago? Me explico, corte temporal del servicio con el nuevo proveedor, …

  • Hola
    Sospechamos que a mi madre le han falsificado la firma y robado datos de cuenta corriente para darle de alta en otra compañía.
    El comercial le pidió una factura para poder comparar precios y debió tomar nota de todos los datos que la hacían falta para solicitar el cambio de proveedor electrico y de gas.
    Hace pocos días nos llegó la primera factura y nos quedamos sorprendidos (ella también) pues desconocíamos haber solicitado ningún cambio de proveedor.
    Hemos pedido al nuevo proveedor copia del contrato donde aparezca la firma de mi madre y de momento lo único que hacen es ganar tiempo. Nos indican que tienen 1 mes para contestar la reclamación. Necesitamos ese dato como prueba para denunciar a la policía por lo de la falsificación de la firma.
    ¿tienen obligación de facilitarme la copia con la supuesta firma de mi madre?¿en qué plazo de tiempo?
    Nos hemos vuelto a dar de alta inmediatamente con el antiguo proveedor.
    Por otro lado estamos en plazo de devolver el recibo cobrado. Nosotros estaríamos dispuestos a pagarlo si nos enseñan la firma no falsificada de mi madre en su contrato. ¿puede tener alguna consecuencia este impago? Me explico, corte temporal del servicio con el nuevo proveedor, …

  • Hola! Compramos nuestro piso hace un tiempo y al hacer el alta de la luz en endesa nos dijeron que el piso tenia la luz dada de baja de hacia mas de dos años y que por tanto debíamos hacer un boletín completo. Contactamos con el antiguo propietario nos dijo que nos lo facilitaría pero nunca llegaba. A todo esto pusimos las bombillas y para nuestra sorpresa si había luz!!
    Después de un tiempo irregular ha venido un inspector y ha visto que tenemos luz pero no contrato, aunque el contador no está manipulado (se les habia olvidado cortarlo?) así que nos dió un aviso de corte de luz a menos que lo gestionemos con endesa.
    Bueno, llamamos a mil números hasta dar con la información de que el antiguo propietario tiene un expediente abierto… Nos pidieron las escrituras para ver fecha de entrada de piso y poder ver las lecturas. Nos dicen que por ley solo pueden cobrar los últimos 3 años, pero nos han hecho una suma de los días de irregularidad x 4’4kw contratados (que tenia el anterior propietario) lo ha multiplicado por el precio de mercado (entiendo que el actual) y tachin tachan 2600€. Nos envian un documento de aceptacion de deuda que aun no hemos firmado porque no estamos de acuerdo, nos parece que nos estan intentando meter toda la deuda del antiguo propietario (aún nos llegan cartas a su nombre de cobradores de deuda) No tenemos mas información que esta… Hemos solicitado las lecturas pero todavía no tenemos respuesta. Nos han cortado la luz. Hemos solicitado el alta nueva con gas natural y nos dicen que el domicilio tiene una denuncia de fraude?? Nos recomiendan ir al ministerio de industria. Que podemos hacer para que nos permitan dar de alta el suministro de forma normal? Nos podríais ayudar?
    Gracias, Maria, embarazada y con una niña de 2 años.

    • Buenas tardes María,

      Entiendo lo complicado de la situación, creo que lo mejor es que enviéis esta consulta a Montse Gual, nuestra abogada especializada en electricidad. Por favor, intenta dar todos los detalles posibles, incluido el tiempo que habéis pasado sin comunicar la situación irregular en que se encontraba el contrato, escríbele a consultorio.legal@holaluz.com. Espero que pueda ayudarte, un saludo.

  • Hola, ayer dejé mi duda pero no la veo publicada, por favor podríais ayudarme?
    Gracias,
    Maria

  • Buenas tardes.

    Quería exponer desde aqui mi insatisfacción en cuanto a la facturación que se lleva a cabo desde hace unos meses.

    Tengo un inmueble que no se utiliza es decir que NO HAY CONSUMO y cada mes me encuentro con lecturas que no corresponden a la lectura real. No creo que 45 € sea una cantidad normal com mínimo al mes.Los dos últimos meses rectificaron un poco esta cantidad a 22€ pero la lectura sigue siendo errónea ya que repito NO HAY CONSUMO Y TODO ESTA DESENCHUFADO Y LOS AUTOMÁTICOS BAJADOS. He intentado contactar con vosotros para que me aclaren este error y saber cual es su consumo mínimo ( creo saber que son 12€ mensuales NO 20-22€. ENVIO ESTE MENSAJE PARA QUE DEFINITIVAMENTE ATIENDAN MI PETICION, LEAN BIEN MI CONTADOR Y FACTUREN CORRECTAMENTE. Se que siempre ponen la escusa de la administración de ( en este caso IBERDROLA) pero siento decirles que esto deberían arreglarlo ustedes con ellos NO YO. Hago saber mi insatisfacción y mi intención de llevar a cabo una reclamación a consumo por falta de ATENCIÓN, ADMINISTRACIÓN Y FALSA FACTURACIÓN ya que esto constituye un delito y no es nada profesional.

    • Buenos días Iván,

      Sentimos las molestias que esta situación te pueda causar pero la solución a este problema es muy sencilla. Por un lado, cuando hablas de “mínimo” creo que te refieres a que tienes una Tarifa Sin Sorpresas y que esas cantidades corresponden a la cuota fija que comprende tanto el coste de consumo, como el de potencia, así como el resto de costes que forman la factura de la luz. Esta cuota puede modificarse cuando sea necesario, precisamente para evitar que haya demasiada diferencia entre lo pagado y lo gastado, un balance del que te vamos informando mes a mes aunque pagues la misma cuota. Para pedirnos ese cambio puedes hacerlo desde tu zona de cliente (si no sabes cómo acceder dínoslo y te lo explicamos). El contador lo lee distribuidora cada dos meses y nos facilita la lectura, de manera que como nosotros facturamos mensualmente, el mes que queda en medio nuestro sistema hace una previsión de consumo en base a lecturas reales anteriores. Toque la lectura que toque, cada mes recibirás una prefactura, que es un documento en el que te informamos de la lectura que tenemos prevista. Si ves que es muy diferente a la de tu contador, basta con que introduzcas la buena en el espacio habilitado para ello dentro de tu zona de cliente y será la que tendremos en cuenta para la factura definitiva, dentro de los últimos 4 días del mes. Si este mes no has llegado a tiempo y efectivamente la lectura del contador es inferior a la de la prefactura, puedes llamarnos para que intentemos modificarla manualmente de cara a la nueva factura. Otra opcion si esta vivienda no está habitada es que congelemos la parte de consumo y solo cobremos potencia y el resto de costes. Si lo prefieres, puedes pedirnos que te llamemos haciendo clic en el botón “llamadme” de nuestra página principal: https://www.holaluz.com/. Como decimos sentimos las molestias que esto te haya podido causar pero si nos lo permites lo solucionaremos, un saludo.

  • Hola quisiera saber si alguien me puede ayudar, pues endesa me manda facturas anulas ya pagadas sustituyendolas por otras de importes muy elevados desde noviembre 2015 hasta la fecha. En la oficina me dicen que al cambiar el contador se dan cuenta que esta manipulado cosa que yo no he hecho ni me an demostrado delante mia, tambien me comentan que el expediente esta cerrado. Pero que llame por teléfono haber si me pueden solucionar algo porque el piso donde vivo es de alquiler y el dueño esta fuera y la facturas vienen a su nombre. ¿Que puedo hacer si me niego a pagar las nuevas facturas que me sustituyen ?

  • Hola necesito ayuda endensa me manda mas de cinco facturas que sustituyen a las ya pagadas, por importe mucho mas elevados. En la oficina me comunican que a sido por manipulacion del contador que yo no e tocado ni me han demostrado, tambien me comunica que el expediente esta cerrado pero la deuda pendiente ¿ Que pasaria si me niego a pagar esas facturas elevadas que yo no e consumido?

  • Hola hace un mes recibo una carta que me van a cobrar 12 meses por manipulación de contador con las mismas llamo a endesa y me dicen que ha sido manipulado le comunicó que no e ² nada nada a,las semanas me llegan 7facturas con un importe de 1700 euros que or

  • Buenos días, mi condulta es la siguiente . Yo en un periodo de tiempo he estado viviendo fuera de mi domicilio habitual. Pp me separe. Se dio de baja el contrato. No tenía suministro en la casa. Este año que decidimos mus hijos y yo a volver a la vivienda. Al ir a contratar de nuevo no pude pq no soy solvente. No hubo manera de contactar la luz. Para más. Me dijeron que si quería luz lo tenia que hacer al nombre de otra persona. Agustíada con mis hijos menores, enganche. Pq no me quedaba otra. Vino una inspección y me pusieron una sanción de 1600€ que estoy pagando. Me parece injusto. Yo intente que me dieran servicios y ellos me decían que no. Ahora estoy pagando 300 € +40 DE LUZ .y mis ingresos son de 600€ . Con dos niños. Tuve que hacer un ingreso de 800. Estoy desesperada. No se si puedo hacer algo .saludos

    • Buenas tardes Rovio,

      Entiendo la situación tan delicada en la que te encuentras, pero así como existen algunas ayudas para pagar las facturas en algunas comunidades autónomas (en determinadas comercializadoras subvencionadas por el Gobierno), desconozco si existen ayudas para pagar los costes de alta del suministro. Solo se me ocurre que, si no lo has hecho todavía, acudas a tu ayuntamiento o a la oficina de atención al consumidor más cercana para ver si tienes alguna alternativa. espero que así sea, un saludo.

  • Hola, le cuento mi problema con endesa y la distribuidora..
    hace un mes intenté dar de alta a la luz en un piso que fuí a alquilar y nos pidieron el boletín electrico al ser un piso viejo, lo hicimos y ya todo correcto, al cabo de 15 llamo y me dicen que el tecnico que a ido a dar de alta no ha visto el contador (el piso estubo alquilado un mes atrás y dieron de baja a la luz)y les consta que deberia de haber uno, por lo tanto nos dan de baja todo el tramite para tener luz.
    llamo a endesa para preguntar por la solución y me dicen que es culpa de la distribuidora que es quien lo rechaza, llamo a la distribuidora y me dicen que al no haber contador tienen que investigar si a sido un robo y hasta que no se solucione eso no me ponen contador.
    Es esto lógico? me pueden dejar sin luz cerca de dos meses por no tener un contador que supuestamente tendría que estar? ahora he vuelto a intentar dar de alta con otra comercializadora a ver si almenos se aclaran un poco, ya no se que hacer para que me den el alta

    • Hola Inma,

      El problema es que aunque cambies de comercializadora, la distribuidora será siempre la misma y es la responsable de dar de alta el suministro. Aun así, aunque no les conste la baja o el motivo de retirada del contador, deberían darte una solución. Creo que lo mejor es que acudas a Industria o a una Oficina de Atención al Consumidor para que te indiquen cómo deberías proceder. Espero que lo soluciones, un saludo :)

  • Mi pregunta es la siguiente . Hace unos dias llegova casa y me encuentro sin contasor de la luz . Y no dejan ningun aviso . Llamo a endesa y me dice q tengo una factura pendiente y q la compañia me dio de baja el contador . Q pague el importe y lleve la hoja azul de revision la factura pagada y el DNI. Para hacer un nuevo contrato . Y llamo a endesa a ver q pasa con el contador nuevo y me dice q yo les e robado luz y q tengo q pagar 300 euros por robar luz . Le pregunto de q luz dice y me dice q el contrato estaba dado de baja y yo tenia luz . . Pero si a mi no me an cortado en ningun momento la luz hasta q se llevan el contasor y no me llego ninguna carta avisando q estaba debaja . Tengo q pagar esa sancion por falsas acusaciones de q eh robado luz . Y q hacer para q me pongan el contador q solicite denuevo ..

  • Tengo un piso el cual tuve alquilado,con los suministro de luz y gas a nombre de los inquilinos (ósea el contrato a su nombre)el caso es que se marcharon dejado una cuantiosa deuda.hace ya unos meses ,ni dieron los suministros de baja ni la compañia corta el suministro.la cuestión es que no se como actuar ,en la propia oficina me aconsejan a que me espere a que me corten la luz .el piso esta vacio pero a mi me gustaria regularizar la situacion sin tener que pagar la deuda deotros

    • Hola Francisco,

      La ley dice que los responsables de pagar la deuda son quienes fueran titulares en el momento de contraerla, por tanto en este caso son tus antiguos inquilinos. Cuando dices que en la propia oficina te aconsejaron esperar a que te corten la luz… ¿te refieres a la comercializadora o distribuidora? Si es así, puedes seguir su recomendación, sino, pide alternativas a la comercializadora, que es la que da el servicio. Espero que lo soluciones cuanto antes, un saludo.

  • Hola buenas noches.el dia doce compre piso nuevo.hoy dia 14 vino el tecnico a hacer el boletin azul.hasta qui todo core to .bien.abrimos el cuarto donde,estan los contadores y resulta qe lis cables no llegan hadta mi contador.bueno concretamente.uno de color negro.y tecnico qe es una empresa subcontrAtada dice .qe hay qe cambiar todo eel cableado 133m para ser exacto.me parece una cosa exagerada teniendo encuenta qe mi piso es un bajo y esta al lado qe el cuarto de contadores.qe,hagooo.

    • Buenas tardes Roman,

      Es una situación bastante inusual, si el que te lo dice es un técnico que habla en nombre de la distribuidora, puedes intentar verificarlo directamente con ellos, pidiendo justificación por escrito o bien la segunda opinión de otro técnico. Si esto no fuera posible puedes contratar a un instalador electricista para que lo revise. Si optas por esto último y ese profesional cree que el argumento de la distribuidora no es válido, puedes intentar reclamarlo en industria o consumo, presentando las pruebas que tengas. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola soy de sinaloa mexico me podian ayudar ? Tengo 3 dias sin luz e pasado hablando al 071 pork me dijeron que dentro de un plazo de 1 a 24 horas quedaria es el 3 er dia y nada hablo y prometen venir en el dia en curso y nada e estado pagando hotel para dormir comido y cenado fuera mi super se hecho a perder que puedo hacer y a donde puedo acudir porque ya llegue al grado de que hablo y solo me insultan me gritan y se niegan a pasarme al supervisor .

    • Buenas tardes Yahaira,

      Disculpa, no puedo darte datos demasiado concretos puesto que solo conozco el funcionamiento del sector eléctrico en España, pero te diría que si se trata de una avería y la distribuidora no se hace cargo, puedes pedir ayuda o poner una reclamación en algún organismo que defienda los derechos del consumidor en tu municipio. Siento no poder ayudarte de forma más concreta y espero que lo soluciones. Un saludo.

  • Hola, buenas noches, quería saber si me podía resolver una duda. A ver, le explico, mi marido y yo estamos en el paro, las cosas están muy mal y vamos pagando las facturas de la luz a muy escasos días de la fecha que proceden al corte de suministro que pone en la carta certificada, osea que normalmente nos envían 3 facturas antes de que la paguemos,( la factura en si, la certificada que pone el día que vienen a cortarla, y el recordatorio de deuda que no viene certificada) en la próxima factura que tenemos que pagar, nos vino la factura normal, luego la certificada, que dice que en el supuesto de no producirse el pago procederán al corte del suministro el día 02/09/2016. Bien, pues hoy, como estaba esperando, nos llegó la 3ª carta, lo que pasa es que es algo diferente y no dice lo mismo, en esta, pone; aviso orden de corte, y me pone que para regularizar su situación contractual le requerimos que, en este nuevo plazo improrrogable,efectúe el pago… y que en caso de no producirse el pago en 5 días, que los datos de impago podrán ser comunicados a ficheros… Y que en caso de impago continuaran con el proceso de corte y a aplicarme un cargo adicional por impago.
    Pues bien, ,mi pregunta es que si pueden cortarme la luz antes del día que me pone la carta certificada? y también que es ese cargo adicional por impago. Gracias y espero no haberme extendido demasiado.

    • Hola Cristina,

      Los plazos de corte los establece tu comercializadora. Si en la última notificación, se te informa de este plazo de 5 días, no deben cortarte la luz antes de dicho plazo. Normalmente y, como bien dices, se van enviando notificaciones. Si se establece un plazo y no hay una notificación posterior anulando este plazo, tienes este margen. Por otro lado, cuando se corta la luz se cobran los derechos de enganche, en base a la gestión administrativa y porque acude un técnico al contador para cortar el suministro. Así mismo, si se restablece el suministro, se vuelven a cobrar, justamente por lo contrario, el reenganche.

  • Hola, al parecer había un error en mi contador y nosotros no lo sabiamos, aunque las facturas me venían mas pequeñas no le dimos importancia ya que coincidió que no vivíamos en este domicilio por esa época, ahora han detectado el error y me envían todas las facturas que he pagado durante 2 años negativas y envían otras facturas se supone “corregidas” tres veces superiores a el importe de las que yo pagué.
    Nos han cambiado el contador sin avisar por el nuevo, y nos han cortado la luz.
    No sabemos lo que tenemos que hacer, estamos deseperados ya que nos reclaman una deuda de 3.000 €

  • Hola, al parecer había un error en nuestro contador y no lo sabíamos.
    No habíamos detectado nada, ya que aunque las facturas estaban viniendo más baratas también coincidió que en esa época no estabamos viviendo en esa casa.
    Ahora han detectado el error, nos han cambiado el contador por el nuevo sin avisar, pero todas las facturas que hemos pagado durante 2 años nos las envían en negativo y hacen unas nuevas triplicando el importe de las anteriores.
    Nos han cortado la luz y no sabemos lo que hacer ya que nos reclaman 3.000 € que es el importe de todas las facturas que han hecho estimativas nuevas

  • Buenas tardes Laura:
    Ante todo darte las gracias por tu ayuda y felicitarte por el blog. En mi caso, me he dado de baja de los servicios de Luz y Gas de Iberdrola, y me siguen pasando el mantenimiento de gas y el servicio de protección de luz. Les he enviado una carta solicitando mi baja de estos servicios y me contestan que tengo que pagar todo el año. En el contrato se especifica, que para realizar estos servicios tienen que tener el consentimiento previo del cliente, y si me he dado de baja, lógicamente no lo tienen. Me contestan que tengo que avisar 15 días antes de la finalización del año contratado, que ademas era prorrogables.Puedo hacer algo, para que no me carguen dichos servicios. Muchas gracias y un saludo.

    • Hola Carlos,

      Muchas gracias por tu apoyo y por leernos, me alegro de que te guste nuestro blog :) Lamentablemente, estos casos con contratación anual de los que en ocasiones como ésta no se informa debidamente, se activan con la firma del contrato, con lo cual en principio debes pagar todo el año aunque estés dado de baja de la compañía. Si quieres puedes intentar reclamarlo en Consumo o una entidad similar pero en principio tienen el contrato a su favor. Eso sí, es importante que avises 15 días antes de que finalice el contrato para que no vuelvan a renovarlo un año más. Un saludo.

  • Hola .
    Mi madre tiene una casa en un pueblo de Malaga la cual visita una vez al año unos días o incluso cada dos años .Hace 20 años dió de alta la luz con una potencia de 1100 Watios. A los dos meses por una reforma subió la potencia a 3300 watios por que las herramientas que llevaban los albañiles hacian saltar el automático.El año pasado .en Mayo 2015 cambiaron el contador por uno digital.Hace unos días estuvo allí y se le fué la luz al probar una plancha que llevaba. Un electricista amigo confirmó que el limitador de potencias correspondía a 3300 watios.Al ojear uno de los últimos recibos de la luz vió que tenía una potencia de 1100 watios. Buscando algún recibo anterior encontró uno del 2010 donde le facturaban tambien 1100 watios..Nunca miraba los recibos porque vive en Madrid ,los tiene domiciliados y cuando iba los solía tirar.
    Mi pregunta es si es mejor solicitar un Boletin nuevo para subir la potencia a 3300 watios o reclamar a la empresa el error en la potencia.Tiene ambos contratos ,con 1100 y el posterior de 3300 watios porque no sé si la empresa la puede sancionar a pesar de ser un error por parte de ellos.

  • Hola.
    Mi madre tiene una casita en un pueblo de Málaga a la que va de visita una vez al año o cada dos años.Hace 22 años dió de alta el suministro eléctrico con una potencia de 1100 w y a los 20 días lo aumentó a 3300 w por una reformas que tuvo que hacer porque las herramientas eléctricas de los albañiles hacian saltar el automatico.
    En Mayo del 2015 sustituyeron el contador por uno digital.Hace unos días estuvo allí y al probar una plancha que llevaba se fué la luz.Llamó a un electricista amigo y le dijo que el limitador de potencia correspondía as 3300 w. Ojeando los recibos de estos últimos meses víó que le estaban facturando por una potencia de 1100 w. Buscando encontró un recibo del 2010 donde tambien le facturaban por 1100.w. Ella vive en Madrid,tiene domiciliados los recibos y los tiraba creo que sin mirarlos.
    Mi pregunta es si es mejor solicitar un nuevo boletin para aumentar la potencia a 3300 watios ya que para la compañia la potencía contratada son 1100 w o si por el contrario es mejor reclamar a la compañia el error en la potencia de suministro durante estos 22 años y poder ser sancionados por tanto.
    Muchas gracias y un saludo.

    • Buenos días Miguel,

      Disculpa, si no entiendo mal, durante esos 22 años el suministro ha disfrutado de una potencia máxima de 3,3 kW pero se han facturado 1,1 kW, ¿cierto? Si es así no es necesario solicitar aumento de potencia, puesto que el error está en facturación. Podéis pedir a la compañía que corrija el error y en principio no deberíais tener más problema o en todo caso si necesitan boletín esperad a que os lo soliciten. De todas formas, si pudiérais localizar la petición de aumento a 3,3 kW que se hizo en su día por si os reclaman algo, a fin de poder demostrar que el error no es vuestro, mejor. Espero que lo solucionéis, un saludo.

  • Hola buenas tardes he venido de vacaciones y visto que mi contador tiene una pegatina de una empresa colaboradora de endesa con un nº de expediente y pone que no realizen ningun trabajo sin llamar a un nº de tlf y ademas veo que lo han abierto por que el precinto esta modificado y ademas aparece un simbolo de triangulo. mi pregunta es ¿pueden abrir y manipular mi contador sin estar yo presente?

  • Por clarificar las cuestiones de cortes de luz, les ruego lean atentamente sus derechos.
    Están regulados y publicados en el BOE. Da pereza, pero da menos que pagar 60 euros de consulta a un abogado. Plazos, causas debidas e indebidas, procedimiento:

    En la ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico. artículo 52. No muerde. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2013-13645

    También el Real Decreto1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica. Artículos 85, 90, etc.
    https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2000-24019

    Las reclamaciones por cortes indebidos de suministro eléctrico y gas pueden efectuarse ante las oficinas del departamento de Industria de cada Comunidad Autónoma en la provincia donde se haya producido el corte. Allí se resolverá su reclamación si la reclamación a la compañía que hace el corte no da resultado. Si se constata incumplimiento normativo, hay previsto un régimen sancionador para la compañía en cuestión (ojo, también para el particular en casos graves como enganche ilegal a la luz , manipulación de contador etc.)

    • Hola, “En pie con el puño en alto”,

      Gracias por la aportación :) Para dudas legales sobre el sector eléctrico, en Holaluz ponemos al servicio de clientes y no clientes y de forma totalmente gratuita nuestro Consultorio Legal. Desde este espacio en vídeo, Montse Gual, nuestra abogada especializada en en el sector eléctrico, responde a las dudas que quien quiera puede hacerle llegar a consultorio@holaluz.com. Gracias por leernos, un saludo :)

  • Hola, llevaba 15 años sin cosumo en la casa puesto que vivia en casa de los suegros, siempre pagaba el minimo de luz, puesto que no habia consumo o muy insignificante, que yo ni me percate que estaba parado el contador, ya que solo iba a la casa una vez a los tres meses mas o menos y encendia la luz 2 horas o 3 como mucho. A finales de julio me separe de mi mujer y fui a vivir en la casa, con lo que ya tengo un consumo normal. El otro dia 25 de Agosto me cambiaron el contador por el digital, como no estaba en casa me llamo el tecnico diciendome que el contador viejo estaba estropeado. El mismo dia 25 de agosto, el del cambio de contador me pasaron 6 recibos en total unos 530 euros por el banco sin mediar palabra. Mi preguneta es que me estan facturando?, es una media estimada de ellos y me estan cobrando un año atras, Me pueden reclamar mas por años atras? o aqui ya se acaba todo. Gracias por todo

    • Buenos días Anónimo,

      Entiendo que la sustitución de contadores antiguos por los nuevos digitales que se está haciendo (por ley) en todo el país se adelantó en tu caso por que el antiguo estaba averiado. Si esto es así y te pasaron los recibos directamente sin ninguna explicación, deberían dártela. Puedes intentar plantear el caso en Consumo o Industria, aportando todos los detalles posibles para que puedan orientarte sobre cómo proceder. Espero que puedan ayudarte, un saludo.

  • Muchas gracias por tu respuesta. Efectivamente, lo has entendido bien. Se solicito una potencia de 1100 y un mes mas tarde se solicito 3300 vatios por problemas de potencia. Dispongo de los dos contratos de potencia. Pasare por la compañia para intentar solucionar el problema. Y de nuevo muchas gracias.

  • Buenas tardes yo soy Cliente de Iberdrola Hogar y hace unos días recibí una notificación informando que de no pagar la última factura con fecha 11-08-16 se procederá a solicitar a endesa que corte el suministro con fecha máxima el día 13-09-16,tengo entendido que hasta los 2 meses de impago de la factura no se puede proceder a cortar el suministro¿no?por lo que entiendo que esa es la primera carta de reclamación de el impago pero no por ello se producirá el corte en dicha fecha .Agradecería me pudieras informar.

    Muchas gracias y un saludo.

    • Buenas tardes Francisco.
      En caso de impago es cierto que existen leyes que regulan el procedimiento, pero también cada empresa en base a esta regulación tiene su propia forma de llevar los casos de impago. Por lo tanto, en el caso concreto de Iberdrola no podemos detallar cuál es su forma de resolver estos casos.
      Lo que sí que te recomendamos es que, si Iberdrola no te detalla su procedimiento o temes que no te están diciendo la verdad puedes salir de dudas escribiendo a la abogada especializada en el sector eléctrico Montse Gual, responsable de nuestro Consultorio Legal. Puedes dirigirte a ella a través del correo consultorio.legal@holaluz.com y ayudará en todo lo que necesites.
      Estaremos encantados de ayudarte: ¡un saludo y gracias por leernos!

  • Buenas noches.
    Hace unos días un técnico de Endesa estuvo cambiando el contador de mi vivienda por uno inteligente. El problema está que siempre pago entre 90-120€ de luz y ahora me viene una factura de 479€ y no se come ver la lectura, ya que el contador antiguo ya no está en mi poder. Llame y tan solo me dicen que la distribuidora tendrá que hacer comprobaciones. Le agradecería que me informase como poder actuar.
    GRACIAS

    • Hola Jose,
      Hay muchos factores que puedan haber hecho que esta factura sea inusualmente alta. El más común es que la lectura que tu compañía te estaba facturando en las últimas facturas estaba muy por debajo de la que realmente marcaba tu contador. Una vez el técnico anotó la lectura que marcaba tu contador antes de cambiarlo, la factura actualizó esta lectura siendo de un importe mucho mayor que la media.
      Ahora bien, que este sea el motivo más común no significa que en tu caso haya sucedido esto. Por lo tanto, te recomendamos que hables con tu compañía para saber con qué lectura se cerró el antiguo contador y con qué lectura se ha hecho esta nueva factura, para salir de dudas.
      Gracias por leernos Jose.

  • Me rescindieron el contrato por retrasarme en un pago pero cuando lo hicieron estaba al día. Ahora después de unos años me piden que tengo que pagar el consumo de un año dicen que por ley solo me pueden reclamar un año , me piden 1700eu , si no pago se llevan el contador.
    No dispongo de esa cantidad y mi pregunta es si tengo opciones o maneras de solución que por ley me amparen.
    Gracias

    • Buenos días Enrique,
      Nos parece extraño pero los caminos de la distribuidora son inescrutables. Te recomendamos que, para salir de dudas, nos envíes esta información con más detalle (importes, qué te dijeron en las comunicaciones, etc.) a nuestra abogada especializada en el sector eléctrico Montse Gual, que lleva el Consultorio Legal de Holaluz. Puedes escribir aquí consultorio.legal@holaluz.com y te responderá sobre como puedes hacer frente a esta reclamación de los 1700€.
      También puedes dirigirte a una oficina de Consumo o Indústria de tu ciudad, para poder conocer tus derechos como usuario y orientarte de cómo actuar a nivel legal.
      Mucha suerte y gracias por leernos.

  • Desde hace más de un año venía observando un consumo excesivo en la factura de la luz. Hace dos meses instalé un contador a continuación del de la compañía y comprobé que el consumo que marcaba el mio era muy inferior. Lo puse en conocimiento de ésta y me enviaron un técnico para comprobarlo. Instalan un “contador maestro” y comprueban que el contador marcaba un !! 97%!! más, por lo que pasados unos días vinieron y me cambiaron el contador por otro nuevo. He vuelto a realizar la misma comprobación y ahora marcan los dos iguales. ¿Que pasa ahora con el consumo que han facturado de más?

    • Buenos días Felipe,
      Efectivamente existen mecanismos para que te puedan regularizar lo facturado de más. Debes ponerte en contacto con tu compañía, que llevará a cabo ante la distribuidora una reclamación por ello. Intenta aportar el máximo de datos posibles, aunque por supuesto la distribuidora ya deberá tener la información de lo sucedido. Espera a la respuesta y si no te satisface te recomendamos acudir a tu oficina más cercana de Consumo o Indústria para poner una reclamación a nivel legal. Si cuándo se factura de menos la distribuidora te lo cobra, cuando se factura de más ¡te lo tiene que devolver!
      Aquí estaremos si tienes cualquier duda. ¡Gracias por leernos!

  • Buenos dias:

    Hace mes y medio llamé para domiciliar mi factura de la luz y me ofrecieron cambiarme a vosotros puesto que era totalmente gratuito e iba a ahorrar unos euros en mi factura mensual. Me ha llegado la primera factura y mi sorpresa es que me cobran un importe de 9,55€ en concepto de derechos de garantia y de verificación, en los cuales se describe que el primero es un importe que cobra la compañia distribuidora por el cambio de titular, potencia o tarifa y el segundo que igualmente lo cobran por haber hecho una verificacion del contador… ???
    Por que no me han avisado de nada de esto al contratar el servicio?

    • Hola Consuelo,
      Gracias por contactar con nosotros. Te explico:
      Efectivamente los derechos de verifiación no se te van a cobrar. Los asumimos nosotros, con lo que tú no tienes que hacer nada. Lo hemos anotado y en la próxima factura se te devolverán estos 8.01€.
      Respecto al depósito de garantía (los 0.54€) estos sí que han sido cobrados correctamente. A diferencia de los derechos de verificación, el importe del depósito de garantía se devuelve íntegro cuando se dé de baja el suministro o se cambie el titular del suministro (el depósito que se pagó cuando diste de alta la luz como estos 0.54€ que se han cobrado ahora por la normalización de potencia de 2.2 a 2.3 kW que tienes actualmente).
      Por si es de tu interés, este importe se calcula teniendo en cuenta una facturación teórica de unas 50 horas de uso de la potencia contratada. Así pues, se ha recalculado este depósito teniendo en cuenta la nueva potencia.
      ¡Espero haber resuelto tu consulta!
      Un saludo.

  • Buenos dias,tenemos la cerradura de la puerta del contador de la comunidad estropeada,,el contador esta en la fachada y logicamente cualquiera pueda tocar lo que hay dentro,,me podeis decir por favor si iberdrola esta obligado a cambiarme la cerradura?iberdrola me dice que llame al seguro de la comunidad y el seguro de la comunidad me dice que es competencia de iberdrola,,quien tiene razon?que hago?.
    Muchisimas gracias

    • Buenos días David,
      Si la incidencia es en el propio contador es competencia de Iberdrola. Si por el contrario, como parece que es, el problema es de la caja que lo contiene, es competencia tuya.
      Habla con el seguro de la comunidad, ¡porqué Iberdrola no cambiará la caja!
      ¡Gracias a ti por leernos!

  • Hola Laura,

    a mí me llegó el día 26 de septiembre un SMS al móvil que ponía que habían dado de baja mi contrato del gas con Endesa . Llamé enseguida para preguntar y me dijeron que el contrato se había dado de baja el día 8 de septiembre y que lo único que me podían decir es que estaba con otra compañía…..yo no he hecho ningún cambio de compañía…y ahora no se que compañía tiene el gas de mi casa, he llamado a Gas fenosa e Iberdrola y nadie sabe nada, no consto en ningún sitio, pero sí que tengo suministro….no entiendo nada.
    No entiendo cómo las compañías pueden hacer este tipo de cosas y encima luego nadie te da una explicación ni nadie te puede ayudar en nada, se pasan la pelota unos a los otros, lo digo por experiencia porque parece broma pero lo mismo me pasó con la luz hace meses y al final le tuve que dar el alta y pagarla.
    Gracias y un saludo

    • ¡Hola Laura!
      Efectivamente, las leyes de la competencia impiden saber a qué empresa se ha ido un cliente, y muchas empresas se aprovechan de esto. Engañando al cliente con comerciales a puerta fría o incluso sin que el cliente lo sepa, consiguen captar clientes para las empresas, que les pagan por contrato cambiado.
      Por supuesto en Holaluz nunca tendremos comerciales a puerta fría, y mucho menos supuestos descuentos o partes poco claras: si hay dudas, preguntad, que aquí estamos para responder :)
      ¡GracIas por leernos y un saludo!

  • Iberdrola me ha pasado un cargo indebido en la pasada factura, les he reclamado su reintegro en mi cuenta bancaria y me han enviado una carta diciéndome que:
    “Ellos a veces cobran de más y que a lo largo del año ya me arreglarán el importe que me han cobrado”.
    Y, que no ha sido por consumo, sino un cargo sin explicación.
    Esto es legal? No puedo reclamarles que me abonen lo que me cobraron sin justificar?
    Y, si me quiero dar de baja, no puedo alegar que han incumplido el contrato mutuo por imponer dicho cargo inexplicable y su posterior no devolución alegando que ya me lo devolverán de algún modo que no me explican, durante el año?
    Gracias ;)

    • ¡Hola Carlos!
      La verdad es que es muy extraño, porque es de sentido común (y por ley, en última instancia) que todo cargo vaya con su correspondiente factura (o una explicación a parte en la factura en concreto) donde se especifica por qué concepto se cobra el importe. Así pues, te recomendamos insistir en Iberdrola a qué se debe este cargo, porque es legal pasar el importe, pero deberían explicarte a qué es debido.
      Darte de baja es una opción, deberías leer bien si tienes permanencias y en qué consisten. Normalmente, si tienes, ¡tras el primer año desaparecen!
      ¡Gracias a ti por leernos!

  • Buenas tardes!!
    Tengo una consulta, teníamos un piso alquilado y cuando marcharon los inquilinos dejaron una deuda de un año del suministro de la luz, lo cual la compañía cortó el suminstro y dio de baja el contrato el cual estaba a mi nombre no al del inquilino, para dar de alta de nuevo se pago toda la deuda ya que al estar a mi nombre estaba obligado a pagar,me hicieron un nuevo contrato y me cobraron un contador nuevo, ahora me reclaman una factura del antiguo contrato y me dicen que entró en impagos. Como puede ser si ellos me dijeron que ya estaba todo pagado, es más si se debía algo no te hacían otro contrato. Yo me puse en contacto con la compañía cuando recibí la carta y dijeron que toda la deuda estaba pagada, que pueden hacer porque el nuevo contrato está a mí nombre,no me cortaran la luz del contrato nuevo del cual no se debe nada.

    • ¡Buenas tardes Pepe!
      Deberías hablar con tu compañía actual para tratar de llegar a un acuerdo, porque si bien es cierto que el nuevo contrato está todo en orden, en el antiguo todavía parece que faltan algunas facturas por cerrar.
      Es cierto que no te deberían cortar la luz en el contrato actual si la deuda es del contrato anterior, pero también es cierto que si tú eras el responsable del contrato anterior tal vez podrían llegar a hacerlo.
      Habla lo antes posible con ellos; que te aclaren qué hay pendiente y que te aseguren por escrito en qué términos se va a arreglar.
      ¡Si necesitas cualquier cosa aquí estamos Pepe!

  • Hola escribo X q endesa m qiere cobrar el mantenimiento del contador del gas. Hasta hay bien, el problema es q hace cosa d cinco meses quisieron m terme X lo judicial ya q se les d vía casi 1000 euros d mis inquilinos. Yo pague esos casi 1000 euros, y m dijeron q no debía nada y ahora qieres q les Page 21,56 d mantenimiento del contador q hago? Graciad

    • Hola Victor Manuel,

      Cualquier deuda es responsabilidad de quien sea titular en el momento de contraerla, tanto en cuanto a facturas impagadas como a servicios que consten por contrato. Guiándote por eso podrás saber si es justo o no lo que te reclaman. En cualqueir caso, si tienes dudas, en Consumo podrán orientarte. un saludo.

  • Espero que no lleguen a cortar el suministro sin avisar previamente por escrito.
    Gracias por resolver mis dudas.

  • Buenas tardes necesito ayuda estoy desesperado, he alquilado un local . Cuando llegue el anterior inquilino habia dado de baja la luz, primer problema necesitas un boletin nuevo e incluso un proyecto e instalacion por la normativa actual ya vamos por 3000 euros asi que mira que gracia al principio cuando preguntamos nos dijeron que estaba de baja y punto pero vamos ahora el ingeniero dice que llamo a endesa y que resulta que ese suministro tiene un expediente, la propietaria no esta de titular y la anterior inquilina aparece como dada de alta y baja el mismo dia. Yo no tengo ninguna deuda con ellos, pueden negarse a darme suministro si existe una deuda anterior ?no teniendo yo ninguna deuda con ellos? Hay alguna normativa que me proteja? Estoy muerto demiedo estoy dejando todos mis ahorros en ese local y puede suponer mi ruina.

    • Hola Alberto,

      Sentimos que te encuentres en esta situación e intentaremos ayudarte. Por favor, envíanos un email a consultorio.legal@holaluz.com a la atención de mi compañera Montse Gual, nuestra abogada especializada en dudas legales sobre el sector eléctrico. Explícale la situación de la forma más ordenada posible y con todos los detalles que puedas aportar. Espero que pdoamos ayudarte, un saludo.

  • Hola. Resulta que sin darnos cuenta teníamos la factura del suministro del ascensor a nombre de otra persona aunque la cuenta bancaria sí que era de la comunidad. Resulta que esa persona, que desconocemos ya que el cambio lo hizo la inmobiliaria, ha solicitado la baja del suministro. Con lo que nos hemos quedado sin suministro del ascensor en la comunidad. Hemos reclamado el alta a la compañia y cambio de nombre ya que se trata de un error. Nos han comentado que debemos dar una alta nueva, una acometida nueva y pagar los importes del alta nueva. Todo ha estado siempre al corriente de pago. Que podemos hacer en esta situacion? No es posible que la compañia restableciese el suministro e hiciesemos el cambio de nombre?

  • hola buena noches, quería comentaros dos cuestiones: 1º El 4 de agosto he contratado con endesa una bajada de potencia y un cambio de tarifa y lo han efectuado el 29 de agosto.¿Tengo derecho a la indemnización de 30 € por tardar más de 5 días? Me podéis decir qué orden o real decreto lo especifica.

    Y 2º En la factura del mes de septiembre me han cobrado por ” Derechos de enganche ” 9,04€ y por ” Derechos de verificación ” 8,01€. El contador lo cambiaron en julio del 2012, no han enganchado nada, y en mi instalación no han verificado nada, ya que el cambio es para bajar potencia, tendría lógica si hubiese sido para contratar más potencia. ¿ Porqué me cobran por esos dos conceptos si el contador es de telegestión?, el cambio de potencia lo tendrían que haber efectuado desde la central?
    Gracias y un saludo.

    • Hola Iñaqui,

      Respecto al tiempo que tardaron en el cambio, por lo que nosotros sabemos y hablando de todas las distribuidoras en general, los 5 días se tienen en cuenta para iniciar la gestión. El cambio de potencia en sí puede tardar más por tener que desplazarse a la próxima facturación o por algún otro motivo. En Consumo podrán darte información más específica por si necesitas reclamar. Respecto a lo que te han cobrado, los 9,04 se cobran por cualquier modificación de potencia o tarifa y los costes de verificación en ocasiones también se incluyen, ya que cuando solicitamos algún cambio cabe la posibilidad de que “aprovechen” para verificar que todo es correcto y está actualizado en el suministro. Por otro lado, esto es totalmente independiente del tipo de contador que tengas, al menos por ahora. Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Hola de nuevom Añadir a mi consulta anteriot si es posible que unifiquen o unan el suministro de electricidad ascensor al suministro de luz de la escalera para tenerlo todo en uno, en vez de dos suministros . Si es viable seria mas sencillo que in alta nueva. Es así? Es menos costoso?

    Gracias

    • Hola Santi,

      Por lo general el suministro de una comunidad de vecinos consta de un solo contador y comprende ascensor, iluminación de la escalera o zonas comunes y en definitiva todo lo que se encuentre en estas zonas y necesite energía eléctrica. Teniendo esto en cuenta no creo que tengan ningún problema en unificarlo cuando se lo pidáis. Un saludo.

  • Hola, yo tenía una duda y no sé si alguien me sabrá responder, en los contadores de luz de mi comunidad de vecinos se hicieron puentes y se le comento a la administradora que para evitar esto se revisasen periódicamente los contadores, este año se supone que han venido como lectura de contadores y nos han cobrado 114 euros ¿este servicio se cobra?

    • Hola IMPA,

      Para nada, la lectura de contadores es responsabilidad de la distribuidora de cada zona y ni mucho menos se cobra a parte. Otra cosa es que hayan hecho una revisión del contador, en ese caso se podría revisar con Industria o Consumo qué es lo que conviene cobrar. Un saludo.

  • Buenos días,

    Lo primero, gracias por la ayuda! Compré una parcela el año pasado y la empresa constructora empezó a construir hace unos meses! La parcela se encuentra dentro de una urbanización! El cuadro de instalaciones se encuentra en mitad de las dos parcelas para dar suministro a las dos parcelas (se trata de unas parcelas antiguas) (la que no es mía está en uso normal con su contador)

    Tengo dos consultas:

    1.- la empresa constructora me dice que aunque ya hayan solicitado a la compañía eléctrica el suministro de luz de obra, mientras lo instalan se pueden conectar a La Luz para poder ir construyendo! Cierto?

    2.- resulta que en mitad de todo esto la empresa de seguridad de la urbanización nos informa que desde el año pasado tienen solicitado en mi parte del cuadro de instalaciones la instalación de un “domo” (desconozco que es este aparato en su totalidad) para dar suministro a las puertas de la comunidad y las cámaras de seguridad!

    Es esto legal? Puedo obligar a la empresa eléctrica a retirar esos aparatos? En caso de que no sea posible es posible obligar a mi vecino y a la empresa eléctrica que lo quiten de mi parcela?

    Mil gracias por la ayuda

    Gracias

    • Buenas tardes José,

      Veamos, si te he entendido bien y la constructora está utilizando un suministro normal en lugar de uno propio y de obra, en principio no, no es correcto y deberían esperr a tener activo a la luz de obra. En todo caso puedes consultarlo con la distribuidora de la zona. En cuanto a la instalación de domótica, si se trata de aparatos que van a estar en zonas comunes y dar servicio a toda la comunidad, lo lógico es que tanto el cuadro correspondiente a ese suministro común como su contador estuvieran en dichas zonas comunes. Esto también puedes consultarlo con distribuidora, que siempre tendrá la última palabra en estos temas. Espero que te lo aclaren, un saludo.

  • Buenos días, yo solicite el día 30 de septiembre la instalación de un contador, estamos a 28 de octubre y aun no me lo han puesto. me puede decir alguien que puedo hacer, por que ya es inaguantable, me dicen que ya esta el tramite a expensas de que venga el instalador.

    • Hola Israel,

      Disculpa por haber tardado en responderte. Si se trata de un alta nueva que nos solicitaste a nosotros, por favor, dínoslo por email escribiendo a clientes@holaluz.com o llamando al 930 01 11 10 para que intentemos averiguar qué sucede con distribuidora. Si lo solicitaste a una distribuidora directamente o bien eres cliente de otra comercializadora y no te dan solución, puedes esperar un poco más. abrir reclamación interna si no lo has hecho todavía o bien intentar plantearlo en Consumo o Industria, por si pudieran ayudarte a agilizarlo de algún modo. Si es responsbilidad nuestra, como te decía, contacta por alguna de esas vías y haremos todo lo posible por solucionarlo. Un saludo.

  • Hola,
    mi duda es la siguiente:
    Me ha llegado un carta del Gobierno de Cantabria de la consejería de Industria sobre el plan de sustitución de equipos de medida. Sobre la imposibilidad de la compañía distribuidora de sustituir el equipo del suministro. Yo tenía entendido que la sustitución era hasta diciembre del 2018, pero me dicen en la compañia que cada comunidad tiene su legislación.
    La primera vez que vinieron a cambiarme el contandor , vivo en un casa antigua , me dijo el tecnico que no me lo cambiaba porque para eso tenía que hacer yo unos cambios en la instalación de la casa. Que si me lo cambiaba al nuevo automáticamente el contador iba a echar abajo la instalación. Bueno decir que cambiar la instalación del casa es un pico y lo he ido dejando para poder ahorrar un poco y poder cambiarlo. Pero ahora me llega una carta diciendo que en el caso que el distribuidor se vea imposibilitado de realizar la sustitución se procederá a la suspensión del suministro eléctrico. Imaginaos mi cara.

    • Buenas tardes Bego,

      No comprendo la parte en que te dicen que cada comunidad tiene su legislación. No sé si te dieron la información por escrito (si no es así, pídela), pero hasta donde nosotros sabemos, se trata de una fecha límite que se aplica a todo el Estado. Otra cosa es que el Gobierno ha establecido unos plazos para que cada distribuidora haga el cambio escalonadamente, de manera que no se agolpen todos a última hora, algo que operativamente imposibilitaría tenerlo todo listo en la fecha establecida. Si el técnico que te dijo que era necesario hacer esos cambios era el de la distribuidora, en principio debe ser así pero no sé hasta qué punto pueden forzarte a hacer ya el cambio bajo riesgo de que te corten la luz. Lo mejor es que acudas a tu delegación de Industria más cercana o a Consumo para que puedan aconsejrate sobre cómo proceder en tu caso concreto. espero que lo soluciones, un saludo.

  • Tengo un local alquilado al ayuntamiento, tiene su propio contador, pero ellos me pasan un papel todos los meses con el importe a pagar y se lo pago a ellos, osea al ayuntamiento.
    No me dicen ni veo nada de la lectura, ni se que compañía eléctrica tienen.
    Hace unos meses observó que aunque apague máquinas, sigo pagando lo mismo o más.
    Así llevo casi tres años.
    Mi pregunta es:
    ¿ ES esto legal?
    En papel que me pasan todos los meses solo viene el membrete del ayuntamiento y el importe.
    Gracias de antemano.

    • Hola Juan Antonio,

      Desconozco el acuerdo al que has llegado con ese ayuntamiento pero en todo caso, como persona que usa el servicio y paga por él, más allá de que seas o no seas el titular (nuestra recomendación es que sí lo fueras) deberías recibir una copia de la factura, ya que eres quien la paga. Aceptando el pago sin tener más información puedes estar participando en una irregularidad de la que deberías informar a Consumo para saber cómo puedes normalizar la situación. Un saludo.

  • Hola, y gracias por la labor que hacéis…
    Mí consulta es la que sigue: Resulta que desde enero de 2015, fecha en la que me cortan la luz a causa de un supuesto doble enganche, y atendiendo la supuesta irregularidad, solicito las pruebas pertinentes, así como, la presencia junto a mí persona in situ para las comprobaciones pertinentes, reclamando, etc… negándome la compañía cualquier entendimiento. Me niego al pago de la cantidad que se me reclama y proceden al corte del suministro. Unos meses antes de esa fecha, tenia la vivienda en alquiler, y cuando recibo la carta, hacia meses que no habitaba nadie, sólo accedía a la vivienda para inspeccionarla y que todo estuviera bien. Pues el caso que el 28 de octubre del año en curso, recibo dos facturas por email donde se me indica el pago de seis meses cada una por la potencia contratada (peaje, etc…). Teniendo acceso a la web de la compañía, consta el contrato dado de baja, supongo que la compañía ya que yo en ningún momento dí de baja ni nada. Mí pregunta es, ¿Es legal y me pueden obligar al pago de estas facturas? ¿Tengo que darme de baja para evitar estos “atropellos? … Gracais

    • Hola Carlos,

      Gracias a ti por apreciar nuestro trabajo y por leernos :) Creo que en tu caso lo mejor es que le escribas a mi compañera Montse Gual, la abogada especializada en dudas legales del sector eléctrico y responsable de nuestro Consultorio Legal. Puedes hacerle dejar tus dudas, detallando todo lo que sea necesario a consultorio.legal@holaluz.com. Espero que te ayude a solucionarlo, un saludo.

  • Buenas, mi problema es que tengo un desacuerdo con la anterior comercializadora, porque creo que me querian cobrar un importe incorrecto. Ahora estoy con vosotros, pero me han amenazado con cortar el suministro de electricidad si no pago. ¿Pueden llevar a cabo dicho corte, aunque no sea mi comercializadora actual y me lo comuniquen?

    • Hola Juan,

      En principio, si ahora no son tu comercializadora, no pueden ordenar un corte. De todas formas lo que deben hacer si realmente hay algo pendiente de solucionar es presentarte toda la información por escrito. Si te lo comunican así, puedes consultar cómo proceder en tu oficina de atención al consumidor más cercana, si te lo dicen por teléfono o de otra forma, no debería ser válido. Un saludo.

  • Hola .ase 2 Diaz me quede sin luz en casa .voy a la oficina y me comunican que llevo desde mayo del 2015 sin contrato por una deuda de 227 euros. Yo llevo ese tiempo sin recibir recibos me deje ir en preguntar el motivo y por dejadez y estar todo el día fuera de caza se me fue olvidando ..La pregunta es la siguiente al no tener contrato actual me pueden multar ??? Que cantidad??? Me pueden aser pagar lo consumido este año y pico ?? ?me puedo pasar a otra compañia si me multan ?? El papel q me dejaron de inspección pone q en el contador sigue entrando luz de 40 que no tiene precinto .inexistente ..que puedo aser

    • Buenas tardes Echeide! En este caso deberías contactar con tu compañía actual para regularizar tu situación. Por un lado, es posible que la finalización del contrato en 2015 se hiciera de modo irregular y no te dejaran sin luz, cuando deberían haberte dejado sin suministro al darte de baja. Si se trata de este motivo, sí que es cierto que puedes tener acumulado un impago, pero no es lo habitual que te multen por ello. En cambio, si se tratara de un caso de enganche, sí que podrían llegar a multarte. De todos modos, podrías hacer la consulta por tu cuenta con un técnico electricista para saber si hay un enganche en tu suministro y por este motivo, sigas teniendo luz. Gracias por seguirnos!!!!

  • Me han cortado el suministro, puesto al habla con la distribuidora, esta me informa que se dio de baja el contrato en el 2013, sin embargo me exigen el pago desde junio de 2013 a noviembre 2016. Se paga todas las facturas, pero hago reclamación ya que no se ha recibido ninguna carta de rescisión de contrato, ni recibos a pagar por la cuenta corriente facilitada en 2013 y tampoco aviso de corte de suministro. Todo ello conlleva según me dice un nuevo alta, con nuevos boletines, inspecciones y posiblemente cambio de cableado, pues la luz está a 125 kw y hay que actualizarla a 220.3 kW.

    Entiendo que todo está bien, ya que hasta la fecha está todo los cables en buenas condiciones y son nuevos, así como las lámparas. A todo esto sin luz y con el peligro que puede tener, si ocurre un incendio y con el nerviosismo no damos con las llaves para salir, ya que todo funciona con electricidad, menos la zona de gas butano.

    Que puedo hacer en este caso y dónde acudir para que den el suministro en 24 horas y poder demandar por la vía civil o penal tales hechos. Gracias.

  • Buenos días, recientemente sufrí una avería en un motor eléctrico de un portal corredero. Se montó nuevo hace menos de un año por una empresa de portales. Recientemente los llamé porque estaba averiado, solo abría hasta el punto de quedar la puerta totalmente abierta. Lo han reparado y me han cobrado casi 300€ cuando debería estar en garantía, justificando que la avería era de la placa electrónica que se ha quemado por subida de tensión. He llamado a mi compañía eléctrica y ellos no tienen ninguna incidencia en esos días. Tampoco fueron días de temporal y ningún aparato eléctrico ha sufrido. Pueden justificar su factura alegando algo tan abstracto como una subida de tensión?
    Gracias.

    • Buenos días Nestor! En tu caso sería aconsejable que contactaras con tu compañía para que, a su vez, abra una reclamación a tu distribuidora de zona. De este modo, si se consigue un parte conforme hubo una subida de tensión, tu puedes utilizar este comprobante para tu seguro del hogar. Gracias por seguirnos!

  • Hola escribo porque me a venido una factuea de 144 euros con el contador nuevo y yo sienpre pagaba unos 60.He llamado y a venido un tecnico me a dicho que hay un error que me han cobrado muchisima mas potencia de la que he consumido total que veo que me han vuelto a cobrar la misma factura 144 y dod facturas mas una de 112 y otra de 105 de mesez anteriores. He llamado y me haan dicho primero que no había venido ni gun tecnico y despues me han dicho que el tecnico a dicho que estaba todo bien cosa totalmente falsa y me han dicho que si no pagamos nos cortara. La luz.Me gustaria saber si yo me doy de alta con ottra compañia a nombre de mi pareja me dariab de alta?o endesa es la que manda en todo. Porque desde que tenemos el contador nuevo nos estan estafando y no se quemas hacer

    • Hola Laura! En tu caso, sería esencial saber si la factura se te está haciendo correctamente, en base a unas lecturas correctas. Con lo cual, de entrada, te recomendaría que le echaras un vistazo a las lecturas de tu contador y las compares con lo que se te está facturando. Puedes solicitar también una revisión metrológica del contador a tu compañía, eso sí, debes saber que si el contador funciona correctamente, te cobran cerca de 60 € por la visita. Y sí, puedes cambiarte de compañía, eso sí, averigua si con la compañía que estás tienes algún tipo de permanencia. Te sugerimos que te vengas con nosotros :-)

  • Gracias por tu respuesta yo estoy con endesa en mi contador pone consumo total 450 desde que se. Puso y ellos en la ultima factura solo de dos meses me cobraron 650 kw!!

  • Buenos dias,tengo un piso alquilado y los inquilinos han.marchado dejando facturas de luz por pagar,la cuenta va a su nombre pero no cambie el titular de la cuenta con endesa,ahora me he encontrado con facturas por importe de mas de 300 euros q no puedo abonar,que puedo hacer? Como puedo impedir q no vuelva a pasarme?hay alguna manera legal para q yo no tenga q abonar algo q no he gastado yo?gracias

  • Buenas tardes, tengo la siguiente duda, hace una semana llame a Endesa para darme de alta en un local que cogi el mismo dia, hoy llamo para ver si la han dado ya que me dicen que tienen 7 dias para darmela, y me dicen que los tecnicos de union fenosa, que son quien distribuyen la luz en esta zona fueron al contador y no dieron el alta porque en teoria el contador esta manipulado y estoy esperando a que me diga algo el departamento de inspecciones, mientras pasan los dias. tengo varias dudas.

    ¿la compañia me puede reclamar a mi algo? Entiendo que no porque yo me lo he encontrado asi.
    Si hay que hacer alguna modificacion o gasto imagino que se lo exigiran al dueño del local no?
    Mientras que esto este asi, y el local en standby donde no se puede hacer nada, me puedo negar a pagar el alquiler?

    Un saludo y muchas gracias

    • Buenas tardes Alberto,

      El plazo máximo de 7 días para un alta nueva es correcto, pero si existe alguna complicación como es el caso, podría alargarse. Si el contador está manipulado entiendo que deben haber abierto expediente pero en todo caso deberían informarte de qué puedes hacer o cómo están procediendo ellos para resolver dicho expediente. En cuanto a quién debe hacerse responsable, en ningún caso serás tú, ya que quien debe asumir cualquier pago en caso de impago o fraude es quien sea titular en el momento en que tenga lugar dicho impago o fraude. Si en ese departamento de inspecciones siguen sin decirte nada, puedes intentar poner una reclamación en la propia distribuidora o bien en Consumo. Respecto al alquiler no podemos ayudarte porque desconocemos la legalidad en ese sentido pero lo puedes consultar en Consumo también, aunque en principio una cosa no tiene porque verse perjudicada por la otra. Un saludo.

  • Hola, han utilizado el nif de la comunidad del parquin, fraudulentamente, para dar de alta puntos de suministro de luz con FECSA-ENDESA de unas naves que no tiene nada que ver con nuestra comunidad y que nisiquiera están situadas en nuestra población. Ahora FECSA-ENDESA nos reclama el pago de unas facturas relacionadas por unos expedientes que se han abierto a estas empresas por engancharse directamente a la luz sin pasar por el contador, sino no nos dan de alta la luz del parquin e instalan el contador. Donde podemos solventar esta irregularidad, ya que llamando a la comercializadora no conseguimos aclarar nada?

    Gracias.

    • Hola Jose,

      Disculpa, creo que lo mejor en este caso es que contactes con nuestra compañera Montse Gual, responsable de nuestro Consultorio Legal. Por favor, escríbele a conultorio.legal@hoolaluz.com con todos los detalles posibles, sin olvidar quién era titular en el momento de cometerse el fraude. Espero que podamos ayudarte a solucionarlo, un saludo.

  • en el año 2012 nos cortaron la luz, despues de llamar a fenosa como unas 200 veces, nos hacen caso y asumen que cuando cambiaron los contadores nos pusieron el del vecino y al vecino el nuestro, ahora me reclaman 900 euros., ¿ alguien me puede decir que devo hacer?, yo no pienso pagar. gracias.

    • Buenos días Jose,

      Creo que lo mejor en tu caso es que consultes con nuestra compañera Montse Gual, abogada especializada en el sector eléctrico y responsable de nuestro Consultorio Legal. Puedes contactar con ella escribiéndole a consultorio.legal@holaluz.com. Por favor, plantéale el caso con todos los detalles posibles, ella sabrá aconsejarte sobre cuál es la mejor forma de proceder. Un saludo.

  • para hacer una consulta ,tengo problemas con endesa ,estoy sin luz desde julio por un fraude de algun vecino me pusieron una multa se la abone a la semana siguiente todas las facturas estan al dia pasan por los revisores y me dicen que al dia siguiente me dan el suministro es mentira no van que tengo que hacer

    • Hola Toni,

      Disculpa pero necesitaríamos que nos explicaras el caso con más detalles y de forma más ordenada para poder ayudarte. Lo mejor es que hagas llegar esa explicación a Montse Gual, escribiéndole a consultorio.legal@holaluz.com. Como digo, intenta detallarle fechas, titular del suministro en el momento de la multa, etc. Esperamos poder ayudarte, un saludo :)

  • Hace 2 años di de baja el servicio eléctrico porque me marché a vivir a otro lugar….ahora quiero volver a esa vivienda y me dice la compañía que tengo que pagar 700€ porque en este tiempo si que ha habido consumo.(aunque cuando di de baja el servicio la compañía quito el contador)…….y también hice lo mismo con el servicio de agua(estos no me reclaman nada)…….Que puedo hacer?

    • Buenos días Diego,

      Si no constas como titular del suministro durante el tiempo en que supuestamente se hizo el consumo y si además estaba dado de baja, en principio no tendrías por qué asumir nada, sobre todo si tienes pruebas de todo ello. Puede que se trate de un error o bien que en tu ausencia alguien haya usado ilegalmente el suministro. En todo caso puedes acudir a Consumo con toda la documentación posible para que te indiquen como puedes proceder. Espero que lo resuelvas, un saludo.

  • Muchas gracias Laura…..os iré comentando como transcurre la cosa.

  • Buenos días,

    En 2017 me están reclamando el pago de una factura de un alta de luz del año 2011, sin haber tenido ningún aviso previo de que estaba sin pagar ¿tengo que pagarla o hay algún plazo a partir del cual no sea necesario?
    Muchas gracias

    • Hola Anónimo,

      Lo mejor en tu caso es que lo consultes directamente a nuestra compañera Montse Gual, aportando toda la información y detalles que puedas, incluíso quién solicitó el alta y quien era titular en el moemnto de hacerlo. Para ello, por favor, escríbele a consultorio.legal@holaluz.com, ella sabrá aconsejarte. Un saludo.

  • Alquile mi piso en agosto de 2015 y deje a iberdrola pagados todos los recibos de 2015 incluido el del mes de septiembre q ya no me correspondia .. pero lo pague por no hechar cuentas de tres dias solo al inquilino q tengo ahora bien iberdrola al hacer el cambio de titular no lo hizo bien y empezaron a exigirme a mi los recibos pendientes del inquilino a dia de hoy lo siguen haciendo quiero saber si esto es legal puesto q tengo en mi poder la copia del contrato a nombre del inquilino firmado y sellado por iberdrola desde el 26 de octubre de 2015 y a quien puedo acudir o donde porque estoy desesperada ya de amenazas por un fallo de ellos gracias un saludo.

    • Buenas tardes Yolanda,

      Si efectivamente tienes pruebas de que el titular debería ser el inquilino (el contrato de Iberdrola a su nombre) y aun así te reclaman a ti las facturas, creo que además de abrir una reclamación en la compañía si no lo has hecho todavía, lo mejor que puedes hacer es acudir a Consumo con dicho contrato y todas las pruebas que tengas para que te indiquen cómo proceder. En principio y si no se nos escapa nada, no deberían reclamarte esos pagos. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola, muy buenas.
    Vivimos en un piso de alquiler y mi pregunta es si la inmobiliaria me compensará por culpa de mala instalación electrica y facturas de luz elevadas. Parece que hay fuga y me gustaría saber como reaccionar antes de poner denuncias y tal. Gracias

    • Hola Ivan,

      La verdad es que estos casos son complejos y a veces cuesta demostrar de quién es la culpa. Lo primero, si no lo habéis hecho todavía, es que contratéis a un electricista para que revise la instalación y pueda ayudaros un poco a saber a qué tipo de avería os enfrentáis, si realmente el contador cuenta más de lo que debería, etc. De ahi a lo mejor podéis sacar en claro lo que ocurre y si la responsabilidad es de la distribuidora, del inquilino anterior, etc. Espero que lo solucionéis. Una vez revisada la instalación también podeís acudir a Consumo con lo que os haya dicho el electricista para consultar como podríais/deberíais proceder. Un saludo.

  • Buenas tardes.
    Hace 2 meses hice contrato nuevo, alta nueva, con Endesa. Me acaba de llegar la primera factura.
    En ella aparte de; potencia contratada, potencia consumida e impuestos, me cobran 90€ de “derechos de contratación”.
    Me gustaría saber que son esos “derechos de contratación”.
    No tengo claro si es el contador, la visita del técnico, para dar el alta, o un engaño.
    E intentado buscar información o referencias, en la web de Endesa o en el BOE, y no e encontrado ninguna información útil

    • Buenos días Gorka,

      Por lo que comentas, deben ser los costes del alta, que cobra distribuidora en la factura de la comercializadora, que es la que te da y te factura el servicio, aunque idealmente deberían aparecerte desglosados. Aquí tienes los costes y cómo calcularlos: https://blog.holaluz.com/cuanto-cuesta-dar-de-alta-la-luz/. Si no te encajan con lo que te cobran o para más seguridad, llama a la compañía y pide que te expliquen por escrito a qué corresponde ese cobro. Espero que consigas aclararlo, un saludo.

  • Hola. Soy la titular de un contrato con Endesa pero yo puedo demostrar que no soy dueña de esa casa y que no vivo ali desde hace 5 años. Me reclaman una deuda de 1.339 € derivada del consumo del propietario y que Endesa desde febrero del 2015 hasta junio del 2016 no se ha procedido al corte del suministro, dando al propietario mas tiempo de consumo y por lo tanto mas meses de deuda.- Ya he puesto una reclamación y me han contestado que según la ley vigente la deuda es mia. Hay algo mas que pueda hacer ? Con un abogado se conseguiría algo ? Hay noticias que se haya ganado un pleito de esta índole ? . Gracias

    • Hola Estrella,

      Efectivamente, si hacemos caso a la teoría, las deudas son responsabilidad de quien sea titular en el momento de contraerlas, pero en casos como éste, evidentemente, debería poder demostrarse y evitarse. Entiendo que esa rclamación la has puesto en la compañía eléctrica, no sé si has acudido a Consumo pero si no, inténtalo y aporta todas las pruebas posibles para que te aconsejen sobre cómo proceder. Si ya lo has hecho y no te dan solución o no avanza, entonces quizá sí sea momento de planterate consultarlo con una abogado/a. Espero que lo soluciones lo antes posible, un saludo.

  • ¡Buenas noches!

    El pasado 19 de agosto mi padre se quedó atrapado en la cabina del ascensor debido a un corte del suministro eléctrico de Iberdrola en toda la zona (C/ Madridejos _Madrid 28026). (El corte duró casi una hora). Debido a esta incidencia se produjeron problemas en el ascensor cuya reparación han exigido un gasto notable. ¿Podrían indicarme como podemos conseguir que Iberdrola nos entregue un justificante de dicho corte de suministro?

    • Hola Jose Miguel,

      Si eres cliente nuestro e Iberdrola es tu distribuidora, puedes enviarnos un email a clientes@holaluz.com explicando brevemente el caso, detallando horas de corte y restablecimiento de servicio, así como los daños causados en el ascensor u otros aparatos y se lo trasladaremos a ellos. Si no eres cliente nuestro, consulta cómo gestionarlo con tu comercializadora. Un saludo.

  • ¡Buenos días!
    El pasado 19 de agosto por la mañana mi padre se quedó atrapado en la cabina del ascensor de la casa debido a un corte del suministro eléctrico de Iberdrola en una amplia zona del barrio de Usera en Madrid (Calle Marcelo Usera y calles aledañas). (El corte duró casi una hora).

    Debido a esta incidencia se produjeron problemas en el ascensor cuya reparación ha exigido a la comunidad de propietarios un gasto notable. ¿Podrían indicarme como podemos conseguir que Iberdrola nos entregue un justificante de dicho corte de suministro?

    Atentamente, Jose Miguel Perez

  • Buenas tardes,
    Mi consulta es sobre facturación mal hecha por parte de Endesa.
    Desde que cambiaron los contadores a los nuevos, pusieron mal los datos de ellos en su base de datos, una vecina del piso 21 paga nuestra factura del piso 121(de allí el error).
    La vecina paga mas que nosotros, de hecho fue ella que se dio cuenta del error, llamo al inspector de Endesa pero este le dijo que en principio a ellos les consta bien así(no querían reconocer su error y que tienen que verificar mas. De toda esta situación me entere por parte del conserje, que me indico que debería ir a Endesa y reclamar que me factura en otro contador del que me figura en la factura.
    Mi preocupación es la posible reclamación futura por parte de Endesa al consumo real (desde el mayo de 2016) hasta ahora, ya que al final fue error suyo desde entoces. Me supondría un gasto económico de repente importante, reconociendo que es mi consumo, pero que pagandolo en su tiempo escalado es una cosa, pero asi de repente tanto…es otra.
    Que me aconseja hacer?

    • Hola Laura,

      Si puedes demostrar o ellos te han facilitado algún documento en el que reconozcan que el error es suyo, no debería haber problema en pedirles un fraccionamiento del pago en caso de que como dices fuera mucho el acumulado. Si se negaran a fraccionarlo, podrías acudir a Consumo para ver hasta dónde y cómo sería posible reclamarlo. Un saludo.

  • El dia 25 de Enero contraté telefónicamente la luz y el gas, a los 3 días de dieron de alta el gas, pero la luz todavía no, llamo a la comercializadora y dicen que es problema de la distribuidora, esto es normal, puedo hacer alguna reclamación.

    • Hola Jose Manuel,

      Las comercializadoras solicitamos cambios de compañía, altas y otras modificaciones a la distribuidora de cada zona, que siempre será la misma. Dicho esto, si se trata de un cambio de una compañía a otra, el plazo máximo es de 2 meses pero si es un alta nueva en una viviend que no tenía luz, lo normal son entre 5 y 7 días. Si se exceden de ese tiempo y no te dan una solución, puedes reclamar. Un saludo.

  • Buenos días,
    Me han cambiado las condiciones de mi contrato de luz con Endesa sin mi autorización. Yo tenía contratado una cuota mensual fija y me han pasado a una bimestral. Me reclaman unos 125 euros y aviso de corte de suministro. ¿Qué puedo hacer? ¿Tengo obligatoriamente que pagar esos 125 euros para que no me corten el suministro?
    Gracias.

    • Buenas tardes Carmen,

      Por lo que comentas, si no te avisaron por ninguna vía, deberías poder reclamar, ya que teóricamente deben avisar de cualquier cambio en el contrato. Puedes poner una reclamación en la porpia compañía y también plantearte acudir a Consumo si fuera necesario. Aun así, antes de hacer nada, lo mejor es que repases tu contrato por si hubiera algún punto al que hayan podido acogerse para proceder así. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola me llamo ana y resido cerca de Madrid.Vivo de alquiler y mi factura de luz en iberdrola el mês de deziembre y enero llega a los 500 euros.yo estuve fuera del país 6 meses,en estos meses la factura solia venir entre los 80 a 150 euros con el piso cerrado.la pregunta es si ahy una equivalência entre el mínimo y el máximo de uso???si la compania ase un cálculo del mínimo y del máximo???no se bien como funciona por no ser de aqui.
    Gracias de antemano.
    Ana

    • Buenos días Ana,

      Disculpa pero creo que no entiendo muy bien a qué te refieres con equivalencia entre mínimo y máximo. Las distribuidoras de cada zona leen el contador cada dos meses y le facilitan la lectura a la comercialziadora que ha elegido cada cliente para darle el servicio. Ddebido a esto, si te facturan mensualmente, como es nuestro caso 8facturamos por meses naturales), el mes en que la compañía no tdispone de lectura, hace un cálculo en base a lecturas reales anteriores. También puede darse el caso de que haya algún error en este cálculo o bien que distirbuidora no haya facilitado lecturas con la frecuencia que debería, es decir, cada dos meses. Esto afecta a la parte de energía de la factura, es decir, el consumo, que idealmente debería ser de 0 kWh si has tenido el piso cerrado tanto tiempo y entiendo que por tanto, todos los diferenciales bajados. La otra parte (sin tener en cuenta impuestos e alquiler de contador) es la que pagas por la potencia que tienes contratada, lo que llamamos el fijo, ya que siempre será el mismo a no ser que modifiques potencia, aunque no hagas consumo alguno. Lo mejor que puedes hacer ahora, al menos para aclarar qué ha pasado con la parte variable de tu factura, es decir, la de consumo, es revisar la lectura que marca ahora mismo tu contador y enviarla a tu compañía, para que actualicen facturación con lectura real. Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Hola,
    os cuento desde el principio, me vine a vivir a este piso el 15 de octubre de 2016, he recibido dos facturas de electricidad de gas natural fenosa:
    – 135,11 euros desde el 27.09.16 (lectura real) al 07.12.16 (lectura estimada), o sea 587 kWh
    – 392,09 euros desde el 07.12.16 (lectura estimada) al 26.01.17 (lectural real), 2221 kWh

    El 27.09.16 marcaban 18423 kWh, el 26.01.17 marcaba 21231 kWh
    Y el 02.03.17 marca 22255 kWh

    En el piso solo vivimos mi pareja y yo, no usamos la cocina, ni la lavadora, no hacemos apenas vida aquí, ya que yo trabajo en la hostelería y el trabaja a turnos y come fuera. Solo me ducho yo, ponemos un poco la calefacción, la televisión, el secador del pelo, las planchas y el ordenador portátil.

    Esto realmente es posible? Porque no entiendo de donde puede salir tantos kWh. Me he puesto en contacto con Fenosa y me dicen que tiene que haber algún tipo de incidencia, que ponga una reclamación a la distribuidora. Mañana la voy a poner y voy a la organización del consumidor del municipio. Debería hacer algo más?

    Muchísimas gracias.

    • Buenos días Mar,

      En principio lo que te han indicado es correcto; distribuidora puede ayudarte a saber si se está dando alguna incidencia en el contador o en la propia instalación. Hecha la reclamación a distribuidora, si no responden o bien paralelamente, puedes consultar cómo proceder en Consumo, aunque creo que primero sería mejor esperar a ver qué te dice distribuidora. Por otro lado, si no lo has hecho todavía, comprueba que el contador no contabilice kWh de más apuntando la lectura, bajando todos los diferenciales y esperando un par de horas para volver a comprobar si marca lo mismo o si ha cambiado. Nosotros, como comercialziadora, disponemos de una prefactura para evitar errores de lectura. Cada dos meses, la distribuidora de cada zona debe enviarnos lectura real de los contadores de nuestro clientes y como facturamos por meses naturales, el mes que no tenemos lectura de distibuidora, hacemos una previsión en base a lecturas reales anteriores. En ambos casos, a final de mes enviamos la prefcatura, para que, si hay algo que no encaja, el cliente pueda enviarnos la lectura que marque el contador desde su Zona de Cliente en los 4 últimos días del mes para poder facturar con ella y corregir antes de la factura definitiva. Si aun así hay problemas, nos responsabilizamos de reclamar a la distribuidora. Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Buenos dias, resulta que con fecha 21 de Febrero he solicitado el bono social via email a la compañia que me suministra (Endesa), hasta el momento no he recibido ninguna noticia al respecto por parte de ellos, aporte toda la documentación que solicitaban.
    Hay algún plazo para exigir a la compañia alguna respuesta sobre el tuema?….creo que lo correcto sería que al menos enviaran un acuse de recibo mientras comprueban si exyiste ó no el derecho a percibirlo.
    Medidas a tomar si persiste el “silencio” por parte de la compañia?
    Gracias de antemano.

    • Buenos días Lucas,

      Desconozco si existe un plazo de respuesta relacionado con este tema. Puedes intentar hacer un poco de “presión” intentando contactar con ellos por teléfono si pasan unos días y siguen sin responder. Si pasa demasiado tiempo y no sabes nada, podrías dirigirte a Consumo, a ver qué te aconsejan allí. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Hola!

    Hace unos años me pasé a Iberdrola, creo que el 2012. Llevo años pagando facturas excesivas de luz.

    He llamado en diversas ocasiones puesto que me parecía demasiado, pues vivo sóla y apenas suelo estar en mi domicilio. Siempre me han dicho que es lo que yo consumía y demás. Hace poco una chica de Iberdrola me dijo que no tenía ICP y que se me estaba multando por ello.

    He estado dando bandazos entre Endesa e Iberdrola porque ninguno se quiere hacer responsable. No he recibido ninguna carta y en ningún momento se me ha informado de la obligatoriedad de tener ICP.

    He solicitado la baja en Iberdrola y me he pasado a Endesa, me han colocado contador con ICP.

    He puesto una reclamación a Iberdrola, me han dado la razón y descuentan de los que debo 50 euros, de risa. Pues dice que ellos no sabían nada y que la responsabilidad es de la distribuidora.

    Me exigen que pague 300 para cambiarme de compañía.

    He vuelto a poner otra reclamación puesto pienso que se debería de tener informado al cliente de que se le está penalizando y así poder tomar medidas. En la factura no viene como penalización y las veces que llamé nadie me informó.

    A quién puedo y debo reclamar de todo esto? No pienso pagar un duro más y deseo que me devuelvan lo cobrado estos años de más.

    Gracias! Un saludo!

    • Hola Lucía,

      Tal como dices, deberían haberte informado de que ese importe correspondía a una multa. Es cierto que es responsabilidad de distribuidora, pero lo ideal hubiera sido que o bien ésta te hubiera informado (por carta o email) o bien la comercialziadora hubiera detallado a qué correspondía el cobro en la factura pero si lo que no tiene excusa alguna es que no te informen debidamente o intenten recavar información cuando les preguntas por ello. Creo que en este punto lo mejor sería que presentaras el caso a Industria y/o Consumo, allí podrán decirte cómo proceder ahora. Un saludo.

  • buenas tardes disculpe despues de 10 meses vienen los de la luz que tengo que pagar una cantidad de 20 mil pesos a causa de que el medidor no estaba midiendo bien ellos checaron y el medidor no esta alterado, este desperfecto yo no tenia el conocimiento hasta q ellos vinieron es correcto que me cobren esa cantidad despues de tanto tiempo y menos porque fue culpa de ellos por no venir a verificar antes

    • Hola Daniela,

      Disculpa, por el tipo de moneda que mencionas deduzco que nos escribes desde fuera de España y sintiéndolo mucho, no puedo informarte de cómo funciona el sector eléctrico en otros países. Te aconsejo, eso sí, que acudas a la autoridad competente en materia de energía en tu país, o bien a alguan asociación de consumidores y usuarios. Un saludo.

  • Hola!
    Te cuento mi caso, normalmente cada 2 meses me llega la factura de la luz pero llevo desde noviembre de 2016 sin que me generen la factura de la luz en Endesa. Tienen la lectura de los contadores que ademas vienen cada poco tiempo a leerlos, la ultima de finales de marzo, pero nada de la factura. He abierto una reclamación que lleva sin resolverse desde Enero, y entre todo esto habré llanado cómo 50 veces sin obtener solución.
    Solo me dicen que tengo que esperar, que el departamento de facturación esta al tanto y que si después de tantos meses me llega una factura muy elevada me la fraccionaran, pero no me parece la solución.
    Que puedo hacer para que de una vez me generen la factura y que les puedo reclamar?
    Muchas gracias de antemano

    • Buenos días Ainoa,

      Lo primero sería pedirles que te confirmen por escrito (email o carta) que te fraccionarán la facturación si llega a ser muy elevada. Lo segundo que puedes hacer es acudir a Consumo y/o Industria, planteando todos los detalles posibles, fechas, etc. En alguno de los dos lugares deberían poder ayudarte. Espero que así sea, un saludo.

  • Hola. He solicitado el alta en una vivienda y unión fenosa distribución, como ellos mismos reconocen, llevan un retraso a día de hoy de tres días con los 5 días que tenían para hacerlo, aparte del mil trabas más que me están poniendo. He pagado ya derechos de renovación hace un mes, he recibido correos con los expedientes de fenosa donde pone que todo está correcto y se cierran los expedientes pero no vienen a ponerme el contador.
    Puedo pedir alguna indemnización? Y si es así, cómo debo de hacerlo oficialmente y presentar tambien una reclamación.
    Gracias.

    • Hola Jesús,

      Si han pasado más de 10 días desde que solicitaste el alta y todavía no la tienes (el plazo normalizado es de unos 7 a 10 dóas como máximo), puedes cursar reclamación con la propia distribuidora si no lo has hecho todavía y luego hacer lo propio en Consumo y/o Industria. Aportando todos los detalles y documentación posibles, incluidos los correos en los que distribuidora te conforma que todo es correcto y que cierran los expedientes que tenías abiertos y pendientes de solucionar. En cualquiera de esos dos organismos te indicarán el procedimiento oficial para reclamar. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Hola me han cobrado el alta de suministro de gas después de un año pueden hacerlo? Si ha sido un error de ellos estoy obligada a pagarlo?

    Gracias

    • Buenas tardes, María,

      Aunque haya habido un retraso y no lo cobraran en su momento, se trata de algo que antes o después se debe pagar y entiendo que no lo has hecho, así que sí, es legal que lo reclamen. Mi consejo es que compruebes consultando en alguna delegación de Consumo o Industria que los costes que quieren cobrarte sean correctos y una vez confirmado eso, pagues ese importe. Un saludo.

  • Hola, quería hacer una consulta, nosotros hemos hecho un cambio de nombre con Endesa y hemos bajado el consumo. Para el trámite han tardado 2 meses, luego vinieron y nos cambiaron el contador por uno nuevo, hemos estado llamando semanalmente y nos han dicho en todo momento que era lo normal.

    Queremos reclamar, pero no estoy segura de poder hacerlo, ya que en la lista que indicáis no se si sería la ejecución de instalaciones que en ese caso si tienen entre 30 y 60 días.

    Gracias.!

    Marta Aznar.

    • Buenas tardes, Marta,

      Disculpa, cuando dices “hemos bajado el consumo” imagino que te refieres a que habéis reducido potencia, ¿verdad? Sea como sea, si te refieres a si en este caso es legal que sustituyan el contador lo que ocurre es que aunque cambiar de titular, potencia o cualquier modificación similar no implica cambiar el contador, como desde hace unos años se está procediendo a susituir los antiguos por los nuevos digitales, en muchos casos aprovechan. El plazo máximo para que todos sean de los nuevos es el 31 de diciembre de 2018 y aunque las distribuidoras están llevando a cabo la sustitución de forma escalonada, en muchos casos aprovechan solicitudes de modificación para cambiar el contador. Hace unos años os explicábamos en este otro artícuo: https://blog.holaluz.com/los-nuevos-contadores-electricos-los-contadores-inteligentes/. En resumen, todo en orden, Marta :) Un saludo.

  • hola buenos dias os boy a comentar mi historia quizas me pudieriais ayudar.hace un año mi madre alquilo una casita hable con el casero y le comnte que mi madre tenia deudas de luz y estas sienpre salian a relucir le dije si la luz se podia quedar a su nombre y este señor un dia aparece con un supuesto contrato de luz a nombre de mi madre pasaban los mese y no aparecia ningun recibo pero tanpoco nos cortaban el suministro por miedo no dijimos nada al poco tiempo fallece mi casero y coje las riendas el hijo este decide canbiar de inmobiliaria y hace inspecciones con su electrista particular y hay enpieza la pesadilla nos acusa de enganchar le corta la luz a mi madre pero nos propone que el de la inmobiliaria nos solucionara lo de la luz pero que tardara 17 dias mas o menos despues de 20 dias sin luz mi madre arta llama a la conpañia y esta la dice mire señora se lo boy a decir usted tiene el contrato retenido porque su casero no pasa la inspeccion de la luz desde el 92 mi madre se lo comenta al casero y este la culpa a mi madre por a ver llamado a la conpañia y tienen una buena bronca ya no se a quien recurrir es verdad que no te dan luz si no haces inspecciones de luz’ y en el caso de que sea por las deudas de mi madre a donde deberia recurrir mi madre es pensionista y cobra lo minimo no podria pagar las deudas aunque quisiera .espero que me podais ayudar pronto esto va a contra reloj un saludo

    • Buenas tardes Cristina,

      Disculpa, como te hemos respondido a esta misma duda en otros artículos, creo que lo mejor es que acudas a Consumo y les platees el caso, presentando los documentos que creas convenientes. Un saludo.

  • Hola, hace 7 años dejé un piso y di de baja a Endesa en su momento hace poco más de un mes me llaman de una oficina de cobros de parte de Endesa contándome 1500 euro de hace 4 años atrás cuando ya hace 7 años que no vivo en ese piso y me cobran diciéndome que como yo fui la última que estuvo ese contador a mi nombre y que alguien abia enganchado la luz a ese contador, me amenazan exigiéndomexigiéndole ese pago cuando yo entregué ese piso hace tanto tiempo, ahora ellos quiere que yo le entregue el justificante de entrega de llaves pero después de tanto tiempo yo no lo tengo se de la entregué a un representante del Banco caixa Galicia que ya no existe, me amenazan que me pondrán como morosa cuando no debo nada que puedo hacer.

    • Buenas tardes Emelyn,

      Por lo que comentas y siguiendo lo estipulado en estos casos, si no eras titular del contrato de luz cuando se pordujo el supuesto fraude, no deberías estar obligada a pagarlo. Aun así y dada la situación, sería conveniente que encontarras algún documento que acreditara que no lo eras (quizá el contrato de luz de tu vivienda actual + contrato de alquiler o compraventa) y creo que lo mejor sería acudir a consumo con esa documentación o lo que te sea posible presentar para que puedan orientarte. Espero que lo soluciones, un saludo.

  • Hola mira nosotros trabajamos con gesa,pero el contador de mi casa lo an dado de baja y llevabamos un año sin recibir ni una sola carta de la.luz para pagar,llamabamos a gesa y nada decia que estaba todo bien y que ya nos llegaria ademas nosotros tenemos un añadido tenemos la luz. A 125 y la queremos cambiar a 220 pero.cuando voy a la compañia me dice que no se puede por que mi abuelo ya fallecido no izo testmento y claro mi padre es el eredero por que es el unico hijo pero el no puede cambiar el nombre de mi abuelo al de mi padre por que esvmuy caro ,como puedo acer por que si no en gesa no me dan ninguna solucion

  • Buenas tardes, me gustaría saber qué margen legal disponen las eléctricas al dar de alta un suministro. Mi caso en particular es que como inquilino, el día de la firma del contrato de alquiler con el propietario éste me confirma que está todo tramitado y en un plazo de 5/7 días tendremos electricidad en el piso. De esto hace hoy mismo 34 días y no somos capaces ninguna de las partes en conseguir una respuesta por parte de Endesa. Lo único que van mandando son mails diciendo que “ya falta poco para poder disfrutar”, “pronto tendréis el paquete de luz…” etc, etc. Únicamente publicidad. No sé si se puede reclamar ante alguien esta demora y no sé tampoco si debería actuar vía jurídica. Me siento como seguramente mucha gente, totalmente vendido y engañado.

    • Buenas tardes Alberto,

      Siento que te encuentres en esa situación. El plazo legal para que la distribuidora dé de alta el suministro eléctrico es de entre 5 y 10 días como máximo, por tanto, habiendo rebasado ese período y teniendo en cuenta que no te están informando del problema que impide formalizar el alta, puedes reclamar. Si no lo has hecho aún, por un lado puedes poner una reclamación en la propia distribuidora (la compañía responsable del alta, de la propia instalación y de pasar a leer el contador, entre otras cosas, -que será siempre la misma, la que te toque por zona, a diferencia de la comercializadora, que es la que te da y te factura el servicio y la que puedes elegir-) y por otro puedes plantear el caso en Consumo o Industria. Espero que se solucione cuanto antes. Un saludo.

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