El Consultorio Legal de HolaLuz (abril): boletín eléctrico, facturación estimada, reclamaciones y más

El Consultorio Legal de HolaLuz: las respuestas de abril

ACTUALIZACIÓN: A partir del 10/03/2017 el Consultorio Legal de Holaluz se toma un respiro. Esperamos que sea un “hastaluego”, gracias a todos los que nos habéis hecho llegar vuestras consultas y también a los que habéis seguido nuestras respuestas :)

¡Ya lo tenemos aquí!  Hace unas semanas presentamos nuestro Consultorio Legal y os explicamos que va a ser un espacio en vídeo en el que Montse Gual, abogada especialista en el sector eléctrico se encargará de solucionar dudas legales relacionadas con dicho sector. Pues bien, este es nuestro primer vídeo de respuestas, a ver qué te parece :)

 

Las preguntas

Repasemos las preguntas que nos hacían los usuarios del Consultorio Legal, que recordemos, pueden ser tanto clientes como no clientes (indicamos el minuto a partir del cual podéis ver pregunta y respuesta):

Minuto 0:05 – Eladio nos pregunta: ¿Está obligada la distribuidora eléctrica a darme una copia del boletín eléctrico? ¿Cómo puedo conseguirla? ¿Puedo obligarles a dármela?

Minuto 1:02 – Pepe nos pregunta: Si cuando acaba un contrato de alquiler quedan facturas impagadas, ¿la responsabilidad es del propietario o del inquilino?

Minuto 1:54 – Sylvia nos pregunta: ¿Cuáles son los plazos para reclamar una facturación estimada abusiva?

Minuto 2:37 – Genís nos pregunta: ¿Un técnico me dice que hay un fallo en una fase y que el contador no puede hacer la lectura real, por lo que tengo que pagar un importe según una valoración que han hecho a partir de la fórmula 5x8x365. ¿En qué se basa esta fórmula, es legal?

Como ves, solo tenemos 4 preguntas respondidas en vídeo, aunque hemos recibido varias más. Te preguntarás qué ha pasado con el resto y por qué no las hemos incluído.

Queremos que este sea un espacio para dar respuesta a preguntas legales del sector eléctrico, así que las que no hemos incluído en el vídeo pueden haber quedado fuera por no ceñirse a esta temática o bien porque nos ha faltado información para responderlas detalladamente. Aun así, hemos respondido por email a los interesados e interesadas.

En el próximo capítulo…

Respecto a lo anterior, seguro que te surge una pregunta… entonces, ¿Qué tipo de preguntas son las adecuadas para el consultorio?

Pues todas aquellas que tengan que ver con normativas del sector eléctrico, plazos de reclamación, procedimientos, organismos que puedan ayudarnos a resolver una incidencia concreta…

Y ahí vamos, ¡a la concreción! Para que Montse pueda ayudaros adecuadamente, necesitamos toda la información posible, a poder ser explicada cronológicamente, con fechas, tiempos y pasos que hemos dado. Recordad que la dirección de correo para hacernos llegar vuestras consultas es consultorio.legal@holaluz.com.

Partiendo de aquí, hay otras dudas (del tipo cómo leer el contador, a quién se debe llamar en caso de avería o qué diferencia hay entre un precio fijo y uno indexado… etc), que resolveremos en comentarios de los posts de este blog, desde nuestras redes sociales o bien desde el resto de nuestros canales de atención (email, teléfono, whatsapp, etc).

Dicho esto, solo queda recordar que el plazo para recibir nuevas consultas ya está abierto, que terminará el próximo viernes 20 de mayo a las 00:00 y que os esperamos en comentarios para escuchar opiniones y propuestas sobre nuestro Consultorio Legal :)

 

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Comentarios

  • Mi anterior con.pañia Endesa,no me a echo la regularización y se supone que me deben dinero,no me envían las facturas a mi domicilio y no lo puedo comprobar ,el ultimo cobro que hicieron de luz ,fue en Mayo día 3 y yo estoy con holaluz desde el 28 de Abril,y el gas también estoy en trámites con holaluz,estoy esperando confirmación,y en las oficinas de Endesa,solo me dan la copia de la factura del mes corriente,que puedo hacer para solucionar,este tema,gracias.

    • Buenas tardes Carmen,

      Respecto al tema de tu anterior compañía, lo mejor será que les llames o insistas en sus oficinas para comprobar exactamente hasta que fecha te han facturado, ya que aunque el cobro te haya llegado el 3 de mayo lo que cuenta es hasta qué día te facturaron y debería ser el 27 de abril en este caso. Cuando dices que te han dado las facturas del mes corriente, ¿a qué fechas te refieres? Es decir, deberías fijarte la fecha final del periodo facturado y si sobrepasa el 28 de abril, fecha del alta con nosotros, entonces reclamarles los días que hayan facturado de más. Para cualquier otra duda, aquí nos tienes. Un saludo.

  • Somos una comunidad con seis viviendas unifamiliares y una zona común, por lo tanto tenemos seis contadores. El contador de la comunidad está a nombre de uno de los propietarios, que ahora ya no está con nosotros tras haber vendido su vivienda. ¿ Que tendriamos que hacer para poner el contrato a nombre de la comunidad?. En su momento se puso a nombre de un comunero porque no estaba constituida la comunidad, y asi fueron pasando los años. ¿tiene algun costo este cambio?. ¿Si al antiguo propietario no podemos localizarlo, que hacemos? Gracias por la respuesta.

  • Buenas tardes:
    Quiero antes de pasar a explicar mi problema decir que todo ya está por la vía correspondiente pero necesito explicar cómo habéis echo desde mi alta con vosotros de mi casa un infierno.

    El día 26/9/2014 mando un e-mail para darme de alta con esta compañía HOLALUZ, al igual que mis vecinos.
    El día 30/9/2014 contestan que no coinciden domicilio con las cups. Confirmó dirección que es la misma pero entiendo que no la leen bien.
    1/10/2014 confirman nueva dirección y llega el alta con una cuota de 86€/mes. Lo cual me parece razonable al ser tarifa plana (mis vecinos pagan menos).
    2015 después de comprobar que pasado los meses pago menos de lo que en teoría gasto, llamó para que me informen de cómo no regularizan dicha diferencia ya que el desvío es muy grande y que hagan un estudio ya que hay meses que no hemos estado viviendo y gasto más de los meses que habito. A lo que me contestan que no se regulariza hasta pasado el año. (Raro).
    Enero 2016 llego lo que yo llevaba reclamando el pago total de dicho desvío cosa que me pareció irreal, poco coherente y abusivo.
    Entre el 8/1 al 24/2 recibo 4 mail con diferentes financiaciones de mi desvío y evidentemente con las abusivas llamadas de mi parte por no recibir contestación.
    16/03/16 una vez echo las consultas a profesionales mando mail con todas las incongruencias que aparecen desde la contratación y la diferencia de más 140€/mes de un año a otro.
    21/4/2016 contestan mail con más incongruencias si cabe y con otro fraccionamiento diferente.
    29/4/2016 mando mail ya que no me dejan pagar mi factura mensual.
    En fin después de llamar cada semana, mandar mail y pagar Las facturas que según profesionales no deberían de pagar Porque no me corresponden. A fecha de hoy y con todas las facturas pagadas (por tArjeta) me corta el suministro y el Sr…. Me comunica por teléfono (que estoy esperando que lo pongan por escrito )que no se me restablece el servicio.
    COMPAÑÍA?, LEGALES?,
    hoy me dedicaré desde el primer al último foro y red social explicando que clase de empresa es HOLALUZ.

    Muchas gracias

    • Llevo esperando una respuesta a un asunto parecido desde el 17 de mayo . NO entiendo que compañías que su sistema de negocio sea el correo electrónico no tenga UN RESPONSABLE que conteste

      • Buenos días Julián,

        Sentimos mucho estar tardando en darte una respuesta, de verdad. Tenemos un equipo de Atención al Cliente que se encarga de responder los emails y atender telefónicamente, trabajan día a día para minimizar el tiempo de respuesta pero es posible que en algunos casos, al necesitar soluciones de otro equipo o por algún otro motivo tardemos más de lo que deberíamos en responder. Este equipo crece constantemente para poder mejorar la atención que damos. Lamentamos que esto te perjudique pero podemos intentar agilizarlo desde aquí. Si quieres puedes decirnos el número que identifica a los correos que nos hayamos enviado o bien el asunto del último email que nos enviaste para poder localizarlo desde aquí sin que tengas que dar datos personales. Si lo prefieres, puedes llamarnos al 930 011 110 de 9 a 19h o pedirnos que te llamemos pulsando el botón “llamadme” que encontrarás en la página principal: https://www.holaluz.com/. Una vez más te pedimos disculpas y te garantizamos que atenderemos y resolveremos tu consulta lo antes posible. Un saludo.

  • Hola. Mi pregunta es la siguiente estoy intersado en alquilar un local comercial en Madrid, tuvo suministro de luz pero lleva de baja entre 3 y 4 años . Es trifasico. Tenía contratado mucha potencia unos 17.000 W. Que coste tendría el alta para esta potencia ? Que seria sólo hacer un cambio de titular dando el CUPS ? Sería necesario un Boletín eléctrico ? , gracias

    • Buenas tardes José,

      Disculpa, imagino que te refieres a 17 kW de potencia contratada, ¿verdad? Lo primero que deberías hacer es averiguar si para la actividad que quieres desarrollar en el local va a ser necesaria esa potencia o si podrías reducir, algo que supondría un ahorro seguro en tu factura (a menor potencia contratada, menor gasto mensual en la parte fija, que se paga consumas lo que consumas). Quizá te iría bien consultarlo con un instalador electricista, que además podrá hacerte el boletín eléctrico, necesario para dar de alta, si no puedes conseguir el que haya hecho o no está vigente (caduca a los 20 años). Llegados a este punto, con la potencia clara y el boletín, puedes elegir la compañía que quieres que te de el servicio para darlo de alta, algo que deberán tramitar con la distribuidora de tu zona. Nosotros, por ejemplo, lo hacemos desde este formulario: https://alta.holaluz.com/es/hogar/paso0-contratar. En cuanto a costes del alta que te cobraría distribuidora a través de la comercializadora, te los detallamos en este post: https://blog.holaluz.com/cuanto-cuesta-dar-de-alta-la-luz/. Un saludo.

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