Así son las lecturas del contador de gas

Te explicamos cómo funcionan las lecturas de gas y cómo se factura este servicio.

Hombre cocinando con sartén

Hoy en día el servicio de gas natural todavía complementa al de electricidad en algunos hogares. Si es tu caso es importante que conozcas cómo funcionan las lecturas del contador de gas, la facturación de este servicio y en definitiva, las claves de su operativa. Por cierto, al final del post encontrarás una actualización importante sobre nuestro servicio de gas.

Un primer adelanto que quizá te sorprenda: anotar la lectura del contador de gas es muy útil, puede ahorrarte tiempo y dinero.

¿Cómo funcionan las lecturas del gas?

Tal como ocurre con la electricidad, la distribuidora de cada zona es la encargada de enviar lecturas reales a la comercializadora cada dos meses. Si tu comercializadora de gas factura cada mes, el mes en que no tenga lectura real hará un cálculo en base a lecturas reales anteriores (así lo hemos hecho hasta ahora en Holaluz). Y en gas, igual que sucede con la electricidad, la comercializadora (que puedes elegir, a diferencia de la distribuidora, que siempre será la que te toque por zona) es la encargada de dar y facturar el servicio.

Sin embargo, y a diferencia de los de luz, los contadores de gas no tienen telegestión (envío de lecturas a distancia mediante contadores digitales) con lo cual, a no ser que tengas el contador fuera de tu vivienda, la única manera que tiene la distribuidora de recibir tus lecturas reales es, o bien a través del cartel de aviso (si vives en un bloque de pisos, el papel que cuelgan en el ascensor o en alguna otra zona común en el que tú apuntas la lectura) o bien mediante la app YoLeoGas, disponible en Google Play y Apple Store, desde donde podrás enviar cómodamente tu lectura.

¿Qué son y cómo funcionan las prefacturas de gas?

En nuestro caso ofrecemos la prefactura de gas, que es una comunicación por email de lo que tenemos previsto cobrar ese mes, según la lectura que nos pasa la distribuidora o según nuestros cálculos sobre la base de lecturas reales anteriores, antes de enviarte la factura definitiva.

Con este “viaje al futuro” puedes comprobar si la lectura es correcta o no, y en caso que no lo sea, podrás enviarnos la real para que ajustemos tu factura. En caso que detectes un error o un desajuste, puedes enviarnos la lectura real a través de la Zona Cliente o a clientes@holaluz.com y lo revisaremos. Además, si lo haces entre el 25 y el último día del mes, usaremos esa lectura para la factura definitiva. Si no llegas a tiempo, no te preocupes, cualquier posible desajuste quedará compensado el mes siguiente en cuanto tengamos la lectura real por parte de la distribuidora.

Holaluz finaliza la comercialización de gas

Aunque te lo explicamos largo y tendido en este otro artículo, aprovechamos este post para anunciarte que finalizamos nuestro servicio de gas. Empezamos a ofrecerlo en 2015, siempre como un complemento a nuestro servicio de electricidad y con el compromiso de dejar de comercializarlo en cuanto hubiera una alternativa sostenible clara. La Revolución de los Tejados es nuestra apuesta definitiva y por ello hemos decidido finalizar nuestro servicio de gas, para dar un impuso definitivo a la  energía 100% verde.

El segundo motivo es la actual escalada de precios que vive el sector gasístico y que nos lleva derivar a nuestros clientes de gas a la tarifa regulada o TUR (Tarifa de Último Recurso) de gas, subsidiada por el Estado. Creemos que es lo más honesto que podemos hacer ahora mismo, para que puedan seguir cubriendo sus necesidades en lo que a suministro de gas se refiere con las mejores condiciones económicas posibles, dada la situación actual.

Si hasta ahora tenías el gas con Holaluz, además de encontrar más información en ese artículo que enlazamos más arriba, te daremos todos los detalles por email y desde aquí te agradecemos que nos hayas dado tu confianza para cubrir tu servicio de gas durante este tiempo.

Comentarios Nuevo comentario
  • Marta I 01 de septiembre de 2022 a las 20:59

    Madre mía, me acabo de dar de alta de Holaluz y no sé si irme corriendo ante todos los comentarios aquí publicados, y es porque me acaba de llegar la 1a facturita completa de 260€, si va a ser así todos los meses me voy

    • Adria Iglesias 19 de septiembre de 2022 a las 18:15 AUTOR/A

      Hola Marta, si nos estás conforme con la factura o crees que puede haber algún error, por favor, llámanos al 900 64 92 92 y vemos cómo podemos ayudarte. Saludos.

  • Anónimo 28 de junio de 2022 a las 18:55

    Holaluz y adiosluz, no os quiero en mi vida para nada, cobrais lo que os da la gana, con el rollo de que la suministradora os pasan las lecturas estimadas haceis lo que quereis, para que servis, no sois mas que una empresa de intermediarios. Las lecturas os las pasais por el forro de me sirve mandaros la lectura si no haceis ni caso. La decision que he tomado, baja del servicio y hasta luego cocodrilo.

    • Laura Benitez 07 de julio de 2022 a las 19:23 AUTOR/A

      Buenas tardes, te pedimos disculpas si hemos cometido algún error pero para hacerte llegar la luz a casa tanto nosotros, comercializadora, como la distribuidora de tu zona (ambas con responsabilidades distintas) somos igual de necesarias. Por supuesto nuestra responsabilidad es, entre otras cosas, facturarte correctamente y en ese sentido, sobre todo si nos has facilitado las lecturas, debemos revisar y corregir lo que corresponda.Lamentamos no haberlo conseguido y por supuesto sentimos que te vayas pero si aun así queda algo pendiente y quieres que lo revisemos puedes agendar una llamada desde aquí https://www.holaluz.com/tucita/ y haremos todo lo posible por resolverlo.

  • Paquillo. 28 de junio de 2022 a las 18:25

    Abusones no tienen otro nombre, un contador que esta cerrado que no hay ningun tipo de consumo no paro de mandarles la lectura del contador con foto les digo de quedar con algun empleado para que coja la lectura si no se fian de mi y ellos erre que erre a mandar la lectura estimada que va desde los 91e hasta los 215e un robo, decision , que les den, baja de servicio y a cascarla.

    • Adria Iglesias 08 de julio de 2022 a las 16:50 AUTOR/A

      Hola Paco, sentimos que te vayas con esta opinión. Debemos facturar con las lecturas que nos proporciona distribuidora, quién se encarga de tomar las lecturas del contador, no podemos hacerlo nosotros al ser una actividad regulada. Cuando no nos facilitan datos reales, solemos recurrir a nuestros clientes para que nos indiquen la lectura y podamos corregir cualquier desajuste. Si nos facilitas un número de incidencia que te hayamos asignado, vemos cómo podemos avanzar. Gracias.

  • Anónimo 22 de junio de 2022 a las 15:17

    Buenasss!!!Pues sorpresa nuevaaaaaa de los “majors de hola luz” resulta que me he dado de baja, la última factura que no es correcta y se cobran 230€ en el més de mayo sin poner la calefacción se dice de pagarla a plazos por no poder asumir el coste y aceptado los pagos y la fecha de cobro que cada recibo, van y me mandan un sms que me cortan el gas disponiendo la compañía de un informe de vulnerabilidad, pero claro eso les da igual…no resuelto este tema…me mandan a fecha de hoy la factura de junio por valor de 371€ diciendo que he consumido 143m3 si. Mandar la prevía de prefactura… no recuerdo si en mi casa a nevado este mes de Julio, lo que se dice frío no hacía, pero volveré a revisar internet igual yo no me he percatado de la gran tormenta de nieve por consumir este gas señores de Hola Luz… total bajando al contador con la factura real el total consumido son 12m3, digo yo que un poco de diferencia hay verdad????Bueno llamado al departamento como siempre por que te artas de llamadas, estoy a la espera de que valoren si el caso procede segun ellos.., de risa….por canviar de compañía que que orgullo más grande tengo, resulta que me cobran de Julio a octubre entiendo por si acaso…en fin NO CONTRATEN ESTA COMPAÑIA, ENGAÑAN Y MUCHOOOOOO Y SIEMPRE BLA BLA Y AL SIGUIENTE MES EL DOBLE!!! He dicho….

    • Laura Benitez 07 de julio de 2022 a las 18:58 AUTOR/A

      Buenas tardes, te pedimos disculpas por cualquier error que hayamos cometido pero desde aquí y sin más datos no te podemos ayudar. Sabemos que nos has llamado varias veces pero si quieres puedes agendar una llamada desde aquí https://www.holaluz.com/tucita/ para que una persona revise todo el caso y te llame el día y hora que prefieras, a fin de intentar encontrar la solución definitiva. Haremos todo lo posible, disculpas de nuevo.

  • Susana 07 de junio de 2022 a las 9:43

    Yo me he dado de baja, tarifas abusivas la factura mínima de 250€, por no decir las que llegan de 360€ o 370€ con consumo mínimo, no recomiendo para nada esta compañía con el tiempo que he estado con ellos he pagado las facturas más caras de toda mi vida aunque les pases la factura real te acaban cobrando lo que ellos quieren. Te venden un producto y luego no tiene nada que ver. NO OS RECOMIENDO ESTA COMPAÑÍA PARA NADA 👎 👎👎

    • Laura Benitez 09 de junio de 2022 a las 11:35 AUTOR/A

      Hola Susana, si hemos cometido algún error en tu caso, por supuesto te pedimos disculpas y haremos todo lo posible por solucionarlo pero en ningún caso podríamos permitirnos incumplir con lo pactado o no explicarte cambios de precio como el que nos vimos obligados a hacer el pasado mes de febrero, empezando porque no tenemos permanencia. Si quieres contactarnos para que te aclaremos cualquier cosa que necesites, puedes hacerlo por teléfono o email para poder darnos algún dato personal con el que localizar tu contrato.

  • raul 01 de junio de 2022 a las 13:54

    hola , buenos dias , me gustaria saber por que cuando he llamado a hola luz y me responden. todo va bien hasta que les digo que tengo un problema con mis facturas de gas , me cuelgan , y ya no me cogen el telefono , llevo 28 minutos escuchando la cancioncita de la revolucion de los tejados , como coño os voy a comprar algo si no atendeis telefonicamente , en el mes de abril pague por los 98m3 de gas 224€ y en el mes de mayo por 40 m3 me pasais una prefactura de 315€ , atender un poquito , si solo se os pide eso , ya ni siquiera buscamos soluciones , un saludo.

  • raul 01 de junio de 2022 a las 13:45

    hola , buenos dias , soy el mismo , sigo escuchando la musiquita , podrias dar alguna respuesta , ya da igual que sea positiva negativa o indeferente , vendeis la revolucion de los tejados con la musiquita , pero como voy a compraros algo si no atendeis ?un saludo

    • Adria Iglesias 02 de junio de 2022 a las 14:03 AUTOR/A

      Hola de nuevo Raul, volvemos a dejarte el enlace para agendar una llamada si así lo prefieres: https://holaluz.com/tucita/

  • raul 01 de junio de 2022 a las 13:42

    hola buenos dias ,me gustaria saber el motivo por el que he pagado durante el mes de abril consumi 98 m3 y me cobrasteis 224€, durante el mes de mayo consumo 40 m3 y me cobrais 315€ ,llevo 28 minutos al telefono y sigo escuchando la musiquita , me a dado tiempo a escribir este comentario y por lo que parece me va a dar tiempo a mas ,cuando a ustedes les parezca bien ,hablamos , si tengo que pedir audiencia la pido , un saludo.

    • Adria Iglesias 02 de junio de 2022 a las 14:02 AUTOR/A

      Hola Raul, lamentamos la demora, si quieres, puedes escribirnos a clientes@holaluz.com con tu consulta, o agendar una llamada aquí: holaluz.com/tucita/

  • Isabel Pizá 28 de mayo de 2022 a las 10:31

    Me refiero a los datos de “patrón de consumo”. Supongo que es aplicable en clientes que tienen un patrón de vida sin cambios. Y pongo por ejemplo ¿que ocurre si durante un mes me ausento 20 días de mi vivienda, o bien si por el contrario algunos familiares pasan dos meses en mi casa, aumentando en tres o cuatro personas el gasto de agua caliente así como de los quemadores al cocinar para más comensales. Existen los contadores de gas gestionados a distancia, aunque el mío debido a que Redexis se empeña en situarlo en una calle y un número que no coincide con la dirección de suministro, se convierte en un contador “fantasma” y obsoleto que pese haber intentado por todos los medios normalizar la situación ha sido inútil, ya solo me queda levantar un acta notarial con el gasto que ello supone.

  • Anónimo 27 de mayo de 2022 a las 15:41

    Buenas tardes, quisiera una explicacion de porque de estar facturando un promedio 55 eu mensuales pasan a facturar a mas de 100 eu en el mes de mayo que aun ni siquiera ha concluido

    • Adria Iglesias 02 de junio de 2022 a las 13:51 AUTOR/A

      Buenos días, necesitaríamos identificar la factura o tu contrato para poderte dar una respuesta específica, si quieres llámanos gratis al 900 64 92 92 y lo revisamos. Gracias.

  • Agustin 27 de mayo de 2022 a las 1:28

    Me acaba de llegar una lectura por €590, quiero pensar que esto es un chiste. Me mudé el mes pasado y de repente me dejé todas las hornallas encendidas?

    • Adria Iglesias 02 de junio de 2022 a las 13:39 AUTOR/A

      Hola Agustin, si no estás conforme con tu factura o crees que puede haber habido algún error de lecturas, escríbenos por favor a clientes@holaluz.com con tu consulta y nos ponemos en marcha. Si tienes acceso al contador, puedes facilitarnos tu lectura para que podamos corregir cualquier posible incidencia. Gracias.

  • salvador vidal gisbert 06 de mayo de 2022 a las 16:01

    es referente a la factura del mes de Marzo que solo sube 3,23€ y no puede ser que no hayan leido la lectura como siempre, yo no puedo ir a mirar porque no tenemos la llave del cuarto del gas y si hasta ahora han realizado Vds. la lectura ,tendrán que seguir haciéndolo, yo no tengo porque hacerlo y si no pueden pues lo siento mucho ya vendrá otra compañía hacerlo….

    • Adria Iglesias 11 de mayo de 2022 a las 14:52 AUTOR/A

      Hola Salvador, queremos decirte que no es Holaluz (la comercializadora) quien toma la lectura del contador, siempre lo hace la distribuidora de tu zona y nosotros recibimos la información para facturarte. Si hay algún error, os pedimos la lectura real para poder corregirlo pero debería ser solo una medida excepcional. Si tienes más dudas sobre ello, escríbenos a clientes@holaluz.com o llámanos al 900 64 92 92. Saludos.

  • Gabriela tapu 04 de mayo de 2022 a las 8:55

    Estea muchisimo dinero una mes 1.356 de euros que hai restaurante in mi casa no puede ser el importe de esta factura que corespunde un restaurante

    • Adria Iglesias 04 de mayo de 2022 a las 11:37 AUTOR/A

      Hola Gabriela, hemos trasladado al equipo correspondiente tu consulta, para que revisen si está todo correcto y poderte contactar si es necesario. Gracias en cualquier caso por enviarnos la lectura real. Saludos.

  • Antonio Nadal 27 de abril de 2022 a las 12:49

    Paga por lo que consumes
    Ni más ni menos.
    Pagarás exactamente por tu consumo a final de cada mes. Ni un céntimo de más.
    lleno de mentiras actualmente tengo 15 cubos inscritos

  • Antonio Nadal 27 de abril de 2022 a las 12:46

    Hola estan manipulando medidores de gas.el mes pasado me escribieron 100 metros cubicos de gas y este mes tengo 15 metros cubicos mas.y esta es la cantidad que consumo en un año.vivo solo dos meses 360 euros.ladrones.con esta guerra en Ucrania, me volví loco con este gas.cuando me quejé por teléfono colgaron .Estoy muy indignado y decepcionado con el servicio.

    • Adria Iglesias 28 de abril de 2022 a las 15:32 AUTOR/A

      Hola Antonio, lamentamos que afirmes este tipo de cosas, de verdad. No tenemos acceso a los contadores, facturamos con la información que nos facilita la compañía distribuidora y, si no tenemos información real de consumo, lo calculamos en base al histórico y a las características del suministro. Los contadores de gas son analógicos, por ello ofrecemos la opción a nuestros clientes que cada mes puedan enviarnos la lectura real a través de su zona cliente, para evitar errores y desajustes. Si tienes cualquier duda, aquí estamos.

  • Factura 2022G00327289 26 de abril de 2022 a las 11:08

    Hola, buenos días.

    Es triste ver en esta sección que parece que HolaLuz ha cometido numerosos deslices en la facturación de marzo de los consumos de gas. También es nuestro caso. Cuando esto ocurre, Sr@s. de HolaLuz, claramente la mejora ha de venir de su parte.

    Nosotros continuamos sin tener respuesta satisfactoria a nuestra reclamación del 5 de abril enviada a clientes@holaluz.com. Únicamente hemos recibido la encuesta de satisfacción y buenas palabras de que lo van a solucionar. La realidad es que no lo han solucionado, nos han cargado en cuenta un importe totalmente desproporcionado y de un consumo no producido. La lectura a día viernes 22 de abril es 7.549’35 m3, ligeramente superior a la del 2 de abril de 7.540’33 m3 (sólo +9 (nueve) m3!!!) la cual les enviamos fotografiada en nuestra reclamación, y que demuestra no únicamente el bajo consumo que hemos realizado, sino también la barbaridad de la lectura estimada totalmente incorrecta y desmesurada que uds. han realizado de 7.636’60 m3 para el mes de marzo, basándose en unos presuntos consumos históricos que no se corresponden a nuestra realidad de los dos últimos años y que nos hace pensar que se ha producido un abuso de poder y confianza, la cual queda aún más manifiesta cuando a pesar de nuestra reclamación uds. no están dándole solución. Decimos abuso de poder porque cuando detectas un claro error, lo reclamas, no te hacen caso ni te solucionan y claramente te dan largas, para nosotros es un abuso de poder. Si se hubiese actuado de forma diligente desde un inicio, este escrito no existiría en estos términos. Una felicitación, seguramente sí.

    Señor@s de HolaLuz, les requerimos a que de forma inmediata procedan al abono de la factura 2022G00327289 por valor de 703’32€ y refacturen con la lectura más real de 2 de abril de 7.540’33 m3. Hagan realmente honor a su causa de que otra luz es posible y actúen de forma diligente, con la atención al cliente debida, y más ante una reclamación totalmente legítima, bien argumentada y demostrada fehacientemente. Esperamos al mismo tiempo, una disculpa por lo ocurrido y por tener que estar insistiendo en algo que legítimamente debería estar solucionado desde hace días. Y de paso, revisen su algoritmo de lecturas estimadas porqué está claro que no funciona debidamente.

    Esperamos, al mismo tiempo, que nos contacten urgentemente por teléfono para confirmar la recepción de este mensaje y la actuaciones correctoras solicitadas.

  • Andrea 07 de abril de 2022 a las 9:50

    Hola. Me mandais hace días la prefactura de Marzo diciendo que me vais a facturar 58€ y me llegan 150€ de factura real. ¿Pero que hacéis? LLevo 3 meses, y he tenido que reclamar las 3 facturas emitidas. Sois un desastre y vuestra atención al cliente también, no es resolutiva.
    No me vengáis con lo de las lecturas, que os he enviado la lectura correcta y a tiempo.
    Solicito una solución urgente por favor. Gracias

    • Adria Iglesias 12 de abril de 2022 a las 13:39 AUTOR/A

      Hola Andrea, lamentamos ver que tu decepción y comprobar que no hemos estado a la altura. Si quieres, déjanos aquí un número de consulta si ya lo tienes y lo revisamos. Gracias.

  • Verónica 04 de abril de 2022 a las 20:07

    Yo he estado pagando 162€ en tres meses doy la lectura de gas y me van a cobrar 500€ somos dos personas en casa y no usamos el gas me parece vergonzoso quiero una solución

    • Adria Iglesias 12 de abril de 2022 a las 13:41 AUTOR/A

      Hola Verónica, llámanos gratis al 900 64 92 92 y vemos qué podemos hacer por ti, es probable como indicas que se haya producido una regularización de consumo no facturado. Llámanos y lo revisamos. Saludos.

  • ANA MARIA 01 de abril de 2022 a las 18:42

    UNA FACTURA DE 721,98 EUROS DE GAS POR EL MES DE MARZO SIN HABER PUESTO LA CALEFACCION EN TODO EL MES. RESULTA TOTALMENTE INDIGNANTE Y NO TIENE EXPLICACION ALGUNA. ESPERO QUE SE SOLUCIONE DE INMEDIATO, DESDE LUEGO ACUDIRE A LA OCU, A LOS JUZGADOS O A QUIEN SEA NECESARIO, PERO NO PIENSO PERMITIR ESTE ABUSO QUE POR LO QUE VEO EN LAS QUEJAS RESULTA GENERALIZADO.

    • Adria Iglesias 12 de abril de 2022 a las 13:44 AUTOR/A

      Hola Ana maria, si crees que ha habido algún error en la lectura o el consumo facturado, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com y lo revisamos. En tu Zona Cliente también encontrarás información sobre cualquier posible incidencia. Gracias.

  • Edwin 01 de abril de 2022 a las 0:22

    Hola buenas tardes!! El mes de febrero dónde usamos más el gas la factura me llega en 28€ y este mes que lo usamos menos me llega en 133 cómo es posible ? Donde puedo reclamar? Sino me doy de baja y paso a otra cómpañia.

    • Adria Iglesias 01 de abril de 2022 a las 10:35 AUTOR/A

      Hola Edwin, por lo que explicas, debe ser un tema de lecturas. O en febrero se facturó por debajo del consumo o en marzo por encima. Si puedes, envíanos una lectura real de tu contador de gas a través de tu zona de cliente y utilizaremos tu cifra para facturar y corregir cualquier error. Gracias.

  • Anónimo 31 de marzo de 2022 a las 19:17

    Tristeza de tiempo, ahora tengo que reflejar mis emociones a través de este medio para decir que me están cobrando 296,00 euros por un mes de gas. Si compro la bombona no pagaré más de 20euros en comparación de la nueva factura.

    • Adria Iglesias 01 de abril de 2022 a las 10:30 AUTOR/A

      Hola, sentimos leerte preocupado y lo entendemos. Si crees que la información de lecturas de la que disponemos para calcular tu prefactura no es correcta, por favor, introduce tu lectura real en tu zona cliente a lo largo del dia de hoy y corregimos cualquier error que se haya podido producir. Gracias.

  • Manuel 31 de marzo de 2022 a las 15:48

    497 euros en el mes de marzo?? El dinero q me queréis robar en un gas que no he gastado, que lo vais a usar para pagar salarios de toda la comunidad o qué? Más vale q sea un error y hasta nunca ya

  • Andres felipe 31 de marzo de 2022 a las 11:03

    Señores es muy triste que le ofrezcan al cliente el cielo y después se lo cobren en las facturas me ha pasado lo mismo llevo tres meses pagando un infierno pero no pienso pargar mas me a llegado de 482 € el mes de marzo sin prender la calefacción y lo triste es que vivimos solo tres personas en el piso

    • Adria Iglesias 31 de marzo de 2022 a las 11:26 AUTOR/A

      Hola Andrés, si crees que hay algún error o no te encaja el importe de la prefactura, recuerda que siempre puedes enviarnos tu lectura por tu Zona Cliente y lo ajustamos. Gracias y disculpa el malestar.

  • Fabio 31 de marzo de 2022 a las 10:37

    Una vergüenza total!! me acaban de llegar €222 por el mes de Marzo en un apartamento donde solo tengo gas para el calentador del agua! Si esto no llega a ser un error y lo corrigen me voy ya mismo a la competencia directamente…me cambio urgente.

    • Adria Iglesias 31 de marzo de 2022 a las 12:17 AUTOR/A

      Hola Fabio, si crees que ha habido algún error en la prefactura o no te encaja la lectura indicada, por favor, entra en tu Zona Cliente e introduce la lectura real que marca tu contador para que podamos ajustarlo. Muchas gracias.

  • Anónimo 31 de marzo de 2022 a las 8:04

    Compañía de estafadores!!!! Llevo más de un mes intentando que me re facturen la lectura del gas con la lectura real y no hay manera!!! Me tienen que devolver dinero y para eso no tienen prisa, ahora si fuera al revés no tardarian nada. Compañía de estafadores!!!!!!

    • Adria Iglesias 31 de marzo de 2022 a las 12:20 AUTOR/A

      Hola, como siempre, si no te encaja el importe de la prefactura o crees que puede haber algún error, indícanos por favor tu lectura del contador a través de tu Zona Cliente y la tendremos en cuenta para corregir cualquier posible diferencia. Gracias y disculpa si nos hemos retrasado en corregir anteriores lecturas.

  • Anónimo 30 de marzo de 2022 a las 22:41

    Me a llegado una factura de 173e solo x ducharnos con agua caliente, nada de calefacción no se a puesto ni un solo minuto

    • Adria Iglesias 31 de marzo de 2022 a las 12:21 AUTOR/A

      Hola, si crees que ha habido algún error en la lectura o el consumo facturado, por favor, mándanos la lectura real por tu Zona Cliente y lo corregiremos. En tu Zona Cliente también encontrarás información sobre cualquier posible incidencia. Gracias.

  • Anaïs 30 de marzo de 2022 a las 20:58

    Me ha llegado la prefactura del gas de 1064€ por el mes de marzo. He llamado me han atendido correctamente. Pero me, piden que envíe la lectura rela. No estoy de acuerdo con que tengamos que hacer nosotros este trabajo por ello, estoy al espera de la solución y en cuanto me lo arreglen me cambio de compañia.

    • Adria Iglesias 31 de marzo de 2022 a las 12:22 AUTOR/A

      Hola Anaïs, pedimos que nos mandes tu lectura como medida excepcional para corregir cualquier error. Si recibimos información incorrecta, que nos mandéis la lectura real es la mejor manera de ponernos al día sin errores. Te agradecemos de nuevo la colaboración. Saludos.

  • Inmaculada 30 de marzo de 2022 a las 20:18

    Mi madre se dio de baja en Holaluz gas el 10 de diciembre. La distribuidora le pasó a Holaluz el 14 de diciembre la baja del contador. A mi madre, a día de hoy le siguen pasando facturas de gas cuando no tiene contador desde diciembre y desde diciembre vengo haciendo la reclamación para que me la den de baja y ni por mail ni por teléfono me solucionan la baja, solo me dicen que están tramitando la baja… 5 meses para tramitarla??? Por favor, que NADIE acuda jamás a esta compañía.
    Ah, y a mi me tarifarin el mes de diciembre 581 euros de gas… HUID de Holaluz, unos sinverguenzas!!!

    • Adria Iglesias 31 de marzo de 2022 a las 12:26 AUTOR/A

      Hola Inmaculada, nos gustaría identificar tu caso para saber qué ha pasado y por qué no se produce la baja definitiva. Podemos asegurarte que si hay cualquier error, se corregirá de manera retroactiva. Si quieres, déjanos aquí algún número de incidencia que te hayamos asignado y nos ponemos en marcha. Gracias.

  • Edu 30 de marzo de 2022 a las 17:50

    Menuda vergüenza de compañía, te venden el oro y el moro, no llevo ni 3 meses con ella poniendo la calefacción 1, 2 horas diarias y en el mes de marzo me viene 570 euros. Es vergonzoso no pienso pagarlo.

    • Adria Iglesias 30 de marzo de 2022 a las 18:17 AUTOR/A

      Hola Edu, si crees que hay cualquier error con las lecturas o el consumo facturado, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com y vemos qué ha pasado.

  • Álex 18 de marzo de 2022 a las 10:11

    224€ solo calefacción en un piso de 60m2 donde vivimos dos personas. A cambiarse de compañía…

    • Adria Iglesias 28 de marzo de 2022 a las 12:55 AUTOR/A

      Hola Álex, si crees que ha habido algún error en la lectura o el consumo facturado, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com y lo revisamos. En tu Zona Cliente también encontrarás información sobre cualquier posible incidencia. Gracias.

    • Ander Barbolla 31 de marzo de 2022 a las 10:28

      Estamos recibiendo unos cargos de Gas que pensamos que estamos siendo timados. Este Mes 155,00€ sin poner apenas la calefacción, en una casa de 60m2. Más del triple si lo comparamos con otros suministradores. Aplicarlos el cuento y me voy a dar de baja con vosotros. Un cliente encabronado.

      • Adria Iglesias 31 de marzo de 2022 a las 12:18 AUTOR/A

        Hola Ander, si crees que hay algún error o no te encaja el importe de la prefactura, recuerda que siempre puedes enviarnos tu lectura por tu Zona Cliente y lo ajustamos. Gracias y disculpa el malestar.

  • Gema Boronat 17 de marzo de 2022 a las 12:55

    Esto es una auténtica estafa. A mi me han pasado una factura de gas de febrero de más de 500€ cuando el piso estaba vacío y con todo desconectado hasta el día 20. Me piden que pase foto del contador al que no tengo acceso, ahora mismo ya me he cambiado a Repsol, mucho más económico pero esa factura la sigo teniendo ahi pendiente y sin una lectura real del contador y la verdad no sé como proceder, pero lo que sé es que no pienso pagarlo

    • Adria Iglesias 28 de marzo de 2022 a las 12:54 AUTOR/A

      Hola Gema, sentimos leerte decepcionada. Si se ha facturado una lectura que contiene algún error, necesitamos una lectura real para poderlo reclamar y exigir un cambio en la información recibida para poder facturarte correctamente. En cualquier caso, con la lectura de cierre de contrato debería regularizarse cualquier desajuste que se haya producido.

  • Rosa 01 de marzo de 2022 a las 15:26

    Nos están facturando lo que les da la gana, no es nada lógico el importe de las fras. del gas últimamente, tendremos que cambiar de empresa antes de que nos sigan cobrando estos importes tan elevados. Además dicen que al mes siguiente, si no has mandando la lectura exacta, que por cierto son complicadísimo los sitios donde se ubican todos los contadores de gas, se recalcula el importe por el distribuidor y eso no es verdad, yo no noto ningún cálculo a mi favor.

  • Maria 28 de febrero de 2022 a las 16:16

    Hola he recibido la prefactura de gas de este mes y es una barbaridad 177€ quiero solicitar que vengan a leer el contador porque no entiendo nada , me dice el presidente de la comunidad que no hay llaves de los contadores , entonces quien las tiene ?? Lo siento no entiendo nada .
    Espero me den una respuesta xq ademas no ha terminado el mes y me pasan la factura de este mes ya el 25 de febrero ?Estamos locos ??
    Tengo muy claro lo que voy a hacer

    • Adria Iglesias 08 de marzo de 2022 a las 11:06 AUTOR/A

      Hola Maria, disculpas por la demora en la respuesta. Lo que recibiste es la prefactura, un documento donde te indicamos cómo va a ser tu factura este mes y donde tienes la opción de comprobar la lectura del gas y, si no fuera correcta, enviárnosla a través de la zona cliente para que la tengamos a en cuenta para facturar. Nosotros recibimos cada mes tu factura del gas de parte de la distribuidora, la encargada de venir a leer los contadores y quien debe tener acceso, pero si en algún caso no la recibiéramos, siempre os ofrecemos la oportunidad de indicárnosla y así poder ajustar cualquier diferencia.

  • anonimo 28 de febrero de 2022 a las 11:27

    A mi me acaba de llegar por 1144.62 € en un piso de 55 m2 solo calefacción , la cocina es electrica, no puedo entender. en la prefactura dice : Lectura en la que nos basamos:
    12930,11 por favor aclararme que esta pasando… estoy aterrada!!!!!!!!

    • Adria Iglesias 04 de marzo de 2022 a las 14:59 AUTOR/A

      Hola, si crees que ha habido algún error en la prefactura o no te encaja la lectura indicada, por favor, entra en tu Zona Cliente e introduce la lectura real que marca tu contador para que podamos ajustarlo. Si no, escríbenos a clientes@holaluz.com para poder ajustar las posibles diferencias que pueda haber en relación al consumo real si como dices crees que la factura es incorrecta. Muchas gracias.

  • Antònia Blavi Altisent 28 de febrero de 2022 a las 0:34

    Acabo de ver la prefactura del gas, de una casa 2a. residència, que desde el pasado julio no hemos usado. Increible:
    ES0217010190897171DP
    Este mes pagarás:
    820,34€
    Lectura en la que nos basamos:
    6278,00

    Acabo de pasar la lectura real a la zona clientes: 5945, (tenemos la fotografia, de este mismo fin de semana, ya que pasamos a dar una vuelta, para comprovar que todo estaba bien y tomamos fotografias de todos los contadores).
    El septiembre pasado ya nos passaron una factura con la lectura erronea que compensaron 2 meses después.
    Avise para no tener más problemas que estaba cerrada la casa y tomaron nota de consumo O en luz y gas. Me dijeron que lo habian anotado.
    No entiendo estos desajustes, pero espero que esta factura no nos llegue al banco porqué no disponemos de dinero extra para hacer frente a errores de este calibre. Tengo la foto a vuestra disposición.

  • Leilian Guimarães 26 de febrero de 2022 a las 11:12

    Hola, buenas , me ha llegado una prefactura de GAS de 335,94€ , siendo que el mes de enero también he recibido una fractura absurda, cuando en estos 6 meses con vosotros nunca he recibido unos importes tan absurdos. Mi ritmo de vida no ha cambiado en este aspecto.
    Quiero saber qué pasa con precisión.
    ¡Estoy muy decepcionada! Me estoy pensando en cambiar.

    • Adria Iglesias 04 de marzo de 2022 a las 13:45 AUTOR/A

      Hola Lelian, lamentamos el malestar. Este febrero, como indicamos en el mail correspondiente, hemos tenido que adaptar los precios a la realidad del mercado y los costes de producción actuales. Ahora, si crees que puede haber algún error de lecturas o un consumo incorrecto, escríbenos a clientes@holaluz.com o anota tu lectura por tu zona de cliente y ajustamos cualquier posible diferencia🙏. Gracias.

  • Alejandro 26 de febrero de 2022 a las 2:09

    Hola me acaba de llegar una prefactura de gas desde 01.02.2022 hasta.28.02.2022 de 735 euros me parece un robo hoder ni un restaurante paga tanto por mes de gas y solamente funciona 4.5 oras por la tarde quando llegamos acasa del trabajo me seguramente abra un error en mi prefactura porque yo no voy a pagar esa cantidad vaya putada pensé que sois mejores que otros pero otra vez me equivoqué

    • Adria Iglesias 04 de marzo de 2022 a las 13:42 AUTOR/A

      Hola Alejandro, lamentamos el malestar. Este febrero, como indicamos en el mail correspondiente, hemos tenido que adaptar los precios a la realidad del mercado y los costes actuales. Ahora, si crees que puede haber algún error de lecturas o un consumo incorrecto, escríbenos a clientes@holaluz.com🙏. Gracias.

  • Andrea 26 de febrero de 2022 a las 1:18

    Eeeem 360 pavos? Me parece un robo

  • Adrian 29 de enero de 2022 a las 0:26

    Esto es una locura…235 euros de gas por 15 dias….pero estamos locos o que? Esto es una estafa a nivel mundial….

    • Adria Iglesias 31 de enero de 2022 a las 14:48 AUTOR/A

      Hola, Adrián, si crees que ha habido algún error en la prefactura o no te encaja la lectura indicada, por favor, entra en tu Zona Cliente e introduce la lectura real que marca tu contador para que podamos ajustarlo. Muchas gracias.

  • Santi Capellera i Rabassó, Barcelona 28 de enero de 2022 a las 15:22

    Veig que molta gent es queixa del servei de la companyia. Personalment només puc donar les gràcies pel bon servei, per l’atenció al client i pels preus. És una companyia distribuidora privada, no una ONG. I s’ha de guanyar la vida com totes les empreses. Als que us queixeu, torneu a Endesa o a Gas Natural, i veureu la prepotència en tracte i l’estafa en els preus «oficials», bona part dels guanys serveis per greixar les butxaques dels de les portes giratòries que es cobren els favors prestats políticament. Avui he donat la lectura real perquè hi havia un desfase bastant important amb la pre factura. He trucat, m’han atès correctament i educada, com sempre, i m’han regularitzat les passes per fer-me la factura i cobrar-me-la correctament. Crec, com a client, que he de posar-hi de la meva part i facilitar l’operativitat. No puc esperar que m’ho facin tot sense badar boca. Si no els aporto la lectura i el comptador és dins de casa, com poden saber què marca? Amb una bola de vidre? La companyia no és l’Alexa, que li dius fes això i ho fa sense qüestionar-se per què. En fi, dit tot això, gràcies, Holaluz: sent usuari m’he estalviat molts diners i he rebut una atenció molt bona, sense antipaties ni prepotències per part dels agents, que sempre m’han fet bones recomanacions. Seguiu així, com fins ara, demostrant emprenedoria i interactivitat en positiu. He viscut als EUA i a diversos països europeus i les empreses d’aquests països no tenen res a envejar-vos. Tot el contrari que moltes de les nacionals españoles. I no us penseu que treballo per Holaluz: sóc periodista, dirigeixo una empresa de comunicació pròpia i pago autònoms, com molts altres que cada dia aixequem la persiana a Catalunya. Ben cordialment. CUPS ES0217010087838014JX

  • Santi Capellera i Rabassó, periodista. Barcelona 28 de enero de 2022 a las 15:04

    Veig que molta gent es queixa del servei, dels preus i de la companyia. Res més lluny d’això. El meu balanç amb Holaluz (llum i gas) en gairebé dos anys és excel·lent. Bon servei, preus ajustats, bona atenció al públic i sobretot al client, i bons consells per estalviar. És una companyia distribuidora i privada i depèn dels capricis de l’estat i dels interessos de la CNMV, l’Ibex, les portes giratòries dels ex polítics que es cobren els favors prestats mitjançant les elèctriques (llum i gas) oficials que depenen exclusivament del Gobierno de España. I no hi ha més perquè les privades fan allò que poden i encara gràcies que fan equilibris per no sagnar els usuaris. Una vergonya que Holanda, Alemanya, Bèlgica i Luxemburg tinguin l’energia tres vegades més barata o que a França valgui la meitat que a Espanya. Una vergonya que hi hagi tanta gent que xucla de la mamella oficial i això es tradueixi en que els rics cada dia siguin més rics i els pobres més pobres. Proveu de canviar a una distribuidora governamental i veureu les factures. Avui he rebut la pre factura de gas i, a causa del canvi de tarifes per l’alça de gas i he trucat i m’ho han solucionat a l’instant adaptant la meva lectura real a la factura que arribarà. El client també hi ha de posar una mica de la seva part, que les companyies distribuidores no són l’Alexa, que ho saben tot només amb uns mots. Poseu-vos una mica en la pell d’altri i expliqueu què faríeu i si ho faríeu millor. Jo només puc estar agraït d’aquesta companyia, perquè en el temps que fa que hi sóc m’he estalviat molts calés. Molts. I he rebut una atenció personalitzada que mai no havia rebut ni amb Endesa ni amb Gas Natural. Així de clar. I català. Gràcies per l’atenció.

    • Adria Iglesias 31 de enero de 2022 a las 14:42 AUTOR/A

      Gràcies a tu, Santi, per compartir-ho. Que passis una molt bona setmana.

  • Milagros 01 de septiembre de 2021 a las 13:06

    Os leo a todos y parece ser una pauta el cobro de facturas de gas incomprensibles que no responden al gasto real que se hace en las viviendas. Yo hoy he descubierto que desde enero, posiblemente incluso con anterioridad (tengo que mirar una a una todas las lecturas y facturas, pues ya no me fio en absoluto) me han estado cobrando el gas según el consumo de un mes, curiosamente la lectura más incrementada en algún momento, y todas las lecturas que tengo del contador siempre han sido las mismas pues es una vivienda en la que no vive ahora nadie. Ahora me dicen que a finales de septiembre les llame y me devolverán lo de septiembre. ¿y para cuándo lo que han estado cobrándome mal desde enero? Seguro que al final la culpa es de la distribuidora que no les ha mandado las lecturas. Y mía por fiarme de ellos que estaban cobrándome según mis lecturas enviadas. El caso es que siempre es a su favor todo. Hola se ha convertido en lo mismo que las grandes comercializadoras de las que nos salimos por falta de transparencia y abusos.

    • Laura Benitez 03 de septiembre de 2021 a las 19:16 AUTOR/A

      Hola Milagros, te pedimos disculpas si hemos cometido algún error en tu caso. Es normal usar las redes para avisar de estos errores más que para explicar lo satisfechos que estamos con un servicio pero a nosotros nos sirve para detectar y solucionar errores más rápidamente y seguir trabajando para evitarlos. Desde aquí y sin datos personales para identificarte no te podemos ayudar pero si por favor nos llamas al 900 64 92 92, haremos todo lo posible por resolverlo cuanto antes.

    • Ana elizabeth 31 de enero de 2022 a las 13:26

      Me parece una putada el cobro excesivo de gas y encima no atienden las llamadas te dejan esperando y al final te cuelgan , de apartir de hoy devolveré todos los recibos y no me importa que lo corten , de verdad es una putada los recibos excesivos , en mi vida había pagado tanto recibo , y solo vivimos dos personas y no es posible que tenga que pagar o gastar tanto… 😡

  • Angy 02 de julio de 2021 a las 14:37

    Lo que no es justo es que a mi me cortasen el gas de un mes sin pagar y sin avisar tan siquiera
    No contentos con eso me lo vol ieron a dar peeeero me clavaron 250€ x el enganche
    No es justo,,nunca ninguna compañía lo a echo claro está sin pagar 2 o 3 meses
    Yo solamente fue x uno y x que no tenían bien anotado mi correo así que como me van a avisar?
    250€ que me clavaron

    • Laura Benitez 05 de julio de 2021 a las 12:20 AUTOR/A

      Hola Angy,

      Lamentablemente no nos podemos permitir nngún impago, sin importar cuántos ni de qué importe sean. Por otro lado, si no te avisamos o cometimos alguna irregularidad en tu caso concreto, por supuesto te pedimos disculpas, aunque por lo general no solo avisamos por email, lo hacemos hasta en 3 ocasiones y por diferentes vías, entre ellas el SMS. De nuevo, si no lo hicimos así en tu caso, discúlpanos. Por otro lado, una vez nos pagas la factura pendiente solicitamos el reenganche a la distribuidora de tu zona (nosotros somos tu comercializadora, la que te da y te factura el servicio) y a no ser que en tu caso haya influido algo más, en principio no deberían cobrarte absolutamente nada por ello. Para poder revisar por qué ha sido así en tu caso, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com y revisaremos el caso, reclamando cualquier importe que se haya cobrado indebidamente si es el caso.

  • Ferran 30 de abril de 2021 a las 17:22

    90 eur de prefactura por el mes de abril cuando apenas se pone la calefacción es una locura. Lo última factura fue de 20 pocos euros.

    Considerando seriamente cambiar de compañía si esto se produce

    • Adria Iglesias 04 de mayo de 2021 a las 17:49 AUTOR/A

      Hola Ferran, si no estás conforme con tu prefactura o no te cuadra algún importe, llámanos al 900 64 92 92 y lo miramos juntos. Y para evitar sustos, recuerda que siempre puedes aportarnos la lectura real para que te facturemos exactamente con lo que tú nos dices :). Saludos.

  • Fernando Bardavio Antoñanzas 29 de marzo de 2021 a las 16:22

    Como es posible que no dispongan de medidor de consumos a estas alturas?.
    Me pongo a su disposición para ponerles en contacto con quien resolver la situacion.

  • Daniel 26 de febrero de 2021 a las 21:08

    Hola buenas , me ha llegado una prefactura de GAS de 80€ cuando en estos 4 meses con vosotros nunca ha pasado de 30€, quiero saber qué pasa con exactitud y porque ese cambio tan bestial de precio, cuando ,para nada, mi ritmo de vida ha cambiado en este aspecto.

    • Adria Iglesias 04 de marzo de 2021 a las 18:09 AUTOR/A

      Hola Daniel, gracias por escribirnos. Si tu factura de gas es muy elevada debes revisar el desglose de conceptos cobrados en tu factura para averiguar a qué se debe el alto importe. Puede ser debido a cambios realizados en tu suministro que hayas solicitado (nueva alta, cambio de potencia, de tarifa de acceso…) o a costes derivados de alguna inspección técnica de tu suministro. En cualquier caso encontrarás los detalles en el desglose de tu factura.
      Quizás tus consumos hayan sido más elevados de lo normal. A veces en invierno, al encender la calefacción, se disparan los consumos. También puede ser que las lecturas que estamos recibiendo por parte de tu compañía distribuidora sean estimadas y te hayamos aplicado un consumo que no es real. Recuerda que el envío de las lecturas es responsabilidad de la compañía distribuidora. Pero si nos envías tus lecturas a través de la Zona Cliente podremos revisarlo y corregirlo si fuera el caso. Si no tienes claro cómo enviar tus lecturas, llámanos al 900 64 92 92 o escríbenos a clientes@holaluz.com y lo analizamos conjuntamente. Y para avanzar, puedes tomar una foto de tu contador de gas y así comprobamos la información que tenemos :)- Gracias por tu colaboración.

    • Pilar 22 de enero de 2022 a las 0:35

      Con mucha tristeza veo que esto que te ha pasado a ti, y ahora a mi, es una practica habitual de esta empresa. ¿ Te devolvieron el dinero? acabo de mandar una reclamación, pero viendo estos mensajes, estoy pensando en cambiar de compañía.

      • Adria Iglesias 25 de enero de 2022 a las 12:56 AUTOR/A

        Hola Pilar, ¿nos indicaríais el número de consulta que te hemos asignado? Y así revisamos lo que nos indicas y vemos cómo podemos ayudarte. Saludos.

  • Maria Jose Peña 27 de enero de 2021 a las 15:17

    Como podéis enviar una factura de 50 euros para 15 días en un piso que no se ha encendido la calefacción?

    Veo en los usuarios que es algo habitual en vosotros, pero vamos, a ladrones menos descarados he conocido.

    Primer y último mes que estoy con vosotros.

    • Marta 02 de febrero de 2021 a las 19:03 AUTOR/A

      Maria José, sentimos mucho leer tu caso y te pedimos disculpas si ha sido un error por nuestra parte. Vamos a solucionarlo ahora mismo: por favor, llámanos al 900 64 92 92 o escríbenos a clientes@holaluz.com y localizaremos tu contrato para corregir cualquier posible error. ¡Muchas gracias!

  • Jose Miguel Sanchez Ibañez 28 de octubre de 2020 a las 12:47

    La lectura correcta de mi contador es 7.409, ruego lo tengan en cuenta.

    • Laura Benitez 29 de octubre de 2020 a las 20:16 AUTOR/A

      Buenas tardes Jose Miguel,

      Disculpa, para poder tenerlo en cuenta, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com, especificando si se trata de un contrato de luz o uno de gas e indicando el CUPS o algún otro dato con el que identificar el contrato. Te recordamos que puedes hacerlo siempre que lo necesites desde tu zona de cliente, aunque no sabemos si estás haciéndolo así porque hemos tenido algunos problemas para que nos enviéis las lecturas de gas, que en principio ya se ha resuelto. Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Francisco Javier 28 de septiembre de 2020 a las 17:22

    Buenas tardes.
    Una consulta sobre la factura de Gas del mes, ¿Porque me cobran 61,29€? Sin haber utilizado la calefacción de la vivienda. Solo el Agua caliente para lavar los platos.

    • Adria Iglesias 30 de septiembre de 2020 a las 11:29 AUTOR/A

      Hola Francisco, gracias por escribirnos. Si quieres revisar tu factura por cualquier motivo, siempre puedes llamarnos al 900 64 92 92 o escribirnos a clientes@holaluz.com y nos ponemos en marcha. Si se trata de un error, puedes estar seguro que lo solucionaremos. Aprovechamos para recordarte que durante los últimos 5 días del mes puedes introducir tu lectura del contador en tu Zona de Cliente o facilitárnosla al correo antes indicado y facturaremos con estos datos. Saludos y que tengas una muy buena semana.

  • David yerga 31 de julio de 2020 a las 9:25

    Como es posible que usando placas solares desde el mes de junio me paséis facturas de gas de hasta 76€ un robo por supuesto que me cambio de compañía por eso me pasáis esas cantidades una estafa tanto en luz como en gas que no engañéis a la gente más

    • Laura Benitez 31 de julio de 2020 a las 14:00 AUTOR/A

      Hola David,

      Tal como te hemos explicado por email, por lo general la distribuidora debe facilitarnos una lectura real del contador cada dos meses. En algunos casos los propios técnicos de la distribuidora pasan a leer los contadores y en otros os piden que apuntéis la lectura en un papel que dejan en la comunidad. Como te decíamos, no sabemos cuál es vuestro caso pero después de que nos hayáis facilitado directamente la lectura real, comprobamos que hasta ahora la distribuidora de vuestra zona nos había dado lecturas estimadas y a la baja, de ahí este recálculo. Tal como te decíamos, lo mejor para que no vuelva a pasar es que por favor anotéis la lectura si os dan esa opción y que, en todo caso, además, nos la facilitéis a nosotros tras recibir la prefcatura, por lo menos durante un par de meses más, hasta que nos aseguremos de que la facturación es la que corresponde y que no volvemos a quedarnos cortos, o en todo caso reclamar a distribuidora que nos faciliten lecturas reales. Por nuestra parte haremos todo lo posible para solucionarlo, un saludo.

  • Susana 28 de abril de 2020 a las 22:52

    Me habéis enviado un correo diciendo el gasto aproximado de 113’34€ de los 20 días de abril. Os he enviado la lectura real que no tenéis y es diferente a lo que habéis calculado. De todas formas me parece una burrada lo que decís cobrar. Estoy muy decepcionada de haber cambiado de compañía. Me estoy pensando si volver a cambiar.

    • Laura Benitez 29 de abril de 2020 a las 12:56 AUTOR/A

      Buenos días Susana,

      En primer lugar, te pedimos disculpas por cualquier error que hayamos podido cometer y lamentamos que estés decepcionada con el cambio. Ofrecemos los precios más justos que podemos conseguir y en cuanto a la facturación, contamos con una lectura real que nos envía distribuidora cada dos meses, de manera que el mes que queda en medio hacemos un cálculo, siempre en base a lecturas reales anteriores. Trabajamos para que en todo este proceso no haya ningún error pero cuando se dan, hacemos todo lo posible por solucionarlos cuanto antes. para ello necesitamos que por favor nos expliques el caso y nos envíes la lectura real a clientes@holaluz.com o que por favor nos llames al 900 64 92 92. También puedes agendar una llamada desde aquí, en el horario que prefieras: https://www.holaluz.com/tucita/. Creemos que nos has enviado otro comentario con tu lectura real y tu teléfono móvil, dado que esto es un canal público, no mostraremos ese comentario, por tu privacidad, y como te decíamos, si te parece lo resolveremos en privado. Esperamos poder resolverlo lo antes posible, un saludo y disculpas de nuevo.

  • Anónimo 28 de abril de 2020 a las 18:59

    No puede ser el importe de esa factura ya que corresponde a un bar restaurante que ha estado cerrado todo el mes de abril. El consumo ha sido 0

    • Laura Benitez 28 de abril de 2020 a las 22:06 AUTOR/A

      Hola Anónimo,

      Disculpa, no sabemos si te has confundido y quizá querías enviarnos este mensaje por email, que sería lo mñas recomendable para darnos algún dato del contrato al que haces referencia, manteniendo tu privacidad. Por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com y revisaremos lo que necesites.

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