Así son las lecturas y prefacturas de gas en Holaluz

Además de electricidad, desde hace 4 años también ofrecemos gas porque así nos lo pidieron nuestros clientes. Además, hasta que no consigamos que el 100% de la energía que se usa sea renovable, creemos que, actualmente, el gas es más eficiente que la electricidad en algunas cosas, como calentar agua o para calefacción. En este post te explicamos cómo funcionan las lecturas y las prefacturas de gas en Holaluz.

Hombre cocinando con sartén

Entras en el ascensor y ahí está. “¿Otra vez hay que apuntar la lectura del gas? Qué pereza, ya lo pondré en la web.” Te entendemos. Sabemos que preferirías ver un póster de Foo Fighters pero, aunque no te lo parezca, anotar la lectura del contador en la hoja que deja la distribuidora es muy útil: puede ahorrarte tiempo y dinero. Si hace unos meses explicamos cómo funcionan las facturas y las tarifas de gas, ahora es el turno de ver cómo se generan las lecturas y prefacturas de gas en Holaluz.

¿Cómo funcionan las lecturas del gas?

Al igual que con la luz, en Holaluz facturamos el gas por meses naturales, mientras que la distribuidora de cada zona nos envía las lecturas reales cada dos meses. Por eso, el mes que no tenemos tu lectura real, hacemos un cálculo basándonos en tus lecturas reales anteriores.

Sin embargo, y a diferencia de los de luz, los contadores de gas no tienen telegestión (envío de lecturas a distancia), con lo cual, a no ser que tengas el contador fuera de tu vivienda (de hecho, son analógicos, los de la ruedecita) la única manera que tiene la distribuidora de recibir tus lecturas reales es o bien a través del cartel de aviso (manualmente) o bien a través de la app YoLeoGas disponible en Google Play y Apple Store, desde donde podrás enviar cómodamente tu lectura.

Por nuestra parte, te recomendamos que introduzcas tu lectura desde la Zona Cliente, siempre que puedas. De esta forma, podremos calcular mucho mejor tus lecturas y lo clavaremos en las facturas. De hecho, te recomendamos que registres las lecturas de ambas maneras (hoja de la distribuidora y Zona Cliente), así tanto nosotros como la distribuidora siempre tendremos lecturas reales y tus facturas siempre serán ajustadas.

¿Qué son y cómo funcionan las prefacturas de gas?

La prefactura de gas es una comunicación por email de lo que tenemos previsto cobrar ese mes, según la lectura que nos pasa la distribuidora o según nuestros cálculos sobre la base de lecturas reales anteriores, antes de recibir la factura definitiva.

Con este “viaje al futuro” puedes comprobar si la lectura es correcta o no, y en caso que no lo sea, podrás enviarnos la real para que ajustemos tu factura. En caso que detectes un error o un desajuste, puedes enviarnos la lectura real a través de la Zona Cliente o a clientes@holaluz.com y lo revisaremos. Además, si lo haces entre el 25 y el último día del mes, usaremos esa lectura para la factura definitiva. Si no llegas a tiempo, no te preocupes, cualquier posible desajuste quedará compensado el mes siguiente en cuanto tengamos la lectura real por parte de la distribuidora.

No queremos ser brasas pero… Solo queremos recordarte de nuevo que, a diferencia del de la luz, el contador de gas no es de telegestión y aún no permite facturar de otra manera que no sea con datos de lectura de la distribuidora o de cliente. Por eso es importante que nos envíes cuanta más información posible (ya sea vía online u offline) y así podremos ofrecerte facturas que querrás enmarcar.

Y dicho esto, si quieres que seamos tu compañía de gas, aquí tienes todo lo necesario para empezar: Ver tarifas de gas

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Comentarios Nuevo comentario
  • Angy 02 de julio de 2021 a las 14:37

    Lo que no es justo es que a mi me cortasen el gas de un mes sin pagar y sin avisar tan siquiera
    No contentos con eso me lo vol ieron a dar peeeero me clavaron 250€ x el enganche
    No es justo,,nunca ninguna compañía lo a echo claro está sin pagar 2 o 3 meses
    Yo solamente fue x uno y x que no tenían bien anotado mi correo así que como me van a avisar?
    250€ que me clavaron

    • Laura Benitez 05 de julio de 2021 a las 12:20 AUTOR/A

      Hola Angy,

      Lamentablemente no nos podemos permitir nngún impago, sin importar cuántos ni de qué importe sean. Por otro lado, si no te avisamos o cometimos alguna irregularidad en tu caso concreto, por supuesto te pedimos disculpas, aunque por lo general no solo avisamos por email, lo hacemos hasta en 3 ocasiones y por diferentes vías, entre ellas el SMS. De nuevo, si no lo hicimos así en tu caso, discúlpanos. Por otro lado, una vez nos pagas la factura pendiente solicitamos el reenganche a la distribuidora de tu zona (nosotros somos tu comercializadora, la que te da y te factura el servicio) y a no ser que en tu caso haya influido algo más, en principio no deberían cobrarte absolutamente nada por ello. Para poder revisar por qué ha sido así en tu caso, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com y revisaremos el caso, reclamando cualquier importe que se haya cobrado indebidamente si es el caso.

  • Ferran 30 de abril de 2021 a las 17:22

    90 eur de prefactura por el mes de abril cuando apenas se pone la calefacción es una locura. Lo última factura fue de 20 pocos euros.

    Considerando seriamente cambiar de compañía si esto se produce

    • Adria Iglesias 04 de mayo de 2021 a las 17:49 AUTOR/A

      Hola Ferran, si no estás conforme con tu prefactura o no te cuadra algún importe, llámanos al 900 64 92 92 y lo miramos juntos. Y para evitar sustos, recuerda que siempre puedes aportarnos la lectura real para que te facturemos exactamente con lo que tú nos dices :). Saludos.

  • Fernando Bardavio Antoñanzas 29 de marzo de 2021 a las 16:22

    Como es posible que no dispongan de medidor de consumos a estas alturas?.
    Me pongo a su disposición para ponerles en contacto con quien resolver la situacion.

  • Daniel 26 de febrero de 2021 a las 21:08

    Hola buenas , me ha llegado una prefactura de GAS de 80€ cuando en estos 4 meses con vosotros nunca ha pasado de 30€, quiero saber qué pasa con exactitud y porque ese cambio tan bestial de precio, cuando ,para nada, mi ritmo de vida ha cambiado en este aspecto.

    • Adria Iglesias 04 de marzo de 2021 a las 18:09 AUTOR/A

      Hola Daniel, gracias por escribirnos. Si tu factura de gas es muy elevada debes revisar el desglose de conceptos cobrados en tu factura para averiguar a qué se debe el alto importe. Puede ser debido a cambios realizados en tu suministro que hayas solicitado (nueva alta, cambio de potencia, de tarifa de acceso…) o a costes derivados de alguna inspección técnica de tu suministro. En cualquier caso encontrarás los detalles en el desglose de tu factura.
      Quizás tus consumos hayan sido más elevados de lo normal. A veces en invierno, al encender la calefacción, se disparan los consumos. También puede ser que las lecturas que estamos recibiendo por parte de tu compañía distribuidora sean estimadas y te hayamos aplicado un consumo que no es real. Recuerda que el envío de las lecturas es responsabilidad de la compañía distribuidora. Pero si nos envías tus lecturas a través de la Zona Cliente podremos revisarlo y corregirlo si fuera el caso. Si no tienes claro cómo enviar tus lecturas, llámanos al 900 64 92 92 o escríbenos a clientes@holaluz.com y lo analizamos conjuntamente. Y para avanzar, puedes tomar una foto de tu contador de gas y así comprobamos la información que tenemos :)- Gracias por tu colaboración.

  • Maria Jose Peña 27 de enero de 2021 a las 15:17

    Como podéis enviar una factura de 50 euros para 15 días en un piso que no se ha encendido la calefacción?

    Veo en los usuarios que es algo habitual en vosotros, pero vamos, a ladrones menos descarados he conocido.

    Primer y último mes que estoy con vosotros.

    • Marta 02 de febrero de 2021 a las 19:03 AUTOR/A

      Maria José, sentimos mucho leer tu caso y te pedimos disculpas si ha sido un error por nuestra parte. Vamos a solucionarlo ahora mismo: por favor, llámanos al 900 64 92 92 o escríbenos a clientes@holaluz.com y localizaremos tu contrato para corregir cualquier posible error. ¡Muchas gracias!

  • Jose Miguel Sanchez Ibañez 28 de octubre de 2020 a las 12:47

    La lectura correcta de mi contador es 7.409, ruego lo tengan en cuenta.

    • Laura Benitez 29 de octubre de 2020 a las 20:16 AUTOR/A

      Buenas tardes Jose Miguel,

      Disculpa, para poder tenerlo en cuenta, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com, especificando si se trata de un contrato de luz o uno de gas e indicando el CUPS o algún otro dato con el que identificar el contrato. Te recordamos que puedes hacerlo siempre que lo necesites desde tu zona de cliente, aunque no sabemos si estás haciéndolo así porque hemos tenido algunos problemas para que nos enviéis las lecturas de gas, que en principio ya se ha resuelto. Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Francisco Javier 28 de septiembre de 2020 a las 17:22

    Buenas tardes.
    Una consulta sobre la factura de Gas del mes, ¿Porque me cobran 61,29€? Sin haber utilizado la calefacción de la vivienda. Solo el Agua caliente para lavar los platos.

    • Adria Iglesias 30 de septiembre de 2020 a las 11:29 AUTOR/A

      Hola Francisco, gracias por escribirnos. Si quieres revisar tu factura por cualquier motivo, siempre puedes llamarnos al 900 64 92 92 o escribirnos a clientes@holaluz.com y nos ponemos en marcha. Si se trata de un error, puedes estar seguro que lo solucionaremos. Aprovechamos para recordarte que durante los últimos 5 días del mes puedes introducir tu lectura del contador en tu Zona de Cliente o facilitárnosla al correo antes indicado y facturaremos con estos datos. Saludos y que tengas una muy buena semana.

  • David yerga 31 de julio de 2020 a las 9:25

    Como es posible que usando placas solares desde el mes de junio me paséis facturas de gas de hasta 76€ un robo por supuesto que me cambio de compañía por eso me pasáis esas cantidades una estafa tanto en luz como en gas que no engañéis a la gente más

    • Laura Benitez 31 de julio de 2020 a las 14:00 AUTOR/A

      Hola David,

      Tal como te hemos explicado por email, por lo general la distribuidora debe facilitarnos una lectura real del contador cada dos meses. En algunos casos los propios técnicos de la distribuidora pasan a leer los contadores y en otros os piden que apuntéis la lectura en un papel que dejan en la comunidad. Como te decíamos, no sabemos cuál es vuestro caso pero después de que nos hayáis facilitado directamente la lectura real, comprobamos que hasta ahora la distribuidora de vuestra zona nos había dado lecturas estimadas y a la baja, de ahí este recálculo. Tal como te decíamos, lo mejor para que no vuelva a pasar es que por favor anotéis la lectura si os dan esa opción y que, en todo caso, además, nos la facilitéis a nosotros tras recibir la prefcatura, por lo menos durante un par de meses más, hasta que nos aseguremos de que la facturación es la que corresponde y que no volvemos a quedarnos cortos, o en todo caso reclamar a distribuidora que nos faciliten lecturas reales. Por nuestra parte haremos todo lo posible para solucionarlo, un saludo.

  • Susana 28 de abril de 2020 a las 22:52

    Me habéis enviado un correo diciendo el gasto aproximado de 113’34€ de los 20 días de abril. Os he enviado la lectura real que no tenéis y es diferente a lo que habéis calculado. De todas formas me parece una burrada lo que decís cobrar. Estoy muy decepcionada de haber cambiado de compañía. Me estoy pensando si volver a cambiar.

    • Laura Benitez 29 de abril de 2020 a las 12:56 AUTOR/A

      Buenos días Susana,

      En primer lugar, te pedimos disculpas por cualquier error que hayamos podido cometer y lamentamos que estés decepcionada con el cambio. Ofrecemos los precios más justos que podemos conseguir y en cuanto a la facturación, contamos con una lectura real que nos envía distribuidora cada dos meses, de manera que el mes que queda en medio hacemos un cálculo, siempre en base a lecturas reales anteriores. Trabajamos para que en todo este proceso no haya ningún error pero cuando se dan, hacemos todo lo posible por solucionarlos cuanto antes. para ello necesitamos que por favor nos expliques el caso y nos envíes la lectura real a clientes@holaluz.com o que por favor nos llames al 900 64 92 92. También puedes agendar una llamada desde aquí, en el horario que prefieras: https://www.holaluz.com/tucita/. Creemos que nos has enviado otro comentario con tu lectura real y tu teléfono móvil, dado que esto es un canal público, no mostraremos ese comentario, por tu privacidad, y como te decíamos, si te parece lo resolveremos en privado. Esperamos poder resolverlo lo antes posible, un saludo y disculpas de nuevo.

  • Anónimo 28 de abril de 2020 a las 18:59

    No puede ser el importe de esa factura ya que corresponde a un bar restaurante que ha estado cerrado todo el mes de abril. El consumo ha sido 0

    • Laura Benitez 28 de abril de 2020 a las 22:06 AUTOR/A

      Hola Anónimo,

      Disculpa, no sabemos si te has confundido y quizá querías enviarnos este mensaje por email, que sería lo mñas recomendable para darnos algún dato del contrato al que haces referencia, manteniendo tu privacidad. Por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com y revisaremos lo que necesites.

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