Llamadas de «asesorías energéticas» y otros fraudes aprovechando el cambio de tarifas

¿Te han llamado identificándose como Holaluz sin que tú lo hubieras pedido? No somos nosotros.

Llevamos más de 10 años en esto y “las hemos visto de todos los colores”, desde llamadas en nuestro nombre con diferentes argumentos (algo que, como decimos, se ha convertido en toda una tendencia en los últimos meses), hasta «fake news» de todo tipo. Hace años nos llegó el rumor de que otra empresa nos había comprado. Tiempo después nos enteramos de casos en los que ciertos comerciales “a puerta fría” extendían el bulo de que los impuestos de la factura de la luz se quedan en la comunidad autónoma a la que pertenece la compañía, buscando con ello la confrontación política. Y nunca han faltado quienes creen que pertenecemos, en secreto, a algún gran grupo empresarial energético.

Desde que empezó la crisis del Covid-19 detectamos un repunte en este tipo de rumores, así como en ciertas prácticas, y en algunos casos, nuestros propios clientes nos han avisado de ello, cosa que valoramos mucho.  Con las nuevas tarifas de luz, la picaresca se disparó. Si te llaman (en nuestro nombre o no) y crees que hay gato encerrado, a continuación te damos las claves para evitarte sorpresas desagradables y fraudes.

Te llamamos de «la asesoría energética»: fraudes de la luz

Nos imaginamos la lluvia de ideas. El objetivo debía ser buscar un nombre tan abstracto como «serio»/fiable y esto fue lo mejor que les salió. A una compañera del equipo la han llamado unas 10 veces en una semana. ¿Te suena? Se trata de números de call centers ubicados en diferentes zonas de España, aunque casualmente en la llamada te dicen que son de la «Asesoría energética» de tu ciudad, por mucho que tú vivas en Barcelona y el teléfono te haya «chivado» que te llaman desde Alicante.

En general, los operadores/as que llaman en nombre de estas asesorías no se identifican con ninguna compañía, es más, cuando preguntas de qué compañía llaman, cuelgan. El motivo de la llamada es algo así como que «con el cambio de tarifas, hemos detectado que la que usted tiene contratada está desactualizada y le llamamos para actualizarla». Como ves, una mezcla de temas digna de trileros profesionales y llena de rigor.

A partir de ahí te empiezan a pedir datos personales, algo que desde siempre hemos desaconsejado facilitar por teléfono si os llaman con ofertas o similares, es decir que en este caso, teniendo en cuenta que no se identifican, todavía menos. No sabemos quién hay detrás de estas llamadas, pero el objetivo parece bastante claro: cambiarte de compañía sin tu consentimiento o por lo menos sin poner todas las cartas sobre la mesa.

Si has vivido un fraude con la luz o algo similar, no éramos nosotros

Tras estos «timos» de rabiosa actualidad, aquí resumimos los casos más habituales de prácticas que no llevamos a cabo:

• «Me llaman a la hora de la siesta»: o a cualquier hora que tú no hayas previsto. Solo te llamaremos si nos pides que lo hagamos y en el horario que nos digas. Puedes agendar tu llamada desde aquí.
• «Me ofrecen un mega-descuento»: nunca hemos creído en ellos. Preferimos ofrecer tarifas fijas con precios fijos y bajarlo siempre que podamos. Si te llega algún descuento irrechazable a nuestro nombre, desconfía, no somos nosotros. Y si te lo ofrece abiertamente otra compañía, te animamos a leer la letra pequeña.
• «Me piden datos o una confirmación mediante un link que nunca me habían solicitado (por teléfono, email, SMS)»: en nuestro caso, al cambiar a Holaluz enviamos un email con un enlace para que se valide el contrato. También desde el email damos la opción de pagar con tarjeta alguna factura atrasada. Pero más allá de eso, si recibes algo a nuestro nombre por alguna de estas vías de contacto y se te solicita alguna acción o dato referente a tu contrato, nuestro consejo es que, ante la duda, nos escribas (clientes@holaluz.com) o nos llames (900 64 92 92).

Y en este punto añadimos que nunca venderemos tus datos a terceros. Hemos dicho que no a las propuestas que hemos recibido al respecto porque nos parece que si nos das tu confianza, lo mínimo que podemos hacer, además de devolvértela, es no traicionarla.

A todo esto podríamos sumarle el problema de las altas o cambios de compañía fraudulentos. Como decíamos al principio, una cosa es cometer un error, algo que puede pasarle a cualquiera, y otra muy distinta es tener técnicas de venta fraudulentas o abusivas.

En nuestro caso hemos tenido clientes a quienes se les ha cambiado a otra compañía sin su consentimiento en una llamada comercial en la que, con la excusa de plantearles una oferta personalizada, se les pedía algún dato con el que luego se llevaba a cabo el cambio. También nos han llegado avisos de casos similares en los que la información, confirmación de un supuesto descuento en nuestro nombre o similares se solicitaba vía SMS o email.

En esos dos últimos casos hemos podido contar con pruebas por escrito para demostrar el fraude ante la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), y en el de las llamadas necesitamos que el cliente haya grabado la conversación.

Sea como sea, si crees que has sido víctima de alguna de estas prácticas fraudulentas con la luz, por favor, escríbenos a legal@holaluz.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

«Fake news» sobre Holaluz

Por último, para completar este especial de prácticas más que mejorables, haremos un top 3 de “fake news” sobre Holaluz que en un momento u otro han formado parte de la rumorología del sector energético.

1. «Holaluz en realidad pertenece a (inserte su gran grupo energético aquí)»: como decimos, es una creencia que, si bien no está demasiado extendida, sí nos hemos ido encontrando de vez en cuando a lo largo de estos más de 10 años. Holaluz es una compañía independiente de mercado libre fundada por Carlota Pi, Oriol Vila y Ferran Nogué, que se conocieron estudiando un MBA. No hay grandes (ni pequeños) grupos empresariales detrás, ni tampoco expolíticos :)
2. «X empresa se fusiona con/compra Holaluz»: muy en la línea de la anterior, este bulo, con dos variantes, también es un clásico. Tanto es así que ya en 2014 le rendimos homenaje con una cámara oculta en un evento al que invitamos a algunos clientes y colaboradores. Les dijimos que un gran grupo energético nos había comprado y que querían cerrarnos. Todo el mundo respiró aliviado cuando revelamos la verdad. Lo dejamos claro una vez más, ni nos han comprado ni nos hemos fusionado con nadie, Holaluz sigue siendo Holaluz. Ni más ni menos :)
3. «Holaluz es solo una facturadora»: aunque ese concepto como tal no existe en el sector energético, entendemos que quienes lanzan esos rumores buscan, de alguna manera, desmerecer nuestro trabajo. Aquí explicamos en un vídeo de poco más de un minuto quién es quién en el sector y por qué todos los agentes somos igual de necesarios.

Por nuestra parte y más allá de eso, podríamos resumir así todo lo que hacemos por quienes nos confían su energía:

• Compramos energía de origen 100% renovable directamente a productores independientes.
• Comercializamos dicha energía verde a través de la red, propiedad de la distribuidora eléctrica de cada zona (todo el mundo puede elegir qué compañía prefiere para hacerle llegar su energía, tanto si es del grupo de la distribuidora como si es independiente, como Holaluz).
• Convertimos tejados en fuentes de energía 100% verde con instalaciones de placas solares y nos encargamos de todo, desde hacer un estudio previo a montarte la instalación, pasando por comprar tus excedentes de energía con la Tarifa Justa Cloud. En resumen, te hacemos un proyecto “llave en mano”.
• Llevamos La Revolución de los Tejados al siguiente nivel añadiendo una batería solar a tu instalación para sacarle el máximo partido. Revoluciona aún más tu tejado y haz un paso más hacia un nuevo modelo energético.

En definitiva, nos encargamos de todo lo que tenga que ver con tu energía, con el propósito de conectar a todo el mundo a la energía verde.