¿Me quedaré sin luz? El nº1 en miedos al cambiar de comercializadora

 

Los cambios, en general, dan miedo. A la mayoría de nosotros nos cuesta hacerlos, bien por pereza, porque solemos preferir aquello de “malo conocido…” o por simple desinformación. Esa es una  de nuestras principales enemigas. Por ejemplo, si no pruebas un plato por miedo a que no te guste y no preguntas qué lleva, la desinformación habrá ganado. De la misma forma, si no nos cambiamos de comercializadora por miedo a quedarnos sin luz (y/o por otros miedos) sin informarnos, perdemos de nuevo.

 Respondemos…

La respuesta a la pregunta que abre el titular te la damos aquí, aquí y a través de  muchas otras vías, pero no nos cansamos de repetirla: NO.

Si te cambias de comercializadora tu suministro eléctrico permanecerá intacto y no se interrumpirá en ningún momento.  

La clave está en saber quién es quién dentro del sector.

…Y explicamos

Las comercializadoras eléctricas compran la luz en el mercado mayorista para venderla al detalle. Es la compañía a la que le compras la luz de tu hogar

Las distribuidoras, por ley, se encargan de gestionar y mantener los cables e infraestructuras necesarias para que podamos hacerte llegar la luz. Además,  se encargan de realizar la lectura de tu contador

Si quieres saber más sobre el sector y sobre quienes intervienen en él, haz clic en este enlace.

 Entonces ¿por qué  no me quedaré sin luz si cambio de compañía?

La “responsabilidad” de que tengas luz en casa es de la distribuidora y de la comercializadora. La calidad y continuidad del suministro eléctrico lo controla la distribuidora, con lo cual cambiar de comercializadora no afectará ni interrumpirá el servicio. La distribuidora se encarga, por ley, de las adecuaciones técnicas que garantizan la calidad y continuidad del suministro eléctrico

Para realizar un cambio de comercializadora no hay que hacer ningún cambio en la instalación, con lo cual cambiar de comercializadora no afectará ni interrumpirá el servicio en ningún caso.

En HolaLuz.com nos encargamos de gestionar todo lo que se refiera a tu suministro eléctrico, incluidas las averías que pueda haber en tu instalación. La distribuidora se encargará de arreglarlas pero seremos nosotros los que les trasladaremos tus incidencias y velaremos porque todo el proceso se realice de acuerdo a la ley.

Esperamos que ahora tengas menos dudas a la hora de plantearte el cambio. Para cualquier duda, recuerda que nos tienes, como siempre, en en este email, en Facebook y en Twitter.

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Comentarios

  • ¿Comercializais gas ciudad?.Para pasarme con todo.
    UNo saludo
    Isidro

    • Hola Isidro,

      Llevamos un tiempo solicitando los permisos necesarios para comercializar gas natural, aunque está siendo un proceso muy largo y complejo. Esperamos poder daros buenas notícias al respecto este año. Un saludo y gracias por tu interés :)

  • Soy socia de Hola Luz DESDE HACE UN AÑO. Antes era de Fenosa. Ahora me escribe Fenosa que me va a renovar el contador por uno mas moderno, etc… ¿Lo hacen ellos? ¿Lo hacéis vosotros? ¿No es necesario?
    m.D. cABEZUDO

    • Hola Mª Dolores,

      La que te requiere el cambio es Fenosa Distribuición que es diferente de la comercializadora, la empresa de la que tu eras cliente. Al cambiar a HolalUz.com tu distribuidora sigue siendo la misma y ellos se encargan de cualquier cambio técnico, incluído el cambio a contadores digitals, que se está haciendo de forma generalizada y por ley en todo el país. En resumen, es perfectamente normal, en este post puedes encontrar más información sobre los nuevos contadores: https://www.holaluz.com/blog/contador-digital-mitos-y-realidades/. un saludo.

      • Hola q tal.. ni consulta es q tengo miedo debo una factura a endesa de 400 eueuros q no tengo para pagarlos.. y me cambie a iberdola.. a otra compania.. puede endesa igual cortarme la luz. . Ellos me amenazan q si y otros me dice q no..

        • Buenas tardes Lucas,

          Lo siento pero no puedo garantizarte que no vayan a hacerlo, aunque si ya no eres cliente suyo teóricamente no podrían. Sea como sea, ante estos casos siempre recomendamos intentar pagar la deuda, siempre que no se trate de un error pendiente de revisión. En todo caso puedes intentar justificar tu imposibilidad para pagar a Endesa o bien pedir que te fraccionen el pago presentando algún documento que acredite que estás en situación de desempleo si es el caso o similares. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

  • Me gustaria saber si holuz tiene algun telefono 900 para contactar gratis. gracias

    • Hola Selma,

      Nuestro teléfono (93 122 13 20) es un fijo nacional, por lo tanto, si tienes una de las actuales tarifas con fijos nacionales incluídos, llamarnos no te costará nada extra. Por otro lado, si lo prefieres, podemos llamarte nosotros. Sólo tienes que enviarnos un email a hola@holaluz.com con tu teléfono y el horario en que podríamos encontrarte dentro de la franja que va de las 9h a las 19h. Un saludo :)

  • Les ruego remitan oferta detallada de electricidad para una comunidad de vecinos. en c/ Santa Lucía, 21. San Ginés-Murcia . Edif. Santa Lucía. Gracias por su atención.

    • Hola Javier,

      Muchas gracias por vuestro interés. Estaremos encantados de haceros un estudio personalizado, aunque os pedimos que nos remitáis estos datos más una de las últimas facturas escaneadas y cualquier detalle sobre vuestra instalación que creáis importante (ascensor, puertas electrónicas, etc) a ccpp@holaluz.com. Os responderemos en pocos días con propuesta de precio y si es posible de reducción de potencia. Un saludo.

  • para una nueva alta con cups cuanto tiempo tarda para hacer la instacion, no tengo luz en el piso.

  • Querría saber si tienen la posibilidad de , una vez hecho el cambio de compañía, tener la tarifa de discriminacion horaria y que precios son en pico y en valle. Gracias

  • Endesa me cortó la la luz y llevo 3 dias sin luz, podría efectuar el cambio igualmente a Hola luz? y cuanto tardaría en volverme el suministro?

    • Hola Beatriz,

      Todo depende del motivo del corte. Si se trata de un impago injustificado y es tu comercializadora actual la que lo ha solicitado a distribuidora (la que lleva a cabo, bajas, altas y cambios de comercializadora y otros) puede que no nos permitan el cambio de comercializadora hasta que no saldes la deuda. Si se trata de un impago por supuesta manipulación del contador de la cual no eres culpable, lo mejor es que abras una reclamación. En cualquier caso la distribuidora tiene la última palabra, así que si quieres puedes intentar pedir un alta nueva con nosotros. Un saludo.

  • Mi pregunta es que como facturan por solo un mes sera mas caro que si facturan por dos meses y saber si tiene descuentos en el fijo o en el consumo

    • Hola Julián,

      Si consumes lo mismo sería dividir en dos tu factura de dos meses :) Luego influirían los precios, claro. Debes fijarte en el precio de potencia, el fijo, que es lo que se cobra por kW de potencia contratada y el precio de energía, lo que se cobra por KWh consumido. Aquí tienes nuestras dos opciones con sus variaciones y con todos los precios al detalle: https://www.holaluz.com/es/tarifas-electricas. por otro lado, nosotros creemos en ofrecer precios justos siempre, sin más, sin descuentos que a veces esconden permanencias o sorpresas similares. Tampoco cobramos mantenimientos ni ese tipo de servicios añadidos que nunca vas a utilizar. Aquí nos tienes para cualquier otra duda, un saludo :)

  • Necesitamos un contrato a nombre de empresa con discriminacion horaria pero actualmente no hay contador ni tenemos facturas ni datos de CUPS del anterior usuario de la vivienda, que podemos hacer, ahora estamos provisionalmente conectados.
    Gracias

    • Hola Daniel,

      Para dar de alta este suministro debéis escoger una comercializadora, que será la que os dará el servicio, lo facturará y se encargará de solicitar el alta a la distribuidora de vuestra zona. Ésta última es la dueña y responsable de la instalación, la empresa que no podéis elegir. Para saber cuál es el CUPS del suministro podéis contactar con vuestra distribuidora y pedirlo. Aquí tenéis los teléfonos de las principales: https://www.holaluz.com/es/preguntas/aun-no-soy-cliente/cual-es-la-distribuidora-de-mi-zona. Si queréis que HolaLuz.com sea vuestra comercializadora y dado que se trata de un suministro de empresa, una vez tengáis el CUPS podéis enviarnos un email a empresa@holaluz.com con ese código explicándonos que queréis solicitar alta nueva y detallando un poco la actividad que tendréis, así podremos aconsejaros sobre la mejor tarifa para vosotros y la potencia más adecuada. Un saludo.

  • Hola, me gustaria saber, si cuando este fuera un tiempo X, tendré que seguir abonando la tarifa plana ó en este caso lo que vayas consumiendo en el tiempo que este la casa tendrá un pago minimo?. Gracias!

    • Buenas tardes Pablo,

      Disculpa, ¿te refieres a nuestra Tarifa Sin Sorpresas? Si es así, te recordamos que no es una tarifa plana, sino una cuota fija, pero flexible :) Es decir, cada mes pagas una cantidad calculada en base a tu gasto medio habitual, pero todos los meses te informamos de lo que vas gastando en realidad. Pasados 12 meses, regularizamos, de manera que sumamos todo lo pagado en las cuotas y todo lo que has gastado en realidad (consumo y el resto de conceptos que intervienen en la factura); si has pagado más de lo gastado te lo devolveremos y si es al revés, lo cobraremos, si es necesario dividiéndolo en varias facturas de importe similar a tu cuota. La idea es evitar que haya demasiada diferencia durante esos 12 meses, de forma que si ves que lo gastado se separa demasiado de tu cuota, puedes pedirnos subirla o bajarla desde tu zona de cliente. En tu caso concreto y dependiendo del tiempo que vayas a estar fuera, puedes o bien pedirnos que la bajemos bastante o bien cambiar de tarifa por un tiempo y pasar a “El Clásico” o a “Otra Luz Es Posible” con modalidad de pago clásico, en ninguna de las dos hay cuotas y te cobraremos lo que vayas gastando mes a mes en lugar de hacer cuentas a los 12 meses. Tú decides :) Un saludo.

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