¿Quién puede pedir el Bono Social?

Laura Benitez

Te contamos en nuestro blog qué es el Bono Social y quién puede solicitarlo. ¡Descubre todas las respuestas y conoce si puedes acogerte a él!

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No es una época fácil para ninguno de nosotros pero, como siempre, hay colectivos desfavorecidos que lo tienen especialmente difícil. Por eso es importante que existan coberturas sociales que les amparen, cómo mínimo en caso de servicios básicos considerados necesarios para la vida. Uno de ellos es el suministro eléctrico y la medida que lo apoya es el bono social.¿Habéis oído hablar de él?

¿Qué es el bono social?

Cómo decíamos, se trata de una medida de carácter social pensada para proteger a los colectivos más desfavorecidos, creada por el Gobierno.

Se creó a partir de la puesta en marcha de la TUR (Tarifa de Último Recurso) el 1 de julio de 2009 y consiste en la congelación de esa tarifa de la luz desde esa fecha hasta 2012.

¿Quién puede solicitarlo?

ACTUALIZACIÓN: Desde 2017, se han introducido algunos cambios. ¡Descubre aquí cómo funciona el nuevo Bono Social!

Si quieres más detalles, los tienes a un solo click:

Más información sobre el bono social

Además, hay que tener en cuenta que en todos los casos, el contrato para el que se solicita el bono social debe ser el de la vivienda habitual y que el beneficiario deberá estar acogido a la TUR y ser una persona física (es decir, no es posible solicitarlo a nombre de una empresa).

Decíamos de forma general, ya que hay algunos casos excepcionales de colectivos que no se encuentran entre los que hemos mencionado y que también podrían solicitar el bono. Por ejemplo, en Catalunya, se contempla la posibilidad de que las familias monoparentales se beneficien de esta ayuda.

Si es tu caso, o si crees que tienes alguna circunstancia que podría hacerte beneficiario, te recomendamos que lo consultes o bien a tu comercializadora eléctrica, o bien a la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de tu localidad.

¿Cómo se solicita?

Cómo suele pasar en estos casos, se trata de un beneficio que, en general, tendremos que solicitar a nuestra comercializadora y hacer ciertos trámites para conseguirlo.

Esto tiene una excepción, ya que en caso de los clientes con potencia contratada inferior a 3kW, no es necesario solicitar el bono, sino que les incluye en él automáticamente.

Si estás en el resto de casos, debes solicitarlo a tu Comercializadora de Último Recurso (la que suministra la TUR) mediante correo ordinario, fax, correo electrónico o en persona, en las oficinas de la distribuidora ( no de la comercializadora ) y acreditar que perteneces a cualquiera de esos 3 grupos.

En cada caso se ha de presentar la documentación adecuada, incluidas las solicitudes oficiales. En el BOE-A-2009-1067 del Ministerio de Industria, Energía y Turismo encontraréis toda la información, condiciones y modelos de solicitud según cada caso, además de las penalizaciones por no comunicar a la comercializadora que se han dejado de cumplir los requisitos para el bono social, que las hay, así que debemos tener cuidado.

Si tienes alguna duda sobre esta medida, podéis dejárnosla en comentarios, en Facebook, Twitter, o bien enviárnosla por email.

Si no puedes beneficiarte del bono social, descubre nuestros precios fijos, aprueba de subidas :) ¡Descúbrelos aquí!

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Comentarios Nuevo comentario
  • Jose 06 de diciembre de 2013 a las 17:00

    Voy a darme de alta en una vivienda nueva, tengo previsto contratar 2,3 Kwh.
    Como puedo hacer el contrato con Holaluz acogiendome a la TUR y al Bono social?
    Gracias.

    • Laura Benitez 02 de enero de 2014 a las 18:19 AUTOR/A

      Hola Jose,

      De momento no nos es posible ofrecer el bono social. Las 5 grandes eléctricas sí que lo ofrecen…. Siento las molestias y la tardanza en responderte, Juan. Saludos y feliz año nuevo.

  • Sylvia 27 de febrero de 2014 a las 13:01

    Hola,perdón, no me he enterado muy bien, si yo tengo contratado Holaluz ¿no puedo beneficiarme del bono social a pesar de ser desempleada?

    • Laura Benitez 27 de febrero de 2014 a las 14:52 AUTOR/A

      Hola Sylvia, de momento en HolaLUz.com no nos han concedido el bono social y no podemos ofrecerlo, lamentablemente. Son motivos ajenos a nosotros. ¡Saludos!

  • Oscar 27 de febrero de 2014 a las 23:32

    Yo ya venía a hola luz con el tur y el bono social, no sabía hasta ahora que no me estáis aplicando el bono social? Qué 5 eléctricas lo ofrecen?

    • Laura Benitez 28 de febrero de 2014 a las 10:46 AUTOR/A

      Hola Oscar, lo ofrecen las tradicionales, las de toda la vida… Endesa, Gas natural… ¡Saludos!

  • Oscar 28 de febrero de 2014 a las 0:38

    Tampoco parece que me estáis aplicando la tarifa tur por debajo de 3.0? Mi factura no refleja ninguna de las condiciones correctas? Espero una solución pronto, quería la mínima potencia.

  • Oscar 01 de marzo de 2014 a las 0:02

    Hola Laura, no me has respondido a mis otras preguntas?

    • Laura Benitez 04 de marzo de 2014 a las 19:25 AUTOR/A

      Hola Óscar, disculpa por haber tardado en responderte.

      Veo que ha habido una confusión, disculpa si no te hemos informado adecuadamente por nuestra parte pero tal como explica este artículo, el Bono Social no es lo mismo que la TUR. La Tarifa de Último Recurso es una tarificación que puede aplicarse y que nosotros ofrecemos a todos los suministros de menos de 1o kW. El Bono Social hasta nueva orden sólo pueden ofrecerlo las 5 compañías que tienen las principales distribuidoras (Endesa, Iberdrola, Gas Natural fenosa, EON y HC -ahoraEDP-). Sólo pueden acogerse a él los colectivos que nombramos en este artículo y no es automático, deben pedirselo a la comercializadora que elijan de entre las que nombramos.

      Disculpa pero no entiendo a lo que te refieres cuando hablas de 3.0A y al mismo tiempo de mínima potencia. La potencia mínima es 0,3 kW, debemos hablar más bien de la potencia más ajustada a tus necesitades. Por otro lado, no es que debas leer tu contador, sino que es una opción que damos si en la prefactura detectas que la lectura es errónea o si quieres comprobarlo y lo mejor para que nosotros podamos corregir cualquier error.

      Si te parece mañana te llamaremos para intentar aclarar todas estas dudas, un saludo y disculpa la espera.

  • Arantza 01 de marzo de 2014 a las 2:15

    Buenos días, queria saber si me pueden ayudar a aclarar una duda que tengo. Mi madre por ser jubilada está acogida al bono social por la electricidad de su piso y quería saber cómo calculan las comercializadoras de luz el ahorro de bono social, es decir, lo que descuenta, les comento esto porque observando la factura de mi madre y la de mi hermana que no está acogida al bono social, los precios a los que se cobra los conceptos de consumo y potencia son los mismos, entonces de dónde sacan el descuento de bono social que aparece en factura??

    Espero puedan ayudarme, gracias y un saludo

    • Laura Benitez 06 de marzo de 2014 a las 11:51 AUTOR/A

      Buenos días Arantza,

      Tal como dices, es extraño que los precios de las dos facturas coincidan. En primer lugar te diría que te asegures de que estáis comparando precios del mismo periodo de facturación, descartando que haya habido cambios de precio en alguno de los dos casos. También habría que eliminar la posibilidad de que a tu hermana le apliquen un descuento similar al del bono social por algún otro motivo. Por otro lado lo mejor sería que llamárais a la comercializadora de tu madre y les preguntárais si tiene el Bono Social o no. Cuando os respondan a eso, si dicen que lo tiene, pedidles una explicación. Espero que podáis solucionarlo, un saludo.

  • Jaume 04 de marzo de 2014 a las 13:17

    Está claro que esto sigue siendo un oligopolio….

    • Laura Benitez 06 de marzo de 2014 a las 12:53 AUTOR/A

      Hola Jaume,

      Efectivamente no podemos hablar de una liberalización total pero como mínimo podéis elegir comercializadora y conseguir mejoras, sino en precio sí en atención al cliente, facturación, etc. Un saludo.

  • Maximo Rivera 14 de marzo de 2014 a las 10:15

    Para cambiar el TÉRMINO DE POTENCIA (está con ENDESA), ¿a quién me he de dirigir? Gracias.

    • Laura Benitez 14 de marzo de 2014 a las 17:15 AUTOR/A

      Hola Máximo, aunque la que lo llevará a cabo será Endesa distribuidora, puedes pedírselo tanto a ellos directamente como a Endesa comercializadora, la parte de la empresa que te da el servicio. Un saludo.

  • Maximo Rivera 14 de marzo de 2014 a las 20:02

    Gracias por tu pronta respuesta. Ya lo pedí por teléfono, siendo atendido rápidamente. He pasado el término de potencia de 3,3 a 2,3 Kwh. por no estar en uso habitualmente. Cuando lo tenga solucionado, ya hablamos. Un saludo.

    • Laura Benitez 17 de marzo de 2014 a las 10:55 AUTOR/A

      Hola Máximo,

      Sólo por verificar que todo es correcto, lo que te dijimos por teléfono es que tú mismo podías hacer esta modificación desde tu zona de cliente, ¿Cierto? En principio esa es la única vía que tenemos para hacer esta modificación ahora mismo. Por otro lado, ahora mismo sólo veo un contrato de alta con nosotros, con una potencia de 4,4 kW, por lo que entiendo que la reducción de potencia la has pedido para otro contrato que vas a cambiar a HolaLuz.com, ¿Es así? Si algo de esto no es correcto por favor, vuelve a contactar con nosotros. Un saludo.

  • monica 27 de mayo de 2014 a las 13:40

    Mi situación es tres miembros en la familia un niño de 6 años, mi marido en el paro sin cobrar por ser autónomo y yo en el paro con una incapacidad permanente total. Me corresponde el bono social

    • Laura Benitez 28 de mayo de 2014 a las 13:02 AUTOR/A

      Hola Monica,

      En principio sí, ya que cumplís uno de los requisitos necesarios para ello, que todos los miembros de la vivienda estén en situación de desempleo. Lamentablemente como nosotros somos Comercializadora de Mercado Libre no nos permiten ofrecer este bono, tendrías que solicitarlo a alguna de las Comercializadoras de Referencia de “las 5 grandes”. Ellos te informarán del precio de potencia y energía de este bono y del procedimiento para solicitarlo. Esperamos que sea una buena solución o que en todo caso encuentres la mejor para vuestra situación. Un saludo.

  • monica 27 de mayo de 2014 a las 16:57

    Mi caso es que mi marido está en el paro sin cobrar poro ser autónomo y yo en el paro con un incapacidad permanente total nos correspondería el bono social

  • bibi 02 de marzo de 2015 a las 18:35

    Hola, se puede ya contratar con vosotros el bono social o todavia no?Gracias.

    • Laura Benitez 04 de marzo de 2015 a las 16:54 AUTOR/A

      Hola Bibi,

      Lamentablemente no haynovedades sobre el tema, las comercializadoras de último recurso siguen siendo las únicas a las que se les permite ofrecer este bono. Como siempre os decimos, aunque eso no cambie, esperamos poder seguir ayudando a que el sector mejore por otras vías. Un saludo y gracias por tu interés.

  • natalia de trincheria 20 de mayo de 2015 a las 15:17

    Hola,
    Yo ya tengo el bono social porque somos familia numerosa, si me paso a vosotros paso con el bono social o he de hacer el papeleo otra vez?
    Gracias

  • Natanael 05 de marzo de 2016 a las 17:23

    Hola, una pregunta.
    ¿A día de hoy seguís sin poder ofrecer el bono social o eso ya ha cambiado?
    Acabo de cambiarme a Holaluz y quisiera bajar mi potencia contratada a 2,3 para beneficiarme del bono social ya que anteriormente tenía esa tarifa en esta vivienda y sino podéis ofrecerlo creo que lamentándolo mucho tendré que cambiar de comercializadora.
    Saludos.

    • Laura Benitez 07 de marzo de 2016 a las 18:13 AUTOR/A

      Buenas tardes Natanael,

      Lamentablemente nada ha cambiado en este sentido. El Gobierno sigue sin permitir a las comercializadoras de Mercado Libre, a las que pertenecemos, que ofrezcan el Bono Social. Sentimos que esto te obligue a cambiarte y que no lo hayas sabido hasta ahora. A nosotros nos gustaría poder ofrecer este bono pero mientras tanto intentamos ofrecer los precios más justos que podemos ofrecer, con electricidad 100% verde (representamos la misma energía renovable que la que compramos para vender a nuestros clientes finales, lo cual hace que el mix general sea cada vez más verde) y con la mejor atención al cliente posible. Decidas lo que decidas, si podemos ayudarte en algo, aquí nos tienes. Un saludo.

      • Natanael 08 de marzo de 2016 a las 0:38

        Gracias por contestar, valorare las opciones y ya veré qué hago pues la verdad es que me decidí a cambiar cansado de los abusos de las empresas grandes como son Endesa y gas natural. Miraré que otras pueden ofrecer el bono y sopesaré atención al cliente va precio.

        • Natanael 08 de marzo de 2016 a las 0:41

          Una pregunta más, ¿podrías especificar que otras compañías si tienen le bono social? No es fácil localizar esa información en otras comercializadoras.
          Gracias de antemano

          • Chucky 08 de marzo de 2016 a las 9:21

            El Bono Social lo ofrecen las mismas que ofrecen el PVPC, son las Comercializadoras de Referencia (CDR)

            En esta página encontrarás más información:
            http://www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/noticias/bono-social-conseguirlo-conservarlo

            Por otro lado, me gustaría destacar que no sólo se puede pedir el Bono Social por tener menos de 3kW contratados, sino que se puede pedir por ejemplo por ser familia numerosa o estar jubilado. Bien, pues ni con estas condiciones el Gobierno nos deja pedir el Bono Social a una comercializadora que no sea CDR. Una vergüenza.

          • Laura Benitez 10 de marzo de 2016 a las 21:07 AUTOR/A

            Hola Chucky,

            Muchas gracias por tus aclaraciones :) Esperamos que en el futuro podamos ofreceros este bono o alguna medida de ahorro extra similar, mientras tanto os damos los precios más justos posibles, la mejor atención al cliente, toda la transparencia que os merecéis y todo el apoyo a la energía verde, entre otras cosas. Como solemos decir, queremos ser vuestra alternativa en mucho más que en precio. Un saludo.

          • Laura Benitez 10 de marzo de 2016 a las 20:59 AUTOR/A

            Hola Natanael,

            Por supuesto, ahora mismo a las únicas que les permiten ofrecer este bono es a las 5 grandes, es decir, las dos que tu mencionas + Iberdrola, Viesgo (anteriormente Eon) y EDP. Y hablamos solo de sus comercializadoras de mercado regulado (las que solo ofrecen el PVPC) no sus opciones en mercado libre, que ofrecen precios fijos. Un saludo.

  • Olga 13 de agosto de 2016 a las 21:14

    Hola,
    no os permiten ofrecer el bono social, pero: ¿ no podríais ofrecer el descuento del 25% con los mismos requisitos?. De hecho no tenéis TUR pero igualáis los precios… Estaría bien poder disfrutar de ese beneficio con energía 100% renovable.
    Gracias!

    • Laura Benitez 24 de agosto de 2016 a las 16:00 AUTOR/A

      Hola Olga,

      Es cierto que cuando la TUR estaba vigente igualábamos su precio pero el Bono Social es un descuento subvencionado por el Gobierno, con lo cual, como nosotros no somos una de las 5 grandes compañías del mercado regulado, quedamos fuera de esta subvención y no nos es posible vender a pérdidas. Lo que intentamos es ofreceros los mejores precios posibles sin costes añadidos como mantenimientos y similares y evitar que paguéis de más por algo que no utilizáis recomendandoos que ajustéis la potencia contratada si os sobra: https://www.holaluz.com/blog/potencia-contratada-la-guia-definitiva/. Y por supuesto, trabajamos día a día para poder ofreceros un mayor ahorro con todas las herramientas que tenemos a nuestra disposición. Un saludo y gracias por leernos.

  • Jaime 30 de enero de 2017 a las 10:45

    Hola. Seguimos sin tener bono social en Hola Luz??

    • Laura Benitez 06 de febrero de 2017 a las 14:35 AUTOR/A

      Hola Jaime,

      Gracias por tu interés pero lamentablemente, siguen sin permitirnos ofrecerlo. De momento lo mejor que podemos ofreceros son precios fijos al margen de las subidas que os mantenemos durante 12 meses y que solo cambiarán si lo hacen las partes de la factura que regula el Gobierno. Ahora mismo nuestra mejor opción es la Tarifa Un Precio con pago Sin Sorpresas, con un precio de energía de 0,123 €/kwh. En cuanto tengamos cualquier novedd sobre el bono social os la haremos llegar. Un saludo.

  • petra puya peña 01 de febrero de 2017 a las 16:48

    Hola estoyven paro y cobro una ayuda 420 euros por eso me gustaria solicitar el bono social

    • Laura Benitez 08 de febrero de 2017 a las 18:46 AUTOR/A

      Buenas tardes, Petra.

      Sentimos haber tardado en responder y lamentamos decirte que nosotros no podemos ofrecer el bono social, ya que por ahora solo pueden hacerlo las 5 grandes eléctricas, las que pertenecen al mercado regulado. Aun así decirte que si cumples una de las condiciones que explicamos en el artículo, deberían dártelo, así que lo mejor es que llames directamente a una de estas compañías y les consultes si podrías recibir esta ayuda. Si nosotros llegamos a poder ofrecerlo, os informaremos desde el blog. Esperamos que lo consigas, un saludo.

  • Antonio Briz 31 de julio de 2017 a las 11:41

    Veo que en la próxima factura se nos va a cargar a todos los de Holaluz 50 centimos por cada mes desde 2016 para contribuir al bono social, y 50céntimos desde ahora en cada factura por lo mismo. Entiendo entonces que si contribuimos al bono social deberiamos poder acceder a él si estamos en una de las situaciones contempladas en el mismo.

    ¿Es posible ya acogerse al bono social con Holaluz?

    De no ser así me cambiaré, pues no considero justo que no pueda acogerme al Bono Social pero se me obligue a contribuir al mismo. Esto ya parece más una política de empresa de Holaluz, y por ahí no paso.

    • Laura Benitez 31 de julio de 2017 a las 16:44 AUTOR/A

      Hola Antonio, de momento no se nos permite ofrecerlo. Pero seréis los primeros en saberlo en cuanto eso cambie. Eso sí, si puedes acogerte al bono social te lo recomendamos con total sinceridad, pues siempre te va a salir a cuenta…

  • Nilda María García Hernández 16 de agosto de 2017 a las 12:30

    En la factura de Julio me cobraron por bono social 3.50 euros, y hasta donde recuerdo yo no lo he autorizado. Entiendo entonces que si contribuimos al bono social deberíamos poder acceder a él si estamos en una de las situaciones contempladas en el mismo.

    ¿Es posible ya acogerse al bono social con Holaluz ?

    De no ser así me cambiaré, pues no considero justo que no pueda acogerme al Bono Social pero se me obligue a contribuir al mismo. Esto ya parece más una política de empresa de Holaluz, y por ahí no paso. Por favor agradecería una respuesta concreta al tema y no promesas, ni consejos.

    • Laura Benitez 16 de agosto de 2017 a las 18:11 AUTOR/A

      Hola Nilda,

      Veo que no has recibido el comunicado que enviamos (te pedimos disculpas si es así) o bien que no has revisado este artículo, en el que explicamos todos los detalles de este cambio: https://blog.holaluz.com/respuestas-nuevo-bono-social/. Nosotros tampoco estamos de acuerdo en absoluto con esta forma de financiar un bono que ni siquiera nos permiten ofrecer (lamentablemente todavía no debemos hacerlo) y haremos lo posible por revertir esta situación pero hasta enotnces, tal como explicamos, nosotros y el resto de compañías debemos financiar este bono. Como ves no es una decisión nuestra sino una sentencia del Tribunal Supremo por una reclamación de “las 5 grandes”. Esperamos contar con vuestra comprensión y os informaremos de cualquier mejora que consigamos al respecto. Un saludo.

  • Sergio 03 de noviembre de 2017 a las 19:04

    Hace un mes que soy cliente, y en la primera factura me encuentro los 50 centimos sociales….. ¿como puede ser que pregunté a varios agentes comerciales que me dijeran el coste de factura total desglosado y ninguno mencionase este cargo??
    Ademas fui muy explicito con que no queria luego ningun cargo extra raro de alquileres ni cosas raras, y aun asi nadie me comento nada (me dieron presupuesto mas de 3 agentes diferentes de hola luz)….. ¿alguien puede explicarme que ha pasado antes de que me sienta engañado el primer mes de estar con ustedes?

    • Laura Benitez 06 de noviembre de 2017 a las 14:57 AUTOR/A

      Hola Sergio,

      Lamentamos que te sientas así y que ninguno de nuestros compañeros de atención al cliente te haya hablado de este cargo pero en todo momento tanto en el contrato como en nuestra web informamos de que nuestros precios se mantienen un mínimo de 12 meses y que solo cambian si lo hacen las partes reguladas de la factura. Esos cambios son los mismos para todos y pueden darse de forma puntual, por tanto puede que cuando te informaras todavía no se aplicaran y por eso no pudimos hablarte de ellos. Como digo solo incluímos cargos que todas las compañías estamos obligados a aplicar cuando el Gobierno o cualquier otro órgano competente del sector decide que debe hacerse y siempre os lo explicamos debidamente, tanto desde el blog como con comunicados. En este caso, como decimos en este artículo, nosotros tampoco estamos en absoluto de acuerdo con la forma de financiar el bono social que ha impuesto el Gobierno y por ese motivo estamos intentando que cambiar esa medida. Respecto a alquileres, si tenías el contador en alquiler, que cobra distribuidora, así te lo seguirán cobrando, a través nuestro, incluyéndolo en nuestra factura (si lo tienes en propiedad, no). Como digo, por lo que respecta a lo que sí podemos decidir, que son los precios base de energía y potencia, por nuestra parte se mantienen fijos durante un mínimo de 12 meses desde el inicio de la contratación, cambiando solo si lo hacen partes reguladas de ambos precios que debamos modificar obligatoriamente todas las compañías, de la misma manera que la factura en general no tendrá más costes que los que te hayamos dicho salvo que surja alguno que no podamos evitar, como es el caso del bono social (aol menos de momento). Nos gustaría contar con vuestra comprensión para seguir intentando cambiar las cosas en el sector, hasta donde nos resulta posible. Os informaremos de cualquier mejora al respecto. un saludo.

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