¿Qué hacer si la lectura de tu contador no es correcta?

Como ya te hemos explicado en anteriores ocasiones, la responsable de tomar la lectura de tu contador es la distribuidora que opera en tu zona. Posteriormente, esa lectura es transmitida a la comercializadora, es decir, a nosotros en Holaluz, que te suministramos el servicio y emitimos tus facturas.

A lo largo de los años, hemos ido mejorando nuestros procesos con el objetivo de ofrecerte un servicio más preciso y transparente. Ahora, con la implementación generalizada de los contadores digitales y la automatización de la telemedida en la toma de lecturas, el margen de error se ha reducido considerablemente. Sin embargo, si detectas algún error, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Mi primera factura es incorrecta, mal empezamos...

Entendemos que recibir una primera factura que no coincide con tu consumo real puede causar confusión. Con los avances en la digitalización y la comunicación directa con las distribuidoras, este tipo de situaciones son cada vez menos comunes, pero aún pueden ocurrir en casos puntuales.

Al darte de alta en Holaluz, trabajamos directamente con la distribuidora para obtener la lectura real más reciente de tu contador. En la mayoría de los casos, esto garantiza que tu primera factura refleje de manera precisa el consumo desde el momento en que empezaste con nosotros. Sin embargo, si por alguna razón no se dispone de una lectura reciente, podría usarse una estimación, basada en tu histórico de consumo.

¿Cómo solucionamos los posibles errores en la facturación?

Si detectas un error en tu factura, lo primero que debes hacer es revisar la lectura de tu contador y compararla con la que aparece en la factura. Si notas alguna diferencia, puedes enviarnos la lectura real de tu contador a través de tu Zona de Cliente o directamente en nuestra app. Nos encargaremos de revisar tu caso y, si es necesario, ajustar la factura.

Además, si la diferencia se debe a una lectura incorrecta proporcionada por la distribuidora, nos pondremos en contacto con ellos para corregir la situación lo antes posible. Una vez resuelto, te lo comunicaremos y verás el ajuste reflejado en tu próxima factura.

Todo iba bien... hasta ahora

Aunque trabajamos para que todas tus facturas reflejen tu consumo real, puede haber situaciones en las que una lectura estimada o un error en la transmisión de datos provoquen una factura inesperada. Si este es tu caso, no dudes en contactarnos. Envíanos la lectura actual de tu contador y lo revisaremos para enmendar el posible error.

Nuestro compromiso contigo

En Holaluz, nuestro objetivo es que tu experiencia sea lo más sencilla y transparente posible. Hemos mejorado nuestros sistemas para minimizar los errores en la facturación, pero si ocurre alguno, estamos aquí para solucionarlo rápidamente.

Recuerda que siempre puedes revisar tus lecturas y facturas en tiempo real desde tu Zona de Cliente o nuestra app. Así, tendrás un control total sobre tu consumo y tus pagos. Si necesitas más información o tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Si tienes cualquier duda, podemos resolverla en comentarios.