¿Qué pasa cuando mi lectura no es correcta?

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En otras ocasiones te hemos explicado que los reponsables de tomar la lectura de tu contador son los técnicos de la distribuidora de tu zona, que luego se la pasan a tu comercializadora, la compañía que te da el servicio y te lo factura. Puede ser la comercializadora de la misma gran empresa de la distribuidora o una independiente, como es nuestro caso. No sabemos cómo proceden otras comercializadoras con las lecturas incorrectas pero nosotros nos encargamos de corregirlas. Sigue leyendo para averiguar cómo lo hacemos.

Mi primera factura es incorrecta, mal empezamos

Si has tenido esa experiencia con nosotros, es normal que pienses eso. Puede que sea la primera vez que te cambias de compañía y que lo hicieras con cierto recelo o todo lo contrario, que te tiraras a la piscina con toda la ilusión.

Por eso entendemos que si la primera factura que recibes por parte de Holaluz no te cuadra, las malas vibraciones invadan tu cuerpo de forma instantánea. No te culpamos, pero no tienes nada de lo que preocuparte y te explicamos por qué.

El técnico de la distribuidora pasa a leer cada dos meses, pero si tu alta con nosotros está preparada para formalizarse en mitad de dos lecturas, debemos pedirle a esta empresa una lectura estimada de ese día. Puede darse el caso de que esa estimación se haga demasiado a la alza, con lo cual, nosotros empezamos a facturar con una lectura más alta de lo que tocaría.

Por lo general, cuando esto pasa el cliente se da cuenta al recibir la última factura de su anterior compañía. Si el periodo de facturación cierra con una lectura real más baja que la que habíamos utilizado nosotros para nuestra primera factura, estalla el conflicto. También puedes darte cuenta del error sólo con nuestra primera factura, viendo una lectura o importe final demasiado elevados.

Esto no es algo que pase el 100% de las veces pero sí es más frecuente de lo que nos gustaría. Por ese motivo, a partir de ahora sólo vamos a dar de alta cuando tengamos lectura real, aunque eso pueda alargar un poco más el proceso, hasta un máximo de 2 meses (en el caso poco probable de que acaben de pasar a leer en el momento en que rellenas el formulario y validas el contrato).

Todo había ido bien…hasta ahora

Este caso es similar al anterior pero no por ello menos inquietante. Puede que nuestros inicios contigo hayan ido de maravilla y la sorpresa desagradable haya llegado tras varias facturas correctas.

Ya que la distribuidora pasa a leer cada dos meses, con el mes que queda en medio debe hacerse una estimación. Si ese mes no has estado apenas en casa o sí has estado pero los números no te cuadran, podemos estar ante otro caso de lectura errónea.

¿Cómo lo arreglamos?

Aquí viene lo bueno. Ante todo debes saber que estamos igual de interesados que vosotros en que todo salga bien y que vamos a poner todo nuestro empeño en resolverlo.

¿Y cómo lo hacemos? Pues si tu caso es el de la lectura de alta errónea descubierta después de recibir la última factura de la anterior comercializadora, sólo tienes que enviárnosla escaneada o adjunta por email a clientes@holaluz.com. Con ella reclamaremos la lectura de alta errónea a la distribuidora, aunque debes tener en cuenta que no podremos corregirla hasta que ellos no acepten y solucionen ese error, así que puede que tardemos una o más facturas en poder abonarte lo que sobre. Eso sí, acabaremos haciéndolo.

Y si tu caso es cualquiera de los demás, envíanos tu lectura desde tu Zona de Cliente tras recibir nuestra prefactura (corregiremos antes de facturar) o nuestra factura (encontrarás la corrección en la siguiente factura). Aquí te explicamos con detalle cómo hacer y enviar tu lectura.

¿No sabes desde dónde acceder a tu Zona de Cliente ni todo lo que puedes hacer desde ella? Con tu email de contacto y una contraseña (que si no recuerdas podrás resetear fácilmente), tendrás acceso al lugar desde el que puedes enviar lecturas para corregir errores puntuales, pedirnos cambios de potencia y mucho más:

Zona de Cliente

Si tienes cualquier duda, podemos resolverla en comentarios.