¿Qué puedo hacer desde mi Zona de Cliente en HolaLuz.com? (II)

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Hace unas semanas te explicábamos todo lo que podías hacer hasta ahora desde el panel de control de tu nave en HolaLuz.com, es decir, desde tu zona de cliente. Hasta ahora habías podido consultar contratos y facturas, enviarnos tu lectura, añadir nuevos puntos de suministro o hacer cambios en tus datos personales. A partir de esta semana, tal como prometimos, los cambios se multiplican.

Cambio de titular

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(*) No tiene coste, salvo que tu boletín eléctrico tenga más de 20 años, en cuyo caso habrá caducado. Si es así  la distribuidora puede enviar a un técnico a revisar la instalación, por lo cual cobraría un coste regulado por BOE, inferior a 10 €. Si el técnico decide que la instalación no cumple la normativa vigente, puede exigirte realizar un nuevo boletín. Si esto fuera así nos lo notificarían y contactaríamos contigo.

Cambio de potencia contratada

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(*) Desde tu zona de cliente sólo puedes cambiar potencia dentro de tu tarifa de acceso. Es decir, deberás quedarte en una de las potencias de tu misma tarifa de acceso (aquí te explicamos con detalle qué significa esto y cuál es cada una). Para cambios de potencia que supongan pasar a otra tarifa de acceso, contacta con nosotros.

(**) Tanto para ampliar como para reducir potencia se cobraría este coste, pero si amplias y nunca has tenido esa potencia o  hace  más de 3 años que la cambiaste, se añadirán, además, por un lado derechos de extensión, que serán de 17,37 € + IVA por kW solicitado y por otro derechos de enganche, de 19,70 € por cada kW solicitado. Si no se sobrepasan los 3 años estos derechos se mantienen y sólo se cobran los 9,04€  + IVA.

Cambio de tarifa contratada

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(*) Desde tu zona de cliente sólo puedes cambiar tarifa en cuanto a tener o no discriminación horaria, dentro de tu tarifa de acceso. Es decir, deberás quedarte en tu misma tarifa de acceso (aquí te explicamos con detalle qué significa esto y cuál es cada una). Para cambios de tarifa que supongan pasar a otra tarifa de acceso, contacta con nosotros.

(**) Si cambias a discriminación horaria y tenías el precio de la subasta, aplicaremos el precio de discriminación horaria que iguala al de la TUR, ya que es más económico. En la subasta el descuento que se consiguió fue sobre todo para la tarifa 2.0A, sin discriminación.  Si no tienes un tramo de potencia normalizado actualmente la distribuidora aprovechará el cambio de tarifa para normalizar potencia. Esto quiere decir que deberás elegir un tramo por arriba o por debajo del que tengas ahora. Al final de este post tienes los más comunes.

Recuerda que…

  • Todos estos cambios no son automáticos. Desde tu zona de cliente nos los solicitas, de forma que podemos gestionarlos mucho más rápido que hasta ahora, cuándo lo hacíamos por email.
  • Los importes de los cambios que tienen coste se incluirán en nuestra próxima factura después de que el cambio esté formalizado, aunque los cobra la distribuidora.
  • Si cambias potencia o tarifa verás el contrato para el que hayas solicitado el cambio por duplicado. Uno es “el antiguo” con las condiciones principales y otro el que tendrás con los cambios que hayas pedido, el código (1001) delante del CUPS y el estado “En proceso”. Cuando el cambio se formalice verás un solo contrato con los cambios aplicados. Si cambias de titular no verás el contrato duplicado en ningún momento, sino el cambio aplicado directamente cuando se haga.
  • Si quieres pedir un cambio de titular junto a otro de potencia o tarifa, podrás hacerlo. En cambio no puedes pedir cambio de potencia y de tarifa al mismo tiempo, deberás esperar a que se formalice uno para pedir el otro.
  • El bono de 10 € del que hablamos, que formaba parte de la oferta de la subasta, se aplica consiguiendo los primeros 5 euros por permanecer 6 meses con nosotros y los otros 5 al cumplir 12 meses. Lo conservas si cambias de titular pero lo pierdes si modificas potencia o tarifa.
  • En la parte de tu zona de cliente desde la que se hace cada cambio te recordamos todo lo que resumimos en las tablas de los apartados anteriores, ¡Fíjate bien!

Para cualquier duda, aquí estaremos :)

 

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Comentarios

  • Hola!
    ¿Y si quiero cambiar la cantidad que abono mensualmente? Es que en los 3 meses que llevo aqui, he observado una diferencia entre lo que pago mensualmente y lo que he consumido que me hace temer que a final de año cuando se regularice mis pagos pueda suponer una cantidad alta.
    Mi intención es subir la cuota mensual que pago. Gracias

    • Hola Jose Luis,

      Supongo que tienes Pago Plano y la idea es precisamente esa, ir variando la cuota que pagas siempre que sea necesario para procurar que se ajuste lo máximo posible a lo que facturas realmente. En breve podrás sugerirnos una cuota desde tu zona de cliente, esperamos que sea entre esta semana y la que viene, como mucho, os lo haremos saber :)

  • Hola,en el mes de marzo he tenido prefactura,de una fecha de terminada,este mes de abril,pasa lo mismo,y dice que cubre el periodo del 1 al 30 de abril,cuando me an mandado la prefactura fue el 28.
    Un saludo

    • Hola Faustino,

      Normalmente envíamos la prefactura en alguno de los dos-tres últimos días del mes. Cada dos meses contamos con lectura real que nos pasa distribuidora, encargada de hacer las lecturas y el mes en que no tenemos hacemos una estimación en base a consumos reales anteriores. Facturamos por diferencia de kWh desde una lectura respecto a la siguiente y la prefcatura es nuestra mejor herramienta para que nos confirméis que las estimaciones son correctas en los meses que debemos hacerlas, así como las lecturas reales que recibimos. Si no es así o para asegurarte siempre lectura 100% real al detalle, recuerda que puedes enviarnos tu lectura desde tu zona de cliente después de recibir la prefactura y así corregiremos para emitir la factura definitiva. Un saludo.

  • Buenas, estoy en tramite de entrar a HolaLuz :D

    He solicitado la tarifa con DH (en Iberdrola no la tenia) tengo contador digital actualmente…me cobraréis el cambio de contador a aprte o va incluido en el precio de cambio de tarifa de los 9+IVA?

    Gracias

    • Hola JuanMa,

      En primer lugar, gracias por haber confiado en nosotros :) Si tienes contador digital no van a tener que cambiarlo, simplemente tendrán que reprogramarlo para que lea dos periodos. Los 9,04€ los cobra la distribuidora, a través nuestro, por cambiar tarifa o potencia, si tuvieran que cambiarte el contador (en caso de tener uno de los antiguos) no te lo cobrarían a parte. Un saludo.

  • Muchisimas gracias Laurza, de verdad que no veo la hora de ver los frutos de este cambio :D

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