¿Qué puedo hacer desde mi Zona de Cliente en HolaLuz.com? (III)

Print

La ficción nos ha enseñado que las trilogías triunfan y en HolaLuz.com creemos que en la vida real pasa lo mismo. Por eso hoy te traemos el tercer capítulo de una saga dedicada a todas las novedades que hemos habilitado últimamente en la zona de cliente. Tras un primer repaso a las funciones básicas y un segundo post con nuevos cambios contractuales  hoy es el turno de la entrega más esperada: la solicitud del cambio en la forma de pago.

¿Qué cambios podrás hacer respecto a tu forma de pago?

Como hemos dicho en episodios anteriores, tu zona de cliente es un lugar en el que puedes consultar prácticamente cualquier cosa referente a tu contrato y desde el que puedes solicitar cambios para el mismo.

Insistimos  en lo de solicitar, ya que prácticamente todo lo que modifiques desde allí nos llegará en forma de aviso para gestionarlo con distribuidora, es decir, no entrará en vigor inmediatamente. En cada caso tendrás que esperar un tiempo determinado para ver realizado el cambio.

Tal como te explicamos en los dos posts anteriores, puedes pedir estos cambios desde “Tus contratos” en tu zona de cliente, en este caso en el apartado “Tarifa contratada con HolaLuz.com”, haciendo click en “Modalidad de Pago”,  en azul, junto al icono del lápiz.

Estas son las 3 opciones de cambio relacionadas con la forma de pago.

  • Opción 1: si tienes Pago Plano (una misma cuota mensual fijada en base a tu consumo del año anterior) podrás pasar a Postpago, es decir facturación clásica, lo que toque mes a mes.
  • Opción 2: si tienes Pago Plano y ves que la facturación de la que te vamos informando es menor o mayor que tu cuota, podrás bajarla o subirla. Así evitaremos que haya demasiada diferencia cuando regularicemos pasados 12 meses, tanto a tu favor como al nuestro.
  • Opción 3: si tienes Postpago podrás pasar a Pago Plano, una forma de evitar sorpresas pagando una cuota fija cada mes pero conociendo siempre tu facturación real y regularizando pasados 12 meses a tu favor o al nuestro.

¿Cuándo y cómo se harán estos cambios?

Siguiendo lo anterior…

  • Opción 1: si no habías hecho ninguna otra modificación el mes en que lo pidas, el cambio empezará a contar desde el día 1 de ese mismo mes (aunque nos lo hayas pedido el 15, por ejemplo). Si habías cambiado alguna otra cosa, la nueva forma de pago se activará el día 1 del mes siguiente. Antes del día del cambio tocará regularizar: si hasta ese día tu facturación real ha sido menor de lo que te hemos ido cobrando en Pago Plano, te lo iremos devolviendo restándolo de tus siguientes facturaciones. Es decir, si en total te debemos 30 € y en tu próxima factura tras la regularización el importe final es de 20 €, ese mes te cobraremos 0€ y el mes siguiente te restaremos los 10 € que faltan a lo que hayas facturado. Si por el contrario tu facturación real fue mayor, te lo cobraremos en la siguiente factura. Parece complicado pero te lo detallaremos todo al dedillo en la segunda hoja de cada factura.
  • Opción 2: puedes modificar tu cuota cada 3 meses, si lo crees necesario, claro.  La nueva cuota se empezará a cobrar en la próxima factura de Pago Plano.
  • Opción 3: lo mismo que en la opción 1 pero sin la regularización y generando la primera factura de Pago Plano en la activación del cambio si no has hecho ningún otro ese mes. Si habías pedido alguno, esa primera factura se generará a continuación de la factura del mes en curso.

Lo que debes tener en cuenta

Cambiar de Pago Plano a Postpago y viceversa supone contratar un producto distinto, sin embargo cambiar la cuota de pago plano no.

El cambio de contrato significa modificar sus condiciones, algo que en principio no era compatible con el descuento en el precio de energía conseguido para los que teníais la tarifa de la subasta.

La buena noticia es que hemos conseguido mantener ese precio a pesar de que cambies forma de pago, potencia, tarifa o titular, la menos buena es que en cualquiera de esos casos no podremos conservar el bono de 10 € que hubieras recibido pasados 12 meses si no hubieras cambiado nada (contratando a través d ela subasta).  Aun así ,en general, te sale a cuenta el cambio pero te informamos de todo para que puedas sopesarlo.

Si te queda alguna duda, más abajo podemos hablar de ello :)

 

Share on Facebook0Tweet about this on Twitter0Share on LinkedIn0Google+0Pin on Pinterest0

¿Qué te ha parecido este artículo? ¡Vótalo!

1 voto2 votos3 votos4 votos5 votos
Loading...
0
votos

Comentarios

  • Precisamente hice el día 14 de este mes el cambio de prepago a pago plano, aunque no he recibido confirmación todavía.

    Me gustaría saber si aunque tenga el pago plano me enviaréis cada mes una factura con el consumo del mes, aunque pague una cantidad fija.

    También quería saber si este mes me cobraréis la parte proporcional hasta el día 14 como prepago, y del 15 al 30 la parte proporcional del pago plano, o se cobra todo el mes de prepago y el mes que viene ya empezamos con el pago plano.

    Espero haberme explicado… Un saludo!

  • Quiero saber si mi factura que me ha llegado por imeil se ajusta a la lectura,creo que es excesiva.

    • Hola Carmen,

      Disculpa por haber tardado en responderte. Lo que debe haberte llegado a día 30 es la prefactura, que no es la factura definitiva, sino una previsión de lo que tenemos previsto facturar. precisamente sirve para que, si lo previsto allí no te encaja, puedas enviarnos la lectura que marque tu contador desde tu Zona de Cliente: https://clientes.holaluz.com/es/login, dentro de los 4 últimos días del mes. De esta forma, si hay algún error, corregiremos antes de facturar. Si no has podido hacerlo en los últimos días de diciembre, hazlo en los 4 últimos de enero y si había error quedará equilibrado. Y para futuras dudas sobre tu factura, para poder gestionarlo de forma más directa y rápida, por favor, llámanos al 930 01 11 10 o escríbenos a clientes@folaluz.com. Un saludo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.