Todas las respuestas sobre el nuevo Bono Social de la luz

Descubre cómo es la nueva regulación del Bono Social de la electricidad y si puedes acogerte a este descuento en tu factura de la luz. ¡Te lo contamos!

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El acceso a la energía es un derecho y, como tal, todos los agentes implicados debemos afrontar el debate sobre qué debemos hacer para que llegue a todos los ciudadanos. El bono social de la electricidad es una de las medidas más extendidas en todos los países de nuestro entorno en materia redistributiva. En España lo hemos modificado hasta llegar a la -de momento- normativa definitiva, aprobada por el Gobierno al finalizar el año 2016 y que entró en vigor a finales del año pasado. En este artículo explicamos todo lo que necesitas saber sobre el nuevo bono social de la luz, para que puedas conocer su origen, cómo se financia y si puedes acogerte a él.

Todo empezó pocos días antes de finalizar el año 2016. El Gobierno publicó un Real Decreto Ley en el BOE en un tercer intento, desde el primero en 2009, de reorientar y actualizar las medidas contra la pobreza energética. Las dos normativas precedentes fueron anuladas por el Tribunal Supremo, indemnizando a las compañías eléctricas que lo llevaron al tribunal por discriminatorio. Pero ¿cómo será esta nueva regulación? ¿Pasará lo mismo? ¿Será realmente efectiva?

Breve historia del bono social de la luz

En España, actualmente casi 4 millones y medio de personas sufren lo que se ha llamado pobreza energética (aunque nosotros creemos que por desgracia la pobreza no tiene «apellidos») y  a más de 650.000 familias se les ha cortado alguna vez el suministro eléctrico por impago, según un estudio de la Fundación Economía y Desarrollo – Ecodes.

Zapatero en 2009 y Rajoy en 2013 dieron pasos para paliar, al menos en la teoría, los efectos de la pobreza energética, aunque las restricciones y la falta de información disponible hicieron que ni siquiera la mitad de las familias a las que la medida iba dirigida se apuntaran.

Mientras tanto, el Tribunal Supremo tumbó el sistema de financiación a petición de las eléctricas que lo ofrecían, las 5 Comercializadoras de Referencia, que pertenecen al Mercado Regulado. Lo consideró discriminatorio para los intereses de estas compañías, ya que tenían que hacer frente a los costes del bono social (unos 200 millones de euros anuales). El Supremo determinó que estos costes deberían ser repartidos de forma objetiva.

¿Cómo es el nuevo bono social?

A día de hoy, el bono social es un descuento del 25% sobre el precio de la energía de la tarifa regulada, el PVPC, para determinados consumidores considerados vulnerables. Para acceder al Bono Social se debe cumplir al menos uno de estos requisitos: ser familia numerosa, pensionista mayor de 60 años con la prestación como único ingreso, que todos los miembros del hogar estén en paro y que en los hogares haya contratada menos de 3 kW de potencia contratada.

El borrador de la nueva normativa sobre el bono social modifica estos aspectos, pero mantiene la esencia. Sigue siendo un descuento sobre el precio de la tarifa regulada para pensionistas (ahora sin límites de edad y también para incapacidad permanente) y para las familias numerosas, pero eliminando su acceso a los suministros con menos de 3 kW de potencia así como a los hogares con todos los miembros en paro.

Ahora, también podrán acceder a él nuevas categorías en base a la renta de la unidad familiar. Para ello, se toma como referencia al Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples, conocido como IPREM, el índice de referencia en España para la asignación de ayudas y subsidios en función de los ingresos.

Así, se fijarán dos tipos de descuento: del 25% para consumidores considerados vulnerables y del 40% en el caso de los consumidores vulnerables severos (las viviendas con las rentas más bajas).

Dentro del primer grupo, habrá diferentes categorías, divididas en función de las características de la unidad familiar. Así, si es una familia sin menores a cargo, el umbral de ingresos para acceder al bono social será 1,5 veces el IPREM (798,77 €). Si tiene un hijo a cargo, será 1067,20 €, y con dos hijos, 1331,28 €. Además, estos umbrales se incrementarán en 0,5 veces el IPREM si en la vivienda hay víctimas de violencia de género, de terrorismo o algún miembro con una discapacidad superior al 33%.

Otro añadido a tener en cuenta será la existencia de una limitación de consumo bonificado. Será de 3600 kWh al año para las familias numerosas, de 1200 kWh para las que no tengan hijos a cargo, 1680 kWh si tienen un hijo menor a cargo, 2040 kWh si tienen dos y 1680 kWh para las viviendas con pensionistas que reciben la pensión mínima. Si se supera este límite, la parte excedida se pagará al mismo precio que el resto de los consumidores.

Por último, se creará un segundo grupo, de consumidores vulnerables severos. En esta categoría se encuentran los hogares con rentas inferiores al 50% de los umbrales establecidos para los consumidores vulnerables señalados anteriormente.

En este caso, su descuento pasará a ser del 40% de su factura. Además, dentro de este grupo también estarán los consumidores en riesgo de exclusión social, que son aquellos consumidores vulnerables severos que están siendo atendidos por los servicios sociales de los ayuntamientos o comunidades autónomas. A estos consumidores no se les podrá cortar el suministro eléctrico, haciéndose cargo del coste de su factura una ayuda adicional cuya financiación todavía está por concretar.

¿Y quién financiará el bono social?

Este punto ha sido siempre el caballo de batalla de las eléctricas y del Gobierno. Ni uno ni el otro se quieren hacer cargo del coste, que se calcula en unos 235 millones de euros anuales frente a los 200 millones del bono social actual.

Según el Real Decreto Ley (y por lo tanto en vigor desde finales de 2016), finalmente la financiación del bono social recae en todas las compañías comercializadoras en función del número de clientes de cada una. Puesto que se paga por cliente y no por volumen de energía, las compañías pasarán a cada cliente su parte de contribución al bono social, aportando lo mismo a su financiación un hogar medio que una gran fábrica.

Cómo afrontaremos los cambios del bono social en Holaluz

En Holaluz, aunque de momento no ofrecemos el bono social, sí tenemos que hacer frente a su coste en base a los clientes que tenemos. Y puesto que la normativa fue completamente aplicable desde el mes de enero de 2017, tendremos que facturar a nuestros clientes todo lo que se ha acumulado hasta día de hoy, a razón de 0,50 € por cada mes desde entonces y siendo esta cifra mensual a partir de ahora.

Aunque todo apunta a que esta normativa ha venido para quedarse, es posible que la cantidad pueda variar una vez se implemente de forma efectiva y se conozca el coste exacto del sistema, en función del número de beneficiarios.

ACTUALIZACIÓN: Tal como much@s de vosotr@s nos decís en comentarios y a través de otras vías de comunicación, en el BOE no dice que seáis los clientes los que debáis financiar el bono social, dice que somos las comercializadoras las que debemos hacerlo. Aun así, para las que no tenemos otros ingresos ni ayudas que lo que facturamos a nuestros clientes, esto es un eufemismo, ya que nos obliga a trasladároslo. Nuestro margen comercial, que sirve para pagar nóminas de trabajadores (normales y corrientes), seguirá siendo de aproximadamente un 4% del término de energía en cada factura, ya que el resto va a parar a Distribuidora, Gobierno, etc y el coste añadido del bono social irá a parar quienes tengan contratado dicho bono (que como sabéis nosotros ni siquiera podemos ofrecer por ahora).

Ver tarifas

Puede que hayáis leído en algún lugar que trasladaros este coste no es legal. No podríamos permitirnos hacer algo así, por lo mucho que nos perjudicaría traicionar nuestros principios y porque no tenemos permanencia. Como la mayoría de vosotr@s, también creemos que esta ayuda no debería financiarse a través de la factura de la luz y que existen otras vías más adecuadas para ello, pero lo que hemos hecho está totalmente conforme a la normativa, tal como aclara la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en su informe IPN/CNMC/009/17 . Se trata de un coste regulado y por tanto no estamos incumpliendo el contrato, en el que se especifica que nuestros precios se mantienen un mínimo de 12 meses y que los únicos cambios que aplicaremos serán este tipo de costes, los que cambian por igual en todas las comercializadoras. Consideramos que el criterio elegido por el Gobierno no es justo porque perjudica al cliente doméstico (que contribuirá a la financiación del bono en la misma proporción que por ejemplo una gran industria, ya que se reparte por número de clientes de cada compañía y no por lo que facturan individualmente) pero haremos todo lo que esté en nuestra mano para cambiar esta situación.

ACTUALIZACIÓN 2 (19/04/2018): Todavía no hemos conseguido que este coste se financie por una vía más adecuada y seguimos teniéndolo que incluir en la factura de nuestros clientes, pero acabamos de darles una buena noticia, a través de un comunicado por email: hemos vuelto a calcular la cantidad que debíamos destinar al Bono Social y el resultado ha sido inferior al calculado previamente. Eso quiere decir que a partir de ahora, este concepto pasa de los 0,50€ cargados en cada factura a 0,40€. Devolveremos la diferencia de lo cobrado de más estos meses, de forma retroactiva. No es mucho pero es lo más honesto y consecuente que podemos hacer por ahora, y por supuesto no significa que dejemos de intentar eliminar este coste de nuestra factura.

ACTUALIZACIÓN 3 (21/06/2019): Este año hemos vuelto a actualizar el cálculo de la cantidad que debemos destinar a financiar el Bono Social y tenemos buenas noticias, podemos volver a reducirla. Pasamos de 0,40€ por factura a 0,35€. Como hicimos con el recálculo anterior, devolveremos lo cobrado de más estos meses de forma retroactiva. De nuevo, no es mucho dinero pero es lo más justo para nuestros clientes. Este recálculo se hace en base a la información actualizada que recibimos por parte de CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) y con la que esperamos hacer un cálculo más ajustado de cara al año que viene.

 

Por supuesto seguiremos informando sobre cómo evoluciona esta medida, sus resultados y los pros y contras de este nuevo sistema. Si tenéis cualquier pregunta sobre el bono social, contad con nosotros para responderla. Como siempre, nuestra intención es trabajar por la transparencia e intentar ofreceros las mejores condiciones posibles, aunque a veces nos lo pongan difícil. Esperamos contar con vuestra comprensión.

Y si quieres más detalles, los tienes a un solo clic:Más información sobre el bono social

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Comentarios Nuevo comentario
  • JJ 20 de julio de 2017 a las 22:01

    No acabo de entenderlo,supuestamente el supremo dice que las compañias son las que tienen que sufragar este bono, ¿por qué no lo pagan de sus beneficios?
    ¿La ley dice que lo tenemos que pagar el resto de consumidores?
    Siempre pagamos los mismos y las grandes empresas no ceden ni un céntimo de sus beneficios. O la ley es unjusta o las distribuidoras nos toman el pelo.

    • Laura Benitez 21 de julio de 2017 a las 17:59 AUTOR/A

      Hola JJ,

      En nuestro caso, no tenemos beneficios extra. Nuestro margen comercial, de aproximadamente un 5% sirve para pagar sueldos (dicho sea de paso, de trabajadores normales y corrientes, no ex-políticos), infraestructuras, etc. No podemos dejar de pagar estos costes fijos necesarios para nuestra actividad pero sin embargo la ley nos obliga a pagar el bono social, por lo que nos vemos obligados a trasladaros a nuestros clientes. Sabemos que no es una óptima pero nos gustaría que comprendiérais que por ahora es todo lo que podemos hacer. No tenemos permanencia, así que si pudiéramos solucionarlo de forma diferente, así lo haríamos, puesto que tenemos mucho que perder. Un saludo.

  • Fran 20 de julio de 2017 a las 21:20

    Muy buenas a todo el equipo Holaluz.com,

    Muchas gracias por explicar de forma tan clara el asunto del bono social. Por experiencia, la mayoria de informacion relacionada con la energia (tanto gas como electricidad) es bastante confusa y cuando me encuentro articulos bien redactados y explicados lo agradezco mucho.

    Una cosa que no me ha quedado claro del todo es por que motivo somos los usuarios/clientes quienes debemos acabar pagando el bono social.

    Por lo que parece ni el Gobierno ni las electricas quieren pagarlo, entonces se pasa la pelota a las comercializadoras, pero entonces ellas nos la pasan a nosotros, un poco raro no? Otro impuesto mas a pagar?

    • Laura Benitez 21 de julio de 2017 a las 17:55 AUTOR/A

      Hola Fran,

      En primer lugar, muchísimas gracias por tus comentarios positivos y por leernos. Respecto al motivo por el cual debemos trasladaros este coste (que no cobramos nosotros, ya que para empezar ni siquiera podemos ofrecer bono social), no es otro que el hecho de no obtener beneficios más allá del margen comercial de aprox. el 5% que sirve para pagar sueldos, infraestructuras, etc, y por no obtener ayudas del Estado. Dicho de otra forma, no disponemos de ese dinero extra pero debemos pagarlo, con lo cual nos obligan a trasladároslo. Desde luego, comprendemos que debe haber una ayuda para colectivos vulnerables pero probablemente esta no sea la mejor manera de hacer frente a esta necesidad. Esperamos contar con vuestra comprensión, un saludo.

      • Isa 01 de agosto de 2017 a las 17:20

        Despues de leer esta información, lo que me parece un abuso que seamos ,como siempre, los consumidores los que tengamos que pagar este «bono social» es increible . Y en este caso Holaluz nos lo carga a sus clientes, y esta empresa ¿que paga? porque decir que lo pagan las comercializadoras cuando se lo cargan a sus clientes… los beneficios para los mismos, y los ciudadanos a pagar QUE ABUSO

        • Laura Benitez 04 de agosto de 2017 a las 13:15 AUTOR/A

          Hola Isa,

          Nosotros no estamos de acuerdo en absoluto con este modo de financiación del bono social, aunque te recordamos que los beneficios, en principio, son para quienes disfrutan de este bono. En todo caso y auqnue n onos beneficie en absoluto (más bien al contrario, nosotros somos meros recaudadores. Tal como hemos explicado en otros comentarios: La repercusión del bono social al cliente final es algo totalmente conforme a normativa, tal como aclara la propia Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia en su informe IPN/CNMC/009/17: «Al tratarse la financiación del bono social de un coste fijo por cliente, porcentualmente el incremento del precio será mayor en los clientes domésticos que en las pymes e industrias». Por lo que, tal y como se muestra en dicho Informe, este coste puede ser repercutido al cliente final. Nosotros, al igual de la CNMC (Comisión Nacional de los mercados y la competencia) consideramos que el criterio elegido por el Gobierno para la financiación del bono social no es justo, porque perjudica al cliente doméstico, y hemos realizado y realizaremos todas las acciones que estén en nuestras manos para tratar de cambiarlo. Si finalmente el sistema fuera anulado, como en las dos ocasiones anteriores, esas cuantías os serán devueltas, como no puede ser de otra forma. Por tanto, en ningún caso la repercusión de un coste regulado, que está prevista contractualmente, puede considerarse como una actuación abusiva por parte de Holaluz. Además, es importante señalar que este bono social se trata de una ayuda para los más necesitados, personas en vulnerabilidad que apenas pueden permitirse el pago de un bien primario como es el suministro eléctrico. Por lo que, es responsabilidad de todos el pago de dicho bono el cual, estés en la comercializadora que estés, tendrás que realizar el pago del bono social. Desde Holaluz hemos querido informaros para que tengais pleno derecho a decidir si quereis que seamos nosotros quien os lo cobre desde la libertad y la transparencia en la que creemos o si preferís que sea otra compañía quien lo facture.Esperamos contar con vuestra comprensión, un saludo.

  • Daniel 20 de julio de 2017 a las 19:18

    No comprendo las medidas del gobierno. El mejor favor que puede hacer al consumidor en vez de agravarle el precio de La Luz pasaría por disminuir el IVA a un iva reducido como el agua, ya que no tiene lógica cobrar un 21% de iva como un lujo siendo un bien de primera necesidad. ¿Porque no atacan ahí? La solución no está en agrandar la factura a los que sobrevivimos cómo podemos, más bien lo contrario.

    • Laura Benitez 21 de julio de 2017 a las 17:38 AUTOR/A

      Hola Daniel,

      estamos completamente de acuerdo con todo lo que expones. Lamentablemente, en este caso, somos simples mensajeros. Aun así, seguiremos intentando cambiar el sector en la medida en que nos dejen. Gracias por leernos, un saludo.

  • Juan 20 de julio de 2017 a las 17:27

    O sea que el consumidor paga el bono social no holaluz que ni siquiera ofrece ese servicio¿porque tengo que pagar yo la luz de nadie si holaluz no ofrece esos bonos?el gobierno a puesto ese interes a la compañia no a los usuarios.Me parece fatal y mas que nos cobreis hasta los atrasos,al final son todos iguales.

    • Laura Benitez 21 de julio de 2017 a las 17:36 AUTOR/A

      Hola Juan,

      Veo que te sorprende que nos obliguen a trasladaros ese coste (que ni siquiera cobramos nosotros), por ese motivo me extraña tu comentario posterior hacia nosotros. Nos diferenciamos en aquello que podemos elegir pero en este caso este dcreto ley: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2016-12267 no nos permite hacerlo de otra forma. Por lo demás, elegimos ofreceros precios de energía fijos (que solo cambian si lo hacen estas partes reguladas), a difreencia del PVPC, que sube y baja cada mes, elegimos no tener a ex-políticos en nuestra directiva, ofreceros instalaciones y tarifas especiales de autoconsumo y coche eléctrico, energía verde… en todo eso y mucho más, afortunadamente, sí podemos diferenciarnos. Y también en no establecer permanencia, con lo cual no tendría mucho sentido trasladaros este coste si lo pudiéramos evitar, ya que nos jugamos que os vayáis. Esperamos que lo comprendas. Un saludo.

  • jose rodriguez penela 20 de julio de 2017 a las 16:58

    Si se nos carga a los particulares 0,50€ a cuenta del bono social (que me parece correcto que exista para personas vulnerables), ¿porqué se dice que lo pagan las electricas?…como mucho , irá vuestro cargo , pero lo pagan los de siempre…

    Si estoy equivocado, podéis rectificarme, os lo agradeceré.

    Un saludo.

    JMª

    • Laura Benitez 21 de julio de 2017 a las 17:31 AUTOR/A

      Hola Jose,

      Nos gustaría decirte lo contrario pero no, no te equivocas. No podemos hablar por otras compañías pero, aunque el decreto diga que somos las comercializadoras las que debemos financiar este bono, las que no obtenemos ayudas del Estado ni beneficios extra más allá del margehn comercial que nos permite pagar sueldos (de trabajadores normales, no ex-políticos). infraestructura, etc, nos vemos obligadas a trasladarlo a nuestros clientes. Aunque por supuesto no lo cobramos nosotros y aunque ni siquiera podamos ofrecer este bono. Esperamos que comprendráis que si pudiéramos hacerlo de otra forma, así sería. Para empezar, no tenemos permanencia, así que tedríamos mucho que perder. Un saludo.

  • Manuel Conde Diaz Saavedra 20 de julio de 2017 a las 13:58

    Entiendo o no, no lo se, que el bono social lo tienen que pagar las compañias y que por tanto, Uds se lo repercuten a sus clientes, sean o no benfiviarios del bono social, lo que quiere decir que el gobierno se apunta el tanto del bono social, este lo tienen que pagar Uds y al final lo pagamos los de siempre ?, es asi ?.
    Aclarenmelo porfavor

    • Laura Benitez 21 de julio de 2017 a las 17:24 AUTOR/A

      Hola Manuel,

      Es tal y como dices. Todos los usuarios eléctricos de todas las compañías estamos obligados a pagar el bono social, incluso estando en una compañía que no puede ofrecer este bono, como es nuestro caso. Y como os explicamos en el artículo, todo se debe a la decisión del Tribunal Supremo a raíz de la reclamación de «las 5 grandes», que argumentaban que no debían seguir pagando este bono «en solitario». Esperamos contar con vuestra comprensión, ya que es algo que a nosotros tampoco nos beneficia. Un saludo.

      • angelica gonzalez 14 de noviembre de 2017 a las 17:34

        Desearia me explicaran lo de la energía verde pues no lose, por lo tanto no puedo darme de alta en una cosa que desconozco
        Un saludo AG

        • Laura Benitez 21 de noviembre de 2017 a las 14:34 AUTOR/A

          Hola Angélica,

          Encantada de explicártelo :) Sabemos que es algo complejo que genera desconfianza precisamente por eso y porque parece poco tangible. Lo primero que se nos viene a la cabeza es que parece imposible que nos lleguen solo kWh de origen renovable a casa, ¿verdad? Por ahora esto es cierto, es imposible, así que no nos referimos a eso cuando te decimos que ofrecemos energía verde. Todas las compañías compramos luz en el mercado mayorista para venderosla a vosotros, nuestros clientes finales. Nosotros y otras compañías, además de vender, representamos a productores de energías renovables en este mercado mayorista, al que volcamos su energía. Para obtener las Garantías de Origen Renovable que emite la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), necesitamos representar el mismo volumen de energía que el que vendemos a cliente final, lo cual nos convierte en 100% verdes. esto se traduce en que cuantos más clientes tengamos, más energía renovable deberemos volcar al mix general y por tanto más verde será éste. Nuestro objetivo es contribuir a conseguir que en un futuro no muy lejano la afirmación inicial sea cierta: garantizar que todos los kWh que llegan a tu casa sean de origen renovable :) Aquí tienes más detalles: https://www.holaluz.com/energia-verde/. Y si te queda alguna duda, aquí nos tienes. Muchas gracias por tu interés :)

  • Carlos Gallego 20 de julio de 2017 a las 12:37

    Me parece francamente lamentable que queráis hacer retroactivo un pago que no ha sido acordado previamente. Siento decirlo, pero las cosas no se hacen así. Cuando hay un cambio de condiciones, se avisa al cliente y se le da la oportunidad de rescindir el contrato si no está de acuerdo, pero nunca se le aplica una modificación retroactivamente, y menos si implica un coste para el mismo. Hasta el momento he estado muy satisfecho con vuestro servicio, pero esto realmente me parece poco profesional.

    • Laura Benitez 21 de julio de 2017 a las 17:15 AUTOR/A

      Hola Carlos,

      Disculpa pero nos gustaría que tuvieras en cuenta todo lo que explicamos en este artículo. Esta medida no la hemos tomado nosotros, sino el Tribunal Supremo, en esta ley: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2016-12267. Y como nosotros, el resto de comercializadoras también van a tener que aplicarla, ofrezcan o no el bono social (de hecho nosotros no podemos ofrecerlo). Entendemos vuestro descontento pero os pediríamos que por favor tengáis en cuenta que ni es decisión nuestra ni váis a dejar de pagar cambiando de compañía. No tenemos permanencia y ya solo por eso no nos podríamos permitir trasladaros un coste que podamos evitar. Esperamos que lo comprendáis, un saludo.

  • Celeste 20 de julio de 2017 a las 11:56

    me parece increíble que de nuevo tengamos que ser los ciudadanos los que «paguemos» los bonos. No por el hecho de ayudar o no ayudar a los más necesitados, es porque ese dinero pocas veces se destina de verdad a los que lo necesitan, conozco de primera mano gente que necesita ayuda y siguen con velas porque les han cortado la luz…¿donde están los bonos para esas personas?

    Los ciudadanos estamos ya hartos de que nos acaben chupando hasta la última gota de sangre en este país, ya es suficientemente alta la luz, ya son suficientemente altos los impuestos y aún encima imponen un carácter retroactivo, que ni las penas de los presos o las pensiones alimenticias de los menores tienen dicho carácter…

    • Laura Benitez 21 de julio de 2017 a las 17:11 AUTOR/A

      Hola Celeste,

      Comprendemos tu descontento y lamentamos tener que trasladaros este coste, que nosotros no cobramos y que no nos beneficia en ningún caso. Para empezar, ni siquiera podemos ofrecer el bono social, pero aun así, debemos aplicar este cambio, al igual que el resto de compañías. Por otro lado, decirte que el bono social debe solicitarse si se cumplen alguno de los requisitos que detallamos en el artículo, de otro modo la comercializadora no puede saber que es necesario. En ocasiones especialemnte complejas (personas con enfermedades graves, o muy mayores, etc), suele intervenir un asistente o asistenta social. Otra cosa es que se solicite y no se conceda, en tal caso clarísimamente la comercializadora estaría actuando injustamente y sería denunciable. Por lo demás, por nuestra parte, intentamos facilitaros lo que sí controlamos ofreciendo precios fijos durante un mínimo de 12 meses, que solo cambian si lo hacen partes de la factura que cambian por ley para todos, como es el caso. A diferencia por ejemplo del PVPC, cuyo precio de energía va cambiando mes a mes. Como mínimo, preferimos daros tranquilidad y minimizar los sobresaltos. Un saludo.

  • Fran 20 de julio de 2017 a las 11:19

    Estoy hasta los mismisimos de este gobierno corrupto y de la oligarquia hidroelectrica. Ahora he de hacerme cargo del bono social cuando es un deber del estado? deberían preocuparse y hacer efectivo vía Real Decreto que se recupere todo lo, presuntamente, robado por los corruptos (la mayoria afines y afiliados al partido del gobierno, partido psicopata) y dejar de exprimir a la clase media/obrera. Por cierto, los 0.5 euros mensuales son con iva o sin iva?

    • Laura Benitez 21 de julio de 2017 a las 17:02 AUTOR/A

      Hola Fran,

      Comprendemos tu descontento. En este caso han sido las llamadas «5 grandes» las que han reclamado al Tribunal Supremo y éste ha decidido que todas las compañías debíamos trasladaros este coste, incluso cuando nosotros ni siquiera podemos ofrecer bono social. Por nuestra parte lo que podemos decirte es que ni tenemos ni tendremos a ex-políticos en nuestras filas. Respecto al IVA, éste se aplica a la suma total de la factura, por lo que este importe no lo incluye. Un saludo.

      • Roberto Quintanal 21 de mayo de 2018 a las 20:04

        Buenas tardes:

        Señor Berto y resto de gente de Holaluz, antes de hablar sobre legalidades o ilegalidades sobre el cobro del bono social a los consumidores y poner de ejemplo a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en su informe IPN/CNMC/009/17, primero debeis leerlo y despues hablar, puesto que en dicho informe, como en ela Ley que os he remitido enviada del ministerio y la subdireccion general de energia electrica, dice bien claro que sois vosotros las comercializadoras las que teneis que asumir ese coste y no los consumidores, a no ser de que haya un contrato firmado que diga lo contrario, y ni yo ni mi mujer hemos firmado ese contrato, ni lo vamos a firmar, con lo cual, EXIJO que se nos devuelva todo el dinero que nos habeis cobrado y no volvais a cobrarlo.

        • Laura Benitez 06 de junio de 2018 a las 17:32 AUTOR/A

          Buenas tardes, Roberto

          Lamentamos las molestias que este sobre coste te haya podido causar pero tal como explicamos en el artículo, el hecho de que se especifique que son las comercializadoras las que deben asumir el coste del bono social no es más que un eufemismo de que se repercute en la factura de los clientes. Por lo menos así funciona en compañías qure como Holaluz no disponen de ingresos extra más allá de su actividad comercial. Dicho esto, como también explciamos en el artículo, desde el principio nos ha parecido una medida del todo inadecuada y hemos trabajado para revertirla. Por ahora hemos conseguido reducir el importe mensual de este coste, habiendo llevado a cabo un recálculo que no solo lo ha reducido, sino que nos ha permitido devolveros parte de lo cobrado hasta ahora, sin dejar de cumplir nuestras obbligaciones legales. En cuanto nos sea posible, lo eliminaremos. Mientras tanto, si no confías en lo que te decimos, puedes contrastarlo con los medios u organismos oficiales que consideres o tomar las medidas que creas oportunas. Te recordamos que no tenemos permanencia, así que si pudiéramos evitar esto no tendría mucho sentido seguir con ello. Si decides quedarte con nosotros, te garantizamos que haremos lo que esté en nuestra mano para eliminar los actuales 0,40€ de vuestras facturas. Un saludo y disculpas de nuevo.

  • José Mª Aurora 20 de julio de 2017 a las 10:10

    Benvolguts Srs.
    De moment no tinc res a dir sobre aquest 0,50 €, quan a final d’any faci comptes i vegi el resultat de tot, ja els faré arribar el meu comentari, i si tinc alguna queixa ja la faré arribar, també si és positiu que espero que si. De moment tot és Ok.
    Gràcies.
    Josep Mª Aurora

    • Laura Benitez 21 de julio de 2017 a las 16:48 AUTOR/A

      Bona tarda José,

      Moltes gràcies per haver-nos triat i pels teus comentaris. Et recordem que totes les companyies estarem obligades per llei a traslladar-vos aquest cost (que no cobrem nosaltres) per decisió del Tribunal Suprem, en resposta a la reclamació de les 5 companyies que ofereixen el bo social (nosaltras mai no hem pogut fer-ho). Qualsevol dubte que tinguis ens el pots fer arribar des d’aqui o per la via de contacte que vulguis. Salutacions.

      • Bernabé 04 de agosto de 2017 a las 7:51

        Si quieren ustedes mantener clientes españoles, más vale que hablen el idioma general de España. Por cierto, ¿qué opinan ustedes de la propuesta de independencia de Cataluña?

        • José María Blanco 10 de agosto de 2017 a las 19:28

          Apreciado Bernabé:

          La riqueza idiomática en España es amplísima. El catalán contribuye a esta riqueza. Los comentarios de Aurora y Benítez están dirigidos a Holaluz. No a usted. No dudo de que el día en que se dirijan a Ud. lo harán en perfecto «español», es decir castellano, como yo ahora mismo respecto a Ud. ¿Hay algo más positivamente español que conocer dos de sus preciosas lenguas sin limitarse a una sola?. Así de tal modo se és mucho más español.

          Una pregunta inocente: ¿Qué relación hay entre la electricidad y la propuesta de una independencia en Cataluña?. Hasta donde yo sé éste no es un foro político. Puedo estar equivocado. Agradeceré una concreción.

          Muy cordialmente,

          José María Blanco

          • Laura Benitez 11 de agosto de 2017 a las 18:32 AUTOR/A

            Buenas tardes José María,

            Muchísimas gracias por tus comentarios y por tu apoyo. Afortunadamente somo muchos los que huímos de la estrechez de miras y el sinsentido. Un saludo :)

          • Bernabé 17 de agosto de 2017 a las 12:58

            Estimado José María:

            En efecto, la riqueza idiomática en España es amplísima como dice usted. Pero eso se lo podía decir usted a quienes reprimen el uso del ESPAÑOL, que no el «castellano»- en Cataluña. Es posible que usted, en su autorreconocida inocencia -y dudosa ortografía- no sepa que en un foro público, los mensajes van dirigidos a TODOS los participantes en ese foro, por lo que constituye la habitual falta de respeto -y la inevitable muestra de soberbia- salirse de la lengua común compartida por todos los participantes en el mismo ámbito.

            Se trata de respeto. Por mi parte, no voy a perder más tiempo con este tema. Ya he visto por dónde van y espero que los demás participantes del foro, también. Han perdido un futuro cliente que se había metido en el foro como último paso en el proceso de información para darse de alta en su compañía. Soy español -no castellano-, hablo español y pueden ustedes hablar en zulú si lo desean.

            Más cordialmente todavía,

            BN

          • Laura Benitez 20 de agosto de 2017 a las 13:01 AUTOR/A

            Hola Bernabé,

            Ignoramos a quienes te refieres cuando dices que hay quienes reprimen el uso del español o castellano. Nos reiteramos, aquí no reprimimos ningún idioma, tampoco el catalán, como sugieres que hagamos. Nuestra web está en español o castellano, catalán e inglés. Este foro, que como bien dices es público, como tal permite que quienes nos escriben lo hagan en el idioma que deseen y consideramos que lo que sería una falta de respeto es responderles en otro idioma aun conociendo el suyo, así que continuaremos respondiendo en español o castellano, catalán e inglés, y en más lenguas si nos es posible. Por supuesto, si a alguien le interesa que traduzcamos al español o castellano alguna pregunta y respuesta en catalán y nos lo pide, estaremos encantados de hacerlo. Lamentamos que no nos contrates por este motivo pero eres libre de elegir la compañía que prefieras por los motivos que desees. Nosotros no vamos a decirte ni que compañía debes elegir ni en qué idioma debes o no debes hablar. Un saludo y gracias de todas formas por haberte interesado en nosotros.

          • Juan Miguel Bernal Gonzalez 08 de octubre de 2017 a las 11:59

            Coincido con Bernabe, que cuando tu entras en un blog, la norma general es que opines en el idioma general del blog. Aqui la mayoria de comentarios son en castellano. No critico que escriban en catalan, sino que como es un blog y pueden comentar algo interesante para todo el mundo, pongan tambien la traducción en castellano, seria de agradecer para el funcionamiento general del blog. Se como esta la situación actual, no quiero entrar en una guerra, solo comento la norma general que se hace en los blogs del mundo entero.

            Yo en los blog donde se ponen los mensajes en ingles, los pongo en ingles. Los de castellano en castellano, los de ruso, pues cojo el traductor y lo hago. Yo no critico que escriban en catalan, pero por favor, pongan tambien la traducción en castellano.

            Gracias.

          • Laura Benitez 09 de octubre de 2017 a las 17:37 AUTOR/A

            Buenas tardes Juan Miguel,

            Respetamos tu opinión y por supuesto, no tendremos ningún problema en traducir los comentarios y respuestas en catalán. Un saludo.

          • Sergio 05 de febrero de 2018 a las 13:40

            Hola Bernabé,

            La de idioteces que hay que leer de los pesados que, como usted, buscan bronca idiomática en cualquier lado, incluso en un artículo sobre el bono social.

            Dice usted que se «reprime el uso del ESPAÑOL», pero a usted todo el mundo le ha respondido en CASTELLANO. Sin embargo, usted sí que está reprimiendo el uso del Catalán, ya que se ha metido a dar una opinión que nadie le ha pedido sobre el idioma en el que lectores de este blog efectuan sus comentarios. No solo es usted un corto de miras, sino que además es un hipócrita que se queja (falsamente) de que le reprimen, mientras usted reprime a los que hablan otros idiomas.

            Por muy coordial que sean sus palabras, está usted siendo un xenófobo y un maleducado, así que coordialmente le sugiero que se vaya a hacer gargaras y deje de molestar a la buena gente de Holaluz que está haciendo su trabajo.

            Best Regards – freundliche Grüße.

          • Laura Benitez 12 de febrero de 2018 a las 12:33 AUTOR/A

            Buenos días, Sergio,

            Gracias por tu apoyo, un saludo.

        • Pilar 06 de marzo de 2018 a las 0:18

          Al Sr. Bernabé

          recordarle que el catalán (le guste o no) es una lengua oficial del estado Español (como el Euskera, valenciano, gallego, aranés) y como bien le ha respondido (e informado) la dirección de ésta compañia que se ha dirigido a Ud. con respeto (y no con cierto sarcasmo como lo ha hecho usted), le sugiero que se vaya a otros foros para gestionar sus dudas políticas.

          Felicitacions al moderador d’aquest espai que ha de contestar preguntes absurdes de gent que no sap què fer amb el seu temps però que no li importa fer perdre el temps dels demès.
          Salutacions

          • Laura Benitez 12 de junio de 2018 a las 18:48 AUTOR/A

            Hola Pilar,

            Disculpa per haver trigat en respondre, moltes gràcies pel teu suport :)

          • Daniel 18 de noviembre de 2018 a las 3:38

            Estáis dados de alta en el registro Mercantil ESPAÑOL, la primera lengua oficial en España es el castellano y es la que se utiliza por el 99,9% de los ciudadanos que habitan el país.. las demás lenguas son totalmente respetables y libre de uso, pero si se escribe públicamente en un foro Español en otro idioma o dialecto hay que poner la traducción, sigo esperando las correspondientes traducciones ya que no entiendo cuando escribes en Catalan Laura Benítez.

            Es mi punto de vista como posible futuro cliente.

            Cobrais el bono social a vuestros clientes sin acogerse a el ni 1 de vuestros clientes?? Surrealista..

            Gracias y un saludo.

          • Laura Benitez 12 de diciembre de 2018 a las 19:29 AUTOR/A

            Hola Daniel,

            Respetamos tu opinión pero como se trata de comentarios particulares dirigidos a solucionar dudas de personas concretas y tenemos la suerte de hablar tanto castellano como catalán (ambos igual de oficiales, además de totalmente respetables, como dices), respondemos en el idioma en que se nos pregunta. De hecho también respondemos en inglés si se nos pregunta en ese idioma, aunque no sea lengua oficial en España, por el simple motivo de que también lo hablamos (de hecho tenemos algunos artículos en inglés en este mismo blog). Si puedes especificarnos sobre qué respuestas o comentarios en catalán tienes dudas, encantados de responderte con sus traducciones. En cuanto al bono social, efectivamente no podemos ofrecerlo (solo pueden hacerlo las compañías de mercado regulado y pertenecemos a mercado libre) y por tanto somos los primeros que sufrimos la incongruencia de tener que financiarlo a través de nuestras facturas (como el resto de comercializadoras, por ley, a petición de las 5 grandes tras la aprobación del Tribunal Supremo). Trabajamos para conseguir un método más justo para todas las partes, como por ejemplo el del nuevo bono social térmico, que si podemos ofrecer a nuestros clientes de gas y que se financia a través de los Presupuestos Generales del Estado. Esperamos que comprendáis que con el bono social eléctrico, si pudiéramos hacerlo de otro modo sin duda lo haríamos y no nos perjudicaríamos a drede. Un saludo.

    • Estás en España! Que dices? 28 de julio de 2017 a las 23:06

      Vale!!!

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