Trending comments del mes (Julio 2014)

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Hoy aprovechamos la última semana del mes para estrenar sección. La hemos llamado “Trending comments” y viene a ser una selección de los comentarios más interesantes del mes, algo así como los trending topics de Twitter pero en nuestro blog. El objetivo es repasar los temas más comentados en el blog, así como volver a publicar en un mismo lugar los comentarios o conversaciones que más aporten sobre esos temas. ¿Entramos en materia?

Los nuevos precios y sus condiciones

El post en el que tratamos este tema se titula “Duelos eléctricos (III): Lo que te ofrece HolaLuz.com Vs lo de las de siempre” y aunque lo publicamos el 27 de junio, lo incluímos en el repaso de este mes por lo relevante del tema y porque se ha mantenido arriba en julio, con un total de 15 interacciones a día de hoy entre comentarios y respuestas.

De él destacamos la conversación mantenida con Jose Luis, que empezó con este comentario:

Hola.

Enhorabuena por vuestro ejemplo de transparencia. Solo deciros que el precio de potencia de las de siempre para las tarifas de mercado libre no son correctos a 30 de junio. Para la de Endesa One sin descuentos segun su pagina web es 3.503619 €/Kw mes = 42.043428 €/KW año. Endesa One (10 % en termino de potencia) es 3.153257 €/Kw mes = 37.839084 €/Kw año. Y la de Iberdrola contect@luz es de 42.043426 €/kW año. Esto hace que vuestras oferta se algo mas competitiva con con la de iberdrola y con la endesa one sin descuentos y un poco menos con la de endesa one.

Si seguís la conversación al final del post, en el resto de comentarios veréis como, gracias a ese comentario inicial, pudimos corregir un error en el propio artículo y seguir aclarando cosas a Jose Luis, la mayoría porque las condiciones vigentes cuando hicimos la comparativa variaron un poco unos días después.

La subida de las pérdidas

A mediados de mes y en sábado, concretamente el pasado 19 de julio, nos despertamos con un cambio en la forma de calcular las pérdidas, un coste regulado por el Gobierno.

Nos apresuramos a explicar de dónde salía pero aun así y como es normal, varios de vosotros recibisteis la noticia de forma negativa, pidiéndonos más explicaciones.

Uno de los comentarios de Jose Luis fue, de nuevo, uno de los que más preguntas planteó:

Hola.

Hoy si que tienes trabajo jaja.Un par de cosillas o tres.

Leyendo el RD 216/2014 la disposición adicional cuarto el apartado 2 dice que el operador del sistema tiene que calcular y publicar el coeficiente. se sabes donde se publica?

Si en el real decreto dice que se tiene calcular hora a hora no se porque vosotros lo haceís de forma distinta, a precio fijo. ¿Que pasa si el precio fijo nos sale más barato o más caro? Serán unos eurillos pero igual que yo no quiero nada que no es mio tampoco quiero que me quiten lo ques mio. Creo que si es un coste regulado pues hacerlo como dice la regulación asi no parece lo que no es.

Si se puedo decidir cuando lo poneis en practica y ya que no lo habeis aplicado en junio porque lo dejais durante más meses.

Y por ultimo sobre el tema recurrente de las devolución, aunque no estaís obligado hay otras empresas en esta caso una cooperativa “SOM energia” que no hizo la devolución del primer trimestre pero que si bajo la tarifa en el segundo trimestre previendo que tampoco se iba a llegar a lo fijado por el gobierno como así ha pasado.

Entiendo vuestra explicación de comprasteis caro pero creo que vosotros tambien en parte sois vuestro propios suminstradores si no vosotros mismos una empresa del mismo grupo (endesa sabemos que tiene parte de centrales nucleares y cosas así). Por lo tanto de esa parte creo que podrias devolver algo.

Saludos, un agraderte tu trabajo

Podéis encontrar nuestra respuesta, punto por punto, al final del post ¡Reforma sorpresa! Las pérdidas suben sin avisar (I) -Tarifas 2.0A, 2.0DHA, 2.1A y 2.1DHA-, publicado el 22 de julio y que ya cuenta con 20 interacciones.

En el mismo post tenemos este extracto de un comentario que nos dejaba de Amaury con una propuesta interesante:

Espero que haya un organismo encargado de controlar dichas pérdidas. 

Si seguís la conversación veréis como otros usuarios se suman a este deseo.

Y para terminar un fragmento del comentario de josep, en ese mismo hilo, del que estamos muy orgullosos:

Lo único que diferencia a unas y a otras, es el trato, y en eso, tengo que poner una lanza en favor de Hola Luz, al menos, te tratan como personas.

Gracias a todos, a los que hemos mencionado y a los que no, por leernos y participar, el mes que viene, más y seguro que mejor :)

 

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Comentarios

  • Hola.
    Gracias por el homenaje a mis comentarios jajaja.

  • Hola

    Perdonarme por escribir por aquí, pero he intercambiado varios email con vosotros intentando aclarar una duda y no me lo explicáis claro.

    tengo tarifa quiero pagar menos luz. En mi contrato ponía que el término de potencia a pagar sería 35,649473 €/kw año. Sin embargo en mis facturas pago 42,043426. Me dicen que el término es que subió y que mi contrato pone que se ajustará a lo que venga disponiendo el gobierno puesto que se trata de una parte regulada. Pero luego veo que lo que cobran todas las compañías en la actualidad incluido vosotros por el término de potencia es 38,043426 €/kW año.

    Por qué no se ajusta lo que pago por tanto a lo que se cobra en la actualidad?

    Quiere decir esto que si cambiara de contrato pagaría 38,043426, en vez de 42,043426?

    Por qué se mantiene entonces el 42,043426 en nuestras facturas a los que contratamos en la campaña de la OCU? Si es más de lo que se paga en la actualidad.

    • Buenas tardes Ricardo,

      En primer lugar no tienes nada de lo que disculparte, puedes consultarnos lo que quieras por las vías que quieras, las veces que haga falta.

      Lo que conseguimos en la subasta Quiero Pagar Menos Luz fue un descuento en el precio de energía, que quedaba un poco por debajo del de la TUR, nuestra tarifa de referencia hasta su desaparición el pasado 1 de julio. En tu contrato se especifica que te manteníamos ese descuento durante un año, de forma que aunque el precio de energía de la TUR variara y tu precio de energía lo hiciera también, se mantendría siempre la misma distancia entre ambos precios (si el precio de energía de la TUR subía 5 céntimos, el tuyo también subiría 5 céntimos, pero seguiría siendo igual de barato respecto a esa tarifa).

      Por otro lado tenemos el precio de potencia, lo que se paga por la potencia contratada y que es una de las partes de la factura que regula el Gobierno. Sobre esa parte no conseguimos ningún descuento y al momento de firmar tu contrato, su precio era, tal como dices, de 35,649473 €/kw al año. Pero en el contrario deberías localizar también otra parte en la que se especifica que lo único que podrá cambiar en tu factura son los costes regulados que pueden afectar tanto a potencia como a energía (peajes, las pérdidas, que han sido el último cambio) y eso quiere decir que cambia para todas las compañías igual y en todas las tarifas (aunque se aplica a lo que tuviera cada una previamente, claro) sin que las comercializadoras podamos hacer nada al respecto. Dicho de otro modo, el Gobierno nos aplica esas subidas o bajadas a nosotros, lo que nos obliga a trasladároslos. Por ese motivo tanto en HolaLuz.com como en otras comercializadoras de mercado libre y las de referencia (las que antes ofrecían la TUR) el precio de potencia actual es de 38,043426 €/kW año.

      Cuando dices que no pagas lo que decimos cobrar en la actualidad y corrígeme si no es así, el nuevo precio de potencia entró en vigor el 1 de julio, con lo cual si hasta esa fecha te cobramos 42,043426 y a partir de ahí, en la factura de julio, empezamos a aplicar los 38,043426, todo es correcto. Si no es así y nos confirmas que en la factura de julio te seguimos aplicando los 42,043426, dínoslo y lo revisaremos.

      Sabemos que son conceptos bastante complejos pero espero que te haya quedado más claro. Un saludo.

  • Hola.
    En mi factura de julio, el termino de potencia ha sido de 0.115187, es decir 42.0434 €/kW año. Yo tengo la tarifa 2.0DHA [te igualamos la TUR] acogido de oferta de QuieroPagarMenosLuz.

    Como dijiste en tu ultimo comentario a partir de julio no deberiamos tener el termino de potencia a 38.043424 €/kW año

    • Hola Jose Luis,

      Os pido disculpas a tí y a Ricardo. Quienes contratásteis a través de “Quiero Pagar Menos Luz” mantendréis el mismo precio de potencia y de energía hasta que cambie porque varien costes regulados como los peajes o lo que se paga por las pérdidas que es . Sin embargo el 1 de julio fuimos nosotros los que modificamos el precio de potencia y el de energía, por lo que como es un cambio a nivel nuestro, a vosotros no os afecta. Perdonad por haberlo explicado mal en un primer momento, un saludo.

  • Hola Laura

    Tal y como comentamos en el mensaje anterior se me sigue facturando el término de potencia a 42,043426. Como tú bien decías, debería haber cambiado en este mes a 38.043424. Por lo tanto debe haber aluna incidencia en mi factura. Coméntame cómo resolverlo.

  • Como no veo donde puedo hacer esta consulta especifica os lo pido aqui,
    Quisiera saber cual es la potencia adecuada a contratar en una escalera en la que unicamente hay la iluminiación.

    Gracias

    • Hola Maria Teresa,

      Gracias por leernos, puedes consultarnos lo que quieras tanto desde el blog como a través de cualquiera de nuestros perfiles de redes sociales, por email o por teléfono. En vuestro caso, si no hay ascensor lo que es seguro es que con menos de 10 kW tendréis suficiente. Aun así, para concretar un tramo de potencia u otro creo que lo mejor es que lo consultéis con un electricista, ya que habría que revisar cuántos puntos de luz hay, qué potencia demanda cada uno, etc. Un saludo :)

  • Hola

    Veo que no soy la única que no tiene claro el precio de la potencia. El 5 de julio os mandé un e-mail donde planteaba una serie de dudas y exponía mi malestar por considerar que el precio que me estáis facturando por la potencia no se corresponde con el que contraté, y también por no haber sido informada de que éste se hubiera incrementado. Recibí una llamada telefónica que no consiguió aclarar mis dudas (de hecho, hubiera preferido una respuesta detallada por escrito a todos los puntos que planteaba en mi e-mail). Probaré este medio a ver si es más efectivo…

    Por un lado, me gustaría saber qué precios están fijados actualmente por el gobierno y cuáles son sus importes (tanto para las tarifas PVPC –antigua TUR– como para las tarifas libres).

    Por otro lado, observo que el precio de la potencia de las dos tarifas que ofrecéis actualmente es de 38,043426 €/kW y año, mientras que a mí me estáis facturando 42,043426 €/kW y año. Si bien el precio de la energía que me estáis aplicando es inferior, teniendo en cuenta mi consumo no me sale a cuenta lo que pago de más por la potencia. Supongo que podría cambiar mi tarifa actual por una de las dos que ofrecéis en vuestra web, sin que ello conllevara ningún coste. Me gustaría que me lo confirmarais.

    Y también me gustaría saber qué diferencia hay exactamente entre ambas tarifas. Creía que la Sin Sorpresas era una tarifa en la que se pagaba lo mismo todos los meses, independientemente del consumo, pero no entiendo que el precio de la energía sea inferior en esta tarifa que en la tarifa Hogar 2.0A, teniendo en cuenta que el precio de la potencia es el mismo en ambas. Supongo que o bien hay algo que se me escapa o bien hay algún error en el cuadro de tarifas titulado “Nuestros precios y los de las de siempre” que he visto en vuestro blog.

    Gracias de antemano.

    Saludos

    • Buenas tardes Eva,

      En primer lugar lamento que no hayamos podido resolver tus dudas en la llamada, intentaré hacerlo por escrito. Al haber contratado con nosotros a través de Quiero pagar menos luz, en tu contrato se especifica que tanto el precio de potencia como el de energía únicamente se verán afectados si cambian costes regulados, es decir, partes de cada precio que define el Gobierno y que estamos obligados a aplicar, tanto nosotros como el resto de comercializadoras. El último cambio de este tipo que afectó a tu precio de potencia tuvo lugar en febrero, cuando cambiaron los peajes de acceso, que tal como dices encarecieron el precio de potencia. Disculpa si no recibiste nada en su momento pero debe tratarse de un error, porque enviamos un comunicado a todos nuestros clientes informando del cambio, como hacemos siempre cuando cambian los precios. Y también como hacemos siempre en estos casos informamos de ello en el blog: https://www.holaluz.com/blog/el-segundo-cambio-de-precios-de-2014-si-tienes-una-tarifa-2-0-carnaval-anticipado-i/.

      Lo que no va a afectar a tus precios de potencia y energía durante el año de contrato de la tarifa Quiero pagar menos luz va a ser nuestras modificaciones a nivel de empresa, es decir, las que sean decisión nuestra, ni para bajar ni para subir. Hasta ahora para 2.0A nunca las habíamos tenido, ya que siempre nos regíamos por la TUR, pero al desaparecer ésta hemos tenido que optar por presentar una oferta propia, la que deja el precio de potencia a 38,043426 €/kW y año frente a tus 42,043426 €/kW y año. Dicho de otra forma, tus precios están blindados ante nuestras ofertas internas, para bien y para mal, ya que van ligados al bono de 10 euros por estar 12 meses con nosotros y al descuento en el precio de energía que conseguimos con OCU (aunque la cifra varíe por cambios en costes regulados, el descuento se mantiene durante el año de contrato).

      Respecto a tu pregunta, sí, podrías cambiar a cualquiera de nuestras dos tarifas con el nuevo precio de potencia que ofertamos si como dices te va mejor a pesar de que el de energía sea ,más caro, ningún problema. Lo único que debes tener en cuenta es que no tendrás el descuento aplicado al precio de energía y perderás el bono de 10 euros. Aun así y a no ser que vuelvan a darse cambios radicales en el sector, nuestros precios actuales sólo se verán afectados por los costes regulados. El último en afectarles ha sido el cambio en el cálculo de las pérdidas (https://www.holaluz.com/blog/reforma-sorpresa-las-perdidas-suben-sin-avisar/). En el post dónde te lo explicamos detallamos también el incremento que supone este cambio en el precio de energía. Ese incremento variaría ligeramente los precios de esta comparativa entre los nuestros fijos y los de las principales comercializadoras: https://www.holaluz.com/blog/duelos-electricos-iii-lo-que-te-ofrece-holaluz-com-vs-lo-de-las-de-siempre/, si bien la distancia entre ellos y nosotros sigue siendo proporcional (me refiero al ahorro anual que se analiza en ese último post). Si quieres que procedamos al cambio, envíanos un mail a clientes@holaluz.com exponiendo brevemente el caso, señalando la tarifa a la que quieres pasar y diciendo que te hemos indicado desde el blog que lo solicitaras por esta vía.

      Los precios del PVPC varían diariamente y los publica RED Eléctrica en su web: http://www.esios.ree.es/web-publica/. Esta comparativa entre precio indexado (PVPC) y fijo puede ayudarte a entender las ventajas y desventajas de cada uno: https://www.holaluz.com/blog/duelos-electricos-i-precio-fijo-vs-precio-indexado/.

      Por último, los precios de energía de nuestra Tarifa Sin Sorpresas y el de la Tarifa Hogar 2.0A es diferente porque sus características nos permiten hacerla más competitiva. La diferencia principal entre ellas es la forma de pago, ya que la Tarifa Sin Sorpresas se basa en el cálculo de una cuota fija mensual que se paga a més vista mientras que en la otra se paga lo que toque mes a mes y a mes vencido. Y aquí te contesto a tu última duda, en la Sin Sorpresas se paga todos los meses lo mismo pero la cuota debe calcularse en base a un precio, el establecido en la tarifa. Además, cada mes informamos del gasto real (también en relación a este precio), de forma que se puede ir controlando el gasto y el consumo y pasados 12 meses se regulariza facturación: si has pagado de más te lo devolvemos y a la inversa si has pagado de menos. A parte de esto si vas viendo que tu gasto es muy diferente de la cuota establecida podrás subirla o bajarla desde tu zona de cliente, para evitar que haya mucha diferencia al final. No sé si era el caso pero no debemos confundirla con una tarifa plana.

      Creo que es todo Eva, si me he dejado algo o no te queda claro algún punto, dímelo y lo revisamos. Un saludo.

  • Hola Laura

    Gracias por tu respuesta. Disculpa, pero no entiendo a lo que te refieres cuando hablas del bono de 10 euros. Yo contraté con vosotros la “Tarifa de acceso: (2.0A) Tarifa Hogar” el 28/12/2013, según consta en el contrato. El 17/01/2014 recibí un e-mail donde me informabais de que ya era cliente vuestra y que el cambio se había producido el 13/01/2014. En ese correo también constaba la tarifa 2.0A.

    Posteriormente, el 29/01/2014, recibí un nuevo e-mail titulado “Este mail tiene una gran noticia para tu factura eléctrica” donde decíais “Te bajamos la luz sin subastas” (…) “Te igualamos el precio que pagas por la energía que disfrutas al precio con el que ganamos la subasta de QuieroPagarMenosLuz.org” (…) “Y lo demás, sigue igual. Tú sólo notarás el cambio en el bolsillo. No tendrás que hacer nada para activarlo, nosotros nos encargamos de bajar el precio de tu energía a 0,129406 €/kWh Y durante todo este año, desde el pasado 1 de Enero, pagarás siempre un precio más barato que el de la TUR (precio más barato del Estado). Hemos decidido ofrecer este precio a todo el que ha iniciado los trámites en HolaLuz.com antes del 31 de enero de 2014 para agradecerle su confianza.”

    Creí que seguía manteniendo la misma tarifa con un descuento en el precio de la energía, pero por lo que dices me cambiasteis el tipo de tarifa. Al margen del beneficio que me haya supuesto pagar un precio inferior por la energía, ¿el precio que he pagado por la potencia se ha visto afectado de algún modo por este cambio de tarifa? En el contrato constaba 35,649473 €/kWh y año, aunque luego el gobierno hizo cambios… Además, en ningún momento se me informó de ningún bono de 10 euros. ¿Me podrías aclarar en qué consiste, por favor?

    Por otro lado, no me ha quedado claro si actualmente el gobierno regula o no algún aspecto referente a los términos de potencia y energía de las tarifas de comercializadoras libres como vosotros (luego están los impuestos y artimañas varias del gobierno, como el cálculo de pérdidas que mencionas).

    Gracias / Saludos

    • Hola Eva,

      Te pido disculpas entendí que tu tenías tarifa de la subasta tal cual, el bono sólo era para quienes contrataron a través de la subasta, en cambio el descuento en el precio de energía, tal como dices, lo pudimos hacer extensible a todos los que contratásteis antes del 31 de enero de 2014, aunque no viniérais de la subasta. Aun así se aplica lo que te decía respecto a las partes reguladas por el Gobierno, funcionan igual, afectan a todas las comercializadoras, libres o no, a veces al precio de potencia (sobre todo cambios en peajes de acceso) y a veces al precio de energía (por ejemplo, el cambio en el cálculo de pérdidas en junio). Veo que te ha quedado claro este punto con la explicación que le daba a Ricardo :)

      Por otro lado no sé si te estoy entendiendo bien pero no se trata de que el Gobierno regule todo el precio de potencia, sino una parte. Los costes regulados son pequeñas cantidades en uno y otro precio que lo bajan o lo suben, lo que no va a afectaros a quienes tengáis un precio garantizado por un año son los cambios que nosotros hagamos a nivel de empresa, como el que hemos tenido que hacer debido a la desparición de la TUR pero que esperamos no tener que volver a tocar en mucho tiempo. Si no era a esto a lo que te referías, dimelo y lo aclaramos. Un saludo y gracias por leernos.

  • Hola de nuevo

    Releyendo las respuestas he visto que el 30 julio, 2014 a las 17:07 le contestabas lo siguiente a Ricardo:
    “Por otro lado tenemos el precio de potencia, lo que se paga por la potencia contratada y que es una de las partes de la factura que regula el Gobierno. Sobre esa parte no conseguimos ningún descuento y al momento de firmar tu contrato, su precio era, tal como dices, de 35,649473 €/kw al año. Pero en el contrario deberías localizar también otra parte en la que se especifica que lo único que podrá cambiar en tu factura son los costes regulados que pueden afectar tanto a potencia como a energía (peajes, las pérdidas, que han sido el último cambio) y eso quiere decir que cambia para todas las compañías igual y en todas las tarifas (aunque se aplica a lo que tuviera cada una previamente, claro) sin que las comercializadoras podamos hacer nada al respecto. Dicho de otro modo, el Gobierno nos aplica esas subidas o bajadas a nosotros, lo que nos obliga a trasladároslos. Por ese motivo tanto en HolaLuz.com como en otras comercializadoras de mercado libre y las de referencia (las que antes ofrecían la TUR) el precio de potencia actual es de 38,043426 €/kW año.”

    Creo que esto aclara mi pregunta sobre la regulación del gobierno del precio de la potencia. También he leído tu post del 4 agosto, 2014 a las 15:43 en el que pedías disculpas a José Luis y a Ricardo. Si el precio de la potencia está actualmente regulado por el gobierno a 38,043426 €/kW año, no me parece justo que hayáis aplicado las regulaciones cuando se trataba de subir el precio y, en cambio, no las apliquéis cuando supone bajarlo. Si en el contrato se especifica que lo único que podrá cambiar en la factura son los costes regulados que pueden afectar tanto a potencia como a energía, entiendo que estas variaciones debéis que aplicarlas tanto al alza (como ya hicisteis) como a la baja.

    Saludos

  • Hola.

    Laura te voy a echar una mano aunque no se si sera al cuello jaja. No me convencia mucho la explicación que dabas a porque nos seguis cobrando 42.043426 €/kW año asi que busce un poco por internet. La expliación creo que es: casi todos nosotros tenemos un contrato que dice en el primer punto de algunas aclaraciones importantes “Los precios arriba referidos (sobre la potencia y la energía) se revisarán con cada modificación de la TUR o tarifa que la substituya, que pudiera aprobar la Administración durante la vigencia de este contrato. Para ello será trasladada automáticamente cualquier variación a los precios arriba referidos. El ahorro respecto a la TUR se mantendrá por lo tanto estable, ya que Holaluz.com se compromete a mantener esta tarifa durante 1 año a partir de la fecha de activación. Dicha fecha te será comunicada a través del email que nos has facilitado (y la tendrás siempre disponible en tu zona privada de
    http://www.holaluz.com). A partir del primer año cualquier modificación de la parte de tarifa de suministro no regulada por el gobierno (sobre la potencia y la energía) podrá ser
    modificada con treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor.

    La tarifa que la sustituye en este caso es la PVPC, y buscando en la pagina de la CMNV he encontrado el precio de potencia para esta tarifa y es de 42.04326 €/kWh año, lo podeis ver en la presentacion que hay en este enlace ( http://cnmcblog.es/2014/06/16/contratos-de-suministro-y-mantenimiento-de-la-luz-tipologia-de-tarifas-el-pvpc/ ).

    Por lo tanto parece que si estaríais cobrando bien, pero todo tiene su pero porque por una parte si os acogeis a las condiciones que tiene la tarifa PVPC (precio de la potencia) pero no haceis lo mismo con el precio del termino de energia que deberiais estar cobrando con el precio medio mensual y luego pues hacer el descuento que tengamos cada uno, en vez de haberlo congelado a un precio fijo anual.

    En otro orden de cosas. Una sugerencia a ver si podeis hacer la lista de comentarios recientes un poco mas larga quiza de 10 comentarios en vez de 5. Me parece que algunos dias me pierdo alguno.

    Y otra cosita mi madre lleva con vosotros desde enero y no ha recibido los 5 euros de descuento en el sexto mes que le correspondia en junio nos pasamos a la tarifa discriminada pero no creo que fuera un cambio para que le hayais retraso el cobro de los 5 euros hasta noviembre. A ver que me puedes decir sobre esto.

    Un saludo
    Gracias

    • Buenos días Jose Luis,

      En primer lugar gracias una vez más por leernos y aportar la información que encuentras.

      Respecto al precio de potencia, la explicación es que cuando se redactó el contrato, se entendía “tarifa que sustituya a la TUR” como una opción fija que realmente fuera intercambiable. Lo que ha pasado ahora es que la TUR ha desaparecido y no sólo eso, ahora tanto las comercializadoras de mercado libre como las de mercado regulado pueden ofrecer tanto PVPC como fijo (cuando existía la TUR las del mercado regulado, ahora llamadas de referencia, sólo podían ofrecer esa tarifa). Es decir, actualmente ni nosotros ni ninguna otra comercializadora de mercado libre está obligada a fijar su precio de energía según el del PVPC, como tampoco hemos fijado el de potencia en base a él.

      Recopilando respuestas anteriores, lo que ocurre en nuestro caso es que hemos fijado nuevos precios de energía y potencia en dos tipologías de tarifas, la Sin Sorpresas y la tradicional que por primera vez para menos de 10 kW son nuestra propia oferta y que sólo cambiará cuando lo hagan costes regulados. Los que tengáis un contrato anterior mantendréis el precio pactado entonces que como el actual sólo se verá afectado por costes regulados.

      Recogemos tu sugerencia sobre los posts de comentarios, aunque creemos que a veces lo bueno si breve, dos veces bueno :) Respecto a lo de tu madre, por favor, enviadnos un email explicando brevemente el caso a clientes@holaluz.com y alguno de mis compañeros revisará el caso. Un saludo :)

  • Hola.

    Pues yo entiendo por “tarifa que sustituya a la TUR” lo que dice la frase, La tarifa que la sustituya. Si se quiere dar entender otra cosa la mejor manera de hacerlo es poniendolo claramente en el contrato y no dejandolo a ver lo que entiende cada uno. Pues claro cada uno puede entender lo que mas le convenga. Alguno podria tener la intención de ir a juez y que dedida el.

    Saludos

  • Comparto su opinión! Gracias por este gran artículo!

  • Laura, discúlpame pero todavía soy incapaz de entender porqué pago 42.043426 €/kW de término de potencia.

    Yo los datos que tengo son estos:
    – Contrato Holaluz: 35,649473
    – Fijado por Gobierno en la actualidad: 38,043426

    De dónde salen los 42.043426? Indícanos qué normativa publica esa cantidad. Ya que según nuestro contrato y lo que tú comentas sólo se pueden modificar nuestras tarifas por cambios regulados del gobierno.

  • Hola, leyendo a mi tocayo Ricardo me entran dudas a mí también. Yo contraté con vosotros en febrero de este año, no me acogí a ningún bono ni oferta de la OCU. Mis precios son:

    Potencia: 42.043426
    P1: 0,149678
    P2: 0.059342

    Para P1 y P2 he puesto los precios de la factura, porque estos precios son más altos que los que figuran en mi contrato. Supongo que será por la subida de las famosas pérdidas, pero sugiero que lo actualicéis también los datos en los contratos de los clientes.

    Estos precios no coinciden con ninguna tarifa vigente vuestra, ¿es porque tengo estos precios “congelados” hasta febrero de 2015?

  • Hola Laura, en mi contrato pone que el contrato tendrá una duración inicial de 1 año y que se prorroga automáticamente por períodos de 1 año.

    En ese mismo contrato pone que tengo contratada la Tarifa de acceso: (2.0DHA) Tarifa Hogar, y que las condiciones generales se encuentran permanentemente accesibles bajo http://www.holaluz.com, pero los precios de la Tarifa Hogar 2.0DHA de la web no coinciden con los que tengo yo en el contrato (pago más por la potencia, pero menos por la energía)

    Además, hace poco más de 15 días me mandasteis un correo que ponía: “Desde hoy tienes la Tarifa Sin Sorpresas de HolaLuz.com, con el mismo precio y condiciones que tenías”, pero esto no lo he visto reflejado en mi contrato por ningún lado.

    Un saludo y gracias!

    • Buenos días Ricardo,

      Si en tu contrato, como dices, no se especifica nada en cuanto a “congelación” de precios, la fecha de término de dicho contrato es sólo a nivel administrativo, ya que aunque no tenemos permanencia y en tu caso no haya ninguna condición que se mantenga durante los 12 meses, debemos establecer una duración determinada. Por eso mismo, ya que tienes la Tarifa Hogar sin ninguna condición establecida, tu precio siempre será el que tengamos publicado y vigente en la web, independientemente del que hubiera a fecha de inicio del contrato. Los precios de potencia y energía que tenemos actualmente sólo se verán afectados por costes regulados por el Gobierno, que pueden afectar tanto a potencia como a energía.

      Por otro lado decirte que tenías Pago Plano y lo que pasó hace unos 15 días es que trasladamos a todos los clientes con esta forma de pago a la Tarifa Sin Sorpresas que para vosotros es exactamente lo mismo, con otro nombre. Puedes ver el cambio en la factura de septiembre pero como te digo no va a afectarte lo más mínimo. Recuerda que en cada factura tienes el histórico de lo que has ido pagando y de lo que has gastado en realidad mes a mes, de forma que, si detectas demasiada diferencia podrás bajar o subir la cuota cada 3 meses desde tu Zona de Cliente. Un saludo.

  • Hola Laura, gracias por la rápida respuesta. Efectivamente, en la factura de septiembre ya me viene la nueva Tarifa Sin Sorpresas :)

    Entonces… en este caso, ¿debería tener en contrato (y en factura) los precios que tenéis en la web? Porque no es así, como os he puesto en mi anterior comentario en la web pone unos precios y en mi factura pone otros:

    [b]WEB[/b]
    Potencia: 38.043426 €/kW y año
    P1: 0.157870 €/kWh
    P2: 0.079745 €/kWh

    [b]FACTURA[/b]
    Potencia: 0,115187 €/kW y dia (42.043426 €/kW y año)
    P1: 0,149678 €/kWh
    P2: 0,059342 €/kWh

    Es decir, pago más por la potencia contratada pero menos por la energía. He hecho una pequeña simulación, si no cambia nada hasta final de año pagaré entre octubre-diciembre unos 540 €, y si me actualizáis a los precios de la página web pagaría unos 630 €, casi 100 euros más.

    Está claro que no quiero pagar más por lo mismo, pero tampoco quiero que a final de año me digáis que hubo un error y que tengo que pagar con carácter retroactivo lo que no me cobrasteis en su momento.

    • Hola Ricardo,

      Te pido disculpas, interpreté mal tu último comentario y mi respuesta era incorrecta.

      Por lo general, todos los contratos hechos a través de la web y sin ninguna oferta o producto especial asociado tienen la parte del precio de energía y de potencia que definimos nosotros “congelada” por un año, de modo que los precios sólo pueden verse afectados por las partes que regula el Gobierno. Como estas últimas han cambiado, tus precios no son los mismos que los que tienes en el contrato, vigentes en el momento en que empezaste con nosotros. Donde siempre se actualizarán es en tu Zona de Cliente, en “Tus contratos”, “Características del contrato”, además de que te iremos informando por email.

      Por otro lado, los precios web sí se han visto afectados por un cambio que sí hemos decidido nosotros, (además aplicarles los regulados) de ahí que sean diferentes. Estos precios sólo deben tenerlos en cuenta quienes todavía no sean clientes, así que a tí no te afectan. Es decir, tu nunca deberás comparar tu precio con el de la web y actualmente tienes un precio mejor, de forma que no va a haber sorpresas :)

      Espero haberlo explicado bien, si algo no te acaba de encajar, aquí nos tienes.

  • Ahora sí ;)

    Pues me alegro que sea así, porque no sólo me ahorro 100 euros por no actualizar precios, sino que con vosotros ya llevo ahorrados desde febrero otros 122 euros con respecto a mi anterior comercializadora (y lo que me queda de año por ahorrar, ya os iré contando jejeje)

    Ya sólo me queda la duda de qué pasará a partir de la finalización del contrato en febrero de 2015: ¿Seguiré con los mismos precios de ahora o en este caso sí que se actualizarán con los que estén vigentes en ese momento?

    Perdón por ser tan preguntón, y muchas gracias por la atención :)

    • Hola Ricardo,

      Nos encanta leer eso, de verdad, esperamos seguir ayudándote a ahorrar lo máximo posible :) No puedo darte una respuesta concreta a tu pregunta sobre lo que cobraremos pasado febrero pero ten por seguro que serán precios competitivos. Gracias por leernos y no te disculpes por nada, aquí estamos para lo que necesites :)

  • Hola, tras mi comentarios anteior:

    Laura, discúlpame pero todavía soy incapaz de entender porqué pago 42.043426 €/kW de término de potencia.

    Yo los datos que tengo son estos:
    – Contrato Holaluz: 35,649473
    – Fijado por Gobierno en la actualidad: 38,043426

    “De dónde salen los 42.043426? Indícanos qué normativa publica esa cantidad. Ya que según nuestro contrato y lo que tú comentas sólo se pueden modificar nuestras tarifas por cambios regulados del gobierno”

    Me comentaste que tenía razón y que contactara con clientes@holaluz.es, pero es que es muy difíciel entenderse con ellos. Adjunto su respuesta:

    “Cierto es, que al adherirte a la oferta de la plataforma de la OCU #QuieroPagarMenosLuz lo hiciste con los precios que marca en tu contrato, pero estos precios, han ido variando según lo hacía la TUR (Tarifa de Último Recurso).

    Sin embargo, el 1 de julio la TUR desapareció. ¿Qué significa eso? Muy sencillo, tus precios se mantienen con los importes que marcaba la última vez, a no ser que el gobierno haga modificaciones en los precios de los peajes.

    Es por ello, que aunque actualmente el gobierno haya regulado sus importes marcando un precio de 38,043426 € en la potencia contratada no es un cambio al que estemos obligadas las comercializadoras libres como nosotros.”

    Se contradicen ellos mismos. Por un lado mi contrato dice que los cambios establecios por el gobierno en la parte regulada se irán cambiando, y por otro Marga, tu compañera, ahora dice que no…

    Es muy difícil entenderse con vosotros. Cada uno dice una cosa.

    Qué debo hacer para poner una reclamación?

    • Hola Ricardo,

      Lamento que creas que es difícil entenderse con nosotros y si me permites voy a intentar explicártelo de nuevo, lo más resumido posible para no confundirte.

      El precio del contrato es, como te dijimos, el que había en el momento de empezar el mismo pero como te comenté no es fijo, sino que va sujeto a lo que le sumen o le resten los cambios regulados por el Gobierno. El precio que tú estipulas como “fijado por el Gobierno”, el precio final de 38,043426, no es fruto de sumar o restar ninguna cantidad proveniente de un cambio, por lo que nosotros podemos elegir establecer ese precio para nuevos clientes o no. Por contra, el precio de energía para ellos es algo más caro que el tuyo. Tu precio de potencia sigue siendo 42,043426€ y el de energía es más bajo que el que ves en la web. Ambos precios, los de la web, son fruto de cambios nuestros (de hecho es la primera vez que ponemos nuestros propios precios para 2.0A, hasta ahora siempre habíamos igualado la TUR), por lo tanto no te afectan y tu precios de potencia y de energía se quedan como estaban.

      Espero que entiendas que no hay nada injusto ni ilegal en lo que te explico. Si crees que es mejor que lo hablemos por teléfono, dímelo por aquí, localizo tu ficha de contacto y te llamo en el horario que me digas. Un saludo.

  • Gracias de nuevo Laura. Yo entiendo esto que me explicas, pero es que anteriormente y unas líneas más arriba (entrada del 5 de septiembre) me decías que en mi caso parecía haber un error y que escribiera un email para revisar mi caso. De ahí que reclamara.

    • Hola Ricardo,

      Disculpa si te confundí con mi primera explicación, no interpreté bien tu caso, de ahí que creyera que había algún error. Como dijiste que no entendías la explicación de mi compañera te la resumí un poco, me alegro de que ahora quede todo claro. Un saludo :)

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