Contactar amb la teva elèctrica et sembla una odissea i t’agradaria canviar a una altra que t’ho posés més fàcil? Consulta aquí els canals d’Atenció al Client de Holaluz.
Tot i que vam néixer com una companyia 100% online, avui dia encara ens pregunten on són les nostres oficines d’atenció al públic de Holaluz. Sempre hem cregut que som més ràpids i eficients si podem atendre’t sense que t’hagis de desplaçar enlloc i, per descomptat, sense que una atenció a distància impliqui oferir-te un tracte menys personalitzat, cosa que mai serà una opció. Per si no els coneixes o no els has provat, t’expliquem com funcionen tots els canals d’Atenció al Client de Holaluz tant si ja ets «de la casa» com si encara no :)
Telèfon d’atenció al client de Holaluz
Comencem pel «clàssic» per excel·lència. A Holaluz sempre trobaràs persones darrere del telèfon i sempre et tractaran com a tal. Disposem de dos telèfons gratuïts de contacte, el 900 64 92 92 per a clients i el 900 67 07 07 per a qui encara no ho és. En tots dos t’atendrem en el nostre horari d’Atenció al Client de Holaluz (de dilluns a divendres i de 9 a 21 h) per a consultes, dubtes o suggeriments. També t’oferim la possibilitat que ens deixis el teu número a la pàgina principal del nostre web perquè et truquem tan aviat com sigui possible.
En cas d’avaria o tall de llum, ens trobaràs les 24 h, els 7 dies de la setmana, al 900 64 94 64 (per descomptat, també gratuït) i des d’allà ens encarregarem de gestionar-ho tot amb la distribuïdora de la teva zona, responsable de la instal·lació. Així és l’Atenció al Client de Holaluz.
I, finalment, pel que fa a l’Atenció al Client de Holaluz, si tens una instal·lació de plaques solars o t’interessa sumar-te a la Revolució de les Teulades amb una instal·lació solar, ens trobaràs al 900 86 85 15 si tens algun dubte amb les teves plaques ja instal·lades i al 900 67 01 70 per a tot el que estigui relacionat amb la contractació d’una instal·lació solar fotovoltaica.
Aquest és un canal directe i ràpid, molt útil si tens certa urgència o si necessites una explicació detallada sobre alguna cosa, sempre que no calgui aportar cap document, cas en què és més recomanable l’email.
Email d’atenció al client de Holaluz
Com en l’atenció per telèfon de Holaluz, per a informació o atenció general, disposem de dues opcions: hola@holaluz.com si encara no ets client i clientes@holaluz.com si ja ho ets. En contactar amb Holaluz per aquesta via, per agilitzar la majoria de gestions, tingues en compte que pots adjuntar imatges o altres tipus de documents que ens ajudin a resoldre el teu cas. En el nostre servei d’Atenció al Client de Holaluz us ajudarem sempre.
I igual que amb el telèfon, a l’Atenció al Client de Holaluz també tenim dos emails habilitats per a persones amb dubtes sobre instal·lacions de plaques solars: tuinstalacion@holaluz.com si l’has instal·lada amb Holaluz o solar@holaluz.com si vols contractar panells solars amb nosaltres i encara no en tens.
Xarxes socials de Holaluz
Pots triar entre tots aquests perfils de la marca a les principals xarxes:
Si necessites facilitar-nos alguna dada personal per a una gestió concreta, com ara la teva adreça de correu electrònic, el nom del titular o el teu CUPS, el millor és que ens facis la consulta a través d’un email, perquè puguem centralitzar la informació i fer més eficient el procés de resolució.
Tot i això, també ens pots traslladar la teva consulta en qualsevol d’aquestes xarxes. Per a consultes genèriques pots fer servir els comentaris públics; així, si altres persones tenen el mateix dubte que tu, podran veure l’explicació que t’hàgim donat :)
A totes les nostres xarxes us anem informant de les principals novetats del món de l’energia, així com d’avenços tecnològics i de tot el que tingui a veure amb Holaluz. També podeu trobar molta informació i deixar-nos comentaris al nostre blog i al nostre canal de Youtube.
I recorda que, si ja ets amb nosaltres, des de la teva Zona de Client Holaluz ens pots sol·licitar molts dels canvis que tenen a veure amb el teu contracte, consultar el teu històric de factures i molt més:
Zona de Client
Què passa després de contractar amb Holaluz?
Un cop has decidit fer el pas i contractar la teva tarifa de llum o gas, el procés és transparent i està dissenyat per a la teva tranquil·litat. Volem que el teu canvi de subministrament de llum o gas sigui tan senzill com sigui possible, sense sorpreses.
- Confirmació de contracte: Rebràs un email de confirmació amb tots els detalls del teu contracte de llum o gas i el dia en què es farà efectiu el canvi.
- Comunicació de la data d'activació: T’avisarem amb antelació de la data exacta en què el teu subministrament passarà a Holaluz. Durant aquest procés no hi ha talls de llum, garantint una transició suau.
- Accés a la zona de client: Des del primer dia, podràs accedir a la teva àrea de client de Holaluz per veure el teu contracte, l’històric de consums i configurar les teves dades.
- Primer avís de factura amb antelació: T’avisarem dies abans d’emetre la factura perquè puguis revisar el teu consum o fer ajustos si ho desitges, oferint total transparència.
- Primer contactede benvinguda: El nostre equip es pot posar en contacte amb tu per assegurar-se que tot està en ordre i resoldre qualsevol dubte inicial que et pugui sorgir.
- Suport continu als canals d’atenció: Els nostres canals d’atenció habituals (telèfon, email i xarxes socials) continuen disponibles per a qualsevol consulta o gestió addicional que necessitis, garantint una atenció al client contínua.
en
