Los canales de Atención al Cliente de Holaluz

¿Contactar con tu eléctrica te parece una odisea y te gustaría cambiar a otra que te pusiera las cosas más fáciles? ¿Necesitas saber algo de nosotros pero todavía no eres cliente? este es tu post :)

Aunque nacimos como una compañía 100% online, hoy en día todavía nos preguntan dónde están nuestras oficinas de atención al público. Siempre hemos creído que somos más rápidos y eficientes si podemos atenderte sin necesidad de que te desplaces a ningún sitio y por supuesto sin que una atención a distancia suponga darte un trato menos personalizado, algo que jamás será una opción. Por si no las conoces o no las has probado, te explicamos cómo funcionan todos los canales de Atención al Cliente de Holaluz tanto si ya eres “de la casa” como si todavía no :)

Teléfono

Empezamos por “el clásico” por excelencia. En Holaluz siempre encontrarás personas detrás del teléfono y siempre te tratarán como tal. Disponemos de dos teléfonos gratuitos, el 900 64 92 92 para clientes y el 900 67 07 07 para quiene stodavía no lo son. En ambos te atenderemos en nuestro horario de Atención al Cliente (de lunes a viernes y de 9 a 19h) para consultas, dudas o sugerencias. También te ofrecemos la posibilidad de que nos dejes tu número en la página principal de nuestra web para que te llamemos lo antes posible.

En caso de avería o corte de luz, nos encontrarás las 24h, los 7 días de la semana, en el 900 64 94 64 (por supuesto, también gratuito) y desde ahí nos encargaremos de gestionarlo todo con la distribuidora de tu zona, responsable de la instalación.

Este es el medio más directo y rápido, muy útil si tienes cierta urgencia o si necesitas una explicación detallada sobre algo, siempre que no haga falta aportar algún documento, en cuyo caso es más recomendable el email.

Email

Como en el de la atención por teléfono para información o atención general, disponemos de dos opciones: hola@holaluz.com si todavía no eres cliente y clientes@holaluz.com si ya lo eres. Al contactar con Holaluz por esta vía, de cara a agilizar la mayoría de gestiones, ten en cuenta que puedes adjutar imágenes u otro tipo de documentos que nos ayuden a resolver tu caso.

Redes sociales

Puedes elegir entre todos estos perfiles de la marca en las principales redes:

Facebook

Twitter

Google+

Linkedin

Facebook y Twitter son sin duda las principales. Si necesitas facilitarnos algún dato personal para una gestión concreta, como tu dirección de correo electrónico, tu nombre de titular o tu CUPS, lo mejor es que nos hagas la consulta a través de un mensaje privado en cualquiera de estas dos redes. Para consultas genéricas puedes usar los comentarios públicos, así si otras personas tienen tu misma duda, podrán ver la explicación que te hayamos dado :)

En todas nuestras redes os vamos informando de las principales novedades del mundo de la energía, así como avances tecnológicos y de todo lo que tenga que ver con Holaluz. También podéis encontrar mucha información y dejarnos comentarios en nuestro blog y en nuestro canal de Youtube.

Chat

Una de nuestras incorporaciones en los últimos años ha sido poner un chat en nuestra web, una web que es algo así como nuestro universo. Ahí es donde  clientes y no clientes se encuentran con dudas a diario y tiene bastante lógica resolverlas, como quien dice, in situ. Funciona en el mismo horario que los teléfonos de información y lo verás siempre en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haz clic  en el círculo rosa y podrás ver quién hay conectado en ese momento para atenderte.

 

Cómo lo ves, ¿crees que podemos añadir algo más? ¿Has utilizado alguno de estos medios y crees que hay algo que deberíamos mejorar? Somos todo ojos para leer lo que nos propongas en comentarios :)

Y recuerda que si ya estás en Holaluz desde tu Zona de Cliente puedes solicitarnos muchos de los cambios que tienen que ver con tu contrato, consultar tu histórico de facturas y mucho más:

Zona de Cliente

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Comentarios

  • Hola Begoña,

    Te respondo pero no apruebo tu comentario para que no se publique para respetar tu privacidad. Por favor, cuando necesitéis hacernos cualquier consulta que implique indicar datos personales (como el CUPS de tu contrato en este caso) hacedlo por privado, idealmente enviando un email a clientes@holaluz.com. Te enviamos un correo el viernes indicándote los pasos a seguir para poder corregir el error, por favor, procede como te pedimos y quedará solucionado, o llámanos si tienes alguna duda. Un saludo.

  • Estoy tratando de contactar a causa de una avería pero en el teléfono que indicáis que atendeis 24h los 7 días, salta una grabación en la que dice que os pillo de fin de semana… No son ni las 19h del sábado, necesito resolver antes del lunes obviamente… Y no se cómo hacerlo.

    • Buenos días Sergio,

      Disculpa por haber tardado en responder. Parece que el fin de semana en que intentaste contactarnos hubo un fallo en nuestro teléfono de averías, lo lamento. Por lo general resolvemos cualquier incidencia de este tipo con distribuidora en todo momento, fin de se,mana incluido. Si podemos ayudarte en algo a posteriori, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com. Un saludo.

  • No tengo luz y no puedo llamar a nadie

    • Hola Wilfredo,

      Disculpa por haber tardado en responder, esperamos que pudieras contactar con nosotros finalmente. Si vuelve a ocurrir y no puedes comunicárnoslo en el teléfono de averías (900 64 94 64) inténtalo por Twitter, desde ahí podemos ser más ágiles que aquí. Gracias.

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