Los canales de Atención al Cliente de Holaluz

Laura Benitez

¿Contactar con tu eléctrica te parece una odisea y te gustaría cambiar a otra que te pusiera las cosas más fáciles? ¿Necesitas saber algo de nosotros pero todavía no eres cliente? Este es tu post :)

Aunque nacimos como una compañía 100% online, hoy en día todavía nos preguntan dónde están nuestras oficinas de atención al público. Siempre hemos creído que somos más rápidos y eficientes si podemos atenderte sin necesidad de que te desplaces a ningún sitio y por supuesto sin que una atención a distancia suponga darte un trato menos personalizado, algo que jamás será una opción. Por si no las conoces o no las has probado, te explicamos cómo funcionan todos los canales de Atención al Cliente de Holaluz tanto si ya eres “de la casa” como si todavía no :)

Teléfono

Empezamos por “el clásico” por excelencia. En Holaluz siempre encontrarás personas detrás del teléfono y siempre te tratarán como tal. Disponemos de dos teléfonos gratuitos, el 900 64 92 92 para clientes y el 900 67 07 07 para quienes todavía no lo son. En ambos te atenderemos en nuestro horario de Atención al Cliente (de lunes a viernes y de 9 a 19h) para consultas, dudas o sugerencias. También te ofrecemos la posibilidad de que nos dejes tu número en la página principal de nuestra web para que te llamemos lo antes posible.

En caso de avería o corte de luz, nos encontrarás las 24h, los 7 días de la semana, en el 900 64 94 64 (por supuesto, también gratuito) y desde ahí nos encargaremos de gestionarlo todo con la distribuidora de tu zona, responsable de la instalación.

Este es el medio más directo y rápido, muy útil si tienes cierta urgencia o si necesitas una explicación detallada sobre algo, siempre que no haga falta aportar algún documento, en cuyo caso es más recomendable el email.

Email

Como en el de la atención por teléfono, para información o atención general, disponemos de dos opciones: hola@holaluz.com si todavía no eres cliente y clientes@holaluz.com si ya lo eres. Al contactar con Holaluz por esta vía, de cara a agilizar la mayoría de gestiones, ten en cuenta que puedes adjuntar imágenes u otro tipo de documentos que nos ayuden a resolver tu caso.

Redes sociales

Puedes elegir entre todos estos perfiles de la marca en las principales redes:

Facebook

Twitter

Instagram

LinkedIn

Facebook y Twitter son sin duda las principales. Si necesitas facilitarnos algún dato personal para una gestión concreta, como tu dirección de correo electrónico, tu nombre de titular o tu CUPS, lo mejor es que nos hagas la consulta a través de un mensaje privado en cualquiera de estas dos redes. Para consultas genéricas puedes usar los comentarios públicos, así si otras personas tienen tu misma duda, podrán ver la explicación que te hayamos dado :)

En todas nuestras redes os vamos informando de las principales novedades del mundo de la energía, así como avances tecnológicos y de todo lo que tenga que ver con Holaluz. También podéis encontrar mucha información y dejarnos comentarios en nuestro blog y en nuestro canal de Youtube.

Chat

Una de nuestras incorporaciones en los últimos años ha sido poner un chat en nuestra web, una web que es algo así como nuestro universo. Ahí es donde clientes y no clientes se encuentran con dudas a diario y tiene bastante lógica resolverlas, como quien dice, in situ. Funciona en el mismo horario que los teléfonos de información y lo verás siempre en la esquina inferior derecha de la pantalla. Haz clic  en el círculo rosa y podrás ver quién hay conectado en ese momento para atenderte.

¿Cómo lo ves? ¿Crees que podemos añadir algo más? ¿Has utilizado alguno de estos medios y crees que hay algo que deberíamos mejorar? Somos todo ojos para leer lo que nos propongas en comentarios :)

Y recuerda que si ya estás en Holaluz desde tu Zona de Cliente puedes solicitarnos muchos de los cambios que tienen que ver con tu contrato, consultar tu histórico de facturas y mucho más: Zona de Cliente

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Comentarios Nuevo comentario
  • Laura Benitez 26 de septiembre de 2017 a las 17:44 AUTOR/A

    Hola Begoña,

    Te respondo pero no apruebo tu comentario para que no se publique para respetar tu privacidad. Por favor, cuando necesitéis hacernos cualquier consulta que implique indicar datos personales (como el CUPS de tu contrato en este caso) hacedlo por privado, idealmente enviando un email a clientes@holaluz.com. Te enviamos un correo el viernes indicándote los pasos a seguir para poder corregir el error, por favor, procede como te pedimos y quedará solucionado, o llámanos si tienes alguna duda. Un saludo.

  • Sergio 09 de junio de 2018 a las 18:51

    Estoy tratando de contactar a causa de una avería pero en el teléfono que indicáis que atendeis 24h los 7 días, salta una grabación en la que dice que os pillo de fin de semana… No son ni las 19h del sábado, necesito resolver antes del lunes obviamente… Y no se cómo hacerlo.

    • Laura Benitez 28 de junio de 2018 a las 11:21 AUTOR/A

      Buenos días Sergio,

      Disculpa por haber tardado en responder. Parece que el fin de semana en que intentaste contactarnos hubo un fallo en nuestro teléfono de averías, lo lamento. Por lo general resolvemos cualquier incidencia de este tipo con distribuidora en todo momento, fin de se,mana incluido. Si podemos ayudarte en algo a posteriori, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com. Un saludo.

  • Wifredo 21 de octubre de 2018 a las 12:01

    No tengo luz y no puedo llamar a nadie

    • Laura Benitez 14 de noviembre de 2018 a las 18:52 AUTOR/A

      Hola Wilfredo,

      Disculpa por haber tardado en responder, esperamos que pudieras contactar con nosotros finalmente. Si vuelve a ocurrir y no puedes comunicárnoslo en el teléfono de averías (900 64 94 64) inténtalo por Twitter, desde ahí podemos ser más ágiles que aquí. Gracias.

  • Alicia 14 de febrero de 2019 a las 19:58

    Hola
    Quiero dar de baja mi contrato y es misión imposible
    Contrate fácilmente
    Quiero desconectar y no me hacen ustedes ni caso
    gracias

    • Laura Benitez 14 de marzo de 2019 a las 14:04 AUTOR/A

      Hola Alicia,

      Perdona por responderte tarde. Hemos comprobado que ya estamos gestionando tu incidencia a través del mail. Si te parece bien, seguimos la conversación por allí.
      Un saludo.

  • Alicia 14 de febrero de 2019 a las 20:04

    Hola
    Como doy de baja la luz??
    El alta es facil , en el arra de cliente no hay opciones
    Gravias

    • Laura Benitez 14 de marzo de 2019 a las 14:16 AUTOR/A

      Hola Alicia,

      Sentimos que quieras marcharte. Hemos comprobado que ya estás tramitando la baja con nosotros vía mail. Si te parece bien, seguimos hablando por allí.
      Un saludo.

  • Maria Victoria Valenciano Rozalen 26 de agosto de 2019 a las 13:08

    Estoy intentando solucionar que me hayan duplicado el recibo de julio, uno ha sido pagado en la cuenta correcta el 2 de agosto, y al parecer, hay otro devuelto por estar domiciliado a una cuenta que me es desconocida. He hablado ya con 4 personas diferentes de Holaluz que dicen me lo arreglarán, pero aquí sigo, he remitido correos explicativos varias veces, he enviado el recibo pagado, pero sigo recibiendo únicamente mensajes de que tengo un recibo devuelto y me cortarán la luz.
    Si no pueden resolverme el problema ya, me iré al juzgado.

    • Laura Benitez 29 de agosto de 2019 a las 12:46 AUTOR/A

      Hola María Victoria,

      Te pedimos disculpas por cualquier error que hayamos cometido por nuestra parte. He hablado con el compañero que está gestionando tu caso y por ahora me dice que podemos garantizarte que no vas a recibir más avisos de corte. Únicamente falta hacer el cambio de datos, que parece constar correctamente en nuestra base, pero estamos revisando qué falla para que no funcione como debería. Lo resolveremos cuanto antes y te informaremos por email.

  • Marc Guarc 05 de septiembre de 2019 a las 23:03

    Veo que no soy el único al que se le ha pasado DUPLICADO el recibo de Agosto, correspondiente a la factura de Julio.
    Después de reclamar varias veces sin éxito, un compañero de Atención al cliente me dice que devuelva uno de los dos recibos y problema solucionado.
    Al cabo de 3 dias empiezo a recibir mails, SMS, amenazando con corte de luz si no pago.
    Vuelvo a llamar, y me confirman que ya está pasado el tema a Contabilidad y que no me preocupe.
    Y al dia siguiente sigo recibiendo la amenaza del corte de luz.
    Es un negocio, una farmacia, que no se puede quedar sin luz, y menos por vuestra falta de capacidad organizativa.
    Alguien en esta empresa puede solucionar algo? Mi numero de incidencia es: 1377560

    • Laura Benitez 12 de septiembre de 2019 a las 16:54 AUTOR/A

      Buenas tardes Marc,

      Te pedimos disculpas por nuestro error. Vemos que volviste a hacer el pago y que estamos pendientes de devolvértelo. Haremos todo lo posible para ingresarte la deovlución cuanto antes.

  • Rocío Fernández 17 de septiembre de 2019 a las 19:00

    Hola,
    Pues estoy intentando contactar con vosotros a las 18:30 y no parece que haya nadie.
    En el Chat me dicen que ya no había nadie para atenderme. Siendo cliente. Hace una semana que envié por email una consulta y tampoco me ha contestado nadie, la dirección es ésta clientes@holaluz.com
    Muchas gracias y espero que me podais ayudar.
    Rocío

    • Laura Benitez 18 de septiembre de 2019 a las 13:54 AUTOR/A

      Hola Rocío,

      Veo que un compañero acaba de responderte por email, disculpa por la tardanza.

  • Francisco Pérez 30 de septiembre de 2019 a las 2:39

    Hola.
    Escribí para darme de baja, pero ni me han contestado. He cambiado de domicilio y pensaba darme de alta en el nuevo, pero viendo los problemas que hay para darse de baja, lo estoy dudando.
    ¿Qué tengo que hacer?

    • Laura Benitez 03 de octubre de 2019 a las 13:03 AUTOR/A

      Bunas tardes Francisco,

      Disculpa por haber tardado en responder. Vemos que al dia siguiente te indicamos por email cómo debías proceder y que ya hemos iniciado las bajas definitivas tanto de luz como de gas. Si te queda alguna otra duda, puedes planteárnosla desde aquí o por email. Gracias.

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