Cómo leer el contador de la luz y cómo reclamar si hay un error en la lectura

Porque ante una factura desorbitada, tan importante es revisar el precio como asegurarte de que la lectura (los kWh disfrutados con los que se factura el término de energía en un periodo determinado) es correcta.

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Hace poco explicamos cómo son las lecturas de tu factura de la luz en Holaluz. Hoy toca revisar un clásico de obligada lectura (valga la redundancia) aplicable a cualquier factura eléctrica de cualquier compañía de la luz: ¿cómo se lee el contador de la luz y cómo puedes reclamar si crees que hay un error en la lectura que aparece en tu factura? Es más sencillo y efectivo de lo que crees.

¿Cómo puedo leer el contador de luz?

Aquí hacemos hincapié en la palabra “puedo”, no confundir con “debo” :) Pasar a leer tu contador eléctrico o extraer su lectura en caso de que tenga activado el envío de lectura sa distancia (telemedida o telegestión – no todos los contadores digitales la tienen activada todavía-) es trabajo de la distribuidora de cada zona, que a su vez se la facilita a la comercializadora que hayas elegido para darte el servicio (por ejemplo, Holaluz).

Aun así, como usuario/a eléctrico/a tienes derecho a poder revisar la lectura que marca tu contador siempre que lo necesites. ¿Y cuándo puede darse esa ocasión? Pues cuando en septiembre, al volver de vacaciones, te encuentras con una factura eléctrica de coste similar o mayor a la de todos los meses tras haber estado varias semanas fuera de casa, por ejemplo. O cuando haciendo el mismo consumo de siempre, el precio final o el del término de energía se dispara.

En ese momento tienes la opción de asegurarte de que te estén facturando con la lectura correcta revisando tu contador, o en su defecto de pedir a tu comercializadora que revise su cálculo o reclame revisión de lectura a distribuidora (en nuestro caso, dado que facturamos por meses naturales, alternamos nuestra previsión -partiendo siempre de lecturas reales anteriores- con lecturas de distribuidora.

En ocasiones el contador puede estar poco accesible pero eso no debería ser un problema. Si está dentro de un armario individual y aunque esté precintado con una pieza de metal (que sólo puede manipular un técnico) el propio armario debería permitir que veas la pantalla con lectura. Si está dentro de un cuarto de contadores, muchos de ellos pueden abrirse con una llave universal llamada llave JIS, disponible en muchas ferreterías y superficies especializadas. Si tu caso no es ninguno de estos dos siempre puedes solicitarle al presidente de tu comunidad o a la propia distribuidora de tu zona que te permita acceder a la pantalla de tu contador, ya que como decimos, es uno de tus derechos.

Una vez puedas acceder al contador y partiendo de los modelos de contador digital  más estandarizados actualmente, lo ideal sería que pudieras apretar el botón único que suelen tener (verde o amarillo claro) para ir navegando entre las diferentes informaciones que muestra la pantalla.

A partir de ahí y hablando siempre de la gran mayoría de modelos) deberás ir pulsando varias veces el botón principal hasta que te salgan una serie de códigos junto a cada tipo de lectura, en función de la tarifa de acceso que tengas (lo indica en tu factura):

Tarifas 2.0A  (de 0 a 10 kw de potencia contratada) y 2.1A (de 10 a 15 kw de potencia contratada), las más habituales, ambas con un período horario

Debes tomar una sola lectura, que por lo general aparece 1.18.1 o en su defecto 1.18.0 y al lado la lectura, expresada kWh.

 

Tarifas 2.0DHA  (de 0 a 10 kw de potencia contratada) y 2.1DHA (de 10 a 15 kw de potencia contratada), las dos con dos periodos horario, valle y punta, cada uno con su precio de energía

El código 1.18.1, corresponde al periodo punta o P1, el más caro y 1.18.2 al  periodo valle o P2, el más barato. Por otro lado, junto al código 1.18.0 tendrás lo que llamamos el totalizador, la suma de las dos lecturas hasta el momento.

 

Tarifa 3.0A (más de 15 kW de potencia contratada), con 3 periodos horarios, punta, llano y valle.

Aquí la cosa se complica. Normalmente esta tarifa solo la tienen empresas de un tamaño considerable. Estos son los códigos y sus correspondencias:

 

Tramo 1 (Energía activa en kWh)

1.18.1————————- 102 Periodo 1

1.18.2————————- 522 Periodo 2

1.18.3————————- 440 Periodo 3

1.18.4————————-   49 Periodo 4

1.18.5————————- 162 Periodo

1.18.6————————- 150 Periodo 6

1.18.0————————-1427 Consumo total

Tramo 2 (Potencia reactiva en KVAHR)

1.58.1————————- 1 Periodo 1

1.58.2————————- 28 Periodo 2

1.58.3————————- 27 Periodo 3

1.58.4————————- 1 Periodo 4

1.58.5————————- 7 Periodo 5

1.58.6————————- 8 Periodo 6

1.58.0————————- 74 Consumo total

Tramo 3 (Valor maxímetro en kW de potenca)

1.16.1————————- 4,42 Periodo 1

1.16.2————————- 8,74 Periodo 2

1.16.3————————- 4,37 Periodo 3

1.16.4————————- 3,81 Periodo 4

1.16.5————————- 4,95 Periodo 5

1.16.6————————- 3,85 Periodo 6

1.16.0————————- 8,74 Valor máximo periodo

En Baja Tensión, los periodos 1, 2 y 3 (P1, P2 y P3) son los de las tres franjas de consumo de los días laborables y los periodos 4, 5 y 6  (P4, P5 y P6) corresponden a las mismas franjas pero en festivos nacionales.

Sea cual sea tu tarifa, si no te aclaras o si los códigos de tu contador no son los que indicamos, contacta con tu compañía eléctrica.

¿Cómo puedo corregir un error en la lectura del contador?

Si efectivamente detectas que lo que marca tu contador es demasiado diferente (a la alza o a la baja) de la lectura que aparece en tu factura, puedes comunicárselo a tu compañía de la luz.

En nuestro caso intentamos adelantarnos a posibles errores en la factura definitiva con la prefactura. La enviamos al final de cada mes con la lectura prevista, tanto si toca lectura real de distribuidora como si es el turno de nuestro cálculo en base a lecturas reales anteriores.

Si el cliente detecta que la del contador es demasiado diferente, puede enviarnos la correcta desde su Zona de Cliente dentro de los 4 últimos días del mes y con ella corregimos de cara a la factura definitiva. Si el cliente detecta el error ya en la factura, igualmente puede enviarnos la lectura a finales de ese mes y el consumo quedará balanceado.

Y si alguno de estos sistemas falla, lo ideal es que te dirijas a nosotros por email escribiéndonos a clientes@holaluz.com y detallándonos el problema para poder buscar la mejor solución, que puede ser reclamar lectura real a distribuidora si no nos la han ido enviando cada dos meses como corresponde, por ejemplo, o rehacer nuestro cálculo si ha sido el caso.

Sea como sea, ante cualquier error o duda que te surja al recibir tu factura, recuerda fijarte en la lectura antes de alarmarte más de la cuenta ;)

Y si todavía no nos conoces y quieres conocer a ese otro gran protagonista de la factura de la luz, el precio

¡Descubre nuestras tarifas eléctricas!

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Comentarios

  • el mes de noviembre de 2017 recibo una factura de 289,07 € por una vivienda que esta desocupada, espero ue Holaluz corrija este mal entendido

    • Buenos días Amelia,

      Por supuesto, correjimos cualquier facturación errónea e intentamos evitarla gracias a nuestra prefactura. Te enviamos esta comunciación con la lectura prevista a final de mes para que, si no encaja con lo que marca el contador, puedas enviarnos la lectura correcta desde tu zona de cliente dentro de los 4 últimos días hábiles del mes y con ella facturaremos. teniendo en cuenta que nos dices que la vivienda está vacía y por lo tanto entendemos que no hay consumo, te proponemos “congelarlo” hasta nuevo aviso, de esta forma solo te facturaremos potencia, impuestos, alquiler de contador si lo tienes en alquiler e IVA. En cualquier caso, para pdoer solucionarlo lo antes posible y de la forma más eficaz, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com. Un saludo y disculpa por las molestias.

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