Las cosas claras: después de la subasta de la OCU, ¿Qué?

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El pasado lunes, 21 de octubre, fue un día muy importante para nosotros y es probable que ya sepáis por qué. Somos los orgullosos ganadores de la subasta de la OCU. con más de 477.000 usuarios apuntados.

Pero todo el mundo se pregunta: ¿Y ahora qué? Hoy os respondemos de manera sencilla a todas las preguntas que nos están llegando por teléfono, email y redes sociales. Muchas gracias una vez más.

1. He participado en la subasta, ¿Qué tengo que hacer?

¡Gracias por participar! A partir del 4 de noviembre recibirás toda la información sobre nuestra propuesta final y en ese momento podrás decidir si te interesa o no cambiarte a HolaLuz.com. Tú tienes la última palabra.

2. No he participado en la subasta, ¿Qué me ofrecéis?

No te preocupes. Estamos trabajando en una nueva propuesta de ahorro para ti de la que informaremos a partir del 4 de noviembre.

Si quieres cambiarte ya a HolaLuz.com y ser parte de otro tipo de compañía rellena nuestro formulario de alta y entre 15 y 60 días después (sin que tengas que hacer nada más) ya estarás con nosotros. (https://www.holaluz.com/es/alta/index).

3. Ya soy cliente vuestro pero no he participado en la subasta, ¿Puedo obtener algún ahorro extra?

Aunque ya tengamos tu confianza, siempre intentamos ofrecerte algo mejor. Ya estamos trabajando en una propuesta para nuestros clientes que os haremos llegar después del 4 de noviembre. Y tendrás noticias nuestras mucho antes en tu mail para informarte mejor sobre ella.

 4. ¿Dais servicio a empresas o sólo a particulares?

A los dos. Actualmente , para empresas estamos consiguiendo un ahorro de hasta el 30 %. Analizamos tu tarifa, potencia contratada y consumo actuales y proponemos ajustes y mejoras concretas, todo ello sin compromiso. Infórmate en empresa@HolaLuz.com

5. ¿Al margen del precio, qué ventajas tengo con vosotros respecto a otras compañías?

100% electricidad verde. 100% online. Un precio justo sin gastos ocultos ni permanencias. Personas detrás del teléfono, y de Twitter, Facebook, email… Prefacturas para tener facturas sin sorpresas. App para Smartphone para acabar con las lecturas estimadas… ¿Qué te parece?

Aquí puedes encontrar resumidas las ventajas por las que dicen que estamos cambiando las reglas del juego.

6. ¿Ofrecéis energía procedente de renovables?

Por supuesto. Nos enorgullece poder decir muy alto que hoy por hoy nuestra energía eléctrica es 100% verde, certificada con Garantía de Origen. En este artículo encontrarás todos los detalles de esta certificación.

7. ¿HolaLuz.com no es demasiado pequeña?

Para nada. Solemos decir que somos como David luchando contra varios Goliats. Grandes empresas, cadenas hoteleras, fundaciones y muchos usuarios como tú ya confían en nosotros desde hace más de dos años.

8. ¿Cómo sé si sois fiables?

Tenemos todos los certificados y acreditaciones necesarios que certifican nuestra capacidad técnica y económica como comercializadora. El código de acreditación R2-408 nos avala como comercializadora eléctrica, estando acreditados por Red Eléctrica de España y por el Operador del Mercado Eléctrico Español.

Aquí puedes encontrarnos en el Listado Oficial de Comercializadores de Energía Eléctrica de la Comisión Nacional de Energía. Nos encontrarás bajo nuestro nombre fiscal, Clidom Energy SL

9. Si me cambio ahora, con los precios que tenéis en la web, ¿Cuánto me ahorro?

Todo depende de los precios que tengas actualmente. Si tienes menos de 10 kW te igualamos la TUR (Tarifa de Último Recurso), que para este tipo de suministros es la más económica. Si tienes más de 10 kW, si quieres, puedes explicarnos tu caso por email sin ningún compromiso y te daremos propuestas concretas de ahorro ajustadas a tus necesidades.

10. He oído que sois los más baratos pero en vuestra web veo precios de energía más caros que los que tengo ahora ¿Por qué?

Un dato: Solo el 25% de tu factura se debe a la energía consumida y, por lo tanto, a su precio. Somos los más baratos en lo que acabas pagando al final de mes porque miramos realmente por el cliente en todo: un precio justo, sin permanencias, con la potencia contratada que necesitas y sólo pagando por los servicios que realmente utilizas.

Aquí te dejamos más información para aclarar este punto concreto, que es importante.

 11.  ¿Dais servicio a toda España?

Actualmente llegamos a todo el territorio peninsular español, así como a las Islas Baleares, a las Canarias, a Ceuta y a Melilla.

 12. ¿Ofrecéis suministro de gas?

Actualmente no, pero estamos llevando a cabo los trámites necesarios para hacerlo. Si te interesa puedes dejarnos tus datos aquí y te avisaremos llegado el momento.

 13. ¿Qué debo hacer si decido cambiar mi suministro eléctrico a HolaLuz.com pero actualmente tengo juntos luz y gas ?

No hay problema, sentimos no poderte ofrecer gas pero puedes cambiar sólo la parte de la electricidad. Rellena este formulario y nosotros nos encargamos de todo, simplemente te aconsejamos que te asegures de que tu actual servicio de luz no está sujeto a permanencia con penalización. (https://www.holaluz.com/es/alta/index)

14.  ¿Cómo habéis conseguido ofrecer el mejor precio y cuánto tiempo vais a poder aguantarlo?

En HolaLuz.com somos una empresa 100% online, nacida en la era de las redes sociales y de las tecnologías de la información y la comunicación.

Todos nuestros procesos son online y son altamente eficientes. Todas las sinergias que obtenemos (ahorro en papel, en servicios de mantenimiento que no necesitas, etc) las trasladamos a nuestros precios, pudiendo ofrecer a nuestros clientes energía verde a precios competitivos.

15.  ¿Tenéis oficina física de atención al cliente?

Nuestra sede está en Barcelona y aunque no es una oficina de atención al público como tal, dado que somos una empresa 100% online estamos dispuestos a intercambiar tantos emails como necesites con nosotros y a atenderte en el teléfono el tiempo que haga falta, por supuesto, sin robots. Además, también nos tienes en Facebook y en Twitter.

 

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Comentarios Nuevo comentario
  • mari carmen 07 de noviembre de 2013 a las 9:22

    hola,

    Participamos en la subasta y nos han llamado de la ocu 2 veces aunque por circunstancias diversas no hemos
    podido atenderles. ya no han vuelto a llamar, Que hacemos esperamos que se pongan otra vez en contacto con nosotros? gracias

    • Laura Benitez 18 de noviembre de 2013 a las 17:40 AUTOR/A

      Hola Mari Carmen,

      Puedes esperar a que os informen de la oferta concreta por email o puedes cambiaros ya y empezar a ahorrar con esta serie de ventajas:

      1. Si tienes menos de 10 kW te igualamos la TUR (Tarifa de Último Recurso subvencionada por el Gobierno, la más económica del mercado).

      2. Comprobamos si puedes reducir potencia y con ello ahorrar en la parte fija de tu factura.

      3. Te ofreceremos una nueva propuesta de ahorro (al margen de los dos puntos anteriores) que estamos acabando de definir.

      Para cambiar simplemente debes rellenar nuestro formulario de alta: https://www.holaluz.com/es/alta/index. Si tienes cualquier duda, aquí estaremos :)

  • Vicente Ruiz 06 de noviembre de 2013 a las 13:26

    Hola, yo me apunté a la campaña de la OCU, para la subasta, pero aún no me ha llegado nada con ninguna oferta, no sé si es por culpa de correo o que.

    Que tendria que hacer para que me hicieseis llegar la oferta de la subasta??

    Gracias

    • Laura Benitez 14 de noviembre de 2013 a las 18:05 AUTOR/A

      Hola Vicente,

      En primer lugar disculpa por haber tardado en darte una respuesta, no es nuestro estilo, pero debido al gran volumen de contactos recibidos con motivo de la subasta nos está costando volver a nuestro ritmo habitual.
      De todas formas, es la OCU la que tiene que informaros de vuestra oferta personalizada por email, esperamos que lo antes posible. Aun así, si no quieres esperar, puedes empezar a ahorrar ya de 3 formas diferentes:

      1. Si tienes menos de 10 kW te igualamos la TUR (Tarifa de Último Recurso subvencionada por el Gobierno, la más económica del mercado).

      2. Comprobamos si puedes reducir potencia y con ello ahorrar en la parte fija de tu factura.

      3. Te ofreceremos una nueva propuesta de ahorro (al margen de los dos puntos anteriores) que estamos acabando de definir.

      Aquí nos tienes para cualquier duda, un saludo.

  • Marta Díaz 05 de noviembre de 2013 a las 21:25

    Buenas!!
    Este lunes recibí la llamada de la OCU con la comunicación correspondiente a la oferta que me haríais la cual me tendría que haber llegado por mail.
    Todavia no he recibido nada y quisiera saber si tengo que contactar con ellos o con vosotros para que me la vuelvan a pasar,
    Gracias de ante mano.

    • Laura Benitez 11 de noviembre de 2013 a las 19:37 AUTOR/A

      Hola Marta,

      En teoría será la OCU la que os informará a cada uno de cómo queda vuestro ahorro concreto aplicando la oferta conseguida. Si no he entendido mal, ¿Ya te han informado de la oferta por teléfono o sólo te han dicho que hemos ganado? En todo caso, puedes cambiarte ya si lo deseas (simplemente rellenando nuestro formulario: https://www.holaluz.com/es/alta/index) y probablemente podrás empezar a ahorrar con los precios y condiciones de nuestra web o dejando que te aconsejemos sobre una posible reducción de potencia.

      Aquí estamos para cualquier otra duda, un saludo.

    • Laura Benitez 17 de diciembre de 2013 a las 12:47 AUTOR/A

      Hola Marta,

      En primer lugar disculpa por haber tardado en darte una respuesta. A día de hoy, deberías haber recibido el correo informativo con el ahorro que obtendrías si contrataras el precio de la subasta. Con esta opción, que puedes contratar hasta final de año, tendrías un precio de kWh de 0,126596 que variaría según lo haga la TUR (si esta sube 5 centimos, la de la subasta subirá 5 céntimos) y no podrías cambiar nada en tu contrato, ni potencia, ni tarifa ni titular, etc. En cambio con nuestra contratación habitual, aunque tendrías un precio de kWh un poco superior (el de la TUR, actualmente 0,130485 kWh) podrías cambiar lo que quisieras, sabiendo que algunos cambios podrían aportarte ahorro (reducir potencia y pasar a discriminación horaria si tu forma de consumir se adapta a esta tarifa: https://www.holaluz.com/blog/me-conviene-la-tarifa-con-discriminacion-horaria/). Si necesitas orientación entre una u otra opción, coméntanoslo. Un saludo.

  • Jordi Lagunas 04 de noviembre de 2013 a las 10:40

    Con 440.000 usuarios apuntados en la subasta de la OCU, ¿aportareis energía 100% verde a todos los usuarios? ¿Ya hay infraestructuras para esto?

    • Laura Benitez 06 de noviembre de 2013 a las 16:41 AUTOR/A

      Hola Jordi,

      De hecho la subasta se cerró con 477.749 inscritos. Estamos muy contentos por la alta participación, pero la conversión no va a ser total ni automática. Es decir, estas personas optarán a la oferta que conseguimos a través de la plataforma de OCU y cuándo lo reciban (a lo largo de esta semana) decidirán si quieren cambiar o no. Por referencias de iniciativas similares en otros países, sabemos que el porcentaje de usuarios que cambiarán finalmente será inferior a ese número, pero, sea como sea, la respuesta es sí, estamos preparados. Hemos emitido garantías para ofertar un gran volumen de energía verde y una vez consumida se nos aceptarán estas garantías, así es como funciona). El resumen es que nos hemos cubierto bien las espaldas. Aquí te dejo este post con todos los detalles sobre este tema: https://www.holaluz.com/blog/por-que-pone-esto-en-mi-factura-si-me-vendiais-que-sois-100-verdes/. Un saludo.

  • Juan Carlos 29 de octubre de 2013 a las 17:37

    Creo recordar que al inscribirme me preguntásteis la potencia contratada, seguramente tengo demasiada y me gustaría también bajarla ¿podré pediros presupuesto también bajando la potencia?
    Mi segunda pregunta es una curiosidad, no alcanzo a entender cómo se «conecta» una nueva suministradora a mi casa… ¿se comparte la red eléctrica por todas las compañías? ¿Cambiáis el contador? ¿Tenéis que cambiar el ICP? Perdondad tanta pregunta y gracias.

    • Laura Benitez 04 de noviembre de 2013 a las 14:21 AUTOR/A

      Hola Juan Carlos, ante todo gracias por participar en la subasta.

      Respecto a cambios de potencia y otros detalles, te diría que esperaras a recibir los detalles de la oferta conseguida a través de la OCU, que deberían llegarte entre hoy y mañana.

      Por otro lado, tu duda respecto al funcionamiento es muy normal, por eso intentamos que todo el tema os quede completamente claro a través de artículos como éste (https://www.holaluz.com/blog/diferencias-entre-comercializadora-y-distribuidora/) y de otras explicaciones en nuestra web, por email, etc.

      El resumen es el siguiente: las compañías que hacen posible que te llegue la luz son dos: distribuidora y comercializadora. Nosotros somos comercializadora. La distribuidora es la dueña de la instalación y tiene la red en tu zona, por tanto no puedes elegirla, pero tu comercializadora puede ser quien tu elijas, y utilizará la red de la distribuidora para hacerte llegar la electricidad. Funciona más o menos como pasaba con la telefonía fija. Pagabas alquiler de línea a una misma compañía pero el servicio te lo daba quien tú quisieras. Con la luz, pagas el alquiler del contador, siempre que no lo tengas en propiedad, a la distribuidora, pero se te incluye en la factura de la comercializadora. La distribuidora seguirá siendo entonces dueña del contador y si cambias de comercializadora tal cual no es necesario cambiar nada físicamente ni te vas a quedar sin luz en ningún momento.

      Si tienes más dudas, aquí nos tienes, un saludo.

  • Pedro Martínez 29 de octubre de 2013 a las 8:51

    Hola.
    He participado recientemente en la subasta de OCU y sinceramente me alegro de que haya ganado una compañía verde.
    Actualmente estoy con Iberdrola (y ciertamente tengo ganas de cambiar). ¿Holaluz tiene mejores precios que Iberdrola? Yo tengo una potencia contratada de 3,45 kw.
    Por otro lado, cuando contrate con Holaluz a partir del 4 de noviembre, si me compro unas placas solares para utilizarlas durante el día ¿tendré que pagar a Holaluz el impuesto este fraudulento de “peaje de respaldo” que ha aprobado el ministro Soria poniendo un impuesto al sol en beneficio de las eléctricas?
    Muchas gracias y nos vemos el 4 de noviembre.

    • Laura Benitez 04 de noviembre de 2013 a las 14:02 AUTOR/A

      Hola Pedro,

      Ante todo gracias por participar y por valorar el hecho de que ofrezcamos energía 100% verde.

      Para conocer al detalle el ahorro que podemos ofrecerte respecto al tipo de contrato que tienes ahora, te diría que lo mejor sería que esperes a que desde la OCU te hana llegar los precios y condiciones finales de la ofreta conseguida con ellos. En teoría tendrás que recibirlo entre hoy y mañana. Si no lo recibes o te surge cualquier duda, aquí nos tienes. Un saludo.

  • José Antonio Martínez de Lagos Barrera 28 de octubre de 2013 a las 12:41

    Me enteré de que habíais ganado la subasta de electricidad y la semana pasada me dí de alta en dos contrato de suministro eléctrico en Sanlucar de Barrameda (Cadiz), entiendo que a estas altas nuevas le serán de aplicación las tarifas surgidas como consecuencia de la adjudicación eléctrica.
    En espera de sus noticias reciban un saludo.

    • Laura Benitez 31 de octubre de 2013 a las 19:39 AUTOR/A

      Buenas tardes Jose Antonio

      En primer lugar, gracias por tu confianza y bienvenido. Según normativa de la OCU, los precios y condiciones conseguidos mediante la subasta son para los participantes y la participación se cerró el 14 de octubre, pero tenemos buenas noticias, ya que preparamos una nueva propuesta de ahorro (según nuestras propias reglas :)) para todos aquellos que se quedaron fuera. Por supuesto, como cliente serás el primero en enterarte y podrás decidir si te interesa más que tu contratación actual o no. Te mantendremos informado, un saludo.

  • Marta 24 de octubre de 2013 a las 10:04

    Buenos días,

    Me apunté a la subasta energética de la OCU y he visto que habéis ganado. Enhorabuena.
    Podría conocer ya algún dato de la oferta?
    Muchas gracias

    • Laura Benitez 29 de octubre de 2013 a las 12:08 AUTOR/A

      Hola Marta,

      En primer lugar gracias por tu apoyo y por haber participado. Lamentablemente y como decimos en este post, hasta el 4 de noviembre no podremos comunicaros ningún detalle de la oferta. La buena noticia es que falta menos de una semana y a partir de ahí os responderemos a todo lo que necesitéis saber :)

  • ángeles 23 de octubre de 2013 a las 19:54

    Me gustaria más información
    gracias

    • Laura Benitez 29 de octubre de 2013 a las 11:35 AUTOR/A

      Hola Ángeles,

      Por favor, ¿Puedes concretarnos lo que te interesa saber? ¿Has echado en falta que demos respuesta a alguna otra pregunta a parte de las que respondemos en este artículo? Esperamos tu respuesta para poder ayudarte :)

  • miquelangeldj 23 de octubre de 2013 a las 18:50

    Yo me he apuntado a la subasta de la OCU y espero que todo el proceso llegue a buen puerto. Sólo tengo una duda: Actualmente, con mi compañía suministradora, estoy pagando mi consumo en la modalidad de cuota fija mensual. ¿Se podrá hacer hacer de ese modo con HolaLuz?

    • Laura Benitez 29 de octubre de 2013 a las 11:24 AUTOR/A

      Hola Miguel,

      En primer lugar, gracias por apuntarte a la subasta. A partir del día 4 de noviembre recibirás toda la información de precio, condiciones etc y sabrás si nuestra propuesta tiene esa modalidad de pago o no. En ese momento, teniendo en cuenta todos los detalles, podrás decidir si te interesa hacer el cambio. Aquí estaremos para resolver cualquier día que puedas tener tras recibir la información, un saludo.

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