¿Qué es la prefactura de luz?

Esta innovación de Holaluz, es una de las herramientas más eficaces para tener un control de tus facturas, lecturas y consumos. ¿Quieres saber por qué?

La prefactura es “la niña bonita” de Holaluz. A parte de ser uno de los ejemplos más claros de la transparencia que os ofrecemos, es una herramienta muy útil para la mayoría de nuestros usuarios. Para dejaros claro cómo funciona vamos a explicaros tanto lo que es como lo que no es.

¿Qué es la prefactura?

– Es una comunicación por email de lo que tenemos previsto cobrar ese mes (según la lectura que nos pasa la distribuidora o según nuestros cálculos en base a lecturas reales anteriores) y que te enviamos unos días antes de que termine el mes, antes de la factura definitiva.

– Es una herramienta para evitar lecturas erróneas o las previsiones que no se correspondan con la realidad. La distribuidora pasa a hacer la lectura del contador cada dos meses, así que con el mes que queda en medio se hace un cálculo basado en el histórico de lecturas reales. Si es demasiado diferente (por arriba o por abajo) de lo que marque tu contador, podrás enviarnos tu lectura real antes de la fecha indicada en la prefactura. De esta forma podremos corregir de cara a la factura definitiva.

– Es un aviso para que, si quieres, nos envíes tu lectura si lo crees necesario por otros motivos que no sean el anterior, ya sea porque te quieres asegurar de que la lectura que nos pasan es correcta, porque tienes el contador dentro de casa y solías enviar las lecturas a tu compañía anterior, etc.

¿Qué no es la prefactura?

No es una factura, simplemente se trata de una comunicación informativa.

No es un documento definitivo, de hecho está pensada para poder hacer las correcciones necesarias antes de generar la factura definitiva y, por supuesto, antes de cobrar nada.

Esperamos haber conseguido definir cómo funciona nuestra prefactura. Si nos hemos dejado algo o si te surge alguna duda, puedes explicárnoslo en comentarios :)

Y si quieres saber cómo sería estar con nosotros, te ayudamos a calcularlo. Calcula tu cuota

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Comentarios Nuevo comentario
  • Paul 27 de febrero de 2014 a las 20:23

    Hola Hola luz,
    Acabo de recibo mi primer prefactura, ¿Queria saber si la lectura mensual es una lectura real o un estimado?
    Saludos,
    Paul.

    • Laura Benitez 28 de febrero de 2014 a las 11:05 AUTOR/A

      Hola Paul, si la lectura es de la distribuidora quiere decir que es real. Si pone lectura HolaLuz.com es estimada (quiere decir que no nos ha hecho llegar la distribuidora ninguna lectura este mes). Si vieras que la estimación dista mucho de la realidad, puedes enviarnos tu lectura real a través de tu zona de cliente o de nuestra app y la corregimos en la factura. ¡Saludos!

  • Roberto 01 de febrero de 2014 a las 17:21

    Buenas tardes,

    Parece generalizado que la primera prefactura no ha sido una buena idea ya que mi caso (como muchos otros) ha sido totalmente erronea (eso espero) ya que no tiene sentido que me salga el doble de caro que con nuestras anteriores compañias y se supone que sois los mas baratos. Hay algo que no cuadra y deberiais hacer algo pronto.

    Saludos

    • Laura Benitez 04 de febrero de 2014 a las 13:40 AUTOR/A

      Buenos días Roberto,

      En primer lugar te pedimos disculpas si hay algún error en la primera lectura que te comunicamos, pero la prefactura sirve, precisamente, para poder corregir posibles errores antes de facturar, así que consideramos que es de gran utilidad. Es cierto que en algunos casos hay problemas en las primeras facturas. Esto se debe a que un alta en HolaLuz.com se inicia en mitad de un periodo de lectura (la distribuidora pasa a hacer lectura real cada dos meses) y que por lo tanto nos pasan una lectura estimada. Por eso, nada mejor que la prefactura para que, si observas que algo no cuadra, nos envíes tu propia lectura del contador desde tu zona de cliente o desde nuestra App para móviles a fin de poder corregir antes y emitir la factura definitiva. Si te parece puedes hacer eso mismo y así podremos revisar tu caso, gracias, un saludo.

  • Miguel 31 de enero de 2014 a las 18:59

    MI CONSUMO REAL MENSUAL OSCILA ENTRE 340 Y 370 KW/MES, POR LO QUE NO ES POSIBLE QUE PARA 15 DÍAS HAYÁIS ESTIMADO UN CONSUMO DE 627 KW (DIFERENCIA ENTRE 7206 Y 6579).
    IGUAL QUE OS HAN PASADO UNA ESTIMACIÓN, QUE OS PASE UN CONSUMO REAL DEL ÚLTIMO MES …

  • Julio 31 de enero de 2014 a las 2:39

    Hola. Me acaba de llega vuestra «prefactura», comentaros que no es un documento que aclare mucho. Me poneis el dinero que me facturareis y una estimacion de lo que marcará mi contador. Me falta el dato REAL de consumo que os dio mi anterior distribuidora para saber el consumo de kwh en el periodo de tiempo que me facturais, pero de antemano os digo que 67€ por 29 dias de consumo de antemano se me hace caro. Espero a ver si vuestra factura oficial es más CLARA. Un saludo.

  • Miguel 30 de enero de 2014 a las 20:58

    Vaya sorpresa. La primera factura que voy a recibir por 15 días y queréis cobrarme 109,83 euros, cuando por todo el mes anterior me ha facturado la comercializadora antigua 84,97 euros. NO EMPEZAMOS CON BUEN PIE y no tengo opción de mirar el contador.
    Mi nº cliente es
    CUPS: ES0022000007225161XC
    Necesito una solución y espero su respuesta. Gracias

    • Laura Benitez 31 de enero de 2014 a las 14:09 AUTOR/A

      Buenos días Miguel,

      En primer lugar disculpa si has tenido una sorpresa desagradable, algo que no es para nada nuestra intención pero que puede suceder en la primera factura si a final de mes tenemos una lectura estimada, como ha sido el caso, aunque lo que has recibido ha sido la prefactura, no la factura definitiva. Hemos facturado los kW consumidos entre la lectura de alta del 17 de enero, 6579 kW y la estimada del 31 de enero, que quedó en 7206 kW. Para comprobar cuántos kW sobran en realidad deberíamos saber la lectura real del contador y la forma que tenemos de hacerlo es enviar cada mes la prefactura y que el cliente nos envie su propia lectura del contador a través de su zona de cliente el mes que considere que puede haber algún fallo, para poder corregir la lectura que nos pasa distribuidora antes de facturar. Todos los usuarios tenemos derecho a acceder a nuestro contador, como mínimo para poder revisar su lectura. Puedes solicitar la llave al presidente de tu comunidad o en un punto de atención de la distribudora de tu zona. Esperamos tu respuesta para poder solucionarlo, un saludo.

  • Jose Martinez Martinez 30 de enero de 2014 a las 17:35

    Yo desearia recibir la factura de con-
    sumo en papel.Saludos. JM

    • Laura Benitez 31 de enero de 2014 a las 13:32 AUTOR/A

      Hola Jose,

      Nosotros somos una compañía online, por lo que toda nuestra logística está pensada para enviar la factura por correo electrónico. De todas formas, tanto por esa vía como en tu zona de cliente las tendrás siempre en pdf, un archivo adecuado para imprimir siempre que lo necesites. Un saludo.

  • Juan 14 de enero de 2014 a las 15:44

    Yo vivo en una comunidad de vecinos y nunca he tenido acceso al contador de la luz. ¿Ahora tendré que mirarlo todos los meses?

  • Fredin 13 de enero de 2014 a las 10:55

    Es mayúscula la información pormenorizada que haceis que, prueba vuestra honradez ¡enhorabuena! sinembargo no he podido ver ninguna referencia al defecto, muy generalizado, en casas de campo o chalets consistente en que «La distribuidora no se molesta en tomar la lectura, en mi caso desde hace años y aquí va la petición o, ruego «¿Me podéis decir un día fijo o, dos al mes en que yo pueda facilitaros la lectura.

    Gracias comunicármelo, por favor, a mi dirección de -email.

    • Laura Benitez 14 de enero de 2014 a las 10:07 AUTOR/A

      Hola Fredin, el momento ideal para pasarnos tu lectura (algo que puedes hacer siempre que quieras), es justo después de recibir la prefactura, que enviamos dos o tres días antes de que termine el mes. Así podremos tenerla en cuenta antes de facturar y corregir lo que sea necesario. Gracias por tu apoyo, un saludo :)

  • Matias 10 de enero de 2014 a las 13:19

    Yo os envíe la lectura real después de recibir la pre factura y como si nada

    • Laura Benitez 13 de enero de 2014 a las 12:36 AUTOR/A

      Hola Matías, perdona, ¿Te refieres a que no hemos tenido en cuenta tu lectura real para facturar? ¿Detectaste mucha diferencia? Disculpa si no lo hemos hecho bien en tu caso pero corregiremos lo que sea necesario si nos facilitas el nombre de titular. Gracias, un saludo.

  • Dani 10 de enero de 2014 a las 12:07

    Si es la primera prefactura que me enviáis y no tenéis datos míos de otros años y hasta el siguiente mes de facturación no habrá lectura real. ¿Como hacéis la estimación de lo consumido?

    • Laura Benitez 10 de enero de 2014 a las 13:05 AUTOR/A

      Hola Dani. Ciertamente es estimada el primer mes. Lo único de que disponemos es la última lectura que nos hace llegar la distribuidora. De todos modos, en tu prefactura, si vieras que la estimación que hemos hecho de ese primer mes «a ciegas» es al alza o a la baja, siempre podrás corregirla mandándonos tu lectura real: ya sea mediante nuestra app o vía la zona de clientes de nuestra web. ¡Saludos!

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