¿Qué puedo hacer desde mi Zona de Cliente en Holaluz?

Si estás en Holaluz, dispones de una Zona de Cliente privada que te permite hacer la mayoría de cambios y consultas en relación a tu contrato.

¿Acabas de cambiarte a Holaluz y este concepto te suena a persa antiguo? ¿Llevas un tiempo siendo cliente/a pero cuando necesitas hacer gestiones desde tu Zona de Cliente te surgen dudas sobre qué puedes hacer o cómo hacerlo? ¿No eres cliente y quieres descubrir uno de nuestros puntos fuertes? Si has contestado afirmativamente a algo de lo anterior, esto te interesa. Esto es todo lo que puedes hacer desde tu Zona de Cliente en Holaluz.

Acceso

Antes de entrar en materia puede que te preguntes cómo puedes acceder a tu Zona de Cliente. Simplemente tienes que ir a la página principal de nuestra web y localizar el botón que queda en la parte de arriba, a la derecha, con el nombre “Zona Cliente”.

Entra y descubre todo lo que puedes controlar y cambiar desde tu «puesto de mando» personalizado :) Zona de Cliente

Al clicar aparecerán dos campos, en el primero debes introducir el email de contacto que pusiste como principal al contratar para comunicarnos contigo y en el segundo la contraseña que hubieras elegido al darte de alta. Si no lo hiciste o no lo recuerdas, haz click en “He olvidado mi contraseña” y te reenviaremos una nueva al email, que si quieres podrás cambiar una vez hayas accedido a tu Zona de Cliente.

Si tienes dificultades para acceder o alguna otra duda, allí mismo encontrarás un teléfono y un email de contacto, además de un enlace de acceso a nuestras Preguntas Frecuentes.

Cambios en tu contrato

Una de las secciones más buscadas y utilizadas de la Zona de Cliente es la de cambios, a la que podrás acceder haciendo click en un icono con unas flechas y ese mismo nombre, «Cambios». Estas son las funciones que puedes encontrar de este apartado:

• Cambio de producto: si quieres pedirnos un cambio de tarifa entre las opciones que ofrecemos, desde aquí podrás saber cuánto pagarías aprox. al mes con cada una de ellas. Y si te decides por alguna diferente a la que tienes ahora, podrás pedirnos el cambio desde ahí mismo, sin coste alguno.
• Cambio de titular: si te mudas o si quieres que otra persona sea la titular del contrato por cualquier otro motivo desde aquí podrás solicitarnos la gestión. Basta con que nos indiques los datos de contacto del nuevo/a cliente/a y los datos del cambio que te pedimos en este apartado y a partir de ahí nos encargamos de todo lo demás.
• Cambio de potencia: desde aquí podrás pedirnos que subamos o bajemos tu potencia contratada y de hecho ahí mismo podrás ver la que tienes actualmente y la que consideramos que sería tu potencia óptima (si en tu caso vemos que podrías reducir para evitar pagar de más, ajustándote solo a la que realmente usas). A partir del cambio de normativa del 1 de junio de 2021 tu potencia se repartirá en dos periodos (P1 y P2) con dos precios diferentes, de manera que podrás elegir una potencia diferente en cada uno. Si no lo tienes claro, puedes llamarnos al 900 64 92 92 o agendar una llamada desde aquí y te orientaremos.
• Datos de pago: para evitar errores, si necesitas cambiar el número de cuenta en la que cobramos tus facturas, desde aquí podrás hacerlo con total seguridad.

Enviar lectura

Es la sección ilustrada con el icono de las cifras del contador y el rayo. Este es el lugar ideal para que, si después de recibir la prefactura ves que la lectura con la que tenemos previsto facturar no en encaja o si por cualquier otro motivo necesitas verificar que la lectura es correcta, nos envíes tu propia lectura del contador a final de mes. Recuerda que es una opción, en ningún caso una obligación.

Recuerda que con el cambio de normativa del 1 de junio de 2021 tu contador pasará a leer 3 periodos de energía (P1, P2 y P3) y que deberás introducirlas por separado, aunque recuerda que si tenías un solo precio las 24h seguirá siendo así. Lo que hacemos es sumar esas 3 lecturas aplicarles ese mismo precio único.

Consultar contratos y facturas

Desde el icono «Facturas», el del folio con el símbolo del euro, puedes consultar el histórico de tus facturas, almacenadas en PDF para imprimirlas siempre que lo necesites. Recuerda que además las recibirás en este mismo formato por email.

Y en «Contratos», con el icono del folio y el marcador de ubicación, tendrás siempre a mano tu contrato/s para revisarlo/s siempre que quieras, con todas sus características. Recuerda que los plazos de duración son solo eso, indicadores de cuándo empezó «lo nuestro» y su renovación tácita cada 12 meses, no suponen ninguna permanencia.

Consultar información de tu código (El efecto en cadena)

En apartado «Tu cadena», ilustrado con un grupo de personas, podrás consultar cuál es tu código de cliente personal, ese que puedes usar para recomendarnos a quién tú quieras. Si esa persona se da de alta en Holaluz usando tu código, ambos/as os llevaréis una recompensa (cuyo importe va cambiando y que puedes encontrar detallado ahí mismo) en forma de abono directo en vuestra cuenta corriente. Ese abono se hará a partir de la primera factura de esa persona invitada.

Desde aquí mismo podrás compartir tu código en redes sociales o whatsapp con un click, además de poder consultar a qué personas has conectado a tu cadena, cuántas invitaciones disponibles te quedan y de qué importes y cuál es su vigencia.

Resolver dudas

Por último, desde tu Zona de Cliente, en el apartado «Consultas» (el del dibujo de la persona que habla) podrás ver si tienes consultas que nos hayas hecho por email en curso, sus números de identificación y su estado.

Además, en el botón «Te ayudamos» de la columna que verás a la derecha, accederás a nuestra sección de Preguntas Frecuentes, donde encontrarás respuesta a algunos de los temas principales relacionados con nuestros servicios.

Para todo lo demás, recuerda que estamos a tu disposición en el teléfono gratuito al 900 64 92 92. O si lo prefieres puedes agendar una llamada desde aquí el día y hora que prefieras. Agendar llamada 

Muchas gracias por elegirnos :)