Lecturas estimadas: Cómo evitarlas en la factura de la luz

En las facturas eléctricas suelen aparece lecturas calculadas por tu compañía eléctrica. Hoy te explicamos todo para poder evitarlas.

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Hoy vamos a hablaros sobre las temidas lecturas estimadas. Si tú también las sufres (o las has sufrido alguna vez), sigue leyendo, que esto te interesa…

 La fuente del problema

Las lecturas estimadas afectan sobre todo a los clientes de menos de 15 kW, que suponen más del 98% del total de los clientes (la inmensa mayoría de usuarios, vamos). En ciertas ocasiones, los clientes más grandes también tienen estimaciones, pero de forma muy puntual…

Pues bien, la legislación actual dictamina que la distribuidora (la responsable de realizar las lecturas) tiene la obligación de leer el contador como mínimo de forma bimestral. Es decir, que una vez cada dos meses debería pasar a leer el contador.

 Cómo afecta en las facturas

Esto tiene un doble efecto en la factura de la luz. Por un lado, si la distribuidora tiene que hacer una lectura cada dos meses, pero recibimos una factura cada mes, es obvio que en algún mes deberemos tener una estimación de la lectura.

Por otro lado, no son pocos los casos en los que la distribuidora no puede acceder a leer el contador (especialmente afecta a aquellos de vosotros que tengáis el contador dentro de la vivienda). Si se da el caso, entonces el problema se multiplica, ya que pasaremos a tener una lectura en 4 meses. Consecuencia: las estimaciones que hagan pueden estar muy alejados de la realidad.

A menudo las estimaciones acaban repercutiendo en una devolución. Aunque es un mal menor, hacer el seguimiento de lo facturado y de nuestro consumo se vuelve más complejo.

 ¿Y qué podemos hacer?

Facilitar las lecturas a la distribuidora, dándole acceso al contador cuando nos lo solicita (si está dentro de la vivienda), o rellenando las hojas que a menudo dejan en la comunidad con nuestra lectura.

¿Habéis tenido problemas con las estimadas? ¿Se os ocurren más maneras de enviarnos las lecturas? ¿Nos lo contáis?

Si eres de Holaluz, puedes enviarnos la lectura a través de nuestra Zona de Cliente:

¡Accede en un clic!

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Comentarios

  • Hola:

    ¿Cómo comprobáis que las lecturas que envían los clientes son ciertas? ¿Vosotros no pasáis a comprobarlo?

    No soy clienta vuestrea…No me gusta ir cambiando de compañía según las ofertas. De todos modos, os seguiré de cerca. Hasta pronto.

    Marcela

    • Hola Marcela,

      Nosotros somos una comercializadora pero la empresa que pasa a leer los contadores es la distribuidora, lo cuál seguiría siendo así si pasaras a ser clienta nuestra. Lo que nosotros te ofrecemos es la prefactura, un servicio mediante el cuál te enviamos un email con tu consumo antes de cobrártelo (es decir, antes de enviarte la factura). Si al compararlo con tu lectura ves que la que te enviamos no es correcta, sólo tendrías que mandarnos la tuya y esa sería “la buena”, no nos hacen falta más comprobaciones :)

  • No entiendo muy bien la necesidad de realizar una prefactura, si además las estimaciones no suponen casí nunca un problema, ya que en la siguiente lectura se corrige a la alza o a la baja la estimación y ya esta.

    ¿Me lo podrían explicar mejor?

    Gracias.

    • Hola Pablo,

      Nosotros nos esforzamos por conseguir una transparencia total y ese es el motivo principal por el que utilizamos la prefactura. Nos parece más fácil y sobretodo “más real” enviarle al cliente nuestra lectura con antelación, para que esté sobre aviso y para que pueda compararlo con su propia lectura. Si no fuera correcta, el cliente puede enviarnos su lectura y nosotros le cobraremos esa cantidad, sin más. Por lo tanto, nuestro motivo para dar este servicio es, una vez más, hacer las cosas más sencillas. Esperamos haber resuelto tus dudas al respecto :)

    • Lo de la prefectura está muy bien, te explico mi caso. Hace un año, las facturas de julio y agosto que me llegaron, fueron de más de 150€ cada una. Estoy de alquiler y supongo que en esos meses no hicieron lectura e hicieron estimación con el alquilado anterior. Mi factura en invierno no supera los 40€, vivo solo, con que imagínate en verano. Luego harían la lectura correcta y demás y se arreglaría. Pero si no, hubiera pagado más de 100€ más, a esperanzas de devolución. Sin embargo al ver la prefectura, hice las fotos al contador, las envié y me facturaron de forma correcta.

      • Hola Oscar,

        ¡No lo puedes haber expresado mejor! La verdad es que la pre-factura es una herramienta muy útil de cara a poder informar a los clientes de las lecturas que tenemos, y de que importe se va a facturar. Se pasa unos días antes que la factura y, durante este tiempo, el cliente puede enviarnos la lectura, como Oscar, y modificamos la factura conforme a la lectura que nos aporta. Muchas gracias por tu comentario :)

  • Estoy próximo a ser cliente de Holaluz y quisiera saber. Si ustedes no toman la lectura del contador, si no que, es la distribuidora, como es posible que me envíen una prefactura. Entiendo que para emitir ésta, la distribuidora les comunicara la lectura de mí contador.
    ¿Me podrían explicar este tema para que me quede claro?.
    Gracias.

  • Si es importante que la lectura sea lo mas real posible por varios motivos. Pagas lo que has consumido, en caso de dar una lectura estimada al alza, estás pagando algo que ahún no has consumido y con una tarifa que no sabes si en el futuro va a ser diferente. Segundo, las empresas distribuidoras no están cumpliendo con lo que especifica la ley, hechan la responsabilidad al consumidor y se ahorran puestos de trabajo al no tener personal suficiente. Tercero; la colaboración de dar nosotros la lectura de lo que hemos consumido ¿a quien beneficia? ¿ a nosotros? no, por los siguientes motivos: Tienes que dedicar tiempo en leer el contador que en muchos casos está bajo llave en un cuarto de la comunidad. Tienes que , o , tener internet y emplear tiempo en enviar el mensaje, eso sí, que no halla ninguna incidencia en el envío que encima la culpa sera nuestra, o llamar a un teléfono que en muchos casos no es gratuito. A cambio ¿que recibimos? Nada. Todo lo contrario. Quitamos puestos de trabajo al aliviarles de la responsabilidad a las distribuidoras.

    • Hola Jesús,

      Como dices, muchas son las ventajas de las lecturas reales. De hecho, los nuevos contadores digitales ya permiten a las distribuidoras hacer lecturas reales mes a mes y así evitar lecturas estimadas. En cualquier caso, comentarte que en HolaLuz.com, te lo ponemos fácil. Sea a través de un número de teléfono gratuito, por email, o por app, puedes decirnos cada mes la lectura real si no estás de acuerdo con la prefactura que has recibido y así evitar esa dependencia de la lectura de la distribuidora. ¡Gracias por tu comentario Jesús!

  • Hola:
    Me parece muy bien lo de la prefactura para poder corregir posibles errores; pero en mi caso hace pocos meses que me instalaron un contador digital y en la factura figura: “La lectura aportada por su distribuidora procede de un equipo de medida telegestionado”. Entiendo que me están leyendo el contador de manera automática y de forma real. Si contratara el servicio con ustedes usarían el mismo sistema y la prefactura sería una “herramienta” con la que yo podría comprobar que las lecturas están cuadrando con lo que marca el contador ¿no?.

    • Hola Jesús,

      ¡En efecto! Todo lo que comentas es real como la vida misma. Las lecturas serán siempre reales y con la prefactura podrás comprobar que todo cuadra con tu contador y prever lo que tendrás que pagar.

      ¡Saludos!

  • Hola:
    Yo soy cliente de HolaLuz y tengo problemas para comprobar las lecturas. Pues el contador está en la calle y tiene unas ventanitas de plástico para poder verlo desde fuera, pero con el paso del tiempo ese plástico se ha ido deteriorando, rayando y hace que sea imposible comprobar las lecturas.
    ¿Qué puedo hacer?

    • Hola Simon,

      En principio no te preocupes, pues cada dos meses, tu distribuidora nos hará llegar la lectura real. De todos modos, puedes enviarnos por e-mail (clientes@holaluz.com) tu número de cups para que, si deseas, nos pongamos en contacto con la distribuidora y les solicitemos un cambio del plástico protector… ¡Saludos!

  • Gracias Laura: haré lo que me dices para poder comprobar las lecturas.

    Saludos!!

  • Hola buenas.
    Y por que no haceis como otras compañías que facturan solamente cada dos meses con lecturas reales.
    A mi por ejemplo Endesa me esta facturando cada dos meses con lecturas reales y asi no hay problema de equivocaciones con las lecturas estimadas.

    • Hola Victor, con nosotros tampoco tendrás problemas. Las lecturas serán reales cada dos meses (cuando nos las mande la distribuidora) y además, te mandamos una prefactura cada mes antes de cobrarte nada. De este modo, si tuvieras algún problema, siempre puedes enviarnos tu lectura real. ¡Saludos!

  • Qué día hay que enviar la lectura real de mi contador para la facturación?

  • Hola, tengo un contador digital que endesa me cambió el año pasado, como puedo ver el consumo, si aparecen unos dígitos diferentes a los de los contadores analógicos? en verdad,no sé como se puede ver el consumo

    • Hola Luís,

      Hay varios modelos de contador pero el más común que suele instalar esta compañía es uno con un sólo botón verdoso/amarillo fluorescente que permite ir alternando varias vistas en pantalla. Una de ellas, normalmente seguida del código 1.18.1, es la lectura de la energía consumida en kWh hasta el momento.Espero haberte ayudado, un saludo.

  • Yo tengo contadores digitales y me ponéis lectura estimada por Holaluz, ¿Por qué?

    • Hola Begoña,

      Ahora mismo la gran mayoría de contadores digitales todavía no están programados para enviar su lectura a distancia, es decir que tener uno de ellos no garantiza tener telemedida, ya que todavía se encuentra en fase de pruebas. Ahora mismo en tu suministro la distribuidora sigue pasando a hacer lectura, en teoría cada dos meses, facilitándonosla a nosotros. El mes que queda en medio nuestro sistema hace una estimación en base a esas lecturas reales anteriores.

      Sea como sea, ya toque real o estimada, dispones de la prefactura (si tienes marcado que te la enviemos en el apartado “Datos personales” de tu Zona de Cliente), se trata de un servicio mediante el cual dos o tres dias antes de que termine el mes te informamos por email de la lectura que tenemos para facturarte cada mes, real o estimada, para que puedas comprobar si es correcta o no antes de facturar mirándolo en tu contador. Si no te cuadra simplemente nos envías tu lectura desde tu Zona de Cliente y corregiremos con ella de cara a la factura definitiva. Aquí nos tienes para cualquier otra duda, un saludo.

  • Buenos días, soy cliente de holaluz desde hace dos meses y no se que es lo que pasa pero a mi el cambio me está saliendo carísimo. Estaba pagando, bimensualmente, 144 euros que ya me parecía caro pero es que ahora he pagado una factura en mayo (mensual) de 120,38…no he tenido todavía tiempo de estudiar a fondo dónde está la diferencia…os iré informando pero de momento esto será más transparente y más estupendo pero para mi, de momento, mucho más caro. Además jamás cogen el teléfono y el mail lo responden con mensajes tipo con lo que nunca logras resolver una duda. Bueno ya os digo que sólo llevo dos meses…seguiré esperando…un par de meses más claro…si sigue siendo mucho más caro volveré a lo de siempre.

    • Buenas tardes Sonia,

      Sentimos no haberte podido atender como es debido hasta ahora. Nuestras respuesta por email suelen ser detalladas y eficaces y atendemos al teléfono de lunes a viernes, de las 9 a las 19h ininterrumpidamente (y los 7 días de la semana 24 horas para averías en el mismo número), aunque puede que hayas coincidido con varias llamadas en cola en momentos puntuales.

      Sea como sea, sobre el tema del precio, para comparar entre dos compañías no es válido mirar precios finales, sino que debemos ver cuál es el precio de potencia y de energía a día de hoy en ambas compañías (haciendo especial hincapié en que sea a día de hoy, no de facturas antiguas). Al margen de eso, lo más probable es que la factura se haya encarecido por un error en la lectura y para eso, afortunadamente, tenemos una solución muy sencilla.

      Nosotros contamos con una lectura real que nos envía la distribuidora cada dos meses y el mes que queda en medio nuestro sistema hace una estimación en base a esas lecturas reales anteriores. Sea como sea y a no ser que eligieras lo contrario al darte de alta (lo puedes elegir ahora) cada mes te enviaremos la prefactura por email. En ella te informamos de la lectura real o estimada que tenemos ese mes para facturar y si al mirar tu contador no es la misma o muy parecida, puedes pasarnos la buena desde tu zona de cliente y corregiremos antes de facturar.

      Como ves no debes conformarte con lo de siempre, si tu factura te parece más cara tenemos formas de saber por qué y de remediarlo. Aquí estamos por si te queda cualquier duda, un saludo.

  • Buenos días,
    A mí me ha pasado algo parecido a Sonia. Soy cliente desde primeros de año, y empecé con una tarifa plana muy baja (el cálculo me lo hicieron en HolaLuz con los datos de mi antigua compañía) que he tenido que ir aumentando para disminuir la diferencia entre lo facturado y lo consumido. Pero lo peor ha sido que, en el consumido de la última factura ha habido un salto de más de 200€, una barbaridad, cuando desde Enero a Julio estaba en un consumo medio de unos 55€. Aunque en el servicio de atención al cliente me han atendido rápidamente, las explicaciones no me han convencido mucho, sobre todo teniendo en cuenta que en el mes de Agosto no hemos estado en casa y según los Kw consumidos ha sido en el período de Junio a Agosto cuando se ha producido un aumento del 25% en mi consumo…¿Dónde está el error?¿Han podido trucar mi contador para que en dos meses haya dado ese salto tan brutal??

    • Hola Antonio,

      En estos casos y aunque tengas Pago Plano lo mejor es comprobar siempre que sea posible si la lectura que te enviamos en la prefcactura, antes de la factura definitiva, coincide con la de tu contador. Si no es así basta con que nos envíes la real en los 4 últimos dias del mes para que podamos corregir antes de facturar. Puede que la distribuidora no nos haya pasado la lectura correctamente si tocaba lectura real o que nuestro sistema haya tenido algún error al estimarla en base a lecturas reales si tocaba estimada (como sabrás, se van alternando). Si aun así la lectura de la prefactura te encaja entonces si que habría que revisar si hay algún problema en el contador. Lo mejor ahora es que en sepotiembre nos envíes la lectura en los 4 últimos dias del mes, de este modo corregiremos lo que te hayamos podido facturar de más en caso de error de lectura. Un saludo y disculpa por las molestias.

  • Hola!

    Como puedo distinguir la lectura del contador de electricidad, de uno con respecto al otro, en vestra App de HolaLuz, teniendo 2 cuentas distintas y no verlos en la misma aplicación ( App HolaLuz)? Gracias.

    Saludos.

    • Hola Rodolfo,

      Entiendo que te refieres a dos contratos con dos contadores diferentes, ¿cierto? Si quieres puedes pedirnos una sóla zona de cliente para ambos, que sería lo ideal para gestionarlo todo desde tu ordenador y desde la App. Por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com explicando y detallando lo que nos solicitas, titular, cups de cada contrato etc para que podamos gestionarlo. Un saludo.

  • Me informan que la lectura estimada se realiza en base al cálculo del consumo medio del año anterior. Es así??? Porque tengo 5 contratos que la estimacón ha venido con el doble del consumo habitual ¡¡¡ Y además, esto se ha producido en un mes en donde se ha tenido lectura de contador por parte de la distribuidora.

    • Hola Enrique,

      Cada mes deberías recibir la prefactura, tanto si toca lectura real como estimada. En ella te informamos de la lectura prevista para facturar, de tal forma que puedas conocerla con antelación, revisar el contador para ver si coincide y, en caso de que no sea así, enviarnos “la buena” en los 4 últimos días del mes, desde tu Zona de Cliente. En tu caso, si tienes varios contratos, debemos revisar las facturas de 5 de ellos y te consta que este mes tocaba lectura real pero no te encaja el consumo, por favor, envíanos un email a clientes@holaluz.com para que podamos pedir corrección a distribuidora. Un saludo.

  • Hola.

    ¿Dónde pone si es lectura “real” o “estimada” la prefactura de ese mes?.

    Gracias.

    • Hola Beatriz,

      Disculpa por haber tardado en responderte. En la prefactura no incluímos esa información, tenemos lectura real cada dos meses y el mes que queda en medio, nuestro sistema hace una estimación en base a lecturas reales. En la factura definitiva (apartado “Tus lectruas” después del detalle de todos los conceptos) sí podemos detallarte qué tipo de lectrua es la que hemos tenido ese mes para facturar. Un saludo.

  • Llevo varios días (o semanas) intentando enviaros la LECTURA REAL de mi contador (pues la lectura que me habéis adjudicado se SOBREPASA de la mía real) y nada, no hay forma. Sigo los pasos que dais, aporto la foto del contador para que podáis verificarlo y, tras varios e-mails contándoos que no es posible haceros llegar mi LECTURA ACTUAL REAL, la queja porque no funciona vuestra página web y no se puede enganchar en ella ni mi LECTURA REAL ni la FOTO del CONTADOR, decido enviaros todo ésto por e-mail y vuestra respuesta siempre es la misma; que a HOLALUZ no le gustan las sorpresas y que envíe mi LECTURA REAL Y FOTO DEL CONTADOR a la página indicada… ¿¿¿¿¿Cómo voy a mandarlas por la web que indicáis si no funciona????? Ruego os pongáis en contacto conmigo de URGENCIA para solucionar todo éste lío cuanto antes pues, para ser el primer mes que estoy con vosotr@s, la EXPERIENCIA está siendo bastante NEGATIVA en todos los aspectos y la NO-comunicación o NO-RESPUESTA a todos mis e-mails y quejas, desde hace ya varios días o semanas, comienzan a irritarme. Hagan el favor de LEER todos los e-mails que les he enviado, solucionar o contestar a cada uno de ellos y ponerse en contacto conmigo de una vez y solucionarme todo éste embrollo cuanto antes, por favor, pues ésto no va bien.

    • Buenas tardes Mercedes,

      Te pedimos disculpas, no nos consta que haya ningún error en la web ni en la Zona de Cliente, pero sea como sea, si alguien nos notifica que no puede introducir su lectura, lo atendemos y resolvemos el problema lo antes posible, ya que para nosotros es una prioridad. De no ser así no tendría lógica poner a vuestra disposición la prefactura y daros la oportunidad de corregir antes de facturar si la real no coincide con la que nos pasa distribuidora. Siento mucho que no estemos trabajando así en tu caso, acabo de pasar tu teléfono a mis compañeros de atención al cliente para que averigüen qué puede estar pasando y te llamen. Aun así, te recuerdo que las lecturas sólo podemos tenerlas en cuenta si las introducís en vuestra Zona de Cliente (desde la web o desde la App) en los 4 últimos dias del mes. Estoy segura de que lo arreglaremos, un saludo.

  • Buenas tardes… Me estoy planteando cambiar de compañía de electricidad y he pensado en la vuestra. Antes, sin embargo, quisiera que me aclararais un par de cosas, problemas que tengo con mi compañía actual:
    1. ¿Es obligatorio, en la actualidad, facturar mensualmente? ¿No se puede mantener la factura cada dos meses?
    2. ¿Es cierto que solo hay obligación de lectura real dos veces al año?
    Muchas gracias.
    Agradecería que me enviarais un enlace en el que pueda estudiar información de vuestra empresa.
    Gracias. Un saludo

    • ¡Hola Mª Victoria! Antes de nada, agradecerte que hayas pensado en nosotros y que seas de las que creen que #OtraLuzEsPosible ;) Respecto a tus preguntas, no es obligatorio facturar mensualmente. Aunque nosotros facturamos por meses naturales a todos nuestros clientes. Creemos que es mucho más fácil: 12 meses, 12 facturas :)
      Las distribuidoras están obligadas a facilitarnos vuestras lecturas cada dos meses. Es cierto que, cuando no pueden hacer lecturas reales a un cliente, por el motivo que sea, le mandan una carta para que se la faciliten. Pero no estamos seguros de si la mandan una o dos veces al año. En cualquier caso, en Holaluz.com, nos la podéis facilitar vosotros mismos a través de vuestra Zona de Cliente y si lo hacéis durante los últimos 4 días de mes, es la que tomamos en cuenta para facturaros.
      En nuestra web http://www.holaluz.com podrás encontrar toda la información que necesites para valorar el cambio: tarifas, preguntas frecuentes, información acerca de nuestra empresa, nuestros valores, etc.
      ¡Gracias y que tengas un buen fin de semana!
      Aquí estamos para lo que necesites ;)

  • Holaluz me lleva facturando cuatro meses consecutivos una cantidad desmesurada tomando como referencia una lectura de principios de Enero, la única disponible hasta la fecha (1 de Junio) según me han hecho constar. Dicha lectura es INCORRECTO,casi con total seguridad debido al cambio de modalidad de contratación de Diciembre a Enero, momento en el que pasaron a facturar por discriminación horaria y necesitar dos valores, P1 y P2. El P1 de Enero parece corresponderse con el total (P1+P2), de ahí que me revisaran la factura al alza y ahora mismo me hayan facturado unos 400 EUR más de lo esperado. A pesar de repetidos intentos de hacerle llegar las lecturas reales, con foto incluida del contador a petición, del contador, y de las buenas palabras del centro de atención al cliente, nada ha cambiado. Y todo esto con modernos contadores de monitorización remota…

    • Buenas tardes Carlos,

      En primer lugar pedirte disculpas por las molestias que este tema te esté causando. Dicho esto, respecto a los contadores digitales, recuerda que no todos tienen la telemedida activada todavía, con lo cual puede los técnicos de la distribuidora todavía tengan que pasar a leer tu contador. Más allá de eso, si has introducido la lectura correcta en tu zona de cliente y dentro de los 4 últimos días del mes y aun así no la hemos tenido en cuenta, ese error es nuestro sin lugar a dudas pero necesitaría más datos para poder ayudarte desde aquí. Si hasta ahora te has comunicado con nosotros por email puede que lo mejor sea que nos llames para tratar de agilizar la resolución del problema, aunque probablemente implique a nuestro equipo de facturación. También puedes pedirnos que te llamemos o contactar con nosotros por Whatsapp en el 664 478 232 (mismo horario que tenemos para atender llamadas, de 9 a 19h). Estoy segura de que podremos resolverlo, un saludo.

  • Hola! Estoy pensando en cambiarme con vosotros, pero desde febrero tengo lecturas estimadas o “no reales”, las últimas bastante altas, si he pagado de más y me cambio con vosotros, ¿qué pasaría con ese dinero de más?, no se si me he explicado bien….

    • Hola Eva María,

      En primer lugar, muchas gracias por interesarte en nosotros :) Respecto a lo que comentas, distribuidora es responsable de pasar a leer el contador cada dos meses y facilitar dicha lectura a la comercializadora que hayas elegido también on esa frecuencia. Si no ha sido así y hasta ahora te han facturado solo con previsiones de consumo o estimaciones, puedes intentar facilitarles la lectura del contador para que corrijan si es necesario y luego cambiarte a HolaLuz. Sea como sea, nosotros os enviamos una prefactura cada mes para informaros con antelación de la lectura prevista para facturar. Tanto si es real como si se trata de una previsión nuestra en base a lectura reales anteriores (como facturamos mes a mes, las vamos alternando), os damos la posibilidad de corregir si no coincide con la lectura del contador. Para ello solo tendrías que que enviarnos la buena desde tu zona de cliente, dentro de los 4 últimos días del mes. De esta forma conseguiríamos regular lo que pagas. Si tienes alguna otra duda, aquí estaremos. Un saludo :)

  • Buenas tardes
    Acerca de que las lecturas son siempre reales,no es asi.
    Soy cliente de Holaluz desde hace varios meses y de pagar cada mes unos 150/200€ este mes me mandan prefactura de,863€
    Ante mi asombro llamo a la compañia para ver donde esta el error,y me dicen que hicieron lectura estimada!la prinera en la frente
    Les explico que es errònea de todas todas,y me dicen que cuando estiman..pueden hilar muy fino,o todo lo contrario
    Acojonante
    Me dicen que les pase la kectura,del contador
    Comento que eso no es posibke ya que los contadores de mi edificio estan bajo llave y el conserje esta de vacaciones
    Su respuesta..que pasado el dia,30 si no mando lectura yo misma me u cobraran lo que ellos han estimado 863€
    Que decepcion
    Acudo a la junta de arbitraje a informarme de como.proceder porque no estoy de acuerdo con esa prefactura y me indican que ponga una reclamacion a la compañia via email,para que quede constancia,que ponga otra reclamacion en ocu y que vaya al juzgado con la reclamacion y solicite medidas cautelares mientras dure el litigio(proceso)
    Y pida medidas cautelares hasta que se resulva todo y no me puedan cortar la luz
    Y que si el importe es inferior a 2000€ no necesito abogado ni procurador
    Adi que estoy en ello ya,que Holaluz no me da otra alternativa
    Despues de lo visto..santo tomas una y no.mas

    • ¡Hola Mónica!
      Las lecturas sí que son siempre reales (si las recibimos) pero nosotros facturamos a final de mes y la lectura de facturación puedes ser ligeramente diferente, puesto que es final de mes y tu lectura real no tiene por qué ser de final de mes.
      En tu caso hemos ido recibiendo lecturas reales y te hemos ido facturando ligeramente por debajo desde hace unos tres meses de lo que realmente marcaba tu contador.
      Este mes en tu caso se ha actualizado la lectura facturada, de ahí que el importe sea más alto que de costumbre en tu caso.
      Ten en cuenta también que además es una factura bimensual y no mensual. ¡Comprende dos meses!
      Te escribiremos con esta información por correo electrónico para que te sea más cómodo.
      ¡Gracias por tu comentario!

  • Porque siguen haciendo lecturas a los nuevos contadores ? Como saben cuando gastas o a que hora porque si fueran automáticos como nos dijeron no haría falta tomar lectura no? No tiene lógica.

    • Hola Mercedes,

      Verás, aunque te hayan instalado el contador digital es posible que todavía no tenga activada la telemedida, es decir, el envío de lecturas a distancia. Esto está sucediendo en muchos contadores actualmente, así que todavía es necesario pasar a leerlos. De todas formas, en los casos en que la telemedida está activa, las lecturas todavía las gestiona distribuidora, que debe pasarlas a la comercializadora que haya elegido cada cliente para darle el servicio. Espero haberte respondido, un saludo.

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