¿Qué puedo hacer desde mi Zona de Cliente en Holaluz?

Si estás en Holaluz, dispones de una Zona de Cliente privada que te permite hacer la mayoría de cambios y consultas en relación a tu contrato.

¿Acabas de cambiarte a Holaluz y este concepto te suena a persa antiguo? ¿Llevas un tiempo siendo cliente/a pero cuando necesitas hacer gestiones desde tu Zona de Cliente te surgen dudas sobre qué puedes hacer o cómo hacerlo? ¿No eres cliente y quieres descubrir uno de nuestros puntos fuertes? Si has contestado afirmativamente a algo de lo anterior, esto te interesa. Esto es todo lo que puedes hacer desde tu Zona de Cliente en Holaluz.

Acceso

Antes de entrar en materia puede que te preguntes cómo puedes acceder a tu Zona de Cliente. Simplemente tienes que ir a la página principal de nuestra web y localizar el botón que queda en la parte de arriba, a la derecha, con el nombre “Zona Cliente”.

Entra y descubre todo lo que puedes controlar y cambiar desde tu «puesto de mando» personalizado :) Zona de Cliente

Al clicar aparecerán dos campos, en el primero debes introducir el email de contacto que pusiste como principal al contratar para comunicarnos contigo y en el segundo la contraseña que hubieras elegido al darte de alta. Si no lo hiciste o no lo recuerdas, haz click en “He olvidado mi contraseña” y te reenviaremos una nueva al email, que si quieres podrás cambiar una vez hayas accedido a tu Zona de Cliente.

Si tienes dificultades para acceder o alguna otra duda, allí mismo encontrarás un teléfono y un email de contacto, además de un enlace de acceso a nuestras Preguntas Frecuentes.

Cambios en tu contrato

Una de las secciones más buscadas y utilizadas de la Zona de Cliente es la de cambios, a la que podrás acceder haciendo click en un icono con unas flechas y ese mismo nombre, «Cambios». Estas son las funciones que puedes encontrar de este apartado:

  • Cambio de producto: si quieres pedirnos un cambio de tarifa entre las opciones que ofrecemos, desde aquí podrás saber cuánto pagarías aprox. al mes con cada una de ellas. Y si te decides por alguna diferente a la que tienes ahora, podrás pedirnos el cambio desde ahí mismo, sin coste alguno.
  • Cambio de titular: si te mudas o si quieres que otra persona sea la titular del contrato por cualquier otro motivo desde aquí podrás solicitarnos la gestión. Basta con que nos indiques los datos de contacto del nuevo/a cliente/a y los datos del cambio que te pedimos en este apartado y a partir de ahí nos encargamos de todo lo demás.
  • Cambio de potencia: desde aquí podrás pedirnos que subamos o bajemos tu potencia contratada y de hecho ahí mismo podrás ver la que tienes actualmente y la que consideramos que sería tu potencia óptima (si en tu caso vemos que podrías reducir para evitar pagar de más, ajustándote solo a la que realmente usas). A partir del cambio de normativa del 1 de junio de 2021 tu potencia se repartirá en dos periodos (P1 y P2) con dos precios diferentes, de manera que podrás elegir una potencia diferente en cada uno. Si no lo tienes claro, puedes llamarnos al 900 64 92 92 o agendar una llamada desde aquí y te orientaremos.
  • Datos de pago: para evitar errores, si necesitas cambiar el número de cuenta en la que cobramos tus facturas, desde aquí podrás hacerlo con total seguridad.

Enviar lectura

Es la sección ilustrada con el icono de las cifras del contador y el rayo. Este es el lugar ideal para que, si después de recibir la prefactura ves que la lectura con la que tenemos previsto facturar no en encaja o si por cualquier otro motivo necesitas verificar que la lectura es correcta, nos envíes tu propia lectura del contador a final de mes. Recuerda que es una opción, en ningún caso una obligación.

Recuerda que con el cambio de normativa del 1 de junio de 2021 tu contador pasará a leer 3 periodos de energía (P1, P2 y P3) y que deberás introducirlas por separado, aunque recuerda que si tenías un solo precio las 24h seguirá siendo así. Lo que hacemos es sumar esas 3 lecturas aplicarles ese mismo precio único.

Consultar contratos y facturas

Desde el icono «Facturas», el del folio con el símbolo del euro, puedes consultar el histórico de tus facturas, almacenadas en PDF para imprimirlas siempre que lo necesites. Recuerda que además las recibirás en este mismo formato por email.

Y en «Contratos», con el icono del folio y el marcador de ubicación, tendrás siempre a mano tu contrato/s para revisarlo/s siempre que quieras, con todas sus características. Recuerda que los plazos de duración son solo eso, indicadores de cuándo empezó «lo nuestro» y su renovación tácita cada 12 meses, no suponen ninguna permanencia.

Consultar información de tu código (El efecto en cadena)

En apartado «Tu cadena», ilustrado con un grupo de personas, podrás consultar cuál es tu código de cliente personal, ese que puedes usar para recomendarnos a quién tú quieras. Si esa persona se da de alta en Holaluz usando tu código, ambos/as os llevaréis una recompensa (cuyo importe va cambiando y que puedes encontrar detallado ahí mismo) en forma de abono directo en vuestra cuenta corriente. Ese abono se hará a partir de la primera factura de esa persona invitada.

Desde aquí mismo podrás compartir tu código en redes sociales o whatsapp con un click, además de poder consultar a qué personas has conectado a tu cadena, cuántas invitaciones disponibles te quedan y de qué importes y cuál es su vigencia.

Resolver dudas

Por último, desde tu Zona de Cliente, en el apartado «Consultas» (el del dibujo de la persona que habla) podrás ver si tienes consultas que nos hayas hecho por email en curso, sus números de identificación y su estado.

Además, en el botón «Te ayudamos» de la columna que verás a la derecha, accederás a nuestra sección de Preguntas Frecuentes, donde encontrarás respuesta a algunos de los temas principales relacionados con nuestros servicios.

Para todo lo demás, recuerda que estamos a tu disposición en el teléfono gratuito al 900 64 92 92. O si lo prefieres puedes agendar una llamada desde aquí el día y hora que prefieras. Agendar llamada 

Muchas gracias por elegirnos :)

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Comentarios Nuevo comentario
  • ANA BELEN 21 de marzo de 2021 a las 10:56

    ¿Para qué sirve el SERVICIO A CLIENTES puesto que no contestan los comentarios enviados?

    • Adria Iglesias 22 de marzo de 2021 a las 19:30 AUTOR/A

      Hola, ¿nos podrías indicar dónde nos has dejado el comentario? Si tienes cualquier duda, llámanos al 900 64 92 92 o escríbenos a clientes@holaluz.com. Aquí estamos para lo que necesites.

  • Anónimo 21 de marzo de 2021 a las 10:55

    ¿Para qué sirve el SERVICIO A CLIENTES si no contestan los comentarios que se les manda?

    • Adria Iglesias 22 de marzo de 2021 a las 19:30 AUTOR/A

      Hola, ¿nos podrías indicar dónde nos has dejado el comentario? Si tienes cualquier duda, llámanos al 900 64 92 92 o escríbenos a clientes@holaluz.com. Aquí estamos para lo que necesites.

  • Xeixa 11 de enero de 2021 a las 14:45

    porque no funciona nunca la zona de clientes? es desesperante!!!!

    • Adria Iglesias 19 de enero de 2021 a las 15:38 AUTOR/A

      Hola Xeixa, sentimos leer tu comentario pero no hemos recibido más quejas sobre ello ni hemos advertido algún error, por ello, si necesitas que revisemos tu acceso a tu área de clientes, escríbenos por favor a clientes@holaluz.com y lo revisamos. Saludos.

  • JOSE MANUEL BLAZQUEZ RUFO 08 de octubre de 2020 a las 15:43

    Por favor, me podrían enviar por correo electronico un formulario de DESISTIMIENTO DE CONTRATO

    • Laura Benitez 09 de octubre de 2020 a las 18:41 AUTOR/A

      Buenas tardes, Jose Manuel.

      Puedes comunicarnos el desestimiento o bien solicitar lo que necesites escribiéndonos a clientes@holaluz.com, indicando los datos personales asociados al contrato y si quieres, los motivos de tu decisión. Si podemos hacer algo por ayudarte a resolver cualquier duda o si consideras que hemos cometido algún error, por favor, explícanoslo allí y al margen de o que decidas hacer finalmente, intentaremos encontrar una solución. UN saludo.

  • Fernando Bardavío Antoñanzas 28 de junio de 2019 a las 10:13

    Quiero cambiar mi contraseña.
    Deseo saber de donde es la empresa Holaluz .

    • Laura Benitez 02 de julio de 2019 a las 11:24 AUTOR/A

      Buenos días Fernando,

      Para cambiar tu contraseña simplemente debes hacer click en «¿Has olvidado la contraseña?», en la página de Zona de Cliente https://clientes.holaluz.com/es/login y podrás restablecerla con tu correo electrónico. En cuanto a tu segunda consulta, nuestras oficinas están en Barcelona y nuestro equipo está formado por personas procedentes de Cataluña, Madrid, Andalucía, Valencia, Galicia, Francia, Italia… y un largo etc :) Un saludo.

  • Adrián 18 de octubre de 2018 a las 13:22

    ¿Podré conocer los datos de consumo por días y horas?

  • maite 19 de abril de 2017 a las 11:59

    NO PUEDO ENTRAR EN MI ZONA DE CLIENTE A PESAR DE HABER CAMBIADO MI CONTRASEÑA VARIAS VECES !!!!!!!!!!
    GRACIAS !

  • Pol 10 de febrero de 2014 a las 20:50

    Per què a l’apartat del meu contracte no apareixen les tarifes actualitzades? Ara han baixat però jo segueixo veient les de gener.

    • Laura Benitez 10 de marzo de 2014 a las 11:17 AUTOR/A

      Hola Pol,

      Els preus que apareixen al teu contracte son els que hi havía en aquell moment però el que vas signar es el que val. Veiem que tens tarifa OCU, el que vol dir que el teu preu per energía consumida (kWh) té un descompte sobre la TUR que es mantindrà durant 12 mesos des del moment en que la teva alta es va fer efectiva. El teu preu canviarà en valor absolut cada vegada que canvii la TUR, es a dir, si el seu preu d’ energía puja 10 céntims, el teu també, però sempre amb la mateixa distància. Tots aquests canvis el veuràs reflectits a les teves factures i te’n informarem amb comunicats per email així que es siguin efectius. Salutacions.

Responder a Fernando Bardavío Antoñanzas

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