Cambios de contrato sin consentimiento: haberlos, haylos

Los cambios de contrato eléctrico sin consentimiento existen. ¡Te explicamos por qué suceden y cómo evitarlos!

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Hay cosas que son como las meigas: todo el mundo habla de ellas y parecen leyendas urbanas, pero las hay. En concreto, que se sepa y según un informe de la CNE (Comisión Nacional de Energía), ha habido unos 82.000 cambios de contrato sin consentimiento del consumidor, o sin una verificación apropiada de éste por parte de algunas  comercializadoras. Si esto te suena, sigue leyendo.

 Posibles casos

El informe del que hablábamos analizó una muestra aleatoria del total de cambios de suministrador en los sectores de gas natural y electricidad realizados en 2010.

De este estudio se extrajeron dos casos, a grandes rasgos:

– Cambios para los cuales la comercializadora no aporta documentación suficiente como para demostrar el consentimiento expreso del consumidor. Esto se debe, en gran parte a la normativa que estipula cuál debe ser esta documentación, no se ha concretado debidamente y ha podido variar dependiendo de la región.

– Cambios en los que la documentación aportada es insuficiente o directamente inexistente. Aquí entran los engaños llevados a cabo por comerciales que actúan en nombre de una comercializadora pero que en realidad pueden estar haciéndolo al margen de las directrices de ésta. De éste tema ya os hablamos en nuestro repaso a las “mentiras de gigantes”.

¿Y de qué cambios hablamos? Pues del cambio de una comercilalizadora a otra, tanto de empresas diferentes como, sobre todo, de la misma gran empresa, pasando contratos del mercado regulado (clientes con tarifa TUR) al mercado libre pero sin sacarles de su compañía de la luz “de siempre”.

 ¿Cómo evitarlo?

Una de las claves es desconfiar automáticamente de cualquier comercial que venga directamente a nuestro domicilio, aun cuándo diga ser de la comercializadora que tenemos actualmente.

Puede ofrecernos algún descuento para el que necesita nuestra firma o bien puede decirnos que ya no podemos acogernos a la TUR debido a cambios en la ley, algo de lo cuál debemos desconfiar automáticamente.

La màxima para ese caso y para el resto de situaciones similares es siempre pedir que nos pasen las condiciones que nos ofrecen por escrito y poder consultarlas tranquilamente. Y por supuesto, si nos hablan de cambio de leyes, lo mejor es pedir que nos faciliten el BOE (Boletín Oficial del Estado) en el que se ordena ese cambio.

¿Qué hacer si ya te han cambiado?

Si te han cambiado de una comercializadora a otra diferente y ésta no te interesa, en primer lugar, asegúrate de que nos ha contratado nada que establezca una permanencia con ellos. En ese caso, si te marchas te podrían penalizar. Si no es así puedes cambiar en cualquier momento.

Por ejemplo, si quieres cambiar a HolaLuz.com, simplemente tendrás que completar nuestro formulario de alta. Nosotros nos encargamos de darte de baja en tu actual comercializadora y del resto de trámites.

Y si te han pasado de la TUR a la parte de mercado libre dentro de la misma compañía, debes saber que si tienes menos de 10 kW estás en tu derecho de pedir que te devuelvan a la TUR, ellos o la Comercializadora de Último Recurso que tú elijas.

Para todo lo demás y para dudas concretas nos tienes en nuestro email, te ayudaremos en lo que necesites.

Y si quieres descubrir una compañía con principios:

¡Conócenos!

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Comentarios

  • Hola,
    ayer estuvo un comercial de IBERDROLA en mi domicilio, (Se identificó con DNI y tarjeta de la compañia), argumentando que se me facturaba desde BARCELONA y que eso me encarecia la factura de luz unos 20€.
    Para formalizarme la oferta, me pidió comprobar el CUPS y el codigo de facturación del GAS, además debia facilitarle el nº de cuenta donde tengo domiciliado el pago a mi compañia actual.
    Por supuesto, no le facilité ninguno de los dos ultimos datos ( codigo de facturación del GAS y nº de cuenta.), Mi pregunta es, ¿sin FACILITAR estos datos me pueden cambiarme a la comercializadora IBERDROLA o a cualquier otra?.

    Gracias y saludos.

    • Jose María Gutierrez,

      Es el segundo comentario de este tipo que nos encontramos en los últimos días, aunque en el caso anterior el comercial decía ser de Endesa. Si bien hemos detectados varios casos en que algunas compañías han utilizado prácticas de legalidad dudosa similares a estas para sus intereses, por otro lado también sabemos que existen falsos comerciales que se inventan este tipo de estratagemas, por mucho que muestren DNI y supuesta tarjeta de empresa. Dicho esto, independientemente de cuál sea el caso, nuestro consejo ante cualquier intromisión a puerta fría de estas características es no facilitar datos ni firmar absolutamente nada en el momento, sino pedir que nos envíen lo que nos hayan explicado por escrito para poderlo revisar y considerar con calma (y de paso, así, verificar que es cierto). En este caso, yo misma puedo garantizarte que no lo es; la factura de la luz tiene en cuenta un mismo precio de potencia y de energía, una misma fórmula para calcular el impuesto eléctrico y un mismo IVA aplicado a la totalidad de los costes en todas las comunidades autónomas (y si no, podrías haberles pedido que demostraran lo contrario). Dando por hecho que no te creíste semejante argumento de venta, si les has dado el CUPS podrían intentar cambiarte de compañía aunque no hayas firmado nada ni dado tu consentimiento (hemos visto casos similares). Si eso ocurre, estarías en tu derecho de denunciarles a Consumo por este motivo. Espero que no tengas que llegar a eso, un saludo.

  • Y yo me pregunto ¿Estos casos no son para investigar y culpar por suplantación de identidad?
    ¿Es que ninguna persona de nuestro gobierno, o mejor dicho, nuestro ministro de Industria no va ha hacer nada al respecto?
    ¿Por que estamos tan desamparados? ¿Como es que cualquier sinvergüenza puede contratar por nosotros y somos nosotros los que tenemos que demostrar que no lo hemos hecho, cuando serian ellos los que tendrián que aportar documentación que les avale lo que han hecho?

    • Hola Francisco,

      Entendemos perfectamente que pienses esto y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Creemos que tendría que haber alguna legislación específica sobre el tema, pero por el momento, “haberla, no hayla ;)” Precisamente porque nosotros hemos tenido varios casos de cambios sin consentimiento con clientes nuestros y porque estamos tan desamparados como los usuarios a los que les pasa, pusimos en marcha un consultorio legal, para que nuestra abogada, de respuesta a todos estos temas. Si te interesa enviarle la consulta, este es su correo: consultorio.legal@holaluz.com. Desde allí podremos darte más detalles sobre dónde llega la legalidad del asunto …
      ¡Gracias y saludos!

  • Y yo me pregunto ¿Estos casos no son para investigar y culpar por suplantación de identidad?
    ¿Es que ninguna persona de nuestro gobierno, o mejor dicho, nuestro ministro de Industria no va ha hacer nada al respecto?
    ¿Por que estamos tan desamparados? ¿Como es que cualquier sinvergüenza puede contratar por nosotros y somos nosotros los que tenemos que demostrar que no lo hemos hecho, cuando serian ellos los que tendrián que aportar documentación que les avale lo que han hecho?

  • Se presento un comercial de gas natural en mi domicilio y le dijo a mi señora que venia a hacer unas comprobaciones ,,
    mi señora le dijo que no queria cambiar de compañia , pues hace años que estamos co IBERDROLA Y.
    Y cuafue nuetra sorpresa cuado nos llega una factura de luz que debiamos ir a pagar a no se que BANCO puesto que el titular del contador soy yo y no mi señora que en nigun momento firmo nada co esa compañia .
    Acto segido llame a la compañia IBERDRLA exponendo el caso y volvimos a hacer el contrato con ellos,y nos dijeron que podiamos denunciar esta actuacion por parte de Gas Natural . Que debo hacer pagar un mes que me reclaman o que asuman el timo que este comercial cometio. Gracias: Rafael

    • Buenos días Rafael! Sentimos lo sucedido. Somos conscientes de que, en el mundo de las eléctricas, siempre hay un lado opaco. Tu puedes denunciar este cambio de comercializadora puesto que se ha hecho sin tu consentimiento, claro está. Y solicitar que te devuelvan a la compañía con la que quieras estar. Tenemos constancia de que, muchas veces, la compañía asume la facturación durante el período que has estado con ellos. Te deseamos suerte y gracias por seguirnos!!!!

  • Hola! A mi padre ,sin el saberlo ,le cambiaron de compañía pues los vecinos de enfrente dieron mal la documentación. Qué puede hacer? Muchas gracias.

    • Hola Raquel,

      ¿Entiendo entonces que los vecinos dieron la dirección y/o datos de tu padre? Deberíais resolverlo llamando directamente a la compañía y si ellos no responden o no quieren daros una solución, plantearos acudri a Consumo. Espero que lo solucionéis, un saludo.

  • mi padre vive en una casa que es mia y todos los suministros estan a mi nombre,un dia se presentaron 2 comerciales de gas natural fenosa y le dijeron a mi padre que ellos son mas baratos que ninguna otra compañia le cogieron todos los datos personales a mi padre que tiene 87 años y a partir de ahi me vino la fra. a nombre de mi padre con su d.n.i y todos sus datos personales, sin yo autorizar dicho cambio de compañia ya que yo estaba en iberdrola. se ve que lo vieron mayor y solo y se aprovecharon de su buena fe engañandolo. hay que ser muy sinverguenza para hacer esto a una persona mayor.

    • Hola Jesús,

      Estamos totalmente de acuerdo contigo y condenamos este tipo de prácticas. Sentimos mucho que hayáis pasado por esa situación, espero que hayáis podido reclamar presentando el caso en Consumo o algún organismo similar, ya que estáis en vuestro derecho de hacerlo. Gracias por compartirlo y por leernos. Un saludo.

  • Hola Laura, mi caso es el siguiente:
    Solicitamos información para cambiar de suministrador eléctrico, para darnos información personalizada nos pidieron datos que nosotros les dimos, era vía e mail, la información que nos dieron nos pareció errónea, así que desistimos de contratar con ellos y seguir con nuestro proveedor.
    Dos meses más tarde nos dimos cuenta que el cambio ya estaba hecho y sin nuestra autorización, con la única persona que podemos hablar, ya que no quiere pasarnos con ningún responsable, nos dice que con hacer “ckic” con los datos ya la nueva contratación esta en marcha.
    Seguiremos tu consejo y denunciaremos en consumo.
    Por cierto la compañía que realizó el cambio sin nuestra autorización se llama HOLALUZ.
    Gracias por tu tiempo.

    • Buenos días Juan Carlos,

      Sentimos mucho que haya ocurrido lo que describes y nos reiteramos en que nosotros, en ningún caso, tramitamos alta sin consentimiento. Como sabrás, no tenemos permanencia, así que de nada nos serviría llevar a cabo una práctica como esa, que es a todas luces fraudulenta. Aunque por error hayáis hecho clic en en enlace de validación que enviamos para verificar que queréis seguir con la contratación después de que rellenéis los datos de nuestro formulario (o nos los facilitéis para hacer el alta por teléfono), no tendremos ningún problema en daros de baja de Holaluz si así nos lo solicitáis. Y si se trata de un error nuestro, técnico o de otro tipo, os pedimos disculpas y os decimos lo mismo, si no queréis seguir con nosotros no tenéis más que decírnoslo escribiendo a clientes@holaluz.com. También nos gustaría saber por qué os pareció errónea la información que os dimos en un principio. He buscado emails tuyos con la direccción que has dejado aquí para comentar pero no me aparece ninguno. Por favor, para poder ayudarte, dinos la correcta por mensaje privado de Twitter (nuestro perfil es @HolaLuzcom) o bien llámanos al 930 01 11 10 y si quieres pregunta por mi, te ayudaré a solucionar el problema encantada. Un saludo y disculpa por las molestias que te hayamos podido causar.

  • hace unos meses vino un representante y me dijo que si le podia dejar una factura de luz o gas para revisarmela para que no pagaramos de mas, me dijo que me harian unos descuentos y yo tonto de mi le crei.
    Mi pregunta es yo no soy el titular es mi mujer ,puedo yo firmar y hacer un cambio de compania.
    estaba en fenosa y ahora estoy en endesa

    • Buenos días Haitham,

      En principio cualquier persona usuaria del suministro eléctrico puede pedir un cambio de compañía, aun sin consentimiento del titular, como pasa por ejemplo en las viviendas o locales de alquiler, en las que de hecho es muy recomendable que el titular sea quien disfruta el servicio en lugar del propietario. En cuanto a este tipo de prácticas, que no apoyamos para nada, siempre os advertirmos de que, os ofrezcan lo que os ofrezcan, no mostréis ninguna factura ni firméis nada y pidáis que os envíen la información por escrito para poder revisarla y decidir tranquilamente, nunca en ese momento. Sentimos que se haya dado esa sitaución en tu caso. Si te cambiaron de compañía pero en ningún momento te lo hicieron saber y tu creíste dar tu aprobación a un descuento en tu misma compañía, puedes intentar reclamarlo en Consumo. Un saludo.

  • Cuento mi caso: me llega un email de HolaLuz despidiéndose de mí como cliente, ya que he solicitado la baja del suministro. Pero yo NO he pedido nada. Hablo con el servicio de atención al cliente, me pregunta si he tratado con algún comercial y le he dado mis datos (CUPS, DNI)… pero no, ni yo ni nadie de mi familia ha hablado con nadie de ninguna compañía. Se hace un nuevo contrato con HolaLuz, pero me queda la duda de a qué compañía iba a cambiar, cómo es posible un cambio sin mi autorización… Así que llamo a la distribuidora (Iberdrola) y me dicen que he pasado a Enérgya-VM. Que es la primera vez que oigo hablar de esta comercializadora, por cierto. ¿Cómo puede ser que estoy en una comercializadora y en contra de mi voluntad, sin haber visto ni un papel ni haber recibido una notificación, cambio a otra compañía?

    • Hola Raúl,

      Lamentablemente este no es el primer caso de cambio sin consentimiento que le ocurre a alguno de nuestros clientes. En ocasiones se trata de un error pero en otras, de prácticas fraudulentas de algunas compañías. Para poder revisar qué ha pasado en este caso y solucionarlo, si todavía no lo has hecho, por favor, llámanos al 900 64 92 92 o envíanos un email a clientes@holaluz.com. Un saludo.

  • Yo acabo de alucinar con mi caso y lo desamparado que me siento. Compramos la casa a una señora mayor que no debe estar muy bien de la cabeza. Ya dio de baja sin preguntar (aunque estaba en su derecho), ya dimos el alta hace dos meses, y hoy nos han cortado la luz porque hizo un cambio de titularidad y compañia a principios del mes pasado y la volvió dar de baja hace 15 dias. Y nosotros sin enterarnos de nada y sin que nadie te avise. Asi que sin luz unos dias porque cualquiera puede hacer el cambio y baja sin preguntar. Frustradisimo. ¿cómo puedo evitar que me lo vuelva a hacer?

    • Hola Jaime,

      Disculpa, nos faltaría saber a quién puso como nuevo titular. Evidentemente deberíais ser vosotros, así que lo mejor es llamar a la comercializadora, aseguraros de que sois titulares, advertirles de lo que ha pasado y pedir que lo comuniquen también a la distribuidora de la zona (que es la que lleva a cabo cambios de titular, altas y bajas) para evitar más problemas. Además de hablar con ellos, intenta que esto quede también por escrito enviando un email como mínimo a la comercializadora con esta petición o bien que ellos te digan si deben registrarlo como reclamación. Espero que lo solucionéis. Un saludo.

  • Hola
    Yo estaba con endesa y de repente me doy cuenta que llevaba 3 meses que no me cobraban, llamé y me dijeron que otra compañía se había llevado mi contrato ( gas natural) llamo y dicen que ahí no estoy
    Entonces pido reportar mi contrato de nuevo a endesa
    Ellos me dicen que sin firmar no se puede cambiar , pero yo no he firmado nada ni ha venido ningún comercial. En cambio lo han podido hacer
    Como puede ser que esto sea posible?
    Gracias , un saludo

  • Hola
    Hice hace unos meses un contrato con energía VM
    Quisiera cambiar de compañía, tengo permanencia de 1 año
    Cuánto tendría que pagar por penalización
    Me cambié en Agosto de este año
    Saludos

    • Buenas tardes, Juan,

      Disculpa pero desconozco la penalización en caso de romper contrato de permanencia de esta compañía, así que lo mejor es que les preguntes a ellos directamente. Nosotros por nuestra parte no tenemos ni tendremos permanencia jamás, queremos que quien esté con nosotros lo haga sólo porque está a gusto :)

  • Yo tenia firmado un contrato tur con una compañia electrica. Un dia me llamaron por telefono ofreciendome recibir la factura por email, con lo que dije que si no cambiaba mi contrato que si, que me daba igual. La señorita me mando contestar a una serie de preguntas que si. A lo que yi sdemas al contestar dije si, siempre y cuando mi contrato sea el mismo. Cual sera mi sorpresa cuando me mandan por correo un contrato para que firme, lo cual me mosqueo, pues habia dejado claro que aceptaba si no me cambiaba el contrato, y efectivamente al leerlo era un contrato para el mercado libre y te sacaban del TUR. Por supuesto que no lo firme y no lo envie. He hecho una reclamacion, a la cual me dice una señorita que tengo razon que claramente consta en la grabacion, ademas no me habian dado claramente toda la informacion y que era un engaño. y que me llamarian en unos dias para dar la solucion. Estos dias se convirtieron en meses y me llama una señora de malas formas diciendome que firme de nuevo un contrato de TUR, a lo que yo le digo que yo no he salido de ese contrato y que llevan años cobrandome segun un contrato que no he cambiado. Como puedo reclamar esto?. Porque yo le dije que me estaban cobrando de mas y tendria que devolvermelo la compañua y ella me dijo que me arriesgara que igual lo tenia que pagar yo. El caso es que queria que me dijesen como puedo proceder a esta reclamacion.¿que tengo que hacer?. Gracias.

    • Buenas tardes, María,

      Si se trata de algo reciente y efectivamente te hablan de TUR en contrato de electricidad es del todo incorrecto, empezando porque esa tarifa dejó de existir en abril de 2016. En ese momento fue sustituída por el PVPC, que porbablemente sea lo que tuvieras en el momento en que te cambiaron si como digo esto ha pasado recientemente. Sea como sea, por lo que comentas deberías tener derecho a reclamar, sobre todo si existe grabación. Puedes reclamar a la propia compañía y en alguna entidad competente como por ejemplo Consumo, allí sabrán orientarte de la mejor forma en tu caso concreto. Espero que consigas solucionarlo, un saludo.

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