Me cambio de compañía eléctrica. ¿Qué pasa el primer mes con mis facturas?

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Siempre decimos que con HolaLuz.com el cambio de compañía eléctrica es coser y cantar pero si nada más cambiar recibes dos o tres facturas demasiado seguidas, es normal que no te lo parezca. ¿Qué está pasando? ¿Por qué recibes esas facturas? ¿De qué compañía vienen y qué se te está facturando? Como siempre, vamos a llamar a las cosas por su nombre con palabras y en imágenes.

Dependiendo de la forma de pago que elijas, tu primera facturación tendrá unos tiempos u otros. Vamos a ver como funciona en cada caso con todos los detalles.

 Ejemplo 1: Pago Plano

En el ejemplo de la foto de cabecera vemos cómo sería el caso de alguien que haya escogido Pago Plano y cuya alta con nosotros se haya formalizado el 8 de enero. Partiendo de ahí, esto sería lo que pasaría:

1. Recibiría la última factura de su comercializadora anterior (que le cobraría hasta el 8 de enero) ese mismo día o alrededor de esa fecha.

2. Después recibiría nuestra primera factura, en la que cobraríamos la parte proporcional de su Pago Plano por el periodo de enero en que ha sido cliente nuestro, es decir, del 8 al 31 de enero. Esta factura se cobrará al inicio de ese periodo, puesto que el pago plano se paga a mes vista, es decir, es un prepago, por adelantado.

3. La primera semana de febrero, idealmente entre el día 1 y el 5, recibirá nuestra segunda factura, correspondiente al Pago Plano íntegro de febrero. Los meses siguientes esto continuará siendo así, marzo lo cobraremos la primera semana de marzo, etc.

Aun así, si este es tu caso, recuerda que siempre recibirás por email la que hubiera sido tu factura real, para que pagar lo mismo cada mes no signifique que no puedas controlar lo que consumes. Aquí te refrescamos la memoria respecto al funcionamiento general del pago plano.

 Ejemplo 2: Postpago

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Aquí partimos de un cliente que haya elegido Postpago (es decir, facturar lo que toque mes a mes cobrándoselo a mes vencido, a principios del mes siguiente al facturado). Hemos supuesto que el alta con HolaLuz.com se haya formalizado también el 8 de enero, así le iría a este cliente:

1. Recibiría la última factura de su comercializadora anterior (que le cobraría hasta el 8 de enero) ese mismo día o alrededor de esa fecha.

2. La primera semana de febrero, idealmente entre el día 1 y el 5, recibirá nuestra primera factura, correspondiente al periodo entre el 8 y el 31 de enero. Cada mes recibirá la factura a mes vencido, es decir, el mes facturado se cobrará los primeros dias del mes siguiente.

Esto es todo lo que debe saber un nuevo y flamante cliente de HolaLuz.com, esperamos haber resuelto las dudas que puedas tener y si no, nos vemos en comentarios : )

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Comentarios

  • Quiero saber de acuerdo con la contratación con Hola Luz, cua es la que corresponde en mi caso. con Endesa tenia contratada Potenccia 3,300 kw/mes.
    Hasta el momento no he recibido factura de Endesa, ni de Hola Luz.

  • Buenas, Entiendo perfectamente el sistema. Pero yo tengo el sistema Postpago, y en la primera factura de Noviembre, se han estimado unos KWh que no son los reales disfrutados. Y quiero saber cuando se va a regularizar. Gracias

    • Hola Sergio,

      Para poder corregirlo y reclamar con la distribuidora, envíanos la última factura de tu anterior comercializadora a clientes: holaluz.com y nosotros iniciamos la reclamación y te lo regularizamos en tu siguiente factura.

      ¡Saludos!

  • Estoy con iberdrola y me quiero pasar a holaluz, el primer mes me vais a cobrar los 200 euros esos que poneis de ejemplo por darte de alta, o solo es para los que tengan que darse de alta por primera vez

  • buenas noches hemos liquidado la fracción de la factura de la compañía anterior y tengo la tarifa prepago y aún no han cobrado nada a dia de hoy y quería saber si había algún problema. Gracias.

    • Hola Fernando,

      En nuestro sistema tu cambio aparece en proceso todavía, ¿Has recibido un email nuestro notificándote el alta? Si es así, el email es lo que vale y la fecha que allí te ponga será hasta la que te tiene que facturar la compañía anterior. DE todas formas nuestras facturas prepago de febrero se enviarán entre hoy y mañana. Si pasan más días y no la recibes, dínoslo y lo revisamos. Un saludo.

  • hola! a ver si por aqui tengo mas suerte jeje, es que por mail, tardais mucho en responder. Es un tema que teneis que corregir… Yo soy cliente vuestro desde el dia 24.1. Recibi una prefactura el ultimo dia de enero, y como vi que la lectura no estaba bien, os envie la lectura correcta a traves de la web. Segun vuestra web, el cobro es del 1 al 5 del mes siguiente. PEro estamos a dia 6 y yo ni he recibido la primera factura ( del 24 al 31 ) ni tampoco he visto el cargo en el banco (salvo error).. ¿quizas cobreis todo el mes siguiente?. Si que he recibido la factura ultima de mi anterior compañia, ( del 17.1 al 24.1 ). Ya me direis… a ver si tengo suerte, y me respondeis prontito.
    gracias,

  • hola!! me respondo yo mismo. Ya he recibido la factura (ayer). ok.

    saludos

  • Estoy dado de alta en HolaLuz desde el 22 de enero la fórmula postpago . He recibido la factura de los dias 22 al 31 sin figurar el consumo. ¿Cuándo les he de enviar la lectura del contador?. O, simplemente he de esperar a que la dispongan Vds. por sus medios?. Gracias.

    • Hola Carlos,

      A principios del mes siguiente recibirás el detalle del consumo de estos díaas. La distribuidora nos pasa la lectura a nosotros en lugar de a la anterior comercializadora pero tiene sla posibilidad de enviarnos tu lectura si quieres, desde tu zona de cliente. Un saludo y bienvenido :)

  • Como ya dije el anterior correo, la facturación de Iberdrola ha sido del 20/11/2013. a 28/01/2014. ¿Cómo es que ya me mandais factura de Febrero si aún no pasado el mes?. Para mi es muy difícil poder leer la lectura del contador. en la finca dichos contadores están en un sotano, con dificultad de acceso para la gente mayor. Saludos

    • Hola Alba,

      Como te explicamos en este artículo, si tienes el Pago Plano, que debe ser tu caso, el mes se cobra por adelantado. Respecto a las lecturas del contador las seguirá haciendo la distribuidora y aunque os damos la opción de pasarnos vuestra lectura no sería necesario. En todo caso, pasado el mes enviamos el detalle del que haya sido el consumo real y si necesitaras corregir algo quizá podríais pedirle acceso a algún vecino, si no detectais nada extraño en principio no debéis preocuparos. Un saludo.

  • Buenas,

    Mi pregunta es si el concepto ” Derechos de enganche” que aparece en mi primera factura de Holaluz se pagan cada mes o solo la primera vez.

    Gracias

    • Hola m.jose,

      Este concepto lo cobra la distribuidora a través nuestro por tramitar un alta nueva (dar de alta un suministro en el que no hubiera luz) o una modificación técnica que lo requiera, de tarifa o potencia y sólo se cobra una vez. Un saludo y bienvenida :)

  • Hola Laura: Casi habéis “clavado” mi caso (con pago plano) pero, he pagado a primeros de febrero la factura de parte proporcional del pago plano 72,37€ sobre 100€. ¿No debería haber pagado en enero esa cantidad y a primeros de febrero el pago plano (100€) de febrero?. En la factura de enero proporcional, el consumo cobrado ha sido 1 KW, supongo que simbólico, ya que no es real.
    ¿Cuándo y por qué medio voy a recibir estos días antes de final de febrero la pre-factura para poder dar la lectura real? o ¿simplemente os doy la lectura el día 28 sin esperar?.
    Gracias.
    PD.-Espero rápida contestación por las fechas en que estamos. Ya pregunté en zona de clientes y…

    • Hola José Luis. Efectivamente, el primer mes y factura de tu pago plano viene con energía 0 (o casi) porque no tenemos datos de tu consumo. Este mes recibirás tu prefactura (hoy las enviamos), pero en el caso de pago plano no es tan determinante, no debes preocuparte. Una vez la recibas y si ves algún desvío en la lectura,m puedes corregirla a través de tu zona de cliente o de nuestra app (no vía e-mail). Piensa que pagarás siempre lo mismo mes a mes y luego, a los 12 meses, regularizamos: si has pagado de más te devolvemos y al revés. ¡Saludos!

  • Tengo un problema que no me resuelve Hola Luz las facturas que ultimamente me mandan a primeros de mes estan desfasadas, me cobran el doble que la anterior compañia les pedi me mandaran un operario para que mirara una posible averia pero no me dicen nada ni que tengo que hacer, necesito una repuesta Urgente GRACIAS

    • Hola Valentín,

      Disculpa si no te estamos dando la solución adecuada, ¿Nos has llamado o nos has escrito por email? Lo primero que tendríamos que hacer es fijarnos en las lecturas. La distribuidora pasa a tomarlas cada dos meses y nosotros, como facturamos cada mes, el mes en que no tenemos lectura real calculamos una estimada en base a lecturas reales anteriores. De todas formas a final de mes siempre os enviamos la prefactura, un email el que os informamos de la lectura prevista para ese mes, sea real o estimada. En ese momento, si revisas tu contador y ves que hay mucha diferencia, puedes enviarnos la lectura correcta desde tu zona de cliente dentro de los 4 últimos días del mes y será la que utilizemos para facturar. De hecho si quieres, puedes hacer esto cada mes. Puede que en tu caso el problema se deba a que haga más de 2 meses que la distribuidora no nos ha enviado lectura o bien que nuestro sistema haya tenido algún error en las estimaciones. Sea como sea, si utlizas la prefactura como te explico, podremos corregir sin problemas. Si te queda alguna duda puedes consultárnosla, un saludo.

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