Qué hacer y dónde llamar cuando se va la luz

Laura Benitez

Repasamos lo básico para saber qué hacer y a quién acudir cuando se va la luz.

Puede que muchos de vosotros penséis que esta pregunta es bastante “facilona” y que ya sabéis cómo proceder. Casi todos conocemos las comprobaciones básicas que debemos hacer cuándo nos quedamos sin luz, pero hoy, además de repasarlas, queremos explicaros cuál es el papel de vuestra comercializadora eléctrica en estos casos, o al menos, el de Holaluz.

Paso a paso

Cómo decíamos, hay una serie de comprobaciones básicas que deberíamos hacer antes de nada y que finalizan con la llamada a nuestra compañía de la luz.

Si eres cliente de Holaluz, este sería el procedimiento completo:

1.    Dirígete al cuadro eléctrico de tu instalación (con cuidado si te has quedado totalmente a oscuras) y comprueba si todos los diferenciales están subidos.

1.1 Si hay alguno bajado y tu contador eléctrico es analógico, bastará con que lo subas.

1.2 Si es digital, en este post tienes los pasos a seguir. Si todos están subidos, sigue leyendo.

2. Sal a tu escalera o a tu calle, y comprueba si la luz de las zonas comunes, la del resto de vecinos y el alumbrado público funcionan con normalidad.

2.1 Si se trata de un apagón general, llámanos al 900 64 94 64 y notificaremos a la distribuidora la incidencia para que restablezcan el servicio. Puede que no se trate de algo rápido, así que recomendamos paciencia.

2.2  Si por el contrario tu casa es la única que se ha quedado sin luz,  queda claro que el problema es de tu instalación y lamentablemente no es responsabilidad directa de tu comercializadora eléctrica ni de tu distribuidora, pero eso no quiere decir que en Holaluz no podamos ayudarte hasta nos sea posible llegar, así que peudes contactar con nosotrxs también en ese caso..  Un par de consejos, antes de llamar a tu electricista de confianza:

2.2.1     Mira si tu contador también se ha apagado: revisa tu contador. Si está encendido, el problema està dentro de casa, sino, fuera de casa.

2.2.2     En cualquier caso, contacta con tu electricista, o con tu aseguradora, con el RACC, el RACE (puede que entre sus servicios, atiendan este tipo de emergencias). OJO! Es probable que esta actuación conlleve algún coste para ti, infórmate.

2.2.3     En caso de que no tengas nadie a quien acudir, llámanos y contactaremos con la distribuidora para que te envíen a alguien de su equipo. Esta actuación tiene un coste establecido, que te indicaremos.

 

3.    Si este procedimiento no resuelve  alguna de tus dudas, llámanos para explicarnos tu caso concreto y haremos todo lo posible por ayudarte.

 

Cómo te decíamos antes y os recordamos siempre, sólo podemos hablar por nosotros. Esta es nuestra forma de proceder en Holaluz. Esperamos que a nuestros clientes les sirva de ayuda este paso a paso, aunque lo ideal es que no tuvieran que recurrir a él nunca :)

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Comentarios Nuevo comentario
  • Nuria 03 de junio de 2018 a las 21:11

    Resulta que me quedo sin luz en toda la calle y resulta que llamo a vuestro numero y me dice que estais de fin de semana, lo cual me parece fatal que no haya un numero de urgencias

    • Laura Benitez 06 de junio de 2018 a las 20:05 AUTOR/A

      Buenas tardes, Nuria,

      Disculpa pero debe haberse tratado de un error. Nuestro teléfono habitual está disponible para averías las 24 horas, los 7 días de la semana. Sentimos mucho no haber podido atenderte. Voy a consultar si ha pasado algo este fin de semana, espero que si vuelves a tener algún problema podamos atenderte con normalidad. Un saludo y disculpa por las molestias.

  • Sergio 09 de junio de 2018 a las 19:02

    Apoyo el comentario de Nuria.

    Llevo dos horas sin luz en casa, siendo sábado a las 19:00h en este momento, y llamando a CUALQUIERA de los números que facilitáis (900 67 07 07, 900 64 92 92, 664 478 232, 930 011 110), salta el mismo mensaje de que estáis de fin de semana.
    No sé qué hacer, y esperar al lunes no es una opción.

    • Sergio 09 de junio de 2018 a las 19:37

      Tras revisar una factura por si hubiera algún otro teléfono al que llamar, en esta sí aparece un cuarto teléfono en el que sí me han atendido, es el: 900 64 94 64.
      Estaría bien que incluyerais este en el “qué hacer cuando se va la luz”

      Saludos.

      • Laura Benitez 28 de junio de 2018 a las 11:30 AUTOR/A

        Hola Sergio,

        Dsiculpa, acabo de ver este comentario después de responderte al anterior. Tienes toda la razón, actualizo este post con el teléfono. Disculpas de nuevo, un saludo.

    • Laura Benitez 28 de junio de 2018 a las 11:28 AUTOR/A

      Hola Sergio,

      Te pedimos disculpas, como comentaba se trata de un error y lamento que te haya afectado. Si podemoas ayudarte en algo ahora, por favor, escríbenos a clientes@holaluz.com.

  • Estefania 05 de enero de 2019 a las 14:08

    Hola es sierto con los comentarios de ariba me esta pasando que des de la 6 dela maniana me quede sin luz estoi llamando a todos los numeros con un coste de 3,25 el minuto y no tenei un asitente de urgencia en todo los numeros sale un asistente diciendo que le piamos fuera de la oficina vuestro orario es de lunes a viernes Y eso ahora estoy sin luz hasta el lunes perdiendo comida dinero en llamadas soy una empresa de gran mierda

    • Laura Benitez 06 de febrero de 2019 a las 18:13 AUTOR/A

      Hola Estefanía,

      Disculpa por tardar en responderte, lamentamos que te encontraras en esa situación pero parece que te confundiste de compañía, ya que en Holaluz no tenemos teléfonos de pago, solo 900 gratuitos, incluído el de averías, el 900 64 94 64, en el uqe atendemos las 24 horas, todos los días de la semana.

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