¿Cómo son las lecturas de tu factura de la luz en Holaluz?

¿Cómo son las lecturas de tu factura de la luz en Holaluz?

Hace un tiempo hablar de lecturas estimadas daba más miedo que amenazar con que viene el coco. No te culpamos. La factura de la luz es algo lo suficientemente serio como para que un término con tan poca concreción nos dé tranquilidad. Por eso hoy vamos a explicarte cuándo y cómo calculamos (que no estimamos) tu lectura.

Antes de nada queremos dejar claro que pase lo que pase con tus lecturas siempre vamos a acabar corrigiéndolas. Si no podemos hacerlo antes de facturar, lo haremos en la siguiente factura, de manera que cualquier desajuste quedará compensado. A continuación te explicamos desde el principio quién toma las lecturas, cómo facturamos con ellas y cómo te garantizamos que tus facturas siempre erán como deben ser.

¿Quién hace la lectura de mi contador?

Empecemos por el principio. Hacer la lectura del contador es una de las tareas de la distribuidora, una de las dos compañías que se encargan de hacerte llegar la luz. A diferencia de la comercializadora, que puedes elegir y que te da y te factura el servicio, la distribuidora siempre será la misma, la que te toque por zona.

Ellos son los encargados de facilitar una lectura real cada dos meses a la comercializadora que haya elegido cada cliente, ya sea pasando a leer el contador o bien, en el caso de que tengas contador digital con telegestión activada (en algunos todavía no lo está), tomando la lectura a distancia.

¿Cómo facturáis cuando no tenéis lectura real?

Aquí es donde entran en juego nuestros cálculos. Nosotros facturamos por meses naturales, es decir, del primer día al último del mes. Como distribuidora nos pasa lecturas reales cada dos meses, el mes que queda a mitad de dos lecturas reales usamos un modelo de cálculo personalizado para cada caso. Este modelo de previsión tiene en cuenta las siguientes variables:

-Tu histórico de consumo (una media de tu consumo mensual partiendo de tus lecturas reales anteriores).

-Tu tarifa eléctrica y tu potencia contratada.

-El código postal de tu zona.

-Los datos de telegestión disponibles de tu punto de suministro eléctrico, en caso de que ya tengas instalado un contador con este servicio activado.

 

Además, para esta previsión también tenemos en cuenta:

-La demanda de Red Eléctrica Española (REE). La REE publica mensualmente la previsión de la demanda de energía, que nos ayuda a determinar cambios globales de comportamiento en la demanda de electricidad.

-Tu tendencia de consumo. O, dicho de otra manera, cómo estás viviendo “a nivel eléctrico” en los  últimos meses.

 

Nuestros compañeros y compañeras de Big Data se encargan de ir perfeccionando estos modelos de cálculo, no sólo para afinar al máximo en la previsión de lecturas sino para poder ofreceros tarifas cada vez más personalizadas en base a vuestra forma de disfrutar la luz.

¿Qué hago si la lectura no es correcta?

Aunque intentamos ser lo más exactos posible con nuestras previsiones, éstas pueden fallar. Por otro lado, en ocasiones pueden pasar más de dos meses sin que tengamos lectura real o se da algún otro error de este tipo.

Como te decíamos al principio, si un mes recibes una factura con una lectura que no te encaja, con la siguiente lectura real quedará corregida.

Además, para avanzarnos a estos posibles errores contamos con la prefactura. Se trata de un documento meramente informativo que enviamos a finales de cada mes en el que informamos de la lectura prevista, real o calculada.

Recuerda que si no coincide con la lectura que marque tu contador, puedes enviarnos la buena desde tu Zona de Cliente, dentro de los 4 últimos días del mes y con ella facturaremos.

Ir a mi Zona de Cliente

Si ya lo has hecho y aun así la lectura de factura de la luz definitiva no es correcta o si por algún motivo no has podido hacerlo, puedes escribirnos a clientes@holaluz.com.

Y lo mismo si te ha quedado alguna duda, ¡o consúltanosla en comentarios! :)

 

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Comentarios Nuevo comentario
  • esther 04 de mayo de 2021 a las 19:13

    Hola soy clienta de Hola luz, y de Enero a Abril,estoy pagando cada mes un importe diferente, haciendo el mismo consumo .de 22,33 a 28,57 euros.
    Tambien quisiera saber,por que varia ,el precio de alquiler de contador de un mes a otro.
    Gracias

    • Adria Iglesias 05 de mayo de 2021 a las 18:59 AUTOR/A

      Hola Esther, deberíamos analizar exactamente las facturas para darte una respuesta específica pero podemos avanzarte que aunque el consumo en kWh sea exactamente el mismo hay otros conceptos como el término de potencia que puede hacer que cambie levemente el importe de la factura. Al tratarse este de un coste fijo, dependerá de los días del mes facturados. Sepas también que a los términos de energía y de potencia se les aplican impuestos (eléctrico e IVA) lo que, sumado como dices al alquiler de contador, puede que explique esta variabilidad.
      El alquiler de contador lo cobra la compañía distribuidora, propietaria de este, y lo facturamos nosotros para trasladarles el importe íntegramente. Es variable porque depende de los días del mes y según la tarifa que tengas pero no debería variar demasiado entre un mes y otro. Esperamos haber resuelto tus dudas :).

  • Marina 11 de abril de 2021 a las 19:04

    Soy Clienta de esta compañia de la luz, aproximadamente desde 2015 en la calle Rabassa (ya de baja por venta) de Barcelona, en la plaça llarga de vilanova i la geltru (ya de baja), en la calle Joan Blanques 66 de Barcelona (todavia de alta) y en la calle Sant Gregori 1.
    Siempre hemos mantenido un gasto bastante lineal en el consumo, tanto en invierno como en verano.
    El 28 de Febrero del 2020 compro una vivienda en el ultimo domicilio mencionado en este mail,. Viene la pandemia y no nos podemos mudar hasta el 7 de Abril ( se puede comprobar que hasta antes de hacer consumo en sant gregori, en esa fecha estabamos consumiendo en la plaça llarga).
    En diciembre vemos que empiezan a no enviar facturas y a retrasarse, las reclamamos hasta que en Febrero nos envían factuars de Diciembre y Enero juntas con un consumo de mas 250 euros cada una, por mes , reclamo y para mi sorpresa recibo un comunicado de factura de inspección. Esta factura de mas 1000 euros va desde el 14 de marzo del 2020 cuando nosotros ni siquiera viviamos en esta direccion (se puede comprobar), el antiguo propietario era de NATURGY. He pagado esta factura porque no me ha quedado otra pero ni yo vivia en esta direccion en marzo ni sabemos en manos de quien estaba este contador.
    A partir de este momento cambian el contador y empiezan a hacer lecturas con una numeracion que no existe en nuestro contador, la lectura que hace la distribuidora, si que se acerca pero siguen cobrando los mismos importes cada vez, mas de 250 euros al mes. Llevamos pagando desde Diciembre del 2020 mas de 1000 euros en consumo de la luz y 1000 por incidencia en el contador desde 14 Marzo 2020.
    Somos una pareja adulta, sin hijos que apenas estamos en casa porque nuestro trabajo hace que estemos de viaje la mitad del tiempo.
    Os envio mis ultimos numeros de incidencia que han sido realizados telefónicamente y por mail.
    2082285 NUMERO INCIDENCIA telefonico HOLALUZ
    2100988 numero incidencia dia 6 Abril telefonico holaluz
    2117097 numero incidencia via mail 11 Abril

    • Laura Benitez 19 de abril de 2021 a las 18:47 AUTOR/A

      Buenas tardes, Marina

      En primer lugar te pedimos disculpas si inicialmente no hemos gestionado tu caso de la mejor manera. He estado comentandolo con uno de los compañeros que lo gestiona y te va a escribir por email en breve para concretar la solución. Un saludo.

  • Patricia 06 de agosto de 2019 a las 18:23

    Llevo desde el viernes esperando a que me contestéis a 3 e-mails que os he mandado y nada. No estoy de acuerdo con el importe de la última factura. Ya os lo dije cuando enviasteis la pre-factura y aún así el importe ha sido muy elevado cuando es imposible porque hemos estado de vacaciones y todo ha estado desenchufado. La estimación es errónea y encima no contestáis a los e-mails.
    Muy descontenta con vosotros.

    • Laura Benitez 07 de agosto de 2019 a las 16:45 AUTOR/A

      Buenas tardes, Patricia

      Veo que un compañero te ha respondido este mediodía con una solución. Tal como explicamos en este artículo, los cálculos los hacemos siempre en bases a lecturas reales anteriores, por eso si os váis de vacaciones como es el caso o si detectáis en la prefactura que las lecturas no encajan, la próxima vez basta con que introduzcas la lectura correcta en tu zona de cliente, (dentro de los 4 últimos días del mes) y con ella facturaremos :)

  • Ana 16 de febrero de 2019 a las 7:59

    Buenos días, me gustaria saber como puedo ver mis facturas

    • Marta Bosch 14 de marzo de 2019 a las 18:32 AUTOR/A

      Hola Ana,

      Perdona por contestar tarde. Desde tu Zona de Cliente puedes consultar tus facturas, solicitarnos cambios relacionados con tu contrato y mucho más.
      Esperamos haber resuelto tu duda. Un saludo!

  • maria vallejo 15 de febrero de 2019 a las 16:38

    como contacto para que me miren una factura no hay manera

    • Marta Bosch 14 de marzo de 2019 a las 18:24 AUTOR/A

      Hola Maria,

      Disculpa por responderte tarde. Puedes contactarnos a través de nuestro teléfono gratuito 900 64 92 92 o escribirnos a clientes@holaluz.com y nos encargaremos de solucionarte el problema.
      Un saludo!

  • Genís Argelich Cárceles 06 de noviembre de 2017 a las 19:37

    Hola, quisiera ver mis facturas de luz pero no puedo. Quiero registrame en Holaluz pero la web no da esa opción o no se verlo. Como lo podría hacer. Gracias

    • Laura Benitez 13 de noviembre de 2017 a las 18:07 AUTOR/A

      Buenas tardes, Genís,

      Disculpa por haber tardado en responderte. Puedes acceder a tu zona de cliente desde aquí: https://clientes.holaluz.com/es/login. Si no recuerdas haber creado ninguna contraseña, escribe tu dirección de email en el campo inferior y haz clic en enviar para poder poner la que quieras desde tu email. De esta forma, cuando vuelvas al enlace que te he dejado antes, podrás accceder con tu dirección de correo y la contraseña que hayas puesto. Si tienes algún problema accediendo, dínoslo y lo revisamos. Un saludo :)

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